Head teenindamist kohtab üha rohkem Üha rohkem on häid teenindajaid Üha rohkem on teadlikke ja nõudlike kliente Vead: Vähene kliendikesksus ja ebapiisav teeninduskvaliteet Teeninduskvaliteedi kõikumine Ebapiisav orienteeritus kvaliteedile, teenindusele, ärile Ebapiisavad teenindus- ja turundusalased teadmised ning võõrkeeleoskus Ebapiisav koostöö Pakutavate teenuste ühenäolisus Tere! + naeratus + silmside + siirus Teretus on alati sõnum: ma tunnustan ja väärtustan teid; mul on hea meel, et te tulite; ma olen valmis teid teenindama; ma soovin teid aidata; ma lahendan teie probleemi. Milliseid nimetusi kasutatakse kaasaja ühiskonna iseloomustamiseks? 1. Infoühiskond 2. Tarbimisühiskond 3. Õpiühiskond 4.Teadmusühiskond 5. Meelelahutusühiskond 6. Lõbuühiskond 7. Heaoluühiskond 8. Teenindusühiskond = katusühiskond - ükski ühiskond ei saa ilma teenindusühiskonnata Valdav osa töökohti on teenindussektor
kui olen hõivatud teise kliendiga, palun pöörduda teise klienditeenindaja poole või palun viisakalt mõne hetke oodata; kuulan klienti tähelepanelikult ja arvestan tema soovidega; vajadusel küsin kliendilt täpsustavaid küsimusi; oskan jagada soovitusi; olen aus toote omaduste selgitamisel; vajaliku toote puudumisel pakun kliendile alternatiive; jätan kliendile valikuvõimaluse ja tunnustan tema valikut; vastuväidete korral olen salliv, kuulan klienti, säilitan rahuliku hoiaku; peale teenindamist, väljendan kliendile, et ta on alati tagasi oodatud; informeerin klienti lisateenustest ja annan vajadusel infovoldikuid. 4.1 Teenindamine erinevates olukordades 4.1.1 Teenindamine kassas küsin alati enne müügitehingut kliendikaarti. Kliendikaardi puudumisel, julgustan seda alati tegema.
eest, ummikusse jooksnud tööst, hangunud perekonnaelust, isoleeritusest, üksindusest. Ja oma moraalitunde uinutamiseks kasutas ta seda poeetilist visiooni Delosele sõitvast laevast, mille Isebel oli esile mananud ja mis kolmekümne päeva looksul pidi laskma valitseda elu. 4.,,Kompromissiks ei saa mind keegi sundida," ütles Isebel uhkelt. ,,Elu ise sunnib sind, su oma reaalsus," arvas Martin. 5.Ma olen liiga nõrk Sokratese ultimatiivset hinge nõuet töitma, ma tunnustan inimese hinge seost kehaga, instinkte, küll mitte nendele alistumist, aga ka mitte nende puritaanlikku allasurumist, vaba äratundmist, et lõpuks on jäädav siiski vaimsus... 6. Ta on unustanud vana, kristliku filosoofi Pascali hoiatuse (pateetiliselt): Iga inimese hing on tema kindlus. Ärge püüdke tungida selle inimese kindlusse, kuhu ainult Jumalal on sissepääs. 7. Kuid siis ta kohkus: võitlus kahe elava inimese vahel võib hävitavam olla kui võitlus elava ja surnu vahel
• Esitan täpsustavaid küsimusi. • Täidan palve nii ruttu kui võimalik. • Kui ei saa ise aidata, hoolitsen selle eest, et inimene saaks oma küsimusele vasutse, palve rahuldatud. • Võimaluse puudumisel pakun alternatiivi. Ei kasuta negatiivseid vastuseid: ei saa; ei tea jne. 7. Kaebuste käsitlemine • Kuulan tähelepanelikult • Tänan probleemile tähelepanu juhtimise eest. • Rahustan ärritunud klienti (pakun istet jne). • Tunnustan kliendi rahulolematust. • Lasen kaebuse esitajal tunda end väärikalt. • Vajadusel teen märkmeid. • Kordan kaebust, et kontrollida sellest arusaamise õigsust. • Ei kommenteeri kaebust. • Säilitan rahu. • Vabandan. • Annan selgituse, mis ette võetakse. Tegelen kaebusega ise või leian vajaliku kolleegi, teatan vastavale töötajale.
Lasteaiaõpetajatele ja lapsevanemale peab jääma aega kommentaarideks, küsimusteks, ettepanekuteks ja arvamusteks. Kõige edukamaks loetakse arenguvestlust, mille käigus lapsevanem räägib 90% ja lasteaiaõpetaja 10%. Arenguvestluse sisuline plaan: - sissejuhatuseks loon meeldiva õhkkonna - alustan vestlust lihtsamatest küsimustest. - kasutan vestluses lapse ja lapsevanema nime - annan lapsevanemale teada, millele arenguvestlus keskendub - tunnustan lapse püüdlusi - kirjeldan lapse käitumist, millest lasteaiaõpetajana olen huvitatud. Minu tagasiside on konstruktiivne ja arendav. Kontrollin sagedasti, kas räägitu on arusaadav. - lapsevanemale antav minupoolne tagasiside lapsest on positiivne, heatahtlik, aus ja siiras, tunnustan lapse püüdlusi; probleemid esitan konkreetselt, kiirelt ning faktidele, kirjeldusele, arengumapis sisalduvatele materjalidele toetudes - küsin lapsevanema arvamusi, selgitusi, ettepanekuid
erinevas rütmis. Kuid eelkõige valitseb laval "hea tunne", milles on värve ja soojust. Ka ühe pala pealkiri ütleb "Feeling Good", mis annabki edasi kogu kava olemuse." 9 Kokkuvõte Mina valisin enda referaadi peategelaseks Russell Leon Adamsoni, kuna otsustasin teha töö tuntud koreograafist. Mind on alati tantsimine võlunud ja eriti tunnustan ma seda tööd, mida teevad koreograafid. Vaadates erinevaid liikumis zanre võime näha tõelist kunsti, mida oskavad tõepäraselt ja hästi esile tuua vaid parimad. Mina arvan, et Russell on just hetkel üks parimaid ja ka Eestis väga tuntud ja tunnustatud. Koreograafia vajab väga suurt loovust, sest väga raske on sobitada erinevaid samme ja poose üksteisega ja muusikaga. Selleks, et olla hea koreograaf peab ise olema ka hea tantsija ja teadma
Demokraatia suurimaid voorusi ongi võimu seaduspärane ja veretu vahetus, kus riik jääb püsima, kus otsustajad vahetavad üksteist välja. Demokraatia õpetab, et kui ollakse rahva nurina suhtes tuim või tumm, siis tuleb peagi, juba järgmistel valimistel võimule keegi teine. Kuigi demokraatlikus ühiskonnas levib tunne, et võim ei taha kuulata, siis hakatakse oma hääle kõlamapanekuks otsima teisi vahendeid. Selleks loodi läinud aasta lõpul ka Rahvakogu, mille tegemisi täna tunnustan. See värske, kodanike vabale tahtele rajanev algatus on juba osutunud kohaks, kus kodanikud said teha ettepanekuid, millest peagi võivad saada seadused. Rahvakogu, rõhutan, loodi kodanike, sealhulgas muutuste vältimatuses veendunud poliitikute endi poolt kodanike jaoks, Eesti demokraatia tervise ja tuleviku huvides. Möödunud aasta pahameelele tagasi vaadates on esitatud ka küsimus: kas harjumuspärane, parlamentaarne otsuste tegemise viis on end ammendanud?
transformatsioonilise juhtimise multifaktoriline juhtimisstiili küsimustik. Selles küsimustikus sain ma kõrgeid punkte sellistes punktides nagu: jätkuv preemia, juhtimine vastavalt eranditele ning Laissez-faire juhtimises. Jätkuv preemia peaks tähendama seda, et ma räägin oma töötajatele, mida nad peavad tegema, et ma neid premeeriksin. Ma väljendan väga selgelt, mida ma töötajatelt ootan ning kui nad teevad ülesandeid nii nagu ma olen rääkinud, siis ma tunnustan nende saavutusi. Eranditele suunatud juhtimine tähendab seda, et ma olen selline juht, kes hindan, mida inimesed on teinud vastavalt minu esitatud nõudmistele ning lähtun põhimõttest „kui asi toimib, pole mõtet seda parandama hakata. Laissez-faire mõõdab seda, kui palju ma teistelt ootan, kui paljudel asjadel ma lasen niisama olla ja kui paljudel ma lasen teha nende omi asju. Tunnis pidime täitma ka sellise küsimustiku nagu LPC küsimustiku. Selles selgus, et mul
2. Teeninduslik mõttekultuur Tööandjad soovivad, et töötajad oleksid teenindushoiakuga. Hoiakuid ei saa vägisi muuta, kuid saab luua keskkonna ja näidata isiklikku eeskuju, mis soodustab töötajates soovi ja valmisolekut oma hoiaku muutmiseks. Teenindushoiakut aitab mõista ja omandada teenindusmõttekultuuri filosoofiliste aluste tundmine. 2.1 Kahe mõttelaadi (mõttekultuuri) erinevused Teenindusmõttelaad Mitteteeninduslik mõttelaad 1. Tunnustan igat klienti kui 1. Klient on “näota” indiviid, isiksust olevus 2. Olen kliendikeskne. 2. Olen vahendikeskne. Prioriteediks on klient Prioriteediks on vahend 3. Alustan esimesena kliendiga 3. Reageerin kliendi nõudmisel suhtlemist 4. Esindan oma organisatsiooni 4. Esindan iseennast 5. Lähtun tervikprintsiibist 5. Lähtun detailidest 6. Lähtun kliendi mugavusest 6. Lähtun iseenda mugavusest
Ääretult oluline on koostöö vanematega, nemad on esmane infoallikas kes saavad rääkida lapse eripäradest, nõrk kohtadest millele peaksin tähelepanu pöörama. Kõik lapsed on isiksused kes arenevad ja kasvavad omas tempos. Minul hoidjana on kohustus läheneda individuaalselt igale lapsele ennetades võimalike arengu raskusi. Tunnustan igat lapse saavutust, tekitades temas huvi edasi püüdma, Kindlust oma töös saan siis kui näen, et minu meetodid toimivad ning lapsed on rõõmsad ja usaldavad ennast. Kuna olen alles algaja lapsehoidja, kogemustepagasis ainult oma lapsed siis alguses arenen ja õpin koos lastega. Laste arengu hindamiseks on olemas teatud kriteeriumid vanuste kaupa
läheks Kadriorgu neile tuttavatele külla. Sisse astuvad ka need sama paarike ja suhtuva skeptiliselt Martinisse, kes lahkub. Isebel oli jätnud vaid ühe sõnumi mida ta ema ei mõista: ,,Laev on Deloselt tagasi jõudnud" PEATÜKK ÜKSTEIST Martin läheb randa otsima seda sensuaalsust mida ta kord koges Isebeliga. Ta sooritab palju mõtlemist ja sisemist vaidlust teemal kas ta oleks saanud kuidagi juhtunut vältida ja kas ta oleks pidanud aru saama rohketest vihjetest, lausub fraasi "...ma tunnustan inimese seost kehaga, intstinkte, küll mitte nendele alistumist, aga ka mitte nende puritaanlikki allasurumist, vaba äratundmist, et lõpuks on jäädav vaimsus" Ostab lehti milles kirjutatakse enesetappust ja Martin vihastab kui seostatakse Kreeka madruseid Delose saarega. Ajab juttu vanamehega kes räägib, et ta just luges kuidas seikleja Scott põhjanabal on surnud. Otsustab masendusses, et tahab inimest kellega rääkida
Kui aset sõltuvusse mitteteeninduslik mõttekultuur tegemist on teenuse jaotamisega (osutamisega) ja jaotajaga (osutaja) mitte teendindamise ja teenindajaga. TEKIB kohtustus teenust võtta ükskõik kuidas seda pakutakse. 21. Olulisem erinevus teenindusliku mõttelaadi ja mitteteenindusliku mõttelaadi vahel? +22. Nende kahe olemus. Teenindusmõttelaad e vabadust austav Mitteteeninduslik e sõltuvusse asetav, jaotav - Tunnustan igat kl kui isiksust - kl on olevus nt tähtam on dokumendi täitmine - Olen kl.keskne, prioriteet on klient - olen vahendikeskne - Alustan esimesena kl suhtlemist!! - regeerin kl nõudmisel - Esindan oma org-i - esindan iseennast - Lähtun tervikprintsiibist (mõtlen,anal-n,kl võib olla rumal) - lähtun detailidest - Kliendi mugavus (nt kus istub,kust päike) - iseenda mugavus
et uurida, kas tegu on ikka enesetapuga või mõrvaga (kõrgema taseme lausete moodustamine nt). Nt ka mehaanikakirjeldused- keeleoskustega edasiandmine. Nt kui on kriitiline olukord, kuidas ma annan edasi olulist infot inimesele, kes on paanikas. Nt reklaam. Nt Inimene ei osanud arvestada usakeeles rääkides, et vb britt ei saa aru. Rakendus · keeleõppes- kuidas ma õpetan keeleüksusi kokku sobima · pedagoogiline suhtlemine- mil viisil tunnustan, kuidas panna laps seda tegema, mida ta vb ei tahaks teha. Selgitada, selgitada, selgitada! Nt Miks peab ütlema tere? Viisakuse pärast ei ole vastus · Õppekirjandus sakib. Õppigu psühholingvistikat. · Kõnearenduse ja keelearenduse aluseks on taseme hindamine. Teadus sellest, kuidas aru saada, edasi anda jms. 1. loeng. Kõnetegevus · üks kognitiivse PSL harudest 3. etapp eksole · Alus- Võgotski tegevusteooriast.
.. Mälestused teevad meile kohad ja inimesed ilusateks. Põhjus, et sind kellelegi enam vaja pole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesi - nimelt neid, keda sina vajad. Kui ruttad kättemaksuga, jooksed Jumalast ette - ja Ta tabab sind. Kui sa ka õppust võtaksid unustad ometi õppetunni ära. Hea tuleb selle juurde, kes jaksab oodata. Halb juhtub enamasti kohe! Varasemad ebaõnnestumised on tulevaste õnnestumiste teerajajad. Tunnustan mõistuse suurt võimu, kuid armastuse ees osutub suurimgi mõistus diletandiks. Armastada tähendab riskida jääda vastuarmastuseta. Loota tähendab riskida pettumisega. Ent riskima peab, sest elu suurim risk on mitte millegagi riskida. Kes millegagi ei riski ei tee midagi, ei näe midagi, tal ei ole midagi ja ta ise ei ole midagi. Ta on võimetu õppima, tundma, muutuma, kasvama, armastama ja elama. Inimene tegutseb kolmel juhul: kui tahab, kui peab ja kui ei tohi...
3730. Lendav osake otsib lähimat silma 3731. Inimese probleemid tulenevad tema võimetusest olla vaikses toas üksi. 3732. Sõbrad võivad tulla ja minna, kuid vaenlased kogunevad 3733. Vigu oleks lihtne parandada, kui inimesed neid ei armastaks. 3734. Elu on kui teatrietendus. Alati ootad, et järgmine vaatus oleks parem. 3735. Vaatamata suurtele kuludele on elu ikkagi populaarne. 3736. Rahas endas pole midagi halba; aga juhtub, et tal on halvad liitlased. 3737. Tunnustan mõistuse suurt võimu, kuid armastuse ees osutub suurimgi mõistus diletandiks. 3738. Mis ühele rämps, see teisele aare. 3739. Kui mägi ei tule Muhamedi juurde, siis peab Muhamed mäe juurde minema. 3740. Hariduse juurde ei saa mööda kiirteed. 3741. Ma usun torisemisse, see on kõige viisakam vastuhakkamise vorm. 3742. Kui sa mõtled, et keegi ei hooli kas sa elad või mitte, proovi mõned automaksed vahele jätta. 3743
.. Mälestused teevad meile kohad ja inimesed ilusateks. Põhjus, et sind kellelegi enam vaja pole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesi - nimelt neid, keda sina vajad. Kui ruttad kättemaksuga, jooksed Jumalast ette - ja Ta tabab sind. Kui sa ka õppust võtaksid unustad ometi õppetunni ära. Hea tuleb selle juurde, kes jaksab oodata. Halb juhtub enamasti kohe! Varasemad ebaõnnestumised on tulevaste õnnestumiste teerajajad. Tunnustan mõistuse suurt võimu, kuid armastuse ees osutub suurimgi mõistus diletandiks. Armastada tähendab riskida jääda vastuarmastuseta. Loota tähendab riskida pettumisega. Ent riskima peab, sest elu suurim risk on mitte millegagi riskida. Kes millegagi ei riski ei tee midagi, ei näe midagi, tal ei ole midagi ja ta ise ei ole midagi. Ta on võimetu õppima, tundma, muutuma, kasvama, armastama ja elama. Inimene tegutseb kolmel juhul: kui tahab, kui peab ja kui ei tohi...
Kasutades meelde jäetud nimesid, õpilast kõnetades „Ma püüan su nime meenutada“ (mis on tõsi) pisut kenamini kui „Ma olen su saan ma nüüd anda märku klassi ühise tähelepanu püüdmiseks: „...võtke kohad sisse, tänan nime unustanud“ või lausa „Ma ei tea su nime“. (...), Paul..., Dean..., Halid..., Kosta...“. Enamik õpilasi on nüüd end valmis seadmas, rahunemas ja vaatavad tahvli poole. Tunnustan neid põgusalt: „Tänan, Crystal (...), David, Donna...“. Olles põgusalt tuttavaks saanud, avastuslikul ringkäigul vestelnud, kasutan ma nüüd nimesid mõ- Korda rikkuvale käitumisele reageerimine ühise õpetamise ajal
annaabi.ee 
