Õppekeskus, instituut, eriala: Juhendaja: Teema lühiiseloomustus ja töö kirjutaja eesmärk Tänapäeval on kliendi jaoks oluline väärtust lisav teenus. Kliendi rahulolu tagamiseks peab olema toode atraktiivne, kvaliteetne, konkurentsivõimelise hinnaga, hästi reklaamitud ja kõrge teenindustasemega. Seega tuleb toote või teenuse pakkumisel kliendile silmaspidada füüsilist toodet ja selle kvaliteeti ning teenindust ja selle kvaliteeti. Eestis ei ole paljud ettevõtted mõistnud, et ettevõtte tulevikukasumi annab klient, kes ei otsi võimalust lahkumiseks konkurendi juurde. Madala taseme tõttu klienditeeninduses jääb ka võimalik kasum teenimata. Klientide rahulolu pakutavate teenustega jälgitakse regulaarsete kliendiküsitluste kaudu.
ostudele, et ta saaks uurida enda tarbimismustreid. (Tamm, 2005) Infotehnoloogia on käitumusliku lojaalsuse mõõtmiseks andnud tänuväärselt palju vahendeid. Kõikvõimalikud operatiivsüsteemid alates kassasüsteemidest ja lõpetades majandustarkvarast. (Saul, 2003) Lõpetuseks võib öelda, et mida rohkem me enda (lojaalsetest)klientidest teame, seda kergem on meil pakkuda neile meeldivaid tooteid antud kaubakategoorias, sobiva hinna ja teenindustasemega. Hoides lojaalset klienti ja muutes ebaregulaarsed ostjad meile lojaalseteks suudame me ellu jääda aina suurenevas jaekaubanduse konkurentsis, kus kõik jaekaubanusettevõtted konkureerivad ühele ja samale rahakotile, kus raha suhteliselt vähe. Kasutadud kirjandus: 1) Kuusik, A. 2005. Kliendi lojaalsus ja seda mõjutavad tegurid AS Elion Ettevõtted näitel. Tartu. (Magistritöö) 2) Tamm, K 2005 Kaubagruppide juhtimise kasutamine As A.Le Coq Tartu
odavamalt/kallimalt osta/müüa. Üldised reeglid kaupade varumise kohta: Kaubad, millel on ühtlane nõudlus, vajavad väiksemat laoseisu. Kaubad, mille nõudlus varieerub, vajavad suuremat laoseisu. Kaubad, millel on suur nõudlus, vajavad kõrget hankekindlust. Kaubad, mille nõudlus on väike, peaksid omama väiksemat hankekindlust. Unikaalsed tooted peaksid olema kõrge teenindustasemega. Üleliigses koguses kaupa ei ole otstarbekas laos hoida. Optimaalne ostupartii Ökonoomse tellimiskoguse kasutamise eesmärk on minimeerida varudega seotud põhikulutusi. Püütakse arvestada laokulusid ja tellimiskulusid. Laokulud jaotatakse ülalpidamiskuludeks ja ladustamiskuludeks. Optimaalse ostupartii määratlemiseks on EOQ ehk Wilsoni valemi kasutamine (Economic Order Quantity, EOQ – valem). EOQ-valem kirjeldab lihtsal viisil ostu- ja laokulude suhte põhilist probleemi
Antud meetodi kasutamine aitab vähendada tellimis- ja veokulusid. [2] 10 KOKKUVÕTE Kaubad, millel on ühtlane nõudlus, vajavad väiksemat laoseisu. Kaubad, mille nõudlus varieerub, vajavad suuremat laoseisu. Kaubad, millel on suur nõudlus, vajavad kõrget hankekindlust, aga mille nõudlus on väike, peaksid omama väiksemat hankekindlust. Unikaalsed tooted peaksid olema kõrge teenindustasemega. Üleliigses koguses kaupu ei ole otstarbekas laos hoida. Laovaru suuruse määravad kolm motiivi, milleks on tootmis- ja müügivajadus, turvamotiiv ja spektulatiivne motiiv ehk on oodata hinnamuutusi, mis võimaldavaf järgmist partii odavamalt/kallimalt osta/müüa. Varude juhtimise üheks põhiküsimuseks on see, kui palju kaupu tasub korraga tellida ehk milline on optimaalne tellimiskogus. Tellitava partii suuruse määramisel püütakse toimida ökonoomselt
1. Logistika ülesanded, milleks on logistikat vaja, kuidas on logistika arenenud? 1) Logistika ülesanne on toimetada toorained, materjalid ja valmistooted soovitud kohta, õigel ajal soovitud koguses. Tarne tuleb teha klientidele kooskõlas ettevõtte pakutava teenindustasemega viisil, et tarnijaettevõtte majandustegevuse tulemus oleks võimalikult hea. Seejuures tuleb looduskeskkonda võimalikult vähe koormata. Logistikat tuleb käsitleda ja uurida kui terviklikku protsessi, mille abil püütakse suurendada nii ettevõtte (tarneahela lüli) kui ka kogu tarneahela konkurentsivõimelisust. Lähtuvalt logistika arengu ja integratsiooni ulatuselt jaguneb logistika ühtlasi kolmeks suureks valdkonnaks – hankelogistika, tootmislogistika ja
Kasutatakse ebarealistlikke klienditeeninduse põhimõtteid Klienditeenindust ei analüüsita Klienditeeninduse kulusid peidetakse Klienditeenindust ei kasutata müügistiimulina Klienditeeninduses töötavate inimeste volitused on ähmased Personal on ebaprofessionaalne, pole piisavalt tasustatud ega motiveeritud Levinuim takistus klienditeeninduse strateegia koostamisel on puudulik info kulude kohta. Kuna paljud ettevõtted ei mõõda teenindustasemega kaasnevaid kulusid, puudub neil võimalus kõrvutada ja analüüsida erinevaid teenindustasemeid ja nende kulusid. Klienditeeninduse põhimõtted Kui eesmärgid ja ülesanded on määratud ning strateegia sõnastatud, võib asuda klienditeeninduse põhimõtteid välja töötama. Klienditeeninduse põhimõtete peamised nõuded: Arvestada turusegmentide erinevate vajadustega Saada aru erinevate turusegmentide klientide vajadustest
EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOL MAINOR Ettevõtlus õppetool Mirell Põllumäe HOSTEL MULK Äriplaan Juhendaja: Alje Nohrin Viljandi 2013 Sisukord Hostel Mulk 1. ÜLDOSA 1.1 Äriplaani kirjeldus Hostel on ühiselamulaadne madalama teenindustasemega majutusettevõtte. Hosteli eesmärk on pakkuda võimalikult odavat öömaja. Odavuse tõttu eelistavad hostelit eeskätt noored. Hostel paikneb on Abja-Paluojal, Sarja teel, Veskimäe külas. Majas on kolm kahe, kaks kolme ja kaks nelja voodikohaga tuba. Seega on majas kokku 20 voodikohta. Majas on kolm WC ja kaks pesemisruumi, mis on kasutamiseks kõigile külalistele. Terve hosteli peale on vabaks kasutuseks köök. Köögis on külalistele kasutamiseks
Lisaks on suures valikus karastusjooke, õllesid, alkohoolseid jooke. Tavaliselt on need väikesed, mugava ja lihtsa interjööriga ettevõtted. Teenindus on korraldatud baarileti kaudu. Sageli tuuakse toidud lauale ja koristatakse kasutatud nõud. Hinnatase on tavaliselt keskmine. Spetsialiseeritud baarides on piiratud pakkumine. Tavaliselt on teenindus korraldatud baarileti kaudu. Võib aga olla ka väga eksklusiivse interjööri ja kõrge teenindustasemega spetsialiseeritud baare. Meelelahutusliku suunitlusega baarides on põhitähelepanu konkreetse meelelahutuse korraldamisel. Karaokebaarides ja internetibaarides on vastav tehnika, spordibaarides telerid ja vastav interjöör jne. Pubides pakutakse tavaliselt õllesid, laias valikus alkohoolseid ning karastusjooke, samuti segujooke ja kokteile ning kuumi jooke. Menüüs on nii soojad kui külmad suupisted. Tavaliselt on need ettevõtted väikesed ja hubased, sisustus on lihtne ja vastupidav
Logistiliste teenuste lepingud, seadusandlik taust, VÕS-st tulenevad nõuded, õigused ja kohustused. Äritegevus ei saa toimuda ilma logistikata. Tõhus ja toimiv logistika on organisatsioonide tegutsemise eeltingimuseks. Logistika ülesanne on toimetada toorained, materjalid ja valmistooted soovitud kohta, õigel ajal soovitud koguses. Tarne tuleb teha klientidele kooskõlas ettevõtte pakutava teenindustasemega viisil, et tarnijaettevõtte majandustegevuse tulemus oleks võimalikult hea. Seejuures tuleb looduskeskkonda võimalikult vähe koormata. Logistikat tuleb käsitleda ja uurida kui terviklikku protsessi, mille abil püütakse suurendada nii ettevõtte (tarneahela lüli) kui ka kogu tarneahela konkurentsivõimelisust (Invove). Selleks, et logitika erinevate ettevõtete vahel tõrgeteta toimiks, tuleb omavahel sõlida nii mõnedki lepingud, et oleks kirjas kõik tingimused ja kohustused
· Taanilinna hotell · Kasutatud kirjandus Tallinna Sikupilli Keskkool Referaat Hotellid Anu Nutonen 11b Tallinn 2008 Hotell on kõrgeima teenindustasemega majutusettevõte. Hotellis on kindlasti üks või mitu toitlustuskohta. Suuremas hotellis on ka lõbustusasutusi, kontserdisaale ja koosolekuruume, saunu, basseine ning garaaze. Hotellis peab olema : · Vähemalt kümme majutusruumi (numbrituba) · Numbritoa minimaalne pindala peab olema koos eesruumiga ja ilma hügieeniruumita kahekohalise numbritoa korral 12 m2 ja ühekohalise numbritoa korral 9 m2 vähemalt 70% numbritubadest.
mujale ning kui pakkuda klientidele paremat teenindust kui nad tegelikult vajavad, suurendab see asjatult kulusid ning kliendid ei ole enamasti valmis liiga kõrge teenindustaseme eest maksma. Selleks on vaja siduda omavahel klientidele pakutav teenindustase ja selleks tehtavad kulud. 2. Millistel põhjustel pole pakutava teenindustaseme ja selleks tehtavate kulude ühendamine kerge ülesanne? Juhtkond peab olema võimeline ühendama klienditeenindusega seotud kulud teenindustasemega. Sellised analüüsid on üldjuhul keerulised ja töömahukad ning neid ollakse suuteline viima läbi ainult vähestes ettevõtetes. 3. Mida on vaja teha teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtavate kulude analüüsimiseks ja järelduste tegemiseks? Teenindustaseme saavutamiseks tehtavate kulude analüüsimiseks ja järelduste tegemiseks on kaks etappi: 1) erinevate klientide tegeliku kasumlikkuse kindlaks tegemine 2) selliste
66. Mis on läbilaskvuse kasutustase Tee või sõiduraja liiklussageduse suhe selle läbilaskvusse. 67. Mis on teenindustase Kindlate kriteeriumitele tuginev sõidu- ja liiklusolude hinne, mis väljendab tee kasutaja liikumismugavust ja tingimusi. 68. Mida peab tagama projektlahendus Arvestusperioodi lõpuks eeldatud keskmise liiklussageduse läbilaskvuse maantee kõigil elementidel projekteerimisnõuetes etteantud teenindustasemega. 69. Nimeta teenindustaseme põhinäitajad (vähemalt 3) Kiirteel, I klassi maanteel, põimumisalal, rambil liiklusvoo tihedus. 70. Mis on liiklusvoog (-vool) Ühel või enamal sõidurajal samas suunas kulgev liiklus. 71. Mis on liiklustihedus Teel või sõidurajal liikuvate sõidukite arv tee ühepikkusel kindlal ajahetkel. 72. Mis on ooteaeg Viivitus töö alustamisel, et hiljem kulgeks töö vaheaegadeta. 73. Mis on ühikauto
Veohinna määramisel on oluline leppida kokku osutatava veoteenuse tasemes. Väärarusaamu põhjustab sageli ostetava veoteenuse ja veoraha käsitlemine teineteisest lahus. Vedajad võivad pak- kuda väga erineva teenindustasemega veoteenuseid, millest peamised on esitatud alljärgnevalt: 146 8 Kaubavedu ja ekspedeerimine • Ekspressvedu Veok viib ära iga saadetise eraldi ja nii kiiresti kui võimalik. Sõidetakse väikesekaalulise ja
Teised seevastu on valinud lähenemistee, millega maksimeeritakse teenindustase kogu kulueelarve piires, pakkudes teatud juhtudel ,,parimat" teenindustaset ilma kulupiiranguteta. Kõige sobivamaks lähenemisteeks loetakse sellise põhimõtte omaksvõtmist, mille puhul määratakse teenindustase igal konkreetsel juhul, arvestades nii tooteid, äritegevusvaldkonda kui ka turusituatsiooni. Paljudel juhtudel ei suudeta teenuste tarnimisel siduda tehtavaid kulutusi pakutava teenindustasemega. Ei tajuta seost teenindustaseme ja kulude vahel ning seda, et kliendid tihti üldse ei oota sedavõrd kõrget teenindustaset. Logistikateenuseid tarniv ettevõte peaks püüdma tõsta pidevalt teenindustaset, mõõtes samaaegselt kulude muutumist teenuste osutamisel. Mingil juhul ei tohiks ületada seda läve, millest edasi naudib klient suurepärast teenuste kvaliteeditaset, teenuse osutajal tekib aga kahjum, mis hakkab suurenema. Sellist
Teised seevastu on valinud lähenemistee, millega maksimeeritakse teenindustase kogu kulueelarve piires, pakkudes teatud juhtudel „parimat” teenindustaset ilma kulupiiranguteta. Kõige sobivamaks lähenemisteeks loetakse sellise põhimõtte omaksvõtmist, mille puhul määratakse teenindustase igal konkreetsel juhul, arvestades nii tooteid, äritegevusvaldkonda kui ka turusituatsiooni. Paljudel juhtudel ei suudeta teenuste tarnimisel siduda tehtavaid kulutusi pakutava teenindustasemega. Ei tajuta seost teenindustaseme ja kulude vahel ning seda, et kliendid tihti üldse ei oota sedavõrd kõrget teenindustaset. Logistikateenuseid tarniv ettevõte peaks püüdma tõsta pidevalt teenindustaset, mõõtes samaaegselt kulude muutumist teenuste osutamisel. Mingil juhul ei tohiks ületada seda läve, millest edasi naudib klient suurepärast teenuste kvaliteeditaset, teenuse osutajal tekib aga kahjum, mis hakkab suurenema. Sellist läve
levinud ka üks, nn unisextualettruum. WCkabiinis peab olema konks käekoti riputamiseks ja tualettpaber. Kabiin peab olema mugavalt lukustatav. Eesruumis on sooja ja külma vee segistitega kraanikausid, kätepesuvahendid, elektrilised kätekuivatid ja/või paberist rätikud ja/või väikesed froteerätikud, mis visatakse pärast tarvitamist spetsiaalsesse korvi. Seinal peavad olema peegel ning konksud käekottide riputamiseks. Riidehoid peaks restoranis olema valvega. Kõrge teenindustasemega restoranis on üleriiete hoidmiseks riidepuud, muudel juhtudel võivad olla nagid. Riidepuude ja nagide arv peaks olema mõnevõrra suurem kui saali istekohtade arv. Suitsetamisruum peab olema tugeva väljatõmbe ventilatsiooniga, et suitsulõhn ei kanduks teenindussaali. Ruumis võiksid olla istmed, põrandal peaksid olema suured jalaga tuhatoosid. Teenindussaal on restoranis nii söömise kui ka puhkamise ja ajaveetmise koht.
annaabi.ee 
