Teenindusejuhtimise 2. kursus materjalid (0)

LÄÄNE-VIRU  RAKENDUSKÕRGKOOL
Ettevõtluse- ja majandusarvestuse  õppetool
K15KÕ
ÕPIMAPP
Iseseisevtöö
Õppejõud: Heve Kirikal  MA
Mõdriku 2017
1
1 TÖÖJÕUPLAAN
2
3
2 AMETIJUHED
Tööandja nimi: Elva TÜ A ja O kauplus
Lisa 1, TL nr 28 , 01.12. 2016
TEENINDUSJUHI    AMETIJUHEND
1 AMETINIMETUS:
Teenindusjuht
2 KOHT STRUKTUURIS:
Teenindusosakond
Teenindusüksus
Teenindusjuht   allub   vahetult   kaupluse    juhatajale ,
kellelt saab tööülesanded ning kes kontrollib nende
täitmist
Vahetusevanem  ja vahetusevanema asetäitja
Äraolekul   asendab   teenindusjuhti   vahetusevanem,
kelle määrab kaupluse juhataja
3 NÕUETE PROFIIL :
4
Töötaja omab  erialast  kõrgharidust
Töötaja omab erialast töökogemust
Töötaja valdab:
Eesti keel suuliselt ja kirjalikult tase A1
Vene keel suuliselt ja kirjalikult tase B2
Jnglise keel suuliselt ja kirjalikul tase B2
Töötaja omab MS Office kasutamise oskust
Töötajal on meeldiv ja viisakas käitumine, eeldatakse
proaktiivsust,   vastutustundlikkust,   empaatia-   ja
otsustusvõimet,   samuti   usaldusväärsust   ja   head
suhtlemisoskust
4 TÖÖEESMÄRK:
Teenindusjuhi     tööeesmärgiks   on   klientide   ootusi
loov teenindusprotsess  ettevõttes
5 TÖÖÜLESANDED:
Juhib   igapäevast   teenindusprotsessi,   tagades   selle
sujuva   toimimise,  analüüsib    teenindusprotsessis
tekkinud   probleeme   ja   hindab   nende   võimalikke
mõjusid ,   osaleb   teenindusstrateegiast   tuleneva
tegevuskava
 
koostamisel, 
arvestab
teenindusstrateegia väljatöötamisel 
5
6 ÕIGUSED:
Töötajal on õigus:
saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot ja
abi,   osaleda   ametikohale   vajalikel   koolitustel,
taotleda   vajalikke   töövahendeid   ja   –tingimusi
üksuse  tulemuslikuks toimimiseks
7 VASTUTUS:
VASTUTUS:
Töötaja vastutab:
tööülesannete    korrektse    ja   õigeaegse
täitmise eest;
ametialase informatsiooni kaitsmise ja
hoidmise eest;
dokumentide  korrektne  vormistamise eest;
tema   kasutusse   antud   töövahendite
heaperemeheliku kasutamise ja hoidmise eest;
oma kvalifikatsiooni hoidmise ja täiendamise
eest;
oma töökoha  puhtuse  ja heakorra eest
tööandja nimi,  allkiri , kuupäev/
                         /töötaja nimi, allkiri, kuupäev/
Ametijuhendi analüüs Sirly Himmaste tööle
Ametijuhendis   välja   toodud  punktid   on  selged  ja  arusaadavad.   Nõuetekohaselt  on
täidetud   nii   töökirjeldus   kui   nõuete   profiil.   Sõnastus   on   nõuetekohane   ja    lihtsasti
arusaadav.  Ametijuhendid    toovad  selgelt   välja  ja   kirjeldavad   tööga   seotud  erialast
vastutust. Ametijuhendist on selgesti aru saada, mida tööandja töötajalt ootab. Arvan,
et seda ametijuhendit saab praktikas väga hästi kasutada.
6
Teoorias    ettenähtud   punktid   ametijuhendi   kirjeldamiseks   on   minu   arvates   kõik
olemas.
Analüüsi koostas: Age  Valjala -Linde
7
3 TÖÖKUULUTUS
TEENINDUSJUHT
Sinu peamisteks tööülesanneteks on :
Kõrgtasemelist teeninduse ja klientide rahulolu tagamine
Oma osakonna personali töö korraldamine ja  töötajate juhendamine
Enesekontrollsüsteemi järgimine
Oma  vahetuse  ajal töökorraldus ja probleemide lahendamine
Uuelt kolleegilt ootame :
Erialast kõrgharidust
Erialast töökogemust 
Head rutiini- ja pingetaluvust
Iseseisva töö ja meeskonnas töötamise oskus
Kohusetundlik, täpne ja kiire ning tahe  töötada kaubanduse valdkonnas
Väga head arvuti  kasutamis  oskust MS Office programmiga ( Word, Excel )
Eesti keele oskus A1 nii kõnes kui kirjas
Võõrkeeled ( vene, inglise ) B2 tasemel
Omalt poolt pakume : 
Paktilist töökogemust
Stabiilset palka
Uusi koolitus ja samuti karjääri võimalust
Meeldivat töökeskkonda
Toredaid kolleege
 
8
Brutopalk: Alates 3.90 EUR tunnis
Asukoht: Tallinn 
Töö   tüüp:   täistööaeg   või   osaline   tööaeg,   palgatöötaja   või    lepinguline    (töö   on
vahetustega),   töö   sobib   ka   üliõpilastele.   Kaasa   võtta   isikut   tõendav   ja   haridust
tõendavad  dokumendid , tervise tõend.
Kuulutus  aegub: 7. mai 2017 
Lisaküsimuste korral võta julgelt ühendust!  E-mail  mari. murakas @mail.ee  või
 Tel: +3725561 7000
Intervjuu  küsimused :
1)
Palun rääkige natuke endast
2)
Kuidas Teie  haridus  on aidanud Teid tööks ette valmistuda ?
3)
Kas  soovite  oma haridusteed jätkata?
4)
Miks te kandideeriste meie ettevõttesse ?
5)
Mida  ootate  sellelt töökohalt ?
6)
Mis põhjusel lahkusite viimasest töökohast ?
7)
Millised on Teie parimad oskused ?
8)
Millised on Teie peamised nõrkused ?
9)
Kumba  Teie eelistate rohkem meeskonnatööd või üksi töötamist ?
10)
Miks peaksime valima just Teid ?
9
10
4 ENESEANALÜÜS
Oskan kasutada tabeleid tööjõu liikumise ja tööjõu planeerimiseks. Saan aru tööjõu
planeerimise põhimõttest. Ametijuhendi koostisosad on olemas ja sõnastasin, selgelt
ja   arusaadavalt,   ühtses   stiilis.   Analüüsil   on   esitatud   võrdlus   teoreetiliste
lähtekohtadega. Kuulutust oli vaja natuke parandada ja see sai ka teostatud ning see
tuleneb   ametijuhendist,   küsimustiku   abil   on   võimalik   välja   selgitada
enesemotivatsiooni   ja   ametikohale   vajalike   teadmiste   ja   oskuste   olemasolu.   Olen
veendunud, et seda kõike on võimalik  praktikas rakendada. Kõik mis teoorias õpitud
sai siin kirja pandund praktiliselt. Midagi väga konti murdvat ei olnud aga kõik asjad
vajavad keskendumist ja aega. Tulevikus kindlasti läheb selliseid asju vaja ja mul on
hea meel, et selle  selgeks sain. Personali teema on teema, mis mind väga huvitab ja
tahan selle kohta kindlasti rohkem teada ja veel rohkem praktiseerida.
11

Document Outline

• 1 Tööjõuplaan
• 2 Ametijuhed
• 3 Töökuulutus
• 4 Eneseanalüüs