Töölepingu seadus nõuab töölepingus töökohustuste kirjelduse äratoomist. Üldjuhul vormistatakse see ametijuhendina, mis on töölepingu lahutamatu lisa. Ametijuhendis on ära toodud: Kohustused; Õigused; Vastutus; panus ja tulemused, mida antud ametikohalt oodatakse, nõudeid kvalifikatsioonile, alluvussuhted/aruandekohustused, põhilised seosed teiste ametikohtadega. Ametijuhendid põhinevad objektiivsel informatsioonil, mis saadakse töö analüüsi, tööülesannete täitmiseks vajalike kompetentside teadmiste, oskuste ja kogemuste ning organisatsiooni vajaduste määratlemise kaudu. Ametijuhendi sisu jaguneb kaheks: ametikirjelduseks ja nõuete profiiliks. ametikirjeldus annab ülevaate tehtava töö sisust nõuete profiil annab ülevaate antud tööülesannete täitmiseks vajalikest teadmistest oskustest, nõuetest.
Juhtimise põhifunktsioonid: Planeerimine, organiseerimine, eestvedamine, kontrollimine. Personalijuhtimise põhitegevused: töö analüüs, personali planeerimine, personali värbamine, personali valik, personali hindamine, personali hüvitamine, personali arendamine, tööandjate ja töövõtjate vaheline suhe. Personalijuht aitab juhil planeerida personali, organiseerida seda, aitab motiveerida töötajaid, mis on eestvedamise üks osa, töötab koos personaliga välja ametijuhendid, mille alusel saab kontrollida personali tööd jne. Personali juhtimine on seotud kõikide juhtimise põhiliste funktsioonidega. 2. Millised kolm peamist kompetentsi on inimressursi juhtimiseks vajalikud? HRM juhtimiseks on vajalikud 3 kompetentsi (võimupädevust, asjatundlikkust): · Ärivaldkonna tundmine · HRM funktsionaalne ekspertiis · Muutuste juhtimine 3
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Sotsiaaltöö õppetool ST13KÕ2 KOHALIKE OMAVALITSUSTE SOTSIALTÖÖTAJA AMETIJUHENDID Analüüs Õppejõud: Anu Varep Mõdriku 2013 Kohalike omavalitsuste seast valisin analüüsiks Halinga, Haljala ja Salme valla sotisaaltöötaja ametijuhendid. Kõikides nimetatud valdades nimetab sotsiaaltöötaja ametisse vallavanem.
2. töötajale, tema käitumisele/tegevusele/ orienteeritud lähenemine Protsessipõhine lähtutakse organisatsooni või üksuse eesmärkidest, loetletakse nende saavutamiseks vajalikud ülesanded ja oskused ning seejärel koondatakse sarnased tegevused ametikohtadeks, ametikohad omakorda valitud põhimõtte alusel allüksusteks. Tulemuste põhjal koostatakse ametikoha profiilid ja ametijuhendid ning vaadatakse üle organisatsiooni struktuur. Uute, loodavate ettevõtmiste korral rakendatakse protsessipõhist analüüsi. Mõeldakse läbi, millised tegevused on tarvilikud soovitud tulemuse saavutamiseks (nt tegevused uue töötaja värbamiseks) Ametikohapõhine lähtutakse juba olemasolevatest ametikohtadest ning tuuakse välja töökorralduse aspektid, mille ümberkujundamine võimaldaks
3) siduma digitaalse templi dokumendi andmetega sellisel viisil, mis välistab võimaluse tuvastamatult muuta andmeid või nende tähendust pärast templi andmist.»; 25. Milliseid info avalikustamise põhimõtteid rikuvad avaliku sektori organisatsioonid? (Lugege palun http://www.aki.ee/et/juhised/avaliku-teabe-seaduse-uldjuhend Leidke 5 erineva avaliku sektori organisatsioonide kodulehelt vigu, mille vastu nad eksivad üldjuhendi järgi, näiteks kas ametijuhendid, palgaandmed, haridus jne on kodanikele nähtav) Õiguskantsleri veebilehel on palgaandmed 2012 a. kohta. Maanteameti veebilehel puuduvad ametijuhendid. Politsei ja piirvalveameti koduleheküljel puuduvad ametijuhendid. Kaitseministeeriumi koduleheküljel puuduvad ametijuhendid. Finantsinspektsiooni koduleheküljel puuduvad ametijuhendid ja palgaandmed. Kultuurministeriumi koduleheküljel puuduvad ametijuhendid ja palgaandmed. 26
tegevuste loetelu, mida on tarvilik teha eesmärkide saavutamiseks. Sageli lisatakse juurde, milliseid oskusi, teadmisi ja vahendeid on nende tegevuste sooritamiseks tarvis. Sarnased tegevused koondatakse ametikohtadeks ning ametikohad omakorda valitud põhimõtte alusel allüksusteks. Seda tegevust nimetatakse ka töö kujundamiseks (job design). Töö analüüsi põhjal koostatakse ametikoha profiilid ja ametijuhendid ning vaadatakse üle organisatsiooni struktuur. Töö analüüsi protsess Töö analüüsi käigus uuritakse: · millised ülesanded peavad olema täidetud; · kuidas saaks neid ülesandeid jagada; · kuidas ülesandeid otstarbekamalt ametikohtadeks rühmitada; · milline on ühe töötaja optimaalne tööülesannete hulk, et tagada nii töötaja rahulolu kui ka efektiivsed tulemused.
Äkki linnapea ei saa antud olukorrast aru ja arvab, et kõik on korras. Kindlasti vestluse tulemus sõltub linnapeast ja sellest, kuidas teenistuse A juht situatsiooni kirjeldas. Teenistuse A juht ei saa rääkida ainult probleemist, kuid peab ka pakkuma probleemi lahenduse. Üks võimalikest lahendustest on ametijuhendite läbivaatamine ja ülesannete jaotamine. Selleks linnapea annab ülesande teenistustele vaadata oma töötajate ametijuhendid läbi ja tulevikus annab ülesandeid igale teenistusele tema vastutuse piires. Tuleb rääkida ka sellest, et kui teenistusel A on mingi suur projekt mis puudutab kõike töötajaid, siis moodustatakse töörühma kõikide teenistuste esindajatest ja tehakse koos. On kindlasti suurepärane, et teenistus A on väga aktiivne, kuid tema jõu ka saab otsa, kui tema töötajad on kogu aeg ülekoormatud. Ma arvan, et minu poolt pakutud variant saaks probleemi lahendada ja vältida selle kordamist.
.. ...on töökorralduslik dokument, mis reguleerib organisatsioonisisest tööjaotust. Ta on kirjalik dokument, mis on koostatud töö analüüsi tulemusena, ja mis sisaldab antud ametikoha: · kohustusi, · õigusi, · vastutust, · olulisemat panust ja tulemusi, mida antud ametikohalt oodatakse, · nõudeid kvalifikatsioonile, · alluvussuhteid/aruandekohustusi, · ja põhilisi seoseid teiste ametikohtadega. ... Ametijuhendid toovad selgelt välja ja kirjeldavad tööga seotud eriomast vastutust. Nad võivad sisaldada endas ka informatsiooni töötingimustest, kasutatavatest töövahenditest, -seadmetest, vajalikest teadmistest ja oskustest ning seostest teiste ametikohtadega.Organisatsioonis võib olla kasutusel ühtne ametijuhendi vorm. Sageli ootavad personalijuhid töökohustuste nimekirja ja kujundavad ametijuhendi lõplikult organisatsioonis kasutatavale ühtsele vormile. Ametijuhendi koostisosad on:
URRAM EBS Raamatukogu 3 3 5. Leidke andmebaasist RIKSWEB Kristi Mikiveri artikleid, valige üks artikkel ja kontrollige selle kirje leidumist andmebaasis ISE, võrrelge märksõnu ja kirjeldage otsingut. 2p RIKSWEB - Täpsem otsing, jätsin linnukese Artiklid ette, sisestasin väljadele Autori nime Kristi Mikiver. Tulemuseks sain 6 kirjet. Märksõnaks oli ametijuhendid. Valisin november 2013 ajakirjas Personali Praktik ilmunud artikli ,,Soovitused ametijuhendi koostamiseks" ja kontrollisin kirje leidumist andmebaasis ISE. ISE Liitotsing, sisestasin Autori nime Kristi Mikiver, Pealkiri/Väljaanne Personali Praktik ja Sõna - Soovitused ametijuhendi koostamiseks. Andmebaasis oli kõne all olev artikkel olemas. Märksõnad: ametijuhendid töötajad
päeva, et ootamatult ära sõita siis ta vahetab kellegi (kassatöö-infotöö-assistent või administraator). teisega oma päeva . (Selline asi on ette tulnud 2-3 korda aastas). Teise näitena tooksin sellise juhuse: meil on Tajutud kohustus väheneb aja möödudes asjad muutumas ametijuhendid ja ametinimetused. Sellest toimivad. tulenevalt saab minust teenindusjuht, kuid minu uues Head suhted kolleegide vahel. ametijuhendis on kaks töövahendit, mida ma kasutada ei julge ega oska. Uue juhendi järgi pean oskama kasutada kõiki majas leiduvaid mehaanilisi vahendeid, kuid minu 4
2. Nimeta asjaajamise korraldust reglementeerivad riiklikud normdokumendid! Arhiiviseadus; avaliku teabe seadus; digitaalallkirja seadus; keeleseadus; isikuandmete kaitseseadus; märgukirjale ja selgitustaotsusele vastamise seadus 3. Millised on ettevõtte asjaajamist reglementeerivad sisemised normdokumendid? Asjaajamisekord; dokumentide loetelu ja dokumendihalduse kord; töövoogude (tööprotsesside kirjeldused); arhivaalide loetelu; sisekorraeeskiri; ametijuhendid 4. Milline haldusdokument tuleb arhivaalide hävitamiseks koostada? 5. Kuidas kujundada õigesti kontaktandmeid kirjaplangil? Alumises veerus on soovitatav paigutada plokkidena 6. Mitmes eksemplaris allkirjastatakse ametikiri? 2eksemplaris:originaal ja ärakiri 7. Mitu allkirjastajat on käskkirjal? 1 v.a viisad 8. Millisel kujul kirjutatakse käskkirja kuupäev? Kahekohalisena ja käsitsi, kuu nimetus sõnaga. 9
seisundi olulisest halvenemisest ja muudest Hotelli majandustegevusega seotud asjaoludest Juhatusele. 4. ÕIGUSED Hotellijuhil on õigus: 4.1. Esindada oma pädevuse piires Hotelli huve kõigis riigiorganeis, kohalikes omavalitsustes, suhetes teiste äriühingutega ja organisatsioonidega ning üksikisikutega. 4.2. Sõlmida ja lõpetada töölepinguid Hotelli töötajatega, kinnitada töötajate ametijuhendid ning kohaldada distsiplinaarkaristusi. 4.3. Käsutada eelarve piires Hotelli vara ja vahendeid, tagamaks Hotelli vara korrasoleku. 4.4. Sõlmida Hotelli majandustegevuse korraldamiseks vajalikke lepinguid ja kokkulepped iseseisvalt või anda volikirju Hotelli töötajatele selliste tehingute tegemiseks. Hotelli tegevdirektori volitused tehingute sõlmimiseks on määratletud Juhatuse otsusega. 5. VASTUTUS 5.1
8.1 Töötaja kohustub hoidma tööandja ja tööandja klientide ameti- ja ärisaladusi kolmandate isikute eest nii töötamise ajal kui ka peale töölepingu lõpetamist antud tööandjaga. 8.2 Tööandja ja tööandja klientide ameti- ja ärisaladuste hulka kuuluvad: 8.2.1 tööandja ja tööandja klientide poolt välja töötatud või ostetud oskusteave; 8.2.2 struktuur ja isikkoosseis; 8.2.3 raamatupidamis- ning finantsdokumendid, lepingud, kokkulepped, põhikirjad, protokollid, ametijuhendid; 8.2.4 tööandja teenuste osutamiseks kasutatav tehnika ja vahendid ning sellega seonduv igakülgne informatsioon; 8.2.5 igakülgne tööandja ja tööandja klientide tootmis- ja äriinformatsioon. 8.3 Punktis 8.1 nimetatud kolmandateks isikuteks loetakse teisi juriidilisi ja füüsilisi isikuid, kes ei ole tööandjaga töösuhetes ning AS-i töötajaid, kes ei ole seotud vastava töölõiguga. 9 TÖÖTAMISE KEELD 9
möödumist kirjalikult teisele poolele, et ta ei soovi lepingu pikenemist. Tähtajatu kollektiivlepingu võib kumbki lepingupool üles öelda, teatades sellest teisele poolele ette vähemalt kuus kuud. Alates kollektiivlepingu ülesütlemisest teatamisest lõpeb kollektiivlepingust tulenev töörahu pidamise kohustus. Kollektiivlepingu tekst peab olema kättesaadav kõigile, keda see puudutab. 6. AMETIJUHEND Ametijuhendid põhinevad objektiivsel informatsioonil, mis saadakse töö analüüsi, tööülesannete täitmiseks vajalike kompetentside - teadmiste, oskuste ja kogemuste ning organisatsiooni vajaduste määratlemise kaudu. Ametijuhendid toovad selgelt välja ja kirjeldavad tööga seotud eriomast vastutust. Nad võivad sisaldada endas ka informatsiooni töötingimustest, kasutatavatest töövahenditest, -seadmetest, vajalikest teadmistest ja oskustest ning seostest teiste ametikohtadega.
kord on samuti selgesõnaliselt välja toodud- kes ja kuidas. Asjaajamiskorra allikad Kehtiv seadusandlus. Olemas (SYGA 2012:3); Organisatsiooni tegevust reguleerivad õigusaktid (põhimäärus jt). Olemas (SYGA 2012:3-20); Organisatsiooni töökorda reguleerivad dokumendid (kvaliteedistandardid, struktuuriüksuste põhimäärused, tegevus- ja töökorrad ning –juhendid). Olemas, (SYGA 2012:13) ning kooli koduleht; Töötajate ametijuhendid. Puudulik, kuid eeldusel on need sisemised dokumendid. Asjaajamiskorra struktuur I Üldsätted: asjaajamise korra kehtestamise kord, asjaajamise eest vastutajad, töötajatele teatavakstegemise kord, töötajate kohustused asjaajamiskorra täitmisel.- osaliselt olemas, kuid pole täpsemalt välja võimalik lugeda. Olemas, et sekretär tegeleb asjaajamise korraldamisega (SYGA 2012:4); Organisatsioonis kasutusel olevad dokumendiliigid, nende vorminõuded. Olemas
eest; - oma töökoha puhtuse ja heakorra eest tööandja nimi, allkiri, kuupäev/ /töötaja nimi, allkiri, kuupäev/ Ametijuhendi analüüs Sirly Himmaste tööle Ametijuhendis välja toodud punktid on selged ja arusaadavad. Nõuetekohaselt on täidetud nii töökirjeldus kui nõuete profiil. Sõnastus on nõuetekohane ja lihtsasti arusaadav. Ametijuhendid toovad selgelt välja ja kirjeldavad tööga seotud erialast vastutust. Ametijuhendist on selgesti aru saada, mida tööandja töötajalt ootab. Arvan, et seda ametijuhendit saab praktikas väga hästi kasutada. 6 Teoorias ettenähtud punktid ametijuhendi kirjeldamiseks on minu arvates kõik olemas. Analüüsi koostas: Age Valjala-Linde 7 3 TÖÖKUULUTUS TEENINDUSJUHT
· Tõsta õppurite ja töötajate rahulolu õppetegevuse korraldusega Antud organisatsioonis on täpselt paika pandud reeglid,ettekirjutised ja protseduurid,mida peavad töötajad ja samuti ka õpilased järgima.Struktuuriüksuste ja üksiktöötajate poolt täidetavad funktsioonid on detailselt kirjeldatud ja nende täitmist jälgitakse.Organisatsiooni ettekirjutised on fikseeritud kirjalikult , tänu millele kaasneb sellega ka suurel hulgal paberimajandust(ametijuhendid,tegevusjuhendid jne).Nende abil püütakse muuta erinevate inimeste tegevus sarnaseks,teatud nõuetele vastavaks ning mida täpsemalt tegevus on formaliseeritud ,seda vähem on valikuvõimalusi ja -vajadusi see täitjale jätab. Tsentraliseeritus ja detsentraliseeritus Minu arvates on Mainori Kõrgkoolis tegemist nii tsentraliseeritusega kui ka detsentraliseeritusega.Kuigi kõik tähtsamad otsused seotud kooliga ja õpilastega,nagu näiteks
sobivad tingimused iga asi omal ajal. Iga töötaja teab, mille eest ta vastutab ja mille alusel teda hinnatakse. Ametikohustuste paindlikuks täitmiseks on töötajal valik otsustusvabadus ja õigused. Töötajatel on võimalik oma kompetentsust suurendada. 7. Personalitöös vajalikud dokumendid Tööga seotud: · Töölepingud · Lõpetatud töölepingud · Ametijuhendid · Materiaalse vastutuse lepingud · Puhkusegraafikud · Tõendid · Haigekassa dokumendid Töökaitsega seotud: · Tööõnnetuste ja kutsehaiguste dokumentatsioon · Töötajate meditsiinilise läbivaatluse materjalid · Töökaitsealase koolituse registreerimise kaardid · Töökaitsevolinike materjalid · Ohutustehnika teadmiste kontrolli materjalid
kaheaastane töökogemus kohalikus omavalitsuses ametikohaga seonduval erialal ning eri-, kutse- ja ametialane enesetäiendamine. Ametialaselt vajalikud teadmised. Nii kehtiv Sotsiaalhoolekande seadus kui Kutsestandard väidavad üheselt, et sotsiaaltöötaja on erialase kõrgharidusega professionaal. Seetõttu leian, et ka Suure-Jaani Vallavalitsuse nõudmised vastavale ametikohale peaks olema kõrgemad. 4 Minu arvates on kõigi kolme vallavalitsuse ametijuhendid hästi koostatud, ametiülesanded on selgelt välja toodud, ka nõudmised haridusele, õigused, vastututused ja kõik mis on nõutud ametijuhendis, on olemas. Igas ametijuhendis on erinevusi teistega võrreldes, kuid enamjaolt võib öelda, et need siiski ühtivad. Parima mulje jättis Abja Vallavalitsuse ametijuhend, seda just seepärast, et selles oli selgelt välja toodud saladuste hoidmise kohustus, meeldetuletuseks tulevasele sotsiaaltöötajale, kui rangelt peab hoidma saladuses
Lõigete konstrueerimine ja lõikusjooniste valmistamine toimub arvutil Lectra süsteemiga, lõikusseadmed on pool- ja täisautomaatsed. Teenustöödena teostatakse kliendi soovile vastavalt ka tikkimistöid, lõigete suurendamist ja digitaliseerimist. 6 Praktika sisu Praktika algas 14. mail 2012. aastal. Esmalt anti meile lugemiseks erinevad tööohutuse eeskirjad ja ametijuhendid. Seejärel saime kohe istuda masina taha ja praktikajuhendaja abistamisel hakkasime õmblema erinevaid tootesõlmi. Kogu praktika vältel töötasin
Korraldada töötajatele koolitusi, et oleks võimalik antud töökohal ka end arendada ning töö ei muutuks üksluiseks. Samuti tuleks paremini korraldada töö ja juhtimine, ehk missugustest töökorralduse dokumentidest tuleks lähtuda. Antud situatsioonis oli ametijuhendite toimik poolik, kuna sellest puudusid kvalifikatsiooninõuded ,,selles puudusid kaubamaja juhi kvalifikatsiooninõuded". Töötajate valiku puhul potentsiaalsete kandidaatide hindamist hõlbustab välja töötatud ametijuhendid ja nõuded. (personalipoliitika ja jooksev planeerimine, õp. lk 135-136) Värbamine on sobivate kandidaatide otsimine, millele peab eelnema detailne analüüs, et oleksid selged kandidaadi kohustused ja temale esitatavad nõuded. Siinkohal tuleb valida parim kandidaat, kuna valesti valides võib firmal olla suur kahju. Võib-olla tuleks kandidaatide valimisel abi paluda endiselt juhatajalt, kes on antud tööga kõige paremini kursis
ametijuhendis), pean pöörama tähelepanu nendes sisalduvas infos riigisaladuse registreerimise ja haldamise kohta, et need oleksid kindlasti ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS. Praeguse seisuga ei tohi olla Päästeameti kodulehel üleval paljude teenistujate ametijuhendite käskkirju, sest osade riigisaladusega tegelevate teenistujate ametijuhendites on kirjas riigisaladuse registripidamine või muu ülesanne RS-ga seotud. Kui dokumendiregistris on näha need ametijuhendid, siis saab väga lihtsalt teenistujad ja ametikohad omavahel kokku viia ning on põhimõtteliselt üldsusele teada, et mis ülesannetes (riigisaladuse mõistes) keegi on. Oman ise täielikku riigisaladuse luba, mille saamiseks pidin läbima julgeolekukontrolli ja saama juurdepääsuloa. Julgeoleku kontrolli tegi julgeolekuasutus Kaitsepolitseiamet. Vastavalt RS-le puutun kokku väga delikaatsete andmete- ja infoga.
list võetud internetist 15.09.2013 c) http://www.bls.gov/ooh/healthcare/occupational-health-and-safety- specialists.htm võetud internetist 16.09.2013 d) http://www.ti.ee/index.php?page=943& võetud internetist 16.09.2013 e) http://www.ti.ee/public/files/Facts-80-riskihindamise-rollid-ja- kohustused.pdf võetud internetist 20.09.2013 f) http://www.nvtc.ee/public/files/ametijuhendid/tookeskkonnaspetsialist.pdf võetud internetist 20.09.2013 g) https://www.riigiteataja.ee/akt/106072012061?leiaKehtiv#para16 võetud internetist 20.09.2013 h) http://www.ti.ee/ott/raraamat.pdf võetud internetist 20.09.2013 9 Nimi Töökeskkonnaspetsialist 10
Enesehinnangud aga on töötaja hinnangud enda käitumisele, pädevusele, töösooritusele, mille aluseks on küsimustik, millele töötaja vastused annab.) 13. Töökoha hindamine. Meetodid. Töökoha hindamine on protsess, mis võimaldab kindlaks määrata ametikoha väärtuse ja põhipalga. Töökoha hindamisel arvestatakse selle keerukust, spetsiifikat ja olulisust organisatsioonile, mis võimaldab määrata töökohale palgagrupi, palgaastme ja optimaalse põhipalga. 14. Ametijuhendid. Ametijuhend on töökorralduslik dokument, mis reguleerib organisatsioonisisest tööjaotust. Ta on kirjalik dokument, mis on koostatud töö analüüsi tulemusena. Ametijuhend jaguneb kaheks: -Töökirjelduseks(esitatakse töötaja tööülesannete, õiguste ja vastutuse nõuded, nõuete profiilis aga nõuded töötajate kvalifikatsioonile) -Nõuete profiiliks(sisaldab nõudmisi töötajatele edukaks töötamiseks konkreetsel ametikohal) 15. Sisekorraeeskirjad
Peab olema seotud organisatsiooni väärtustega. Peab olema seotud vahetu käitumise seigaga. Peab määratlema oodatavat käitumist. Peab olema spontaanne. Peab väljendama isiklikku toetust ja seotust. Peab olema kiirem ja paindlikum kui formaalne tasustamise süsteem, kuid sellega seotud. Kinnitus teooria Kaudne tunnustamine Organisatsiooni kultuur Töö organiseeritus Huvitavad väljakutset esitavad tööülesanded Toetavad ametijuhendid Mõistetav ja selge formaalne tasustamise süsteem. Organisatsiooni prestiiz Kontrolli ja tagasiside süsteem Kinnitus teooria Laitus Laitus on kohane ja korrigeerib käitumist kui. Laitus on põhjendatud On suunatud konkreetsetele inimestele Sobib olukorraga On avaldatud rahulikult ja kirjeldab olukorda Järgib inimese omapära Avaldatakse nelja silma all On konstruktiivne ja jätab võimaluse süü heastamiseks.
ebavõrdse kohtlemise struktuuridest ja aktsepteerimisel protseduuridest Kehtestada selged Tegutseda info koguja, High centralization protseduurid, ametijuhendid, vahendaja ja kompetentsimudelid ja katalüsaatorina juhtkonna ja hindamispõhimõtted tavatöötajate vahel Paindlikkus ja tegevusvabadus KLANN ADHOKRAATIA
vabastades ressursse ja võimeid, mis muidu jääksid tundmatuks nii töötajale kui organisatsioonile. Suurema otsustamisõigusega tööjõud on kõrgema moraaliga, ettevõtlikum, loovam, pühendunum, usaldavam ja osalevam. Suuremate otsustamisvõimetega töötaja omandab ka enam uusi teadmisi ja oskusi, samas on ka suurema riskivalmisdusega, kohusetundlikum, ettevõtlikum ja loovam. (Kakabadse 2004) 1.3 Formaliseeritus ja ametijuhendid Formaliseeritus viitab töö, tegevuse ja käitumise reguleeritusele, mis tagatakse dokumentide ja eeskirjadega. Reeglitega määratletakse, kes teeb mida, millal ja millistel tingimustel. Formaliseeritust peetakse stabiilsuse saavutamise eelduseks, planeerimise täiustamise ja kontrolli tagamise vahendiks. Eesmärk on muuta inimeste tegevus sarnaseks ja teatud nõudmistele vastavaks (teadmised, oskused ) ning vähendada töötajate omavolilist tegutsemist
oleks juhtkonnaga oma soovi arutanud ning vanemõe keeldu kuulanud. Antud organisatsiooni puhul ei saa kasutada detsentraliseeritud otsustamisõigust, kuna firma osakonnad ei ole territoriaalselt hajutatud. (otsustamisõiguse tsentraliseeritus või detsentraliseeritud, õp. lk 103) Võib oletada kirurgiaosakonna juhataja käitumisest ,et antud organisatsioon ei ole kõrgelt formaliseeritud, kuna kõrgelt formaliseeritud organisatsioonides on täpsed ametijuhendid, käitumisreeglid ja protseduurireeglid, sellises organisatsioonis ei saa inimene tegutseda oma äranägemise järgi, mis moodi tegutses aga kirurgiaosakonna juhataja, millele viitab sünnitusosakonna juhataja teadmatus, miks pole kahte õde nende osakonnas tööl. ,,sünnitusosakonna juhataja küsis, miks pole tööle ilmunud kaks osakonna õde; kirurgiaosakonna juhataja võttis appi oma osakonda kaks õde". (formaliseeritus, õp. lk 104) 3. PROBLEEMI LAHENDAMINE
küsimustik ette ei näe. Puuduseks on läbiviimise ressursimahukus (aeg, intervjueeritavate kasutamine). Ühe intervjuu keskmine kestus on 40-80 minutit. Dokumentide ja andmestute analüüs à Sobib kasutada kõiki dokumente, mis mingil määral kirjeldavad olemasolevat töökorraldust. Alustada võiks organisatsiooni ülddokumentidest (missioon; visioon; eesmärgid/arengukava; põhimäärus; protsessikirjeldused; teenuste standardid; ametijuhendid; andmebaasid või andmestud, millesse tehakse tööprotsessi jooksul kandeid kas inimeste või elektroonilise süsteemi poolt (klientide andmebaas, sissepääsusüsteem, tööaja arvestuse süsteem jne) Oluline on välja selgitada dokumentatsioon, mis sisaldab analüüsitavate ametikohtade töötajate töökorraldust kirjeldavat informatsiooni. Töötaja enesevaatlus à Töötaja paneb iseseisvalt kirja kõik oma tööd ja tegevuse 9. Mis on ametijuhend
10) Klient tuleb jälle kui Ta jääb meiega rahule. Kui talle meeldib teenindaja, kes on heas tujus, kui tema probleemid saavad lahendatud. Oluline on ka meeskonnatöö ja tugev juht, kes hoiab asju ohjes. Kui meeskond on tugev on ka klient rahul ja tunneb, et ta on oodatud ning teda ei võeta segava faktorina, kes segab töötajate omavahelist vestlust, kohvitamist. Oluline on see, et suhtlsemisstandarid oleks paigas. (Suhtlemisstandard- käitumisreeglid, ametijuhendid, firma sisekord, mis kõik sätestavad, mis lubatud, mis keelatud, kuidas lahendada probleeme.)
Enamasti on ette antud standardiseeritud tegevuste loetelu, mille hulgast tuleb töötajal valida sobivaim. Pildistamine annab töö analüüsi teostamiseks kõige põhjalikuma eelinfo, kuid selle elluviimise põhjuseid ja põhimõtteid tuleb töötajatele põhjalikult selgitada tagamaks informatsiooni ja ajakasutuse kohta tõepärase informatsiooni edastamise. 10. Nimeta töö analüüsi väljundeid. Töö analüüsi tulemusena valmivad reeglina tööde maatriks ja täpsustatud ametijuhendid. TEEMA: Personali planeerimine, tööturg ja personali voolavus 11. Millistes elanikkonnagruppides on tööpuudus tavaliselt kõige suurem? Tavaliselt on see suurem vähemusrahvaste, naiste ja noorte hulgas. Uuringutulemused näitavad, et naiste, noorte ja pensioniealiste jaoks ei leidu tööturul piisavalt paindliku töökorraldusega (osaajaga töö, kaugtöö jne). 12. Nimeta neli personali voolavuse põhjust.
et meil on õdesid praegu hädasti vaja, kuid ta ei tahtnud kuulda mingeid vastuväiteid". Sellest olukorrast tuleb välja, et osakonna juhid jagavad korraldusi oma soovide järgi arvestamata teistega. (Otsustamisõiguse tsentraliseeritus või detsentraliseeritus, ,,Juhtimise alused", Maie Kotkas, lk 103-104) Formaliseeritus ehk bürokraatlikkus näitab reeglite ja protseduuride kehtestamise määra inimeste käitumise suunamiseks. Kõrge formaliseeritusega organisatsioonis on täpsed ametijuhendid, käitumisreeglid ja tööprotsesside teostamise ehk protseduurireeglid. Antud situatsioonist võib välja lugeda, et Keskhaigla on kõrge formaliseeritusega organisatsioon, mida võib eeldada sünnitusosakonna juhataja ärritusest teada saades, et kirurgiaosakonna juhataja on omale õed appi võtnud ilma konsulteerimata. Ilmselgelt peaks juhatajad omavahel otsused läbi arutama, kuid praeguse seisuga seda ei tehta, mis põhjustab töökeskkonnas palju konflikte.
................ 5 2.3 Teenindajate tööaeg ja töögraafik.......................................................................................................................6 2.4 Klienditeeninduse korraldus...............................................................................................................................7 2.5 Arvelduse korraldus, töövahendid ning arvutiprogramm...................................................................................7 2.6 Ametijuhendid.................................................................................................................................................... 8 VASTUVÕTU TEENINDAJA.............................................................................................................................8 ÖINE VASTUVÕTU TEENINDAJA................................................................................................................10 PORTJEE...............................
mis viib sõnumi efektiivselt huvitatud kliendini. Turundamine on võimalus just tänu väikelinna kontekstile. Mustvee linn on piisavalt suur, ambitsioon ja linna apteek on samuti piisavalt võimaldamaks kasutada väga efektiivselt otseturundust. Võimalus on planeerida otseturundust suure tõenäosusega toodetest/teenustest huvitatud kliendile erinevate sihtgruppide lõikes. 8 TÖÖKORRALDUS Ametijuhendid Farmatseutidele. RETSEPTAAR-KÄSIMÜÜJA AMETIJUHEND LUULE VÄITS NB, kui ei ole parasjagu teksiosa sinu töös, siis asjad korrektse loeteluna ning ja võItabeline SEE VORMISTUS SIIN LEHEL SOBIMATU Ametikoht: Retseptaar-käsimüüja Asend struktuuris: Juhataja alluvuses Aruande kohustus: Juhatajale Kristi Väits Alluvad: - Kes asendab: Kristi Väits; Aime Usai Keda asendab: Kristi Väitsa; Aime Usaid 1. ÜLDSÄTTED 1
asuvad teenistujad; 9. kohaldab tema poolt ametisse nimetatud teenistujatele ergutusi ja määrab distsiplinaarkaristusi, saadab teenistujaid välislähetusse ning viib läbi talle vahetult alluvate teenistujatega iga-aastased vestlused; 10. kinnitab Rahvusarhiivi sisekorraeeskirja, asjaajamiskorra, raamatupidamise sise-eeskirja, tema poolt ametisse nimetatud teenistujate ametijuhendid, struktuuriüksuste põhimäärused ning teised Rahvusarhiivi juhtimiseks ja tegevuse korraldamiseks vajalikud õigusaktid; 11. teeb riigisekretärile ettepaneku Rahvusarhiivi põhimääruse, struktuuri või koosseisude muutmiseks; 12. teeb riigisekretärile ettepaneku avaliku konkursi väljakuulutamiseks Rahvusarhiivi ametnike vabadele, «Avaliku teenistuse seaduse» alusel konkursi korras täidetavatele ametikohtadele; 13
· Töö tasustamisel · Töötingimuste loomisel, jne Personalipoliitika: · Algab juhist, kes peab oskama prognoosida organisatsiooni tulevikku · Algab juhist, juhtkonnast ja nende suhtumisest töötajatesse · Olemasoleva olukorra analüüsist ja hinnangust · Vastutava isiku määramisest · Personali uuringust ja tööanalüüsist · Tegevuste täpsustamisest ja dokumenteerimisest (struktuuriüksuste põhimäärused, ametijuhendid, protseduurireeglid) · Standardprotseduuride käivitamisest · Personalipoliitika projekti sõnastamine · Pooleaastasest jälgimisest koos hinnangute andmise ja korrektiivide tegemisega · Järgmise täiendatud versiooni loomisest. Personalipoliitika sõnastatakse ning fikseeritakse kirjalikult. Loodavad dokumendis tuleb fikseerida personalipoliitika põhimõttes, kuidas: · Juhinduda personalipoliitika väljatöötamisel
18. Äriplaan on äriidee edasiarendus, terviklik ja süsteemne käsitlus hinnangutes, arvudesja rahalises väljenduses. Ettevõtja eesmärk äriplaani koostamisel on teada saada, kas olemasolevas turuolukorras ja teadaolevate eelduste juures on otstarbekas äriideed ellu viia. 19. Äriplaani lisadesse on soovitatav paigutada plaani toetavad materjalid: uuringud ja analüüsid (turu-uuringud jms); · asendiplaanid, skeemid; · võtmeisikute CV`d, ametijuhendid jms; · hinnapakkumised 20. Konkurentsieelis on ettevõtte pakutava toote või teenuse omadus, mida ettevõtte konkurendid kas ei suuda pakkuda või pakuvad seda halvemal tasemel. 21. Müügiplaan: kuude lõikes müügikogus, toote hind, eeldatav müügitulu. 22. Sihtrühm - elanikkonna rühm, keda mingi reklaami või kampaaniaga mõjutada tahetakse, potentsiaalsed tarbijad, kellele ettevõtte tegevus on suunatud. 23
sisseostetavaid teenuseid nagu turunduskonsultatsioon, raamatupidamine, audiitorteenus jms. Soovitav on sisseostetava teenuse puhul välja tuua järgmine informatsioon: sisseostetav teenus, teenuse pakkuja ja teenuse eest pakutav hind ning kui palju kuus või aastas seda teenust vajatakse. Ei tohi unustada, et äriplaanis tuuakse välja vaid oluline ja toetav informatsioon pannakse lisadena kaasa (võtmeisikute (nt asutaja) CV, alustava ettevõtte puhul värvatavate töötajate ametijuhendid, statistiline ülevaade piirkonna tööjõu turust, palgauuringud jms). 13. Finantsplaneerimine Kõige olulisem küsimus, millele finantsplaanidest ehk prognoosidest vastuse saab, on loomulikult: ,,Kas see ettevõtmine on piisavalt tulus?" Lisaks sellele saab finantsprognoosidest vastuse ka mõnele teisele küsimusele nagu: · kas ettevõttel on piisavalt raha, et oma plaani ellu viia? · kas investeeringule on prognoositud piisavalt hea tootlikkus?
olemasoleva teabe: 1) riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuste üldistava majandusstatistika ja majandusprognoosid; 2) kuritegevuse ja väärtegude üldistava statistika; 3) riigi- ja kohaliku omavalitsuse asutuste ning nende struktuuriüksuste põhimäärused; 4) riigi- ja kohaliku omavalitsuse asutustele esitatavate avalduste ja muude dokumentide vormid ning nende täitmise juhendi; 5) riigi ja kohaliku omavalitsuse ametnike ametijuhendid; 6) riigi- ja kohaliku omavalitsuse asutuste koosseisud ja neis asutustes ettenähtud ametikohti täitvate ametnike ees- ja perekonnanimed, hariduse ja eriala, telefoninumbrid ning elektronpostiaadressid; 7) andmed ohu kohta inimeste elule, tervisele ja varale; 8) riigi- ja kohaliku omavalitsuse asutuste töötulemuste ja ülesannete täitmise aruanded; 9) avalik-õiguslike juriidiliste isikute nõukogu ja juhatuse liikmete nimed ning elektronpostiaadressid;
teadmisi analüüsida meiega kõige rohkem seotud ettevõtte näitel. Kuna Kairi ja Kristiina olid ettevõttes praktikal kaks kuud ja lisaks sellele töötas Kairi seal veel seitse ning Kristiina kaks kuud, siis enamik analüüsid põhinesid meie oma kogemuste ja õpitud teooria põhjal. Oma uurimuses selgus, et ettevõte missioon, visioon ja põhiväärtused tuleks üle vaadata. Lisaks tuleks ettevõttel üle vaadata ettevõtte põhikiri, ametijuhendid, töötasu- ning hüvitiste määramise kord. Ettevõttel tuleks lisaks klientidele keskenduda töötajate heaolule, kuna ettevõttes töödates oli näha et puudub töötajate motiveerimine. Meie jaoks ettevõtte miinusteks on: · Väike töötasu ja vähe hüvitisi · Juhendi ,,Kuidas tegeleda kliendi probkeemidega?" puudumine · Põhiväärtused on määratud ainult kliendile, mitte kliendile ja töötajale.
vaatluste ja dokumentide analüüsi blanketid, hindamislehed eksperthinnangute kogumiseks. TÖÖANALÜÜSI TULEMUSTE DOKUMENTEERIMINE: Sagedamased dokumendid, mis koostatakse tööanalüüsi tulemuste põhjal on: Töö kirjeldused: töö eesmärkide, ülesannete ja kohustuste, tulemuste, vastutuste kirjeldused Ametinõuded ehk professiogrammid: töötajate kompetentside kirjeldused ametikohtadel töötamiseks Ametijuhendid (kõige sagedamini koostatav dokument) 9. Millele tuginetakse personali planeerimisel, personali planeerimise protsess TUGINETAKSE: Olemasoleva personali muutuste analüüsile Personalivajaduse prognoosimisele Tööjõu pakkumise prognoosimisele ja hindamisele Nõudluse ja pakkumise tasakaalustamiseks vajalike tegevuste planeerimisele. PROTSESS: Koostatakse eelarve, kus on fikseeritud aasta oletatavad sissetulekud ja sellega
3. Dokumendihalduse valdkonna standardid: ISO 15489:2004 4. Kes on AvTS järgi teabenõudja? Teabenõudja võib olla eraisik või juriidiline isik. Teabenõudja võib olla iga isik kes esitab teabevaldajale teabenõude käesolevad seaduses sätestatud korras. 5. Kuidas võib teabenõude esitada? suuliselt ja kirjalikult 6. Sisemised dokumendihaldust reguleerivad normdokumendid asjaajamise kord, dokumentide loetelu, dokumendihalduse kord, ametijuhendid, struktuuriüksuste põhimäärused, sisekorraeeskiri, arvutite ja arvutivõrgu kasutamise kord, teabenõuete menetlemise kord 7. Üldjuhul kehtestatakse sisemised dokumendihaldust reguleerivad õigusaktid asjaajamiskorda 8. Järjesta asjaajamisekorra kohustuslikud regulatsioonid *asutuse asjaajamisperiood või -perioodid (kalendriaasta, õppeaasta, majandusaasta, tegevusperiood) * dokumendiplankide hoidmise ja kasutamise kord; * asutuse dokumendiringluse kord või skeemid;
kümnetesse aastatesse ulatuv IT ala kogemus, kui ka noori, otse koolipingist tulnud noori, et garanteerida värskete ideede olemasolu ja pidev areng. Enamus OÜ XXXX töötajad on värbatud eelmistest töökohtadest, kus on koostööd tehtud ja enamusel neist on pikaajalised töökogemused it valdkonnas. 4.1. Personalitöös kasutatavad dokumendid · Töö- ja töövõtulepingud ainult Eestis töötajatele · Töösisekorra eeskirjad · Ametijuhendid · Tööraamatud · Lähetusaruanded · Isikukaardid · Tööajaarvestuse tabel · Palgalehed · Ja materiaalse vastutuse leping · Avaldus, mis lubab hallata tööalast elektronposti · Tulumaksuvaba miinimumi avaldus 6 4.2. Väljaõppe ja täiendõppe võimalused Väljaõppet ja täiendkoolitusi viivad läbi oma ala spetsialistid
massaazi suunata, mis aitaks leevendada lihasvalusid. Raskuste käsitsi teisaldamise teekond tuleb teha võimalikult lühikeseks. Kasutada tehnilisi abivahendeid ja kaastöötajate abi. Võimalusel vähendada tõstetava eseme kaalu. Tööstressi vähendamiseks ja üleväsimuse vältimiseks tuleb töötaja tehtavat tööd väärtustada ja teda tunnustada ning vääriliselt tasustada. Ettevõttes peavad olemas olema ametijuhendid, kus on selgelt välja toodud iga ameti kohustused ja need peavad olema töötajale kättesaadavad. Stressi aitaks vähendada ka lisatööjõu palkamine ja seeläbi töötajate võimaluse kasvamine puhkust saada. Töötajatele tuleb anda aega vajadusel töös pause teha. Viiruste, bakterite ja parasiitide leviku tõkestamiseks puhastada ja dessinfitseerida töövahendeid ja ruume regulaarselt. Võimalusel võiks suunata töötajad vaktsineerimisele.
Jagunevad omakorda: · Tugevdusmeetmed · Peletusmeetmed · Eraldusmeetmed Tugevdusmeetmed Tugevdusmeetmed on abinõud kaitstava objekti kõige levinumate,peamiselt stiihilistelohtudel toimimist võimaldavateturvaaukude sulgemiseks või kahandamiseks Jagunevad: · Kord (süstemaatilisus) · Turvateadlikkus · Töötingimused · Ennetav kontroll Tugevdusmeetmed: kord Näited: · Sisekorra eeskirjad · Täpsed ametijuhendid · Standardite järgimine · Infrastruktuuri ja töövahendite regulaarne hooldus · Kindlaksmääratud hankeprotseduurid · Töövahendite dokumenteerimine · Andmekandjate ja kaabeldus märgistus · Versioonihaldus · Ressursivarude käigushoid · Üldine turvapoliitika, turvaplaan, turvajuhendid Tugevdusmeetmed: töötingimused · Mikrokliima (temperatuur, õhuniiskus, õhu puhastus) · Töökoha ergonoomiline ehitus ja kujundus
osakonnajuhataja Esmajuhtimine- plaanide täideviimine, tulemuste saavutamine, alluvad on tehnilised täitjad, kavandavaid tegevusi ei ole, kõik on juba kavandatud ja planeeritud, organiseerimine ja kontroll, tüüpiline ametikoht on meister (üldjuht). Organisatsioonisisene regulatsioon Põhikiri, organisatsiooniskeemid ja koosseisude nimekiri, töösisekorraeeskiri, asjaajamise juhend (dokumendikäitlus), osakondade põhimäärused (staatus, ül, seosed, juhataja ametijuhend), ametijuhendid (kohustused, õigused, vastutus), protseduurireeglid, infosüsteem, sisekontrolli süsteem. Vajadus regulatsiooni järele tõuseb koos organisatsiooni suuruse kasvuga. Organisatsioonilised muudatused ja uuenduste rakendamine toob kaasa muudatused dokumentatsioonis. Detailne organisatsiooni dokumentatsioon ilma pideva muutmise, täiendamise ja arendamiseta muudab organisatsiooni staatiliseks ning pidurdab organisatsiooni arengut. Organisatsiooni protsessikesksed käsitlused
LISAD Praktikapäevik Grete Rudenaite Kursus: MK16KÕ (praktikandi ees- ja perekonnanimi) Klienditeeninduse korraldamine (praktika nimetus) Ettevõte/asutus: Vilde Kaubandus OÜ Praktikal viibimise aeg: 06.11.2017-24.12.2017 Kuupäev Praktikal sooritatud tegevuste kirjeldus Omandatud oskus 06.11- Tutvusin üldiselt ettevõtte tegevusvaldkonnaga Oskan vajaduse korral vajaliku 10.11 ja kollektiiviga. Töötasin läbi ametijuhendid ja info üles leida, tutvusin ka ettevõtte organisatsioonikultuuri ja arvutiprogrammidega tutvumine sealsete reeglitega. 13.11- Telefoni kõnedele vastamine, meilide Sain teada kuidas klientidega 17.11 lugemine ja nendele vastamine. Töögraafiku rääkida ja vastavalt vajadusele korrastamine.Kontakti loomine klientidega, kõnesid koordineerida. Tegelesin
Mõiste tähiatab ka, mil määral on sarnaseid tööülesandeid täitvaid töötajad kokku rühmitatud. Nähtust kutsutakse rutiinseks spetsialiseerumiseks ning see avaldub, kui tööülesanne jagatakse etappideks ning iga töötaja sooritab sellest oma osa. 28. Formaliseeritus (formalization) on organisatsiooni kalduvus luua ja teha kohustuslikuks kirjalikke reeglistikke ja protseduure, mis määravad kindlaks, kuidas töö peab olema korraldatud. Siia kuuluvad ametijuhendid ja käsiraamatud töötajale detailse kirjeldusega erinevates olukordades toimimiseks. 29. Riviorganisatsioon (lineorganization)- kujutab endast ülesehituse osa, mis koosneb org-i eesmärke vahetult taotlevatest (põhitegevuse) ametikohtadest ja allüksustest. Riviorganisatsiooni põhiülesandeks on nende tööde ja toimingute täideviimine, s.o. toodete valmistamine või teenuste osutamine, milleks ettevõte on loodud.
Mõiste tähiatb ka, mil määral on sarnaseid tööülesandeid täitvaid töötajad kokku rühmitatud. Nähtust kutsutakse rutiinseks spetsialiseerumiseks ning see avaldub, kui tööülesanne jagatakse etappideks ning iga töötaja sooritab sellest oma osa. 28. Formaliseeritus (formalization) on organisatsiooni kalduvus luua ja teha kohustuslikukskirjalikke reeglistikke ja protseduure, mis määravad kindlaks, kuidas töö peab olema korraldatud. Siia kuuluvad ametijuhendid ja käsiraamatud töötajale detailse kirjeldusega erinevates olukordades toimimiseks. Teemad 29. Riviorganisatsioon ( line on organization)- kujutab endast ülesehituse osa, mis koosneb org-i eesmärke vahetult taotlevatest (põhitegevuse) ametikohtadest ja allüksustest. Riviorganisatsiooni põhiülesandeks on nende tööde ja toimingute täideviimine, s.o. toodete valmistamine või teenuste osutamine, milleks ettevõte on loodud. Tööstusettevõttes esindavad
Pearaamatupidaja koostab ettevõtte bilanssi, kasumiaruannet. Teostab ülekandeid tarnijatele, jälgib koostöös müügidirektoriga väljastatud arvete õigeaegset laekumist. Laohoidja võtab vastu ostukaupa, saadab välja valmistoodangu ning haldab materjalide ning valmistoodangu ladu Laotööline väljastab ostetud kauba vastavatele tsehhidele, laeb koormaid nii valmistoodangut peale kui ka ostukaupa maha. 3.3 Tegevust reguleerivad dokumendid. 1) Töösisekorra eeskirjad 2) Ametijuhendid 3) Tööohutuseeskirjad 4) Raamatupidamiseeskirjad 3.4 Personal. Kokku on ettevõttes 75 töötajat Ametikoht Töötajate arv Vajalik koolitus Pingitööline 54 Keskharidus/ Kohapealne koolitus Tsehhivanem 4 Keskharidus/ Kohapealne koolitus Vahetuse ülem 2 Mööblitootmisalane haridus/ Kohapealne koolitus
annaabi.ee 
