Konfliktid uurimistöö (0)

ТАЛЛИННСКАЯ ГУМАНИТАРНАЯ ГИМНАЗИЯ 
Кафедра социальных наук  
 
 
 
 
ШКОЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ И МЕТОДЫ ИХ 
УРЕГУЛИРОВАНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УЧИТЕЛЯ И 
УЧЕНИКА 
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА 
 
 
Марина Иванова 
Руководитель: Ольга Ларина 
 
 
 
 
Таллинн  2017  
2 
 
АННОТАЦИЯ 
Данное  исследование  направлено  на  изучение  и  определение  особенностей  школьного 
конфликта с точки зрения учеников и учителей Таллиннской гуманитарной гимназии. В 
работе дан теоретический обзор научной литературы на тему школьного конфликта, были 
выделены  виды,  причины  возникновения  и  способы  урегулирования  конфликтных 
ситуаций.  Был  проведен  опрос  старшеклассников  и  учителей,  составленный  на  основе 
анкеты Курышевой Л.П. В опросе приняли участие 40 человек. Также была использована 
экспресс-диагностика  устойчивости  к  конфликтам,  разработанная  Фетискиным  Н.П. 
Кроме того, было проведено структурированное интервью с  учителями и учениками (6 
человек).  Были  выявлены  отличительные  особенности и  схожесть  в  мнениях  учащихся 
старших  классов  и  учителей.  На  основе  проведённого  исследования  автором 
утверждается,  что  школьный  конфликт  неизбежен.  Результаты  показывают,  что 
большинство конфликтов в школе происходят во взаимодействии учеников друг с другом, 
учителей  и  учеников.  Причины  могут  быть  совершенно  различные,  начиная  от 
недопонимания,  заканчивая  нарушением  дисциплины  на  уроке.  Также  были  выделены 
способы  урегулирования  конфликтов,  основным  из  которых  стал  диалог  между 
конфликтующими сторонами. Автором были составлены рекомендации по профилактике 
школьного конфликта. 
   
Ключевые 
слова: 
конфликт, 
школа, 
урегулирование 
конфликта, 
конфликтоустойчивость, разногласие. 
 
   
3 
 
ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
АННОТАЦИЯ ................................................................................................................................. 2 
ОГЛАВЛЕНИЕ ............................................................................................................................... 3 
ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................... 5 
1.ТЕОРИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ....................................................................................................... 7 
1.1 Понятие конфликта .............................................................................................................. 7 
1.2 Виды конфликтов ................................................................................................................. 8 
1.3 Причины образования конфликтов .................................................................................... 9 
1.4 Способы урегулирования конфликтных ситуаций ......................................................... 10 
1.5 Школьный конфликт .......................................................................................................... 11 
2. ЭМПИРИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ..................................................................................................... 14 
2.1 Методы организации исследования ................................................................................. 14 
2.2 Организация исследования ............................................................................................... 15 
2.3 Результаты исследования и обсуждение .......................................................................... 15 
2.4 Результаты интервью ......................................................................................................... 26 
2.5 Рекомендации по профилактике школьного конфликта ................................................ 32 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................................ 33 
4 
 
RESÜMEE ..................................................................................................................................... 35 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................................................ 37 
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................................................................ 39 
Приложение 1. Образец анкеты ученика ............................................................................... 39 
Приложение 2. Образец анкеты учителя ............................................................................... 41 
Приложение 3. Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам .................................. 43 
Приложение 4. Вопросы для интервью .................................................................................. 44 
Приложение 5. Интервью ........................................................................................................ 45 
 
5 
 
ВВЕДЕНИЕ 
Люди  формируют  собой  различные  группы,  общества.  У  каждого  индивидуума  имеется 
своё  мнение,  так  как  мы  все  отличаемся.  Конфликт  относится  к  той  или  иной  форме 
разногласия,  возникающего  внутри  отдельных  лиц  или  группы,  когда  убеждения  или 
действия различных субъектов неприемлемы друг для друга. (Гришина, 2008) 
Конфликт является неизбежной частью жизни. Мы сталкиваемся практически ежедневно с 
недоразумениями, спорами внутри наших семей и общин, в частности в школе. Мы не в 
силах  избежать  присутствия  конфликтов  в  нашей  жизни,  но  каждый  человек  имеет 
возможность выбора, как урегулировать его. (Umbreit, 2006)  
Школа-это  место,  где  ученики  взаимодействуют  друг  с  другом,  с  учителями  и  другими 
представителями учебных заведений. Из-за различий в убеждениях, интересах и мнениях 
возникают конфликтные ситуации между учениками и учителями, которые являются общей 
проблемой во всех школах. (Белгородский, Кащеев, Зотова, & Антоненко,  2016 ) Если они 
не  контролируются  и  управляются  на  практике,  это  может  помешать  достижению 
поставленных  учебных  целей  и  задач,  и  будет  иметь  негативное  влияние  на  школьную 
среду. (Анцупов & Шипилов, 2015) Как правило, считается, что качественное образование 
сосредоточено  на  компетентности  учителей,  на  доступности  к  ресурсам  обучения,  на 
способности  учащихся  воспринимать  полученную  информацию.  Однако,  мало  внимания 
уделяется  тому,  что  происходит  в  школьной  среде,  в  классе,  какие  виды  отношений 
существуют  между  учителями  и  учениками.  Умение  налаживания  конфликтов  является 
важной  частью  в  процессе  обучения  в  школе  для  учеников,  а  также  учителей.  Многие 
педагоги утверждают, что негативное поведение, порождающее конфликты, пагубно влияет 
на  учебный  процесс.  (Белгородский,  Кащеев,  Зотова,  &  Антоненко,  2016)  Регулирование 
школьных  конфликтов  способствует  улучшению  школьной  среды  и  позволяет 
преподавателям  и  ученикам  жить  и  работать  вместе  в  гармонии.  (Анцупов  &  Шипилов, 
2015) 
6 
 
Тема является актуальной, так как конфликты стали неотъемлемой частью жизни человека, 
избежать  их  никак  нельзя.  Именно  в  школьные  годы  познание  конфликтных  ситуаций 
важно для учеников в качестве приобретённого опыта. 
Так как на момент своего исследования я являюсь ученицей гимназии, то тема школьных 
конфликтов и методы их урегулирования играет большую роль в моей жизни. Полученные 
результаты  исследования  позволят  понять  механизм  конфликтных  ситуаций  в  нашей 
школе.     
Вопрос исследования: в чём особенность школьного конфликта с точки зрения учителя 
и ученика ТГГ?  
Цель  исследования:  выяснение  особенностей,  методов  урегулирования  школьных 
конфликтов и уровня устойчивости к ним, опираясь на мнение учеников и учителей ТГГ. 
Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:   
  Изучить  и  проанализировать  психологическую  литературу,  посвященную 
изучению школьных конфликтов. 
  Определить  при  помощи  тестирования  уровень  устойчивости  к  конфликтам 
учителей и учеников Таллиннской гуманитарной гимназии.  
  Провести  опрос  и  структурированное  интервью  с  педагогами  и 
старшеклассниками  для  выяснения  их  точки  зрения  в  отношении  особенностей 
школьного конфликта.  
  Провести сравнительный анализ полученных результатов. 
  Представить материал по профилактике школьных конфликтов. 
Объект исследования- конфликт.  
Предмет исследования – школьный конфликт с позиции учителя и ученика.  
Субъект исследования-ученики и учителя ТГГ. 
7 
 
1.ТЕОРИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ  
1.1 Понятие конфликта  
Согласно  Б.С.  Волкову,  конфликт  является  разногласием,  состоянием  оппозиции, 
несогласия или несовместимости между двумя или более людьми. (Волков  &  Волкова, 
2007)  Точно  так  же,  Анцупов  и  Шипилов  утверждают,  что  конфликт-несогласие  или 
борьба  между  двумя  или  более  людьми.  (Анцупов  &  Шипилов,  2015)  Развивая  это 
определение, Коул также утверждает, что конфликт является условием, которое возникает 
всякий раз, когда предполагаемые интересы отдельного лица или группы сталкиваются с 
интересами другого лица или группы таким образом, что сильные эмоции пробуждаются 
и  нет  решения  при  помощи  компромисса.  (Cole,  1998)  Из  этих  определений  конфликт 
можно рассматривать как соревнование противоположных сил или власти, как желание 
противостоять  или  преодолеть.  Также  видно,  что  конфликт  существует,  когда 
присутствуют несовместимые восприятия или действия, когда обе стороны сообщили о 
проблеме.  Конфликт  имеет  некоторые  отличительные  черты  для  облегчения 
идентификации и характеризуется следующим образом: 
  Исключая  внутриличностный  конфликт,  который  происходит  внутри  нас  самих, 
конфликт, как правило, образуется между двумя людьми или группой. 
  Конфликт  по  своей  сути  предполагает  какое-то  чувство  борьбы  или  восприятие 
различных ценностей, целей и желаний. 
  Действие является причиной возникновения конфликта. До тех пор, пока действие 
не произойдет, конфликт остается скрытым.  
  Сила  или  попытка  влияния  на  что-либо  имеет  место  при  конфликте.  (Wilmot  & 
Hocker, 1998) 
8 
 
1.2 Виды конфликтов 
На  основе  изученной  литературы  можно  определить  четыре  типа  конфликтов: 
внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты. Дадим 
каждому из них краткую характеристику. 
Внутриличностные конфликты  
Гришина указывает, что внутриличностный конфликт происходит внутри человека, и что 
можно испытать его по отношению к объему информации, с которой внутренние голоса не 
согласны.  Это  возникает,  когда  поведение  человека  приводит  к  положительным  и 
отрицательным  результатам  или  к  несовместимым  результатам.  (Гришина,  2008)  В 
соответствии  с  этим  утверждением,  Анцупов  и  Шипилов  объясняют,  что  во 
внутриличностном конфликте индивид пытается примирить конфликт со своей собственной 
структурой ценностей, занимая этим свои мысли и вызывая множество эмоций. (Анцупов 
& Шипилов, 2015) 
Межличностные конфликты  
Это самый распространенный вид конфликтов. Любой конфликт так или иначе сводится к 
межличностному.  Волков  утверждает,  что  межличностный  конфликт  происходит  между 
двумя  или  более  лицами,  которые  воспринимают  друг  друга  в  состоянии  оппозиции  к 
предпочтительным  результатам,  целям  или  поведению.  Также  межличностный  конфликт 
обычно  возникает  из-за  различий  или  несовместимости  в  потребностях конфликтующих. 
(Волков  &  Волкова,  2007)  Подобно  этому  утверждению  является  наблюдение  Коула, 
который  отметил,  что  данный  конфликт  является  столкновением  ценности  различных 
индивидов. (Cole, 1998)  
Внутригрупповые конфликты 
Этот  тип  конфликта  возникает  между  людьми,  которые  идентифицируют  себя  как 
принадлежащие  к  той  или  иной  группе.  Внутригрупповой  конфликт  является 
9 
 
столкновением между  некоторыми или всеми членами какой-либо группы. (Анцупов & 
Шипилов,  2015)  Например,  в  школе  внутригрупповой  конфликт  может  произойти  в 
пределах  класса,  где  учащиеся  сидят  в  непосредственной  близости  и  взаимодействуют 
друг с другом. Такой конфликт может также возникать среди сотрудников школ, которые 
имеют разные взгляды. 
Межгрупповые конфликты 
Этот  вид  конфликтов,  возникающий  как  оппозиции  и  столкновения  между  двумя  или 
более группами людей. Такие конфликты являются весьма интенсивным. Межгрупповые 
конфликты  могут  произойти  между  двумя  и  более  школами.  Межгрупповой  конфликт 
внутри  организации  происходит  на  трех  уровнях:  вертикальный  (участвуют  лица,  не 
находящиеся в подчинении друг у друга), горизонтальный (участвуют лица, находящиеся 
в подчинении друг у друга) и смешанный (содержащие элементы как вертикальных, так и 
горизонтальных конфликтов).  
1.3 Причины образования конфликтов 
Конфликт  может  иметь  удаленную  причину  возникновения.  Нелегко  определить 
конкретные причины конфликта, так как то, что может создать конфликтную ситуацию для 
одного человека, может не быть проблемой для другого. 
Тем  не  менее,  некоторые  авторы  выявили  несколько  типичных  причин  конфликтов. 
Анцупов и Шипилов обозначили следующие, как некоторые из наиболее распространенных 
причин: 
  Нечеткое определение ответственности – много поводов для конфликтов возникают 
во время принятий спорных решений или действий.  
10 
 
  Распределение ресурсов – время, деньги, пространство, материалы и оборудование 
– все ценные ресурсы. Борьба за любой из этих ресурсов может неизбежно привести 
к межличностным конфликтам. 
  Конфликт  интересов  –  ситуация,  в  которой  физическое  лицо  или  корпорация 
находится  в  более  высоком  положении  и  имеет  возможность  использовать 
профессиональный или служебный потенциал для их личной выгоды.  
  Различия в целях  
  Неудовлетворительные  коммуникации  –  причиной  конфликта  является  неточно 
переданная  информация,  которая  может  привести  к  недоразумениям.  Вероятно, 
самый  простой  способ  для  предотвращения  конфликтов  является  обеспечение 
хорошей коммуникации. (Анцупов & Шипилов, 2015) 
1.4 Способы урегулирования конфликтных ситуаций 
Гришина  утверждает,  что  конфликтная  ситуация  предлагает  выбор  возможности 
управления конфликтами или стиль ответа, подходящий для данного конфликта. Ключом к 
эффективному  урегулированию  конфликтами  является  выбор  соответствующего  стиля 
управления конфликтами. Хотя у людей есть их любимые стили, которые они используют 
в конфликтных ситуациях, у них также имеется возможность выбрать другой стиль, когда 
есть в этом необходимость. (Гришина, 2008) 
Уилер выделил пять стилей управления конфликтами: 
  Сотрудничество. При использовании данного стиля люди пытаются найти решение, 
которое  удовлетворит  интересы  каждого  и  поможет  всем  сохранить  хорошие 
отношения.  Стиль  сотрудничества  включает  в  себя  поведение,  которое  сильно 
кооперативное,  что  даёт  беспроигрышной  подход  к  разрешению  конфликта.  Обе 
стороны  работают  в  команде,  чтобы  предотвратить  ненужный  конфликт,  а  также 
никто из них не пытается навязать свой интерес. (Wheeler & Tuener, 1998) 
  Соперничество. Выбирая этот стиль для разрешения конфликта, человек ставит свою 
заинтересованность превыше интересов других людей. Старание получить то, чего 
11 
 
они хотят, в конечном итоге губит дружбу или отношения. В данном стиле всегда 
есть победитель и проигравший. (Wheeler & Tuener, 1998) 
  Компромисс.  Это  соглашение,  в  котором  люди  принимают  меньше,  чем  они 
первоначально  хотели.  Люди,  которые  полагаются  на  компромиссный  стиль  для 
разрешения  конфликта,  считают  необходимым  удовлетворить  некоторые  свои 
интересы, но не все из них. Это является попыткой иметь частичное удовлетворение 
обеих сторон и вынуждает обе стороны пойти на жертвы, чтобы получить общую 
выгоду. (Wheeler & Tuener, 1998) 
  Уход от решения проблемы. Люди, которые выбирают избегание решения конфликта 
обычно не очень сильно вовлечены в конфликт, потому что такие люди толерантны 
к тому, что делают другие. Также данный стиль характерен для застенчивых людей, 
которые отказываются от сотрудничества, чтобы оставаться в стороне от конфликта, 
игнорировать разногласия, или оставаться нейтральным. (Wheeler & Tuener, 1998) 
  Приспособление.  Этот  стиль  означает  приношение  в  жертву  своих  собственных 
потребностей и желаний, чтобы угодить другому человеку. Такие люди считают, что 
поддержание  хороших  отношений  является  более  важным  и  полезным,  чем  все 
остальное. (Wheeler & Tuener, 1998) 
1.5 Школьный конфликт  
Школа  является  социальным  учреждением,  созданным  для  передачи  знаний,  навыков, 
убеждений  и  норм,  которые  помогут  добиться  улучшения  качества  жизни  людей. 
(Белгородский,  Кащеев,  Зотова,  &  Антоненко,  2016)  Отношениях  с  другими  людьми 
оказывают  большое  влияние  на  человека.  Они  могут  приносить  разочарования,  быть 
болезненными и причинять боль, но они также могут быть  удовлетворительными и даже 
доставлять  удовольствие.  ( Johnson ,  1940)  На  основании  этого  заявления,  Джонсон 
объясняет, что хорошие межличностные отношения являются одним из факторов, который 
способствует эффективной школьной деятельности, преподаванию и обучению. Школа как 
организация,  состоящая  из  отдельных  лиц,  не  может  избежать  проявлений  конфликтных 
ситуаций.  Школьный  конфликт  возникает  между  различными  людьми  из-за  их  частого 
12 
 
взаимодействия  друг  с  другом  и  является  выражением  враждебности  и  непонимания. 
(Рыбакова,  1991)  Школа  представляет  собой  систему,  в  которой  несколько  групп 
индивидуумов  взаимодействуют  между  собой.  Группы  индивидуумов  могут  быть 
классифицированы как администрация школы, учитель, ученик, родители (Рыбакова, 1991). 
Рыбакова  утверждает,  что  межличностные  отношения  между  этими  группами  являются 
неоспоримо  одним  из  факторов,  который  способствует  эффективной  школьной 
деятельности,  преподаванию  и  обучению.  Следовательно,  проявление  их  в  негативной 
форме отрицательно сказывается на процессе обучения. (Селиванова, 2010) 
Причинами школьного конфликта может  быть недостаток в коммуникации (равнодушие, 
неуважение,  личные  суждения,  упрямство,  недопонимание)  и  личные  факторы  (высокие 
ожидания, личные амбиции, предрассудки и т.д.), политические / идеологические факторы 
(неуважение к различным идеям, нетерпимость, настаивание на своих личных суждениях) 
и  организационные  факторы  (нарушение  правил,  халатность,  негативное  влияние 
социальной  среды,  учебный  план,  сложности  в  процессе  обучения,  несправедливое 
распределение задач). 
Селиванова обозначила как положительные, так и отрицательные воздействия школьного 
конфликта,  касающиеся  психологических,  социальных  и  организационных  аспектов. 
Психологические негативные последствия включают в себя гнев, беспокойство, нежелание, 
неуверенность,  чувство  незначительности,  печаль,  обиду,  разочарование  и  стресс; 
социальные  негативные  последствия  включают  в  себя  враждебность  и  неприязнь, 
нетерпимость, насилие, образование групп единомышленников, вражду; организационные 
негативные  последствия  включают  в  себя  напряженную  обстановку,  ослабление 
сотрудничества,  срывы  в  общении,  снижение  мотивации  и  качества  образования. 
Психологические позитивные результаты конфликтов включают в себя понимание ошибок, 
принятие  различных  идей,  достижение  истины,  чувство  удовлетворенности;  социальные 
позитивные результаты конфликтов включают в себя расширение и улучшение общения, 
проявление  уважения  к  другим,  нахождение  компромисса;  организационные  позитивные 
результаты конфликтов включают в себя поиск разрешений проблем, разработку различных 
13 
 
новых  методов,  повышение  качества  образования,  создание  благоприятной  школьной 
среды. (Селиванова, 2010) 
Урегулирование школьных конфликтов сводит к минимуму негативные их последствия и 
способствует  позитивным  результатам,  приводящим  к  улучшению  обучения  в  школе. 
(Wheeler  &  Tuener,  1998)  Чем  лучше  преподаватели  и  студенты  понимают  природу 
конфликта,  тем  лучше  они  способны  управлять  конфликтной  ситуацией.  (Johnson,  1940) 
Процесс  урегулирования  школьных  конфликтов  включает  в  себя:  принятие  ситуации, 
обсуждение  мнений  обеих  сторон,  взаимоуважение,  поиск  компромисса,  отсутствие 
взаимных обвинений и резких высказываний. (Селиванова, 2010) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
2. ЭМПИРИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 
2.1 Методы организации исследования 
•  Теоретический анализ психологической литературы.    
•  Анкетирование 
•  Тестирование 
•  Структурированное интервью  
•  Методы сравнительного анализа данных 
В  ходе  работы  была  изучена  литература  по  теме  исследования.  В  теоретической  части 
данной  работы  было  проведено  изучение  общих  характеристик  конфликта,  его  видов, 
причин  возникновения  и  методов  урегулирования.  Выявлены  особенности конфликта  в 
школьной среде и его воздействие на конфликтующие стороны.  
Совместно  с  руководителем  была  подобрана  методика  для  исследования  особенностей, 
методов урегулирования школьных конфликтов и уровня устойчивости к ним, опираясь на 
мнение учеников и учителей Таллиннской гуманитарной гимназии. Для анкетирования за 
основу  была  взята  анкета  Курышевой  Л.П.  с  внесёнными  автором  изменениями  для 
получения  представления  о  наиболее  эффективных  способах  взаимодействия  учителей  и 
учащихся  в  школе.  Также  была  использована  экспресс-диагностика  устойчивости  к 
конфликтам,  разработанная  Фетискиным  Н.П.  Данная  методика  позволяет  выявить 
основные  стратегии  поведения  в  конфликтной  ситуации  и  определить  уровень 
конфликтоустойчивости  личности.  В  анкетировании  и  тестировании  приняли  участие  20 
учеников и 20 учителей ТГГ.  
Все  респонденты  были  выбраны  случайно,  основным  условием  отбора  являлось  то,  что 
ученики были гимназистами, а учителя давали уроки в классах гимназической ступени. Для 
более глубокого анализа было проведено интервью с учителями и учениками ТГГ. 
15 
 
2.2 Организация исследования  
Исследование  было  проведено  в  Таллиннской  гуманитарной  гимназии.  Выборку  для 
проведения анкетирования составили 20 учеников гимназии (10 юношей, 10 девушек), 20 
учителей гимназии (3 человека мужского пола, 17 – женского пола). 6 человек приняло 
участие в интервью (3 учителя и 3 ученика)    
Тестирование проводилось на стандартизированных бланках (смотрите ПРИЛОЖЕНИЕ 1 
и 2), по стандартным инструкциям, в  учебное время. При проведении исследования все 
испытуемые  были  спокойны,  проявляли  умеренный  интерес,  внимательно  слушали 
инструкции, выполняли предложенные задания.   
Интервью проводилось в школе в свободное от работы и учёбы время. Респондентам было 
задано 5 вопросов (смотрите ПРИЛОЖЕНИЕ 4). Каждое интервью было транскрибировано. 
Анализ  ответов  интервью  был  проведен  с  помощью  программы  MAXQDA.  В  процессе 
обработки  интервью,  автором  были  выбраны  и  выделены  фразы,  несущие  в  себе 
информацию  об  основных  особенностях  школьного  конфликта,  которые  позже  были 
определены  в  разные  категории.  В  итоге  было  выделено  3  системы  кодов,  у  некоторых 
системы  были  свои  подгруппы:  виды  конфликтов  (между  учеником  и  учителем,  между 
учениками,  между  учителями  и  их  коллегами),  причины  образования  (недостаток  в 
коммуникации,  личные  факторы  и  организационные  факторы),  способы  урегулирования. 
Из-за большого количества фраз, имеющих одинаковый смысл, но выраженных разными 
словами, то, на усмотрение автора, для наглядности были выбраны наиболее корректные и 
яркие фразы. 
 
2.3 Результаты исследования и обсуждение 
Проанализировав научную литературу, автор пришёл к выводу, что конфликт между двумя 
или  более  людьми  является  естественным  явлением  среди  людей  и  групп.  Школа  как 
16 
 
система, где ученики и учителя каждый день взаимодействуют друг с другом, обеспечивает 
благоприятную  почву  для  образования  конфликтов  различных  видов.  Конфликты  в 
школьной  среде  способствуют  эффективной  школьной  деятельности,  преподаванию  и 
обучению.  
Наиболее  распространенными  причинами  школьного  конфликта  являются:  недостаток  в 
коммуникации, личные, идеологические и организационные факторы. 
Возможны  как  положительные,  так  и  отрицательные  результаты  воздействия  школьного 
конфликта. К отрицательным обычно относят: негативное эмоциональное состояние обеих 
сторон,  дальнейшее  враждебное  отношение  конфликтующих  лиц,  создание  напряженной 
обстановки,  ухудшение  качества  процесса  обучения.  К  положительным  –  приобретение 
нового  опыта,  улучшение  эмоционального  состояния  при  разрешении  конфликтной 
ситуации,  улучшение  межличностных  отношений  ученика  с  учителем,  создание 
благоприятной школьной среды. 
По мнению автора, особо важно умение урегулировать школьные конфликты, так как это 
сводит  к  минимуму  негативные  последствия  и  способствует  позитивным  результатам, 
приводящим  к  улучшению  обучения  в  школе.  Для  этого  необходимо  повысить  знания 
преподавателей  и  учеников  о  понимании  природы  конфликта,  что  приведёт  к  более 
эффективному разрешению конфликтной ситуацией.  
Автор  проанализировал  и  сравнил  взгляды  учителей  и  учеников  на  тему  школьного 
конфликта  в  ТГГ.  Результаты  обследования  старшеклассников  Таллиннской 
гуманитарной гимназии по методике Курышевой Л.П. представлены на Рисунках 1., 2., 3., 
4., 5., 6., 7., 8., 9. 
Рисунок 1. показываеткак часто ученики и учителя сталкиваются с конфликтами в школе.  
Как видно на диаграмме (Рисунок 1), 17 учеников (что составляет 85%) ответили, что иногда 
сталкиваются со школьным конфликтом, и всего один ученик (что составляет1%) ответил, 
что  никогда.  18  учителей  (что  составляет  90%)  ответили,  что  иногда  сталкиваются  с 
17 
 
конфликтами  в  школьной  среде.  Таким  образом,  можно  утверждать,  что  школьный 
конфликт имеет место быть по мнению учеников и учителей ТГГ.  
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
часто
иногда
никогда
ученики
учителя
 
Рисунок 1. Частота возникновений конфликтных ситуаций среди учеников и учителей ТГГ. 
Наиболее  часто  встречающиеся  конфликты  в  школе,  по  мнению  учеников  и  учителей 
представлены на рисунке 2. Большинство учеников и учителей выделяют конфликт между 
учителем  и  учеником,  а  именно  12  учеников  и  13  учителей.  На  втором  месте  оказался 
конфликт,  возникающий  между  учениками,  на  что  указало  10  учеников  и  7  учителей. 
Конфликты  между  учителем  и  классом,  учителем  и  администрацией  школы,  учителем  и 
родителями учащихся были отмечены как наименее встречаемые в школьной среде ТГГ. 
18 
 
14
12
10
8
6
4
2
0
ученики
учителя
 
Рисунок 2. Виды возникающих конфликтов среди учеников и учителей ТГГ. 
Из рисунка 3. следует, что большинство опрошенных (что составляет 67,5%) утверждают, 
что  конфликты  оказывают  влияние  на  процесс  обучения,  2  ученика  и  8  учителей  (что 
составляет 25%) выделяют сильное воздействие конфликта на процесс обучения, в то время 
как  меньшинство  (1  ученик  и  2  учителя)  считает,  что  школьный  конфликт  не  влияет  на 
процесс обучения, что составляет 7,5%. Ни один из опрошенных не отметил, что никогда не 
задумывался о данной проблеме. 
19 
 
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
сильно влияют
влияют
не влияют 
никогда не думал(а) об 
этом
ученики
учителя
 
Рисунок  3.  Уровень  влияния  конфликта  на  процесс  обучения  в  ТГГ  с  точки  зрения 
учеников и учителей. 
На  рисунке  4.  можно  увидеть,  что  при  конфликтной  ситуации  ученики  чаще  всего 
обращаются за помощью к другим ученикам, на втором месте – обращение за помощью к 
завучу, на третьем месте – к школьному психологу и родителям, на четвертом месте – к 
директору.  Среди  учителей  большинство  указало,  что  при  возникновении  конфликта 
обращаются к завучу, на втором – к коллегам, на третьем месте – к родителям учащихся, 
на четвертом – к школьному психологу, на последнем – к директору. 
12
10
8
6
4
2
0
директор
завуч
школьный психолог
родители/родители 
ученики/коллеги
ученика
ученики
учителя
 
Рисунок 4. Лица, к которым обращаются при возникновении конфликта. 
20 
 
Результаты  ответа  на  вопрос  о  том,  что  чаще  всего  приводит  к  конфликтам  во 
взаимодействии учителя и ученика, представлены на рисунке 5. Половина из опрошенных 
учителей  выделили  причиной  школьных  конфликтов  нарушения  учениками  правил 
поведения.  7  учителей  указали,  что  конфликт  может  быть  вызван  по  причине 
невыполнения  школьных  учебных  заданий.  Меньшинство  из  опрошенных  учителей 
выделили  причинами  конфликта  негативное  отношение  учеников  к  предмету,  а  также 
негативное отношение учителя к ученикам. Одинаковое количество учеников, а именно 8, 
указали, что невыполнение школьником учебных заданий, нарушение учеником правил 
поведения и негативное отношение учителя к классу могут стать причинами образования 
конфликта  во  взаимодействии  учителя  и  ученика.  На  последнем  месте  для  учеников 
оказался такой фактор, как негативное отношение учеников к предмету.  
25
20
15
10
5
0
невыполнение 
нарушение учеником 
негативное отношение 
негативное отношение 
школьником учебных 
правил поведения 
учеников к предмету
учителя к 
заданий
ученикам/учеников к 
учителю
ученики
учителя
 
Рисунок 5. Факторы, приводящие к конфликту во взаимодействии учителя и ученика ТГГ. 
На рисунке 6. представлены результаты  по выявлению наиболее приемлемых способов 
разрешения конфликта с точки зрения учеников и учителей ТГГ. В данном случае видно, 
21 
 
что как большинство учителей (что составляет 65%), так и большинство  учеников (что 
составляет  60%)  отметили,  что  сотрудничество,  совместный  поиск  решения  с  учётом 
мнения обеих сторон, является наиболее приемлемым способом разрешения конфликта. 
Также важно отметить, что половина из опрошенных учеников считают, что компромисс, 
установление согласия на основе взаимных уступок, является одни из самых оптимальных 
способов  урегулирования  конфликта.  При  этом  надо  отметить,  что  только  2  из 
опрошенных учителей (что составляет 10%) отметили установление согласия на основе 
взаимных  уступок.  Меньшинство  учеников  (что  составляет  15%)  и  учителей  (что 
составляет 30%) указали, что считают оптимальным способом обращение к посреднику 
для  разрешения  конфликта.  Также  2  учителя  (что  составляет  10%)  отметили,  что 
использование  власти  учителя  для  принуждения  ученика  принять  их  сторону  является 
приемлемым. 
14
12
10
8
6
4
2
0
использование власти 
совместный поиск решения  обращение к посреднику 
установление согласия на 
учителя для принуждения 
с учётом обеих сторон
для разрешения конфликта основе взаимных уступок
ученика принять их сторону
ученики
учителя
 
Рисунок  6.  Наиболее  приемлемые  способы  разрешения  конфликтов  с  точки  зрения 
учеников и учителей ТГГ. 
22 
 
На рисунке 7. мы видим, что при разрешении конфликтов стратегии учителя и ученика 
схожи по некоторым параметрам. Одинаковое количество учеников и учителей, а именно 
половина, отметили что стараются уладить конфликт самостоятельно. 9 из опрошенных 
учеников  (что  составляет  45%)  и  7  учителей  (что  составляет  35%)  указали,  что  при 
разрешении конфликтов ученики консультируются с классным руководителем, а учителя 
с  коллегами.  Как  показывает  диаграмма,  12  (что  составляет  60%)  учителей  и  7  (что 
составляет  35%)  учеников  опираются  на  свой  личный  опыт  в  разрешении  конфликтов. 
Обращает  на  себя  внимание  тот  факт,  что  ни  один  из  опрашиваемых  не  использует 
соответствующую литературу при разрешении конфликта. 
14
12
10
8
6
4
2
0
опираетесь на личный опыт 
консультируетесь с 
используете 
стараетесь уладить 
в разрешении конфликтов
классным 
соответствующую 
конфликт самостоятельно
руководителем/коллегами
литературу
ученики
учителя
 
Рисунок  7.  Стратегии  разрешения  школьной  конфликтной  ситуации  с  точки  зрения 
учеников и учителей ТГГ. 
Результаты ответов на вопрос о том, чего не хватает ученикам и учителям при разрешении 
конфликтной  ситуации  представлены  на  рисунке  8.  Мнения  учителей  и  учеников  были 
различны.  Большее  количество  учителей  (что  составляет  85%)  выделили,  что  им  не 
23 
 
хватает  знаний  о  личностных  индивидуальных  качествах  ученика.  Меньшинство  из 
учителей указали на нехватку знаний о способах профилактики и разрешения конфликтов 
(что составляет 10%), а также на нехватку опыта предотвращения конфликтных ситуаций 
(что  составляет  15%).  Обращает  на  себя  внимание  тот  факт,  что  большинство  из 
опрошенных  учеников  (что  составляет  60%)  отметили,  что  им  не  хватает  знаний  о 
способах профилактики и разрешения конфликтов. На втором месте был дефицит опыта 
предотвращения конфликтных ситуаций. На третьем месте у учеников оказалась нехватка 
знаний о личностных индивидуальных качествах учителя. 
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
знания о способах профилактики и  опыт предотвращения конфликтных 
знания о личностных и 
разрешения конфликтов
ситуаций
индивидуальных качествах 
учителя/ученика
ученики
учителя
 
Рисунок  8.  Отсутствующие  факторы  при  разрешении  конфликтной  ситуации  с  точки 
зрения учеников и учителей ТГГ. 
На  Рисунке  9.  можно  увидеть,  что  в ответах  на  вопрос  «Какие  из  личностных  качеств 
являются наиболее важными при разрешении конфликта?»  у  учеников  и  учителей ТГГ 
есть  общее  и  отличное.  Можно  предположить,  что  главными  причинами  некоторых 
различий  являются:  гендерное  и  возрастное  различие,  воспитание,  мировоззрение.  А 
24 
 
схожесть в ответах может быть обусловлена тем, что мы все живем в одном обществе, где 
установлены нормы проявлений желаемых качеств в различных конфликтных ситуациях 
для  положительного  их  разрешения.  Наиболее  важными  качествами  для  учеников 
являются «вежливость», «способность к сотрудничеству» и «рефлективность». Наиболее 
важными  качествами  для  учителей  являются  «справедливость»,  «способность  к 
сотрудничеству» и «доброжелательность». 
Какие из личностных качеств являются наиболее важными при 
разрешении конфликта?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
ученики
учителя
 
Рисунок.9  Личностные  качества,  имеющие  первостепенное  значение  при  разрешении 
конфликта с точки зрения учеников и учителей ТГГ. 
 
Результаты  тестирования  по  выявлению  основных  стратегий  поведения  в  конфликтной 
ситуации  и  определению  уровня  конфликтоустойчивости  личности  представлены  на 
рисунке 10. В данном случае мы видим, что 5 из опрошенных учителей обладают высоким 
уровнем  конфликтоустойчивости,  13  –  средним,  2  –  низким.  5  из  опрошенных  учеников 
25 
 
обладают высоким уровнем конфликтоустойчивости, 10 – средним, 3 – низким, 2 – очень 
низким.  Средний  уровень  конфликтоустойчивости  свидетельствует  о  том,  что  личность 
ориентируется  на  компромисс,  стремится  избежать  конфликта.  Низкий  уровень 
конфликтоустойчивости  свидетельствует  о  выраженной  конфликтности.  Очень  низкий 
уровень  конфликтоустойчивости  свойствен  конфликтным  людям.  (Фетискин,  Козлов,  & 
Мануйлов,  Социально-психологическая  диагностика  развития  личности  и  малых  групп, 
2002)  
Уровень конфликтоустойчивости
14
12
10
8
6
4
2
0
высокий уровень 
средний уровень 
низкий уровень 
очень низкий уровень 
конфликтоустойчивости
конфликтоустойчивости
конфликтоустойчивости
конфликтоустойчивости
ученики
учителя
 
Рисунок 10. Уровень конфликтоустойчивости учеников и учителей ТГГ. 
 
На основе полученных данных можно сделать вывод, что конфликт является естественным 
явлением  в  среде,  где  люди  взаимодействуют  друг  с  другом,  и  школа  не  является 
исключением.  Он  оказывает  воздействие  на  процесс  обучения,  из  чего  следует,  что 
необходимо  уделять  должное  внимание  данной  проблеме  и  методам  её  урегулирования. 
Наиболее  распространены  конфликты  между  учениками,  а  также  между  учеником  и 
учителем,  которые  чаще  всего  вызваны  нарушением  правил  поведения,  невыполнением 
заданий и из-за личностных отношений между конфликтующими сторонами. 
26 
 
Таким  образом,  можно  сделать  вывод,  что  на  пути  разрешения  конфликтных  ситуаций 
ученики и учителя встречаются с различными трудностями, для предотвращения которых 
первые обращаются чаще всего за помощью к одноклассникам, а вторые – к коллегам. При 
разрешении конфликтной ситуации ученики и учителя идут на взаимные уступки, принимая 
во внимания мнения обеих сторон. Именно этот метод урегулирования конфликтов связан 
со средним уровнем конфликтоустойчивости у большинства из опрашиваемых.  
На  основе  полученных  данных  стало  очевидным:  учителя  и  ученики  считают,  что 
наиболее  важными  качествами  при  разрешении  школьного  конфликта  являются 
вежливость,  способность  к  сотрудничеству,  рефлективность,  справедливость,  и 
доброжелательность. Стоит уделить внимание развитию данных качеств для получения 
положительных результатов при урегулировании конфликтной ситуации. 
Между  представлениями  о  школьном  конфликте  у  учеников  и  учителей  существуют 
различия. Несмотря на то, что было опрошено небольшое количество учеников и учителей, 
автор считает то, что ученики и учителя были выбраны с учетом их гендерных различий в 
соответствии  с  пропорциями  общего  числа  учеников  и  учителей  в  ТГГ.  Таким  образом, 
результаты исследования оказались точнее. 
2.4 Результаты интервью  
Виды конфликтов  
Ученик-учитель   
Ну,  мне  кажется,  что  самый  распространённый  вид  конфликта  между  учителем  и 
учеником… 
У меня был как-то конфликт с учителем из нашей школы. 
Они чаще всего происходят между учеником и учителем. 
27 
 
...да,  вот  у  меня  несколько  лет  назад  был  такой  небольшой  конфликт,  связанный  с 
поведением учеников - нескольких мальчиков. 
Но также есть место конфликту между учителями и учениками… 
Все  участники  интервью  отметили,  что  в  школьной  среде  замечали  конфликт  «учитель-
ученик»  или  являлись  непосредственно  участниками  конфликта.  Это  позволяет  сделать 
вывод о том, что данный вид конфликта наиболее часто встречается в школе и вызван он 
может быть разными причинами: недопониманием, разностью во мнениях, в воспитании, 
нарушением дисциплины во время уроков, недовольством и многими другими причинами.  
Ученик-ученик 
Что касается вообще конфликтов, то среди учеников бывают конфликты. 
Ну, с моей точки зрения, типичный школьный конфликт случается между учениками. 
… возникает конфликт между учениками. 
Меньшее  количество  интервьюируемых  отметили  присутствие  конфликта  между 
учениками. Это было объяснено тем, что причин для возникновения такого вида конфликта 
меньше,  чем  причин  конфликтов  между  учеником  и  учителем.  Ученики  являются 
сверстниками, и расхождения во мнениях случаются реже, понимание друг друга лучше из-
за схожего воспитания и восприятия одних и тех же понятий.  
Учителя-коллеги 
Ну,  как-то  у  нас  среди  педагогического  коллектива  конфликтов  никогда  не  было.  Если 
какие-то возникают вопросы или мы не владеем информацией в достаточной степени, мы 
всегда  выясняем  всё  с  руководством.  Среди  педагогического  коллектива,  среди  коллег 
конфликта просто не может быть. 
Никто  из  опрошенных  не  упоминал  о  конфликте  среди  учителей.  Одним  из  участников 
интервью было отмечено, что все вопросы быстро находят свои решения, поэтому данный 
28 
 
вид конфликта невозможен. Учителя  – профессионалы в своей деятельности и стараются 
проявлять  уважение  и  толерантность  по  отношению  друг  к  другу,  тем  самым  избегая 
возникновения конфликтной ситуации.  
Причины образования конфликта 
Интервьюируемыми  было  отмечено  множество  возможных  причин  образования 
конфликтов  в  школе.  Автором  были  выбраны  самые  основные  и  распределены  по  трём 
подгруппам: недостаток в коммуникации, личный фактор и организационный фактор. 
Недостаток в коммуникации  
Что-то сказал, не понял, кто-то что-то шепнул… 
… когда ожидание ученика не совпадает с мнением учителя. 
Что  касается  старшей  школы,  то  там  все  конфликты  можно  избежать,  там  может 
быть только недопонимание. 
Одним  из  факторов,  который  вызывает  конфликт,  является  недопонимание  между 
учеником и учителем. 
В большинстве случаев у нас с учителями большая разница в возрасте, и из-за этого они не 
всегда нас понимают так, как бы мы этого хотели. Это связано с разницей в воспитании 
и поколениях. 
Например, ученик пошёл исправить работу, но учитель говорит, что срок исправления уже 
закончился и ученик начинает спорить из-за того, что пропускал дни в школе по причине 
болезни, поэтому у него не было возможности пойти на консультацию, а учитель говорит, 
что у ученика было много возможностей для исправления. 
Проанализировав  ответы,  можно  сделать  вывод,  что  недостаток  в  общении  очень  часто 
является причиной возникновения конфликтной ситуации среди учеников и учителей. Есть 
29 
 
случаи, когда мнения по определённой проблеме недосказываются, возникает непонимание. 
Также  разность  в  возрасте  играет  большую  роль  в  понимании  обеих  сторон,  так  как  с 
возрастом меняются взгляды на проблемы жизни.  
Личные факторы  
Тогда в этом конфликте, мне кажется, сталкиваются амбиции. 
Я думаю, что школьный конфликт неизбежен, так как в школе встречаются разные люди, 
у каждого из них своё мнение, свой взгляд на вещи, свой характер. В любом случае кто-то 
начнёт  показывать  свою  точку  зрения,  и  найдётся  человек,  который  будет  с  этим  не 
согласен.  
Столкновение этих разных характеров и провоцирует возникновение конфликта. 
Разные  точки  зрения  тоже  могут  являться  причиной  возникновения  конфликтов.  По 
каким-то  аспектам  всегда  многие  могут  спорить,  что  иногда  может  приводить  к 
конфликту. 
Это происходит из-за того, что мы проводим вместе очень много времени и бывает, что 
надоедаем друг другу. 
Иногда  бывают  случаи,  что  учитель  считает,  что  он  более  прав,  чем  ученик  и  может 
быть ученик иногда не оправдывает ожидания учителя. 
Другой причиной возникновения конфликта между двумя сторонами может быть личный 
фактор. У каждого человека есть своё мнение, своя правда и нельзя сказать, что взгляды 
одного  человека  более  правильные,  чем  другого.  Нет  точного  и  единого  правильного 
мнения на все возникающие вопросы. Но, к сожалению, люди иногда пытаются настоять на 
своём, доказать свою точку зрения и навязать окружающим свои понятия. Это столкновение 
мнений является одной из основных личностных причин проявления конфликта в школьной 
среде. Но предотвратить негативный исход можно, если обе стороны толерантны,  умеют 
30 
 
ставить себя на место других людей. Школа – это место, где учатся и работают множество 
людей. Каждый из нас индивидуален и разногласия неизбежны.  
Организационные факторы 
…был  такой  небольшой  конфликт,  связанный  с  поведением  учеников  -  нескольких 
мальчиков. 
Возможно также, причиной конфликта может стать желание ученика получить оценку 
повыше. Ну и конечно, вот опять, нарушение дисциплины. 
Мне кажется, типичный школьный конфликт связан либо с оценками, либо с нарушением 
дисциплины.  
Я имею в виду, что, когда ученик подготовил только часть задания, а учитель потребовал 
ответа на всё задание. В этом случае ученик счел несправедливым, что спросили его от 
начала до конца. Тогда ученик решил, что к нему придираются. 
Чаще всего к конфликтам приводит эмоциональный фонд. На моём предмете дети иногда 
ругаются между собой, кто-то что-то грубо сказал, кто-то кого-то толкнул и от слова 
за слово зацепляется и начинается конфликт из-за этого. 
Ученики и учителя проводят достаточно много времени в школе, из-за этого есть случаи, 
когда  эмоции  достигают  пика  и  ситуация  выходит  из-под  контроля.  Ученики  могут 
отличаться  друг  от  друга  своим  психологическим  состоянием,  воспитанием,  которое 
заложено их родителями и идёт из семьи. Нарушение дисциплины на уроке обычно вызвано 
неуважительным отношением учеников к учителю, а также и к своим сверстникам.  
Способы урегулирования 
Для решения конфликта в первую очередь надо разговаривать с детьми, постараться их 
остановить и объяснить. 
31 
 
…два участника конфликта должны быть в присутствии третьего лица (одноклассник, 
родитель,  учитель,  социальный  работник  или  психолог)  и  им  нужно  дать  возможность 
высказаться  в  спокойной  форме  без  рукоприкладства,  используя  корректное  отношение 
друг к другу, ни в коем случае не использовать плохие слова, никаких оскорблений. 
Я практически никогда не обращалась за помощью к третьему лицу… 
Для  положительного  исхода  конфликта  учитель  должен  обладать  толерантностью, 
должен  любить  учеников  и  свою  работу,  тогда  можно  будет  как  избежать,  так  и  с 
лёгкостью разрешать возникшие конфликты. 
Нужно быть толерантными учителю, так и ученику для наиболее приемлемого решения 
конфликтов.  Очень  важно,  умение  слушать,  понимать  друг  друга.  Я  считаю,  что,  если 
конфликт  серьёзный,  то  стоит  обратиться,  например,  к  завучу  или  директору.  Любые 
конфликты  нужно  решать  диалогом,  словесно  и…в  общем,  должен  быть  диалог  между 
двумя сторонами. 
Просто  друг  с  другом  сесть  в  спокойной  обстановке,  поговорить  и  обсудить  всё, 
высказать  и  выслушать  мнения  друг  друга  с  пониманием.  Всё  можно  таким  образом 
решить  спокойно.  Но  если  конфликт  не  разрешается  при  помощи  простого  разговора 
между обеими  сторонами, то можно прибегнуть к помощи родителей, или социального 
работника, или учителей, которым вы доверяете, либо каких-нибудь друзей. 
Большинство  участников  интервью  сходятся  во  мнении  о  том,  что  для  успешного 
разрешения  конфликта  обе  стороны  должны  вступить  в  диалог.  Он  должен  проходить  в 
спокойной  обстановке  и  спокойном  тоне,  без  оскорблений  и  недоброжелательных 
высказываний в сторону друг друга. Также большинство интервьюируемых отметило, что 
стараются не прибегать к помощи третьей стороны при разрешении конфликтной ситуации, 
но если проблема становится серьёзной, то помощь третьего лица становится необходимой.  
32 
 
2.5 Рекомендации по профилактике школьного конфликта 
Следующие рекомендации были составлены автором на основе проведённых исследований 
для  улучшения  механизма  урегулирования  и  разрешения  конфликтных  ситуаций, 
возникающих в школьной среде: 
1.  Учителя,  родители,  администрация  школ  и  ученики  должны  быть  осведомлены  о 
возможных  воздействиях  конфликта  на  процесс  обучения  в  школе,  а  также  о 
возможных методах его разрешения. Это может быть сделано путем обсуждения на 
встречах, лекциях и во время уроков.  
2.  Для предотвращения возникновения причин школьного конфликта стоит поощрять 
учеников за их хорошее поведение, что будет их стимулировать не делать обратного. 
3.  Больше времени могло бы быть потрачено на преподавание моральных ценностей, 
привитие  чувства  социальной  ответственности.  Эффективное  нравственное  и 
религиозное образование будет сопутствовать доброму и заботливому  отношению 
друг к другу. 
4.  Существующие  механизмы  разрешения  конфликтов  в  школах  должны  быть 
разъяснены  родителям  для  нахождения  соответствующих  путей  решений  их 
вопросов.  Родители  должны  посещать  собрания,  чтобы  они  были  в  курсе 
происходящих событий в школе. Благодаря хорошим отношениям в общении между 
родителями  и  учителями  родители  смогут  почувствовать  себя  частью  школьной 
системы. 
5.  Следует  также  организовать  семинары  для  учителей  школ,  чтобы  они  смогли 
приобрести  или  улучшить  свои  лидерские  навыки  и  стратегии  по  разрешению 
конфликтов.  
 
 
 
 
 
33 
 
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
Исследовательская  работа  была  направлена  на  выявление  особенностей,  методов 
урегулирования школьных конфликтов и уровня устойчивости к ним, опираясь на мнение 
учеников  и  учителей  ТГГ.  На  основе  проведенного  исследования  можно  ответить  на 
вопрос: в чём особенность школьного конфликта с точки зрения учителя и ученика ТГГ? 
Школьные  конфликты  отличаются  по  видам  возникновения,  причинам  образования, 
методам  урегулирования.  В результате исследования можно выделить конфликт между 
учениками и между  учеником и учителем, как основные и наиболее часто встречаемые 
виды конфликтов в школе. С точки зрения учителей факторы возникновения конфликта 
связаны с нарушением дисциплины учениками, невыполнением заданий, недовольством 
оценками.  С  точки  зрения  ученика,  основными  причинами  конфликта  являются 
недопонимание,  вызванное  большой  разницей  в  возрасте  учеников  и  учителей, 
невыполнение  заданий  и  негативное  отношение  учителя  к  ученику.  Наиболее 
приемлемым  методом  урегулирования  конфликтов  считается  диалог  между  двумя 
сторонами, во время которого участники конфликта высказывают своё мнение, приходят 
к  компромиссу.  Следует  отметить,  что  ученики  более  расположены  к  установлению 
согласия на основе взаимных уступок, чем учителя. Учителя готовы чаще обратиться к 
посреднику  для  разрешения  конфликта,  чем  ученики.  Исследование  выявило,  в  каких 
знаниях нуждаются ученики и учителя для разрешения конфликтных ситуациях. Ученики 
нуждаются в знаниях о способах профилактики и  разрешения конфликтов, а  учителя  в 
знаниях о личностных и индивидуальных качествах учеников. Можно говорить о том, что 
учителя  показали  уровень  конфликтоустойчивости  выше,  чем  ученики-гимназисты.  Из 
этого  следует,  что  учитель  в  разрешении  конфликта  имеет  ведущую  роль  и  должен 
34 
 
опираться на такие качества как доброжелательность, справедливость, рефлексивность и 
терпение  (по  результатам  анкетирования).  У  каждого  есть  возможность  выбрать  метод 
урегулирования  конфликта,  который  подходит  к  ситуации.  Конечно,  все  мнения 
индивидуальны, но есть отдельные случаи, где они очень схожи. Методы по разрешению 
конфликтов имеют  важное  значение.  Следует  преподавать  в  школах  конструктивные  и 
эффективные  методы  урегулирования  школьного  конфликта.  Это  может  помочь  в 
создании  благоприятной  школьной  среды,  улучшению  процесса  обучения,  получению 
положительного опыта. 
Исследования в этом направлении могут быть продолжены. На взгляд автора, было бы 
интересно  исследовать также  мнение  учителей  и  учеников  начальных  классов,  средней 
школы.  В  перспективе  было  бы  интересно  провести  исследование  спустя  конкретный 
промежуток времени и сравнить полученные результаты. 
Своей  работой  автор  хотел  привлечь  внимание  учеников  и  учителей  к  проблеме 
школьного  конфликта.  Исследование  может  быть  полезно  для  проведения  дальнейших 
встреч, на лекциях на тему школьного конфликта. 
 
 
 
 
 
 
35 
 
RESÜMEE 
Uurimistöö  eesmärgiks  oli  välja  selgitada  koolikonfliktide  omadused,  lahendamise  meetodid  ja 
vastuseis  nendele  lähtudes  Tallinna  Humanitaargümnaasiumi  õpilaste  ja  õpetajate  vaatenurgast. 
Läbiviidud  uurimistöö  põhjal  saab  vastata  küsimusele:  milles  seisneb  koolikonfliktide  erilisus 
lähtudes  õpilaste  ja  õpetajate  arvamustest?  Koolikonfliktid  erinevad  üksteisest  oma  tekkimise 
liikide, põhjuste ja lahendamise meetodite järgi. Läbiviidud uurimistöö põhjal võib järeldada, et 
igapäevases  koolielus  esineb kõige rohkem konflikte õpilaste vahel või õpetajate ja õpilaste vahel. 
Õpetajate  vaatenurgast  on  konfliktide  põhjused  enamasti  seotud  distsipliini,  tegemata  koduste 
ülesannete ja rahulolematusega seoses hinnetega. Õpilaste vaatenurgast on põhilised konfliktide 
põhjused üksteisest mittearusaamine, mis on põhjustatud suurest vanusevahest, tegemata kodused 
ülesanded ja õpetajatepoolne negatiivne suhtumine õpilastesse. Selgitati välja, et kõige sobilikum 
konfliktide  lahendamise meetod on  dialoog  kahe  osapoole  vahel, mille jooksul  konfliktis  osalejad 
põhjendavad oma seisukohti, jõudes nii kompromissini. Vajalik on märkida, et õpilane on valmis 
tegema rohkem kompromisse oma põhimõtetest loobumise nimel kui õpetajad. Õpetajad on aga 
valmis  tihedamini  küsima  abi  või  nõu  kolmandate  isikute  käest,  et  lahendada  konflikti.  Uuring 
selgitas välja, millist kogemust vajavad õpetajad ja õpilased, et paremini ja edukamalt konflikte 
lahendada.  Õpilastel  on  vaja  teadmisi  konfliktide  lahendamise  meetodite  ja  õpetajatele  õpilaste 
isikuomaduste kohta. Võib välja tuua, et õpetajad näitasid paremat konfliktistabiilsuse taset, millest 
võib järeldada, et kooli konfliktide lahendamisel peab neil olema peamine roll. Igaühel on võimalus 
valida  konflikti  lahendamise  meetod,  mis  vastab  olukorrale.  Muidugi  on  kõik  arvamused 
unikaalsed , kuid on juhtumeid, kus need on sarnased. Konfliktide lahendamise meetodid on väga 
olulised.  Koolides  tuleb õpetada konstruktiivseid ja tõhusaid konfliktide lahendamise  meetodeid . 
See  aitab  kaasa  soodsa  koolikeskkonna   saavutamisele ,  õppeprotsessi  parandamisele,  positiivse 
kogemuse saavutamisele. 
Uuringuid  selles suunas võib jätkata. Autori arvates oleks huvitav uurida ka algkooli ja põhikooli 
õpetajate ning õpilaste  arvamusi . Tulevikus oleks huvitav läbi viia uuringuid uuesti pärast teatud 
aega ja võrrelda tulemusi.   
36 
 
Oma  tööga  soovis  autor  pöörata  õpilaste  ja  õpetajate  tähelepanu  koolikonfliktide  probleemile. 
Uuring võib olla kasulik tulevaste koosolekute ja loengute läbiviimisel koolikonfliktide teemadel . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 
Cole, G. (1998). Organisational Behaviour. London: Ashford Colour Press. 
Johnson,  D.  W.  (1940).  Reducing  school  violence   through   conflict  resolution.  United   States : 
ASCD. 
Umbreit, M. (2006). Mediating Interpersonal Conflicts: Approaches to Peacemaking for  Families , 
Schools, Workplaces, and Communities. Eugene: Wipf and Stock Publishers. 
Wheeler, T., & Tuener, R. (1998). The  Teacher and the Pupil. London: David Fulton Publishers. 
Wilmot, F., & Hocker, S. (1998). Preventative Approaches to  Disruption . New  York : McGraw-
Hill . 
Андреев, В. И. (1992). Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения 
конфликтов. Казань: СКАМ. 
Анцупов, А., & Шипилов, А. (2015). Конфликтология: Учебник для вузов. 6-е изд. Санкт-
Петербург: Издательский дом "Питер". 
Белгородский, В., Кащеев, О., Зотова, В., & Антоненко, И. (2016). Гуманитарные основания 
социального  прогресса:  Россия  и  современность:сборник  статей  Международной 
научно-практической конференции. Москва: ФГБОУ ВО «МГУДТ». 
Волков, Б., & Волкова, Н. (2007). Конфликтология: учебное пособие для студентов высших 
учебных заведений. Москва: Академический Проект. 
Гришина,  Н.  В.  (2008).  Психология  конфликта.  Санкт-Петербург:  Издательский  дом 
"Питер". 
Рыбакова,  М.  (1991).  Конфликт  и  взаимодействие  в  педагогическом  процессе.  Москва: 
Просвещение. 
38 
 
Селиванова,  Е.  (2010).  Роль  учителя  в  возникновении  и  разрешении  педагогических 
конфликтов. 
Retrieved  
from 
http://cyberleninka.ru/article/n/rol-uchitelya-v -
vozniknovenii-i-razreshenii-pedagogicheskih-konfliktov 
Темина, С. (2002). Конфликты школы или школа конфликтов. Воронеж: МПСИ, МОДЭК. 
Фетискин, Н., Козлов, В., & Мануйлов, Г. (2002). Социально-психологическая диагностика 
развития личности и малых групп. Москва: Изд-во Института Психотерапии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
39 
 
ПРИЛОЖЕНИЯ 
Приложение 1. Образец анкеты ученика 
Пол: м [ ] ж [ ]           
1. Сталкивались вы с конфликтом в школе? 
а) часто              б) иногда               в) никогда 
 2. Какие конфликты наиболее часто случаются в процессе обучения в школе? 
а) конфликты между учителем и учеником         б) конфликты между учителем и администрацией школы. 
в) конфликты между учениками.                          г) конфликты между учителем и группой (классом) учеников. 
                           д) конфликты между учителем и родителями ученика 
 3. Оказывают ли конфликты влияние на процесс обучения? 
а) влияют                б) сильно влияют               в) не влияют                   г) никогда об этом не думал (а) 
 4. При конфликтной ситуации обычно я обращаюсь к: 
а) директору    б) завучу     в) школьному психологу     г) родителям      д) учащимся 
5. Что, по Вашему мнению, чаще всего приводит к конфликтам во взаимодействии учителя и ученика? 
а) невыполнение школьником учебных заданий  
б) нарушения учеником правил поведения в школе, на уроках или вне школы 
в) негативное отношение учеников к предмету 
г) негативное отношение учителя к ученикам 
д) другое: ____________________________________________________________________________________ 
6. Какие способы разрешения конфликта представляются Вам наиболее приемлемыми? 
а) использование власти учителями для принуждения ученика принять их сторону 
б) совместный поиск решения с учётом интересов обеих сторон 
в) обращение к посреднику для разрешения конфликтной ситуации 
40 
 
г) установление согласия на основе взаимных уступок 
д) другое: _________________________________________________________________________________ 
 7. При разрешении конфликта с учителями Вы: 
а) опираетесь на личный опыт в разрешении конфликтов           б) консультируетесь с классным руководителем 
в) используете соответствующую литературу                                г) стараетесь уладить конфликт самостоятельно 
д) другое: _____________________________________________________________________________________ 
 8. Чего Вам не хватает при разрешении конфликтных ситуаций? 
а) знаний о способах профилактики и разрешения конфликтов 
б) опыта предотвращения конфликтных ситуаций 
в) знаний о личностных и индивидуальных качествах учителей 
г) другое: _____________________________________________________________________________________ 
 9.  Какие  из  личностных  качеств  ученика  являются,  на  Ваш  взгляд,  наиболее  важными  для 
эффективного взаимодействия с учителем? (возможно несколько вариантов) 
а) организованность 
б) общительность 
в) способность осознавать свои действия и поступки (рефлексивность) 
г) сопереживание (эмпатия) 
д) справедливость 
е) способность к сотрудничеству 
ж) требовательность 
з) эмоциональная привлекательность 
и) доброжелательность 
к) терпение 
л) вежливость 
м) другое: _____________________________________________________________________________________ 
41 
 
Приложение 2. Образец анкеты учителя 
Пол: м [ ] ж [ ]           
1. Сталкивались вы с конфликтом в школе? 
а) часто              б) иногда               в) никогда 
 2. Какие конфликты наиболее часто случаются в процессе Вашей профессиональной деятельности? 
а) конфликты между учителем и учеником         б) конфликты между учителем и администрацией школы. 
в) конфликты между учениками.                          г) конфликты между учителем и группой (классом) учеников. 
                           д) конфликты между учителем и родителями ученика 
 3. Оказывают ли конфликты влияние на процесс обучения? 
а) влияют                б) сильно влияют               в) не влияют                   г) никогда об этом не думал (а) 
 4. При конфликтной ситуации обычно я обращаюсь к: 
а) директору    б) завучу     в) школьному психологу     г) родителям учащихся     д) коллегам      
5. Что, по Вашему мнению, чаще всего приводит к конфликтам во взаимодействии учителя и ученика? 
а) невыполнение школьником учебных заданий  
б) нарушения учеником правил поведения в школе, на уроках или вне школы 
в) негативное отношение учеников к предмету 
г) негативное отношение учеников к учителю 
д) другое: _____________________________________________________________________________________ 
6. Какие способы разрешения конфликта представляются Вам наиболее приемлемыми? 
а) использование власти учителями для принуждения ученика принять их сторону 
б) совместный поиск решения с учётом интересов обеих сторон 
в) обращение к посреднику для разрешения конфликтной ситуации 
г) установление согласия на основе взаимных уступок 
д) другое: _____________________________________________________________________________________ 
42 
 
 7. При разрешении конфликта с учащимися Вы: 
а) опираетесь на личный опыт в разрешении конфликтов                             
б) консультируетесь со специалистом 
в) пытаетесь разобраться, используя соответствующую литературу  
г) стараетесь уладить конфликт самостоятельно 
д) другое: ____________________________________________________________________________________ 
 10. Чего Вам не хватает при разрешении конфликтных ситуаций? 
а) знаний о способах профилактики и разрешения конфликтов 
б) опыта предотвращения конфликтных ситуаций 
в) знаний о личностных и индивидуальных качествах учеников 
г) другое: _____________________________________________________________________________________ 
 11.  Какие  из  личностных  качеств  учителя  являются,  на  Ваш  взгляд,  наиболее  важными  для 
эффективного взаимодействия с учеником? (возможно несколько вариантов) 
а) организованность 
б) общительность 
в) способность осознавать свои действия и поступки (рефлексивность) 
г) сопереживание (эмпатия) 
д) справедливость 
е) способность к сотрудничеству 
ж) требовательность 
з) эмоциональная привлекательность 
и) доброжелательность 
к) терпение 
л) вежливость 
м) другое: ____________________________________________________________________________________ 
43 
 
Приложение 3. Экспресс-диагностика устойчивости к 
конфликтам 
Оцените  по  пятибалльной  системе,  насколько  у  вас  проявляется  каждое  из  приведенных 
слева свойств. 
 
 
5  4  3  2  1   
1 
Уклоняюсь от спора. 
 
 
 
 
 
Рвусь в спор. 
Отношусь 
к 
конкуренту 
без 
2 
 
 
 
 
 
Подозрителен
предвзятости.
. 
 
3 
Имею адекватную самооценку. 
 
 
 
 
 
Имею завышенную самооценку. 
4 
Прислушиваюсь к мнению других. 
 
 
 
 
 
Не принимаю иных мнений. 
Не  поддаюсь  провокации,  не 
5 
 
 
 
 
 
Легко  завожусь.
завожусь.
 
 
Уступаю 
в 
споре, 
иду 
на 
Не  уступаю  в  споре:  победа  или 
6 
 
 
 
 
 
компромисс. 
поражение. 
Если взрываюсь, то потом ощущаю 
Если  взрываюсь,  то  считаю,  что 
7 
 
 
 
 
 
чувство вины. 
без этого нельзя. 
Выдерживаю  корректный  тон  в 
Допускаю  тон,  не  терпящий 
8 
 
 
 
 
 
споре, тактичность. 
возражений, бестактность. 
Считаю,  что  в  споре  не  надо 
Считаю,  что  в  споре  нужно 
9 
 
 
 
 
 
демонстрировать свои эмоции. 
проявить сильный характер. 
Считаю,  что  спор  –  крайняя  форма 
Считаю, что спор необходим для 
10 
 
 
 
 
 
разрешения конфликта. 
разрешения конфликта. 
 
 
 
 
44 
 
Приложение 4. Вопросы для интервью 
1. Опишите с вашей точки зрения типичны школьный конфликт. 
2. Что, по Вашему мнению, чаще всего приводит к конфликтам во взаимодействии учителя 
и ученика? 
3. Как Вы решаете конфликт и какие способы разрешения конфликта представляются Вам 
наиболее приемлемым?  
4. Какими личностными качествами должен обладать ученик и учитель для положительного 
исхода при конфликтной ситуации? 
5. Согласны ли вы с утверждением, что школьный конфликт неизбежен? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
45 
 
Приложение 5. Интервью 
Интервью 1. Учитель  
Ну, скорее всего первый конфликт всегда бывает из-за оценок, из-за недовольства ребёнка, 
как оценил его учитель. Это самый распространенный конфликт. Чаще всего к конфликтам 
приводит эмоциональный фонд. На моём предмете дети иногда ругаются между собой, кто-
то что-то грубо сказал, кто-то кого-то толкнул и от слова за слово зацепляется и начинается 
конфликт  из-за  этого.  Для  решения  конфликта  в  первую  очередь  надо  разговаривать  с 
детьми, постараться их остановить и объяснить. Сейчас нельзя вмешиваться в физический 
контакт  с  детьми,  разнимая  их  во  время  драки.  И  единственный  способ  урегулировать 
конфликт – словом. Для положительного исхода конфликта ученик и учитель должны быть 
в первую очередь воспитаны, во вторую очередь терпеливы – это самые важные качества. 
Ну,  учитель  профессиональным  должен  быть  в  своей  сфере,  а  ученик…ученик  слушать 
должен, его задача слушать. Ну, всё равно конфликты, маленькие или большие, всё равно 
возникают.  Они  возникают  иногда  с  пустого  места.  Хотя  даже  не  иногда,  а  очень  часто 
возникают с пустого места. Что-то сказал, не понял, кто-то что-то шепнул, учитель сказал, 
что  ты  делаешь,  ручка  упала,  ха-ха-ха…и  пошло,  и  поехало.  Ну,  такие  конфликты  чаще 
всего бывают с пустого места. Редко бывает надуманный какой-то конфликт, что вот так 
долго вынашивался. Ну, это случаи, которые на пальцах можно пересчитать. Бывает, что 
учитель неправ. Мы же все люди. Но в большинстве случаев учитель неправ только потому, 
что вот эта уже волна пошла. Если бы ребенок выслушал, ну…пусть не согласился. Хотя бы 
промолчал,  вот  это  бы  не  пошло  уже  одно  на  другое.  При  возникновении  конфликта 
виноваты обе стороны. Но ребенок, приходя домой, рассказывает ситуацию со своей точки 
зрения. А если выслушать другую сторону, там будет совсем другая правда. У каждого свои 
мысли и своя фантазия.  
Интервью 2. Учитель 
Ну, мне кажется, что самый распространённый вид конфликта между учителем и учеником, 
когда ожидание ученика не совпадает с мнением учителя. Я имею ввиду, что, когда ученик 
46 
 
подготовил только часть задания, а учитель потребовал ответа на всё задание. В этом случае 
ученик счел несправедливым, что спросили его от начала до конца. Тогда ученик решил, 
что  к  нему  придираются.  То  есть  такие  ситуации  у  нас  были.  Ну,  как-то  у  нас  среди 
педагогического  коллектива  конфликтов  никогда  не  было.  Если  какие-то  возникают 
вопросы или мы не владеем информацией в достаточной степени, мы всегда выясняем всё с 
руководством. Среди педагогического коллектива, среди коллег конфликта просто не может 
быть. Что касается вообще конфликтов, то среди учеников бывают конфликты. Тогда в этом 
конфликте, мне кажется, сталкиваются амбиции. Особенно, если ученики находятся в одной 
и  той  же  группе  или  в  одном  классе.  Им  кажется,  что  их  способности  лучше,  чем  у  их 
товарищей, и, если это на самом деле оказывается не так, то ученик иногда использует не 
совсем  правильные  методы,  доказывая,  что  он  заслуживает  большего.  И  из  этого  всего 
возникает конфликт между учениками. У меня не было таких сложных ситуаций, которые 
можно назвать конфликтами. Но я считаю, что любое недопонимание, потому что конфликт 
– это всё-таки недостаточно адекватная оценка ситуации. То есть всё-таки недопонимание 
чего-то,  что-то  недосказано,  поэтому  я  очень  верю  в  то,  что  два  участника  конфликта 
должны быть в присутствии третьего лица (одноклассник, родитель, учитель, социальный 
работник или психолог) и им нужно дать возможность высказаться в спокойной форме без 
рукоприкладства,  используя  корректное  отношение  друг  к  другу,  ни  в  коем  случае  не 
использовать плохие слова, никаких оскорблений. После того, как обе стороны конфликта 
изложат точку зрения, то третий человек должен высказать своё отношение и постараться 
примерить их. И мне кажется, что это стопроцентно возможно в ситуации в школьной среде. 
Прежде всего для положительного исхода конфликта учителя и ученики должны обладать 
тактом,  воспитанностью  и  достаточным  образовательным  уровнем,  толерантностью  и 
стремлением к знаниям, потому что, чем больше человек стремится к знаниям, тем меньше 
у него бывает возможности совершить ошибку. Мне, кажется, что в младшей школе мелкие 
конфликты  неизбежны,  так  ка  мы  все  знаем,  что  представители  младшей  школы 
недостаточно адекватны в отношении друг с другом. Что касается старшей школы, то там 
все конфликты можно избежать, там может быть только недопонимание, но это не является 
конфликтом.  
 
47 
 
Интервью 3. Учитель 
Мне кажется, типичный школьный конфликт связан либо с оценками, либо с нарушением 
дисциплины. Они чаще всего происходят между учеником и учителем. Одним из факторов, 
который  вызывает  конфликт,  является  недопонимание  между  учеником  и  учителем. 
Возможно  также  причиной  конфликта  может  стать  желание  ученика  получить  оценку 
повыше. Ну, и конечно, вот опять, нарушение дисциплины. Конечно, я думаю, у каждого 
учителя бывали подобные конфликтные ситуации. И у меня они были, хоть и не так часто. 
Но  недовольство  со  стороны  учеников  периодически  бывает,  особенно  связанное  с 
оценками. Я считаю, если возникает конфликт, то виноваты обе стороны всегда, и поэтому 
в  таком  случае  нужно  как  следует  всё  осмыслить,  найти  какое-нибудь  решение,  которое 
устраивало бы обе стороны. Не знаю, какие особые способы можно привести в пример, так 
как  не  использую  их.  Стараюсь  обдумать,  как  в  дальнейшем  вести  себя  с  учеником,  с 
которым возник конфликт. Я практически никогда не обращалась за помощью к третьему 
лицу,  хотя  однажды  был  случай…с  кем  же  у  меня  был  этот  конфликт...да,  вот  у  меня 
несколько лет назад был такой небольшой конфликт, связанный с поведением учеников  - 
нескольких мальчиков. Тогда я обращалась за помощью к их классному руководителю и к 
нашему  школьному  психологу.  Для  положительного  исхода  конфликта  учитель  должен 
обладать толерантностью, должен любить учеников и свою работу, тогда можно будет как 
избежать, так и с лёгкостью разрешать возникшие конфликты. Ну, а ученик должен быть 
воспитанным.  Дома  у  ученика  тоже  должен  быть  соответствующий  настрой  со  стороны 
родителей.  Тогда,  мне  кажется,  что  и  конфликтов  будет  меньше,  если  родители 
стопроцентно не встают на сторону ребёнка, а тоже стараются выяснить ситуацию и как-то 
помочь  её  разрешить.  Я  думаю,  что  школьный  конфликт  неизбежен,  потому  что  прежде 
всего  все  люди  разные,  и  учителя  разные,  и  ученики  разный,  так  и  конфликты  разные. 
Столкновение  этих  разных  характеров  и  провоцирует  возникновение  конфликта.  К 
сожалению, таких вот столкновений мнений и желаний не избежать. 
 
 
48 
 
Инервью.4 Ученик 
У  меня  был  как-то  конфликт  с  учителем  из  нашей  школы.  Он  заключался  в  том,  что  я 
сделала  выбор,  который  больше  подходил  мне,  на  что  учитель  негативно  отреагировал, 
начал негативно высказываться в мою сторону, говорил, что так делать нельзя, несмотря на 
то, что каждому ученику была предоставлена возможность выбора. Я считаю, что это было 
не педагогично со стороны учителя унижать меня при всём классе и говорить негативные 
вещи  в  мою  сторону.  Чаще  всего  к  конфликтным  ситуациям  в  школе  приводит  наверно 
непонимание  между  учителем  и  учеником,  неумение  слушать  и  понимать  друг  друга. 
Иногда бывают случаи, что учитель считает, что он более прав, чем ученик и может быть 
ученик  иногда  не  оправдывает  ожидания  учителя.  Но  нельзя  сказать,  что  неправ  только 
учитель,  так  как  ученики  тоже  иногда  сами  могут  вести  себя  некорректно  в  каких-то 
ситуациях, могут грубо отвечать. Все эти причины могут привести к конфликтной ситуации. 
Нужно  быть  толерантными  учителю,  так  и  ученику  для  наиболее  приемлемого  решения 
конфликтов.  Очень  важно,  умение  слушать,  понимать  друг  друга.  Я  считаю,  что,  если 
конфликт  серьёзный,  то  стоит  обратиться,  например,  к  завучу  или  директору.  Любые 
конфликты нужно решать диалогом, словесно и…в общем должен быть диалог между двумя 
сторонами.  Для  положительного  исхода  конфликта  обеим  сторонам  важно  не  быть 
принципиальными,  не  ставить  свои  приоритеты  выше  приоритетов  другого  человека.  Я 
абсолютно согласна с утверждением, что школьный конфликт неизбежен, потому что школа 
– это общество, маленький мир, а в мире в принципе неизбежны конфликты. Так как все 
люди  разные,  у  всех  разные  характеры,  взгляды  и  мнения,  поэтому  это  в  любом  случае 
неизбежно. Я заметила, что в последние время некоторые учителя не очень правильно себя 
ведут,  что  вызвано  большой  разницей  в  возрасте,  потому  что  мы,  ученики,  немножко 
другого времени и к нам нужен другой поход. 
Интервью 5. Ученик 
Ну с моей точки зрения типичный школьный конфликт случается между  учениками. Это 
происходит  из-за  того,  что  мы  проводим  вместе  очень  много  времени  и  бывает,  что 
надоедаем друг другу. Разные точки зрения тоже могут являться причиной возникновения 
49 
 
конфликтов.  По  каким-то  аспектам  всегда  многие  могут  спорить,  что  иногда  может 
приводить к конфликту. Но также есть место конфликту между учителями и учениками, так 
как мы из разных поколений и часто друг друга не понимаем. Но я считаю, что надо найти 
в  себе  силы  порой  переступить  через  себя,  отодвинуть  свои  желания  и  мысли  на  второй 
план,  встать  на  место  человека,  с  которым  идёт  конфликт  –  всё  это  может  помочь  к 
нахождению  выхода  из  конфликта.  В  большинстве  случаев  у  нас  с  учителями  большая 
разница в возрасте, и из-за этого они не всегда нас понимают так, как бы мы этого хотели. 
Это связанно с разницей в воспитании и поколениях. Я считаю, что лучше всего возникший 
конфликт  сначала  надо  попытаться  решить  между  собой,  не  надо  прибегать  к  помощи 
каких-то  лишних  людей,  так  как  это  может  только  усугубить  конфликт.  Просто  друг  с 
другом сесть в спокойной обстановке, поговорить и обсудить всё, высказать и выслушать 
мнения  друг  друга  с  пониманием.  Всё  можно  таким  образом  решить  спокойно.  Но  если 
конфликт  не  разрешается  при  помощи  простого  разговора  между  обеими  сторонами,  то 
можно прибегнуть к помощи родителей или социального работника, или учителей, которым 
вы доверяете, либо каких-нибудь друзей. Ну я думаю, что  у учителя должно быть всегда 
какое-то снисхождение к ученику, учитель должен понимать, что мы всё-таки дети и не так 
много знаем, не так много прожили, чтобы всегда правильно реагировать на конфликты. Но 
наверно всегда надо идти на уступки и всегда быть готовым к тому, что когда-то надо будет 
уступить  другому  человеку.  Я  считаю,  что  школьный  конфликт  неизбежен.  И,  как  мне 
кажется, хотя бы один школьный конфликт у всех был. У меня был школьный конфликт 
несколько лет назад. Он возник на пустом месте и был совсем необоснованный, так как меня 
обвинили в том, чего я не делала. И в итоге на меня накричал отец девочки, которая меня 
обвинила, на глазах у всего класса. Это было очень жестоко и грубо. Что вызвало у меня 
очень  негативные  эмоции  и  до  сих  пор  оставило  осадок  в  памяти.  А  учителя  ничего  не 
сделали, хотя всё видели. То есть, я считаю, что они повели себя неправильно, так как они 
могли бы вступиться за ребёнка, когда мужчина разговаривает с ним на повышенных тонах 
и использует не очень хорошие слова в адрес ребёнка.  
 
Интервью.6 Ученик 
50 
 
Типичный школьный конфликт происходит обычно между учеником и учителем или между 
учеником и учеником, мне так кажется. Они могут не сойтись во мнениях из-за какой-либо 
вещи.  Чаще  всего  к  конфликту  приводит  отношение  людей  к  друг  другу,  либо  какое-то 
недопонимание,  либо недовольство  со  стороны  ученика  или  учителя.    Например,  ученик 
пошёл  исправить  работу,  но  учитель  говорит,  что  срок  исправления  уже  закончился  и 
ученик  начинает  спорить  из-за  того,  что  пропускал  дни  в  школе  по  причине  болезни, 
поэтому  у  него  не  было  возможности  пойти  на  консультацию,  а  учитель  говорит,  что  у 
ученика было много возможностей для исправления. Я сама пытаюсь избегать и не вступать 
в конфликты с кем-либо, пытаюсь поддерживать со всеми хорошие контакты, но если что-
либо происходит, то я пытаюсь разобраться именно с человеком. При обычном конфликте 
я не хочу переходить в крайности, обращаться к директору, учителям, писать заявления. Но 
бывают  такие  конфликты,  разрешение  которых  требует  участия  третьего  лица.  В  таких 
случаях  можно  обратиться  за  помощью  к  классному  руководителю  или  психологу,  если 
дело  уже  совсем  запущенно  и  нужно  разбираться.  А  так  стоит  прежде  всего  просто 
поговорить  с  человеком,  выяснить  отношения,  попытаться  понять  мысли  друг  друга  и 
возможно  вместе  прийти  к  компромиссу.  Мне  кажется,  что  ученик  и  учитель  должны 
относиться друг другу с уважением для того, чтобы конфликт имел положительный конец. 
Обе  стороны  должны  вести  себя  дисциплинированно,  правильно.  Нужно  быть 
доброжелательными,  отзывчивыми  для  того,  чтобы  найти  выход  и  разрешение.  Учителя 
должны быть общительными, легко идущими на контакт. Также они не должны выбирать 
любимчиков среди учеников, что часто случается. Это может привести к конфликту между 
учениками.  Обе  стороны  при  разрешении  конфликта  должны  уделить  внимание  разным 
мнениям,  проявить  чувство  справедливости  по  отношению  друг  к  другу.  Я  думаю,  что 
школьный конфликт неизбежен, так как в школе встречаются разные люди, у каждого из 
них  своё  мнение,  свой  взгляд  на  вещи,  свой  характер.  В  любом  случае  кто-то  начнёт 
показывать свою точку зрения, и найдётся человек, который будет с этим не согласен. Так 
будет  порожден  конфликт.  Мы  очень  много  времени  проводим  с  одноклассниками  и 
учителями, из-за этого они начинают надоедать друг другу. Это может вызвать конфликты 
на  ровном  месте.  Для  того,  чтобы  понять  лучше  другого  человека,  с  которым  у  тебя  не 
сходится мнение, будь то учитель или ученик, нужно поставить себя на его место.