Kas eestlane on hea klienditeenindaja? Iga töö eeldab inimestega suhtlemist ja see nõuab head suhtlemisoskust ja soovi teenida. Väga paljudes foorumites ja artiklites on siiski nii laimatud kui ka kiidetud erinevate maade klienditeenindajaid. Tekib küsimus, kus on siis need kõige paremad ja, kas ei võiks leiduda neid eestlaste seast? Eestis on klienditeenindaja amet enamiku inimeste seas maha tehtud. Põhjuseid võib selle jaoks olla üpriski palju, näiteks, kas on tekkinud konflikt, mis ei ole lahendust leidnud või muud põhjused. Kindlasti ei saa väita, et ainult eestlastest klienditeenindajad halvemad on kui teised. Eesti kauplustest leidub väga erinevaid
Teenindus ja ettevõtte juht Rääkides teenindusest mõtleme kõigepealt klienditeenindajaid. Igas ettevõttes on kliendil oluline osa, sest on ju tema see, kes firmasse raha sisse toob. Klienditeenindajad on pidevalt suure surve ja pinge all. Selle põhjuseks pole tihtipeale probleemsed kliendid, sest teenindusprotsessi loomulikuks osaks on igasugune klient. Probleem on hoopis selles, et klienditeenindajaid ei austata Eestis ja selle auväärse ameti mainet kisuvad paljudes kohtades alla ettevõtte juhid ise. On raske olla ametis, kui sinu tööst ei peeta lugu. Olen väikeetteõtte juht ja alati arvamusel, et minu töötajad ehk teenindajad on väga olulised ja tähtsad minu firmale. Nagu igal väikesel ettevõttel, nii ka meil, ei ole võimalusi pidevalt saata oma töötajaid täiendõppele. Kas juht saab luua väheste rahaliste võimaluste korral korraliku teenindusega ettevõtte? Naeratage!
Mina kui klienditeenindaja Iga päev me kohtame klienditeenindajaid nii positiivseid, kui ka negatiivseid inimesi. Iga klienditeendinaja peab olema poistiivse suhtumisega, naeratus näol jne. Mul on olemas kogemus klienditeenindusest. Ühel praktikapäeval me pidime hakkama kliente teenindama ehk meie kliendid olid õpetajad, ning lauda katma. Aga meie pole üldse õppinud kuidas peab lauda katma. Meile seletati ära kuidas ja mida tegema peab, ning hakkasime tööle. Laudade katmisega saime enam vähem
Firma juht on alati stressis, et kõik on halvasti jne. Tänu kõigele sellele ei toimi ka koostöö. Oleks nii nagu ma eespool kirjutasin sujuks kõik poole paremini. Olen püüdnud koolist õpitut ka oma kontori poolel töötavatele inimsestele rääkida. Et kuidas töö sujuks paremini jne. 21. sajandil oodatakse juhtidelt uut moodi mõtlemist ja juhtimispüramiidi ümberpööramist. Püramiidi lõpus on töötajad, kes suhtlevad vahetult kliendiga. Juhtide roll on klienditeenindajaid toetada niiviisi, et kliendi vajadusi võimalikult paremini rahuldada. (1:19). See skeem näeb välja nii, et kõige all on tippjuhid kes toetavad juhti ja juht toetab klienditeenindajaid ja klienditeenindajad suhtevad klientidega. Mida parem teenindus on minu ettevõttes ja mida parem on klientide rahulolu, seda parem reklaam on see minu firma jaoks. Üks klient räägib teisele, siis teavad juba järgmised ja nii see edasi läheb. See on tasuta
Kuidas kallistada kliente Teemaga tutvumiseks lugesin kõigepealt läbi Jack Mitchelli "Kallista oma kliente" raamatututvustuse. Sealt jäi kohe silma, et kallistama ei peaks mitte ainult kliente, vaid ka klienditeenindajaid. Parema teeninduse nimel meie kaubanduses tulekski just sellest alustada. Kui tülpinud näoga miinimumilähedase palga eest töötav Rimi teenindaja ütleb sulle lihtsa küsimuse peale kõva vene aktsendiga "Mina ei tea!", ei ole tahtmist järgmine kord enam Rimisse minna ka. Ma ei väida, et nüüd kohe peaks palga lakke tõstma ja ennast pankrotti maksma töötajate eest, kes seda ei vääri,
ja täiendada. Lääne-Viru Rakenduskõrgkool on Eestis ainuke kool, kus on võimalus õppida kaubandust. Oma iseloomujooni teades, arvan et kaubandustöötaja koht sobib mulle suurepäraselt. Olen alati meeldivaks pidanud inimestega suhtlemist, viisakust, toodete ja teenuste tundma õppimist. Paljud võivad küll vastupidist väita, kui arvan, et eriala valitakse üks kord elus, ja seda, mis on südamelähedane. Kaubandus on huvitav, arendav, see on elav. Räägitakse, et klienditeenindajaid ja selles valdkonnas töötavaid inimesi ei lähe enam tulevikus vaja, kuna Aasia suuremates riikides on kasutusele võetud robotid, kes teevad kiiremeni ja sama efektiivselt oma tööd kui inimesed. Arvan, et kui Jaapanis ja Hiinas on kasutusele võetud robotid, ei tähenda, et terve maailm hakkaks neid kasutama, juba majanduslikult pole see kasulik, kuna töökohad kaovad ja paljud inimesed jääksid töötuks ning neil puuduks kindel sissetulek
Teeninduse juhtimisel tuleb lähtuda konsensuslikust lähenemisest ühisest arusaamisest, häälestatusest ja lähenemisest kliendile. Ühine häälestatus mõjutab kõiki otsuseid, mis ettevõtte erinevatel tasanditel vastu võetakse. Hästi läbimõeldud teenindusstrateegia muutub ühel hetkel ettevõtte traditsiooniks - see omakorda hakkab mõjutama käibe ja kasuminumbreid. Rääkides teenindusest mõtleme kõigepealt klienditeenindajaid. Igas ettevõttes on kliendil oluline osa, sest on ju tema see, kes firmasse raha sisse toob. Teenindaja peab eelkõige ise oma tööst lugu pidama. Teeninduse kvaliteeti hinnatakse selle põhjal, kuidas lähevad kokku kliendi ootused tegeliku teenindusega. Nii palju, kui on erinevaid inimesi, on ka erinevaid soove ja tahtmisi. Hea teenindaja oskab kõiki kliente endale heade ja meeldivatena ette kujutada. Ta naeratab, on
Tallinna Tehnikaülikool Sotsiaalteaduskond Õigusteaduse eriala Probleemsituatsiooni analüüs Iseseisev töö Juhendaja: Liina Randmann Koostaja: Martin Levol Tallinn 2013 Martin Levol Sissejuhatus Suure kauplusketi Rimi supermarketeid esineb igas suures linnas. Tallinna Ülemiste keskuse Rimis töötas suur kollektiiv töölisi, kes olid oma töö ning palgaga väga rahul. Klienditeenindajaid ning laotöölisi oli kokku 16 ning kõigil oli tunnipõhine palk. Kõik töötajad olid rahul oma tööga ning nad olid motiveeritud tegema seda mida nende töökohustused käskisid. Kõik töötajad näitasid koostöö võimet ning tänu sellele toimis meeskonnatöö mille tulemusena olid väga head töö tulemused. Timo töötas antud supermarketi osakonna juhatajana juba 6 aastat ning tema
............ laud ning tualettruum. Töötajate puhkenurgas asub mugav reguleeritav tool (Pilt 3), laud, kohvimasin, mikrolaineahi ning külmutuskapp. Müügisaalis istumisvõimalus puudub. Kõik ruumid on varustatud korraliku valgustuse ning ventilatsiooniga. Põrandad on kaetud spetsiaalselt X- ettevõtte jaoks toodetud põrandakattega, mis on pehmem kui tavapõrand, seega ei väsi jalad ja alaselg nii kergelt. Kaupluse avab ning sulgeb üks klienditeenindaja. Päevaajal on klienditeenindajaid 2-3. Peale klientide teenindamise on klienditeenindaja ülesanneteks veel kaupluse korrashoid (tolmuimejaga tolmu võtmine, põranda ning teiste pindade pesemine), lao korrastamine ja kauba vastuvõtmine ning välja panemine. Teenindajad töötavad graafiku alusel kuni 12 tunnise vahetustega. Kauplus on avatud esmaspäevast pühapäevani ............. 3. RISKIANALÜÜSI TULEMUSED (TABEL 1) Tabel 1 Riskianalüüsi tulemused
see, et mõistlik oleks arvutit mitte sisse lülitada. Vähemalt mitte enne, kui olete IT-alal magistrikraadi saanud. Tegelikult pean ma vabandama stereotüüpidesse langemise eest ja tõdema, et on olemas ka väga inimlikke ja oskuslikke teenindajaid, kes oskavad sulle selgitada, ilma, et sa ennast rumalalt ja halvasti tunneks. Mis sa täpselt oled valesti teinud ja kuidas oma arvutit edaspidi heaperemehelikult kasutada. Tänapäeval, 2011 aastal, koolitatakse üha rohkem ja rohkem pädevaid klienditeenindajaid, kes teavad, mida nad teevad ja kuidas erinevates olukordades käituda. Kuidas hoida klientuuri ja meelitada uusi. Kuidas püüelda selle poole, et klient tunneks end väärikalt ja targalt. Klienditeeninduses tehakse vahet kuulsuste ja tavainimeste vahel. Delfi tegi eksperimendi, kuidas suhtuvad klienditeenindajad tavalisse inimesse ja kuulsusesse: Kuulsus saab kaubamajas rohkem sämpleid kui lihtkodanik! (29. oktoober 2011 07:40)
Selle peale bussijuht vihastas ning karjus mu peale, et olgu see viimane kord, et kuidas mul pole väiksemat raha jms. Kui mul oleks sellel hetkel olnud valikut, siis ma oleks sealt bussi pealt maha läinud ja poleks enam kunagi selle firma bussidega sõitnud. See on üks hilisem näide halvast klienditeenindusest, kuid neid on olnud veel mitmeid. Minu arust selline kliendi kohtlemine on alatu. Samas on kindasti Eestis olemas ka väga kõrgelt hinnatud klienditeenindajaid. Näiteks ma külastasin eelmine aasta esimest korda Jõgeval juuksurisalongi LM stuudio ning ma ei olnud ise ka väga kindel, mida ma sooviksin teha. Juuksur soovitas mulle mitmeid erinevaid värve ja soenguid. Mulle meeldis see, et ta abistas mind, kuid ei surunud liigselt oma arvamust peale. Lõpptulemus tuli parem kui ma lootagi oskasin ning sellest ajast peale olen ma koguaeg käinud seal salongis ning ei kavatsegi seda vahetada.
tellitud toidud-joogid – esitatakse arve. Arve esitamise ajal ei pöörata tähelepanu, kellele arve esitatakse. Sageli eeldatakse, et arved tasutakse eraldi. Kuigi võiks endiselt arvestada variandiga, et traditsiooniliselt arveldavad siiski mehed. Õnneks on ka kohti, kus on eraldi menüüd toitudele ja jookidele ning teenindaja käib ja reaalselt TEENINDAB kliente kogu külastuse vältel, kuid ise pole ma kahjuks üheski sellises kohas käinud. Klienditeenindajaid peaks koolitama etiketi ja viisaka käitumise reeglite suhtes. Praegusel ajal on tavaline klienditeenindaja üsna madal ametikoht ja mõneti ka arusaadavalt. Sellisele ametikohale kandideerimiseks pole seatud erilisi kvalifikatsioone ega sageli nõuta mingeid kogemusi. Just sellisel juhul peaks tööandja olema valmis investeerima oma töötaja koolitamisse. Väga sageli on koolituste vältimise põhjuseks levinud arvamus, et miks peaks tööandja töölise koolituskulud tasuma, kui ta nagunii
Kõigil on eesmärk püüelda täiuslikkuse poole ning seda eriti karjääriredelil tõustes. Kaubandusettevõte eesmärgiks on hindamise käigus avastada personali nõrgad kohad erialases kvalifikatsioonis, et hiljem rakendada täiendus-või jätkõppes sihipäraseid meetmeid, lisaks saada abimõõde personali tulemustasustamiseks, saada ka infot usaldusväärsel ja objektiivsel alusel personalivajaduse ja edutamiseks. (Siimon 2005) Kuidas siis hinnata klienditeenindajaid? Kes on hindajad? Ja mis selle hindamise tagajärjel siis muutub? Hindajateks võivad olla otsesed juhid, personaliosakonna tööajad, aga ka testostjad. Töötades ise kaubandusettevõttes olen kokku puutunud nii otsese juhi (kaupluse juhataja) poolt teostavate hinnangutega, aga ka testostja poolt saadud hinnanguga Esimene ja kõige meeldivam hinnangu andmise viis on, minu arvates, arenguvestlus, mis oleks lihtsustatult nagu külastus psühholoogi juurde. Otsene juht on sooritab
Äriprojekt näeb ette voodipesu, toolikatete, põllede valmistamist ja realiseerimist. Ettevõte pakub 100% puuvillast toodangut, nagu padjapüürid, tekikotid, aluslinad, põlled. Tunne ennast kodus kuningana ja säästa oma raha! Äriplaani elluviimisel valmistatakse ruumid töökodade töötamiseks, renditakse ruume kaupluste avamiseks, valmistatakse e-poe lehekülg. Äriplaani elluviimise tulemisena luuakse 4 töökohta. Personali valimisel vaadatakse nii kogemustega õmblejaid ja klienditeenindajaid, kui ka noori inimesi. Projekti kogumaksumuseks on planeeritud 184 911.- krooni, millest 100 000.- krooni saadakse alustava ettevõtja toetust. Ülejäänud summa on ettevõtja isiklikud vahendid. 4 2. ÄRIIDEE ISELOOMUSTUS Äriprojekti käigus antakse põhjalik ülevaade plaanitavast tegevusest, õmbluskodadest ning realiseerimisviisidest. Projekti äriideeks on Ida-Viru Maakonnas, Kohlta-Järve linnas õmblustsehhi ja selle
Küsilauses seisab lause lõpus kombekohane küsimärk, milleks aga on kreeka keeles meilegi tuttav semikoolon ? = ; Kindlasti ei tasu muretseda oma puuduliku või suisa olematu kreeka keele oskuse pärast turismipiirkondades valdavad kõik teenindajad enamjaolt inglise keelt mingilgi rahuldaval tasemel, Korfu saarel on seoses tema asukohaga levinud kohalike elanike seas itaalia keele oskus ning turismihooajal on ajutisele tööle võetud ka suur hulk vene keelt valdavaid klienditeenindajaid. Ja kui sellestki jääb väheseks, aitab alati välja vana hea kehakeel aval naeratus, sõbralik viibe, huviline pilk - ja vastaskõneleja tähelepanu teie suunas on juba garanteeritud. Kreeklane on ju suhtleja! Ning kui lõpetuseks lisate veel juurde paar kreekakeelset väljendit, sulab vastaskõneleja meel ka ilma suure suvepäikeseta. Ja-sas! kasutatakse üldise tervitusena ja ka hüvastijätu viisakusena Kalimera! Tere hommikust! Tere päevast! Kalispera! Tere õhtust!
Kui video laenutuse tähtaeg hakkab lõppema, saadab klienditeenindaja kliendile meeldetuletuse. Peale video tagastamise tähtaja ületamist peab klient viivist maksma kui ta ei ole pikendanud laenutamise tähtaega. Kuu lõpus koostab klienditeenindaja aruande, nimekirja mahakantavatest ja uutest videodest ning saadab selle juhatale, mille ta kinnitab. Seejärel lisab klienditeenindaja uued videod andmebaasi ja kannab vanad maha. Juhataja vabastab töölt või võtab tööle klienditeenindajaid ning seejärel sisestab nende andmed. Vajadusel muudab neid hiljem. Klient saab osta kliendikaardi, millega kaasnevad kasutaja andmed. Klient saab sellega laenutusest allahindlust ja on võimalik vaadata nimekirja käesolevatest videodest ning nende tagastamise tähtaegu. Lausendid · Videolaenutuses töötab klienditeenindaja. · Klienditeenindaja on töötaja. · Juhataja on töötaja. · Juhataja määrab video laenutuse hinna.
käeliigutusega kui pühitud. Teenindaja ei pidanud oluliseks personaalset vastutamist oluliseks. Olin neile lihtsalt kui vahend. · Ettepanek: Teenindajad, kel vähegi veel mingitki teeninuslikkuhoiakut alles on, võiksid läbida uuema teenindusalase koolituse. Ka juhatus võiks teha n-ö üllatusvisiite, kaasaarvatud ,,võõraste nägude" kaasamisega, et hlabu ning mittekompetentseid klienditeenindajaid ,,välja praakida". 4. Neljas külastus- Pärnu kandekeskus: Kiirustasin postkontorisse, et jõuda enne lapse jõulupeole minekut ära tuua pakk, kus olid uued peokingad. Kell oli palju ning saabudes järjkord suur ja pikk. Teenindajaks vaid üks inimene. Teine teenindaja ajas paberimajandust korda. Pugesin suurest järjekorrast läbi ning palusin, et kiirustan väga ning jään lapse jõulupeole hiljaks, kui jään järjekorra
seega eelisõigust tööle jäämisel. Tööandja väitel oli töömaht 2009. aastal võrreldes 2008. aastaga oluliselt vähenenud ning klienditeenindaja järele siin enam vajadust ei olnud. Saaremaa kindlustusjuhtumitega oleks tegelema hakanud Pärnu kontori vastavad töötajad. Asjaolul, et avaldaja kasvatas all kolme aastast last ei olnud tööandja jaoks tähendust, kuna Kuressaare kontoris ei olnud teisi klienditeenindajaid, kellega teda oleks saanud võrrelda. Komisjon asus aga seisukohale, et tööandja määratles ebaõigesti koondatavate isikute ringi. Kuigi töötaja töökoht asus Kuressaares ja ta oli seal ainus töötaja, täitis ta oma töökohustusi peamiselt arvutipõhiselt ja seda nii Saare-, Järva-, Lääne- kui ka Hiiumaal. Taolise töökorralduse kehtestamise mõte oli töökoormuste ühtlustamine erinevate piirkondade klienditeenindajate vahel, eeskätt Tallinna ja Tartu vastavate töötajatega
annaabi.ee 
