ASi Eesti Post põhitegevuseks on posti-, logistika- ja infologistikateenuste osutamine. Saamaks eelistatuimaks teenindusettevõtteks posti- ja logistikaäris täiustame pidevalt oma tehnoloogiat, mis võimaldab meil turule tuua uusi kaasaegseid teenuseid ning pakkuda klientidele terviklahendusi. eamised suunad on otsepostitus ehk reklaamipostituse teenus ning andmelahendused ja e-teenused. Ettevõtte kõige suuremaks väärtuseks on töötajad, kes on kliendikesksed, usaldusväärsed, innovaatilised ja jätkusuutlikkusele suunatud.Nõukogu esimeheks on Meelis Atonen. Lisainfo: Ahti Kallaste AS Eesti Post juhatuse liige AS Eesti Post Tel:625 7257 E-mail: [email protected] Koostaja : Pressiteate koostaja nimi: Ettevõte ja ametinimetus: AS Eest Post Tel: 625 4873 e-mail: 3
halvenes, et pakkuda klientuurile ka praeguses olukorras parimat teenust. Lux Express Grupp on suurim rahvusvaheline ekspressliinide bussioperaator Balti regioonis, pakkudes kõige sagedasemaid ühendusi Baltikumis, Venemaale ja Euroopasse. Lux Express Grupp pakub Standard ja Lux Express ning Lux Express Special bussiteenuseid, hotellipakette, viisasid, autorenti, kindlustusi, laevapileteid, puhkusereise ja muid reisiteenuseid. Pakkudes oma klientidele parimaid teenuseid, on nad väga kliendikesksed. Nende kliendid on nende eksistentsi alus ja põhjus, miks nad olemas on. Nad hoolivad oma klientidest luues tooteid, mida nad väärtustavad, ja teenidades kliente vastavuses antud lubadustega. Ei puudu ka usaldusväärsus. Nad peavad alati oma lubadusi, on tegevuses väärikad, eetilised ja ausad. Seda nii oma töötajate, klientide kui partnerite suhtes. Innovatiivsus- Nad on oma tegevusvaldkonnas eestvedajaks, ettevõtteks kes suudab esimesena pakkuda uudseid ja paremaid lahendusi oma
hõlmab kogu reisi. Majutustoode on turismitoote oluline komponent (loomulikult kui reis sisaldab ka ööbimist). Turismitoode on paljudest komponentidest koosnev külastuselamus, mis algab reisi kavandamisest ja tellimisest ning sisaldab majutust, toitlustust, transporti, reisiteenuseid, vaatamisväärsuste ja ürituste külastamist, osalemist harrastustegevustes jms. Turismitooted võib jagada kaheks: 1. kliendikesksed tooted kujundatud vastavalt kliendi soovidele ja vajadustele kasutades olemasolevaid võimalusi. 2. ressursikesksed tooted luuakse olemasolevast ressursist standardtoode ja otsitakse sellele kliente. Hotellimajandus Hotellimajandus on üks osa teenindus- ja turismimajandusest, kuid nende valdkondade vahel piiri tõmmata on väga raske. Kõik turismiettevõtted teenindavad kliente, kuid sugugi mitte kõik teenindusettevõtted ei paku oma teenuseid turistidele
Alguses me alustame reklaamklippidest ja siis juba flaieritest, mida me hakkame jagama koolides. Samuti me teeme visiitkaarte, mida võiksid meie tudengid oma sõpradele ja tuttavatele jagada. See kõik näitab meie tulevastele klientidele, kui pädevad ja aktiivsed me oleme. 6 Turunduse organisatsioon Turunduse edukuse peamine võti on klient. Seega edukad firmad on kliendikesksed ehk nad tegutsevad kliendi soovidest lähtuvalt. Seepärast tulebki lähtuda vastavalt potentsiaalsele sihtgruppile ning nende soovidest lähtuvalt. Turunduse juhtimine baseerub peamiselt turunduse rakendamisel, analüüsimisel, turundustegevuse täpse planeerimisel ja põhjalikul kontrollimisel. Organisatsioon on jagatud erinvatesse osakondadesse: 1. Planeerimine 2. Organiseerimine 3. Rakendamine 4. Kontroll Osakonnad suhtlevad omavahel tööajal järgnevalt:
hoolitakse, temaga saadakse nii lähedaseks, et klient muutub tähtsamaks kui miski muu. Aja jooksul areneb kallistamise kultuuris salongi ja kliendi vahel ainulaadne isiklik ja ametialane suhe- see on lojaalsus, mis põhineb usaldusel, mis täidab kliendi ootused, mis klientidele meeldib ja mis neile sobib. · Tuleks kohaldada muudatusi, luues keskkonna, mis on kliendi-, mitte toote- või hinnakeskne. Meie arvates on kliendikesksed organisatsioonid parimad kallistajad. Kliendikeskse all mõtlen seda, et klient on maailma naba. Kõik keerleb ümber kliendi. Kõik ütlevad, et klient on oluline, aga enamikus ettevõtetes räägivad teod hoopis teist keelt. Kliendikeskse filosoofia tugevus tuleneb sellest, et kogu kollektiiv pühendub kliendile. Ei saa olla kliendikeskne, kui organisatsiooni kõik osad ei emba kirglikult klienti.
märgatavalt kasvanud. Eelkõige on mõjuriks usaldusväärsuse kasv ning ühtse majanduskeskkonna teke. Külmutus- ja köögiseadmete müügiga tegelev firma üheks strateegiliseks arengueesmärgiks on müügiarenduse jätkuv laiendamine suunaga Tallinna- kesksetelt projektidelt enam regionaalsetele. Seejuures on praegu tähelepanu keskmes Tartu, Pärnu ja ka muud väikesed linnad Eestis. Strateegilised jõud: - partnerlussuhted klientidega; - kliendikesksed ja efektiivsed äriprotsessid; - firma kasumlikkus; - meeskonna vajadus areneda. Tegevuse filosoofia baseerub kolmel põhiprintsiibil: professionaalsus - tegutseda alati kliendi huvide kaitseks; kompetentsus - omada ja kasutada parimate kogemuste ja oskuste standardeid; sõltumatus - meie teenused ei ole mõjutatud teiste organisatsioonide huvidest. 6.MISSIOON Luua koostöös klientide, meeskonna, tarnijate ja omanikega kõigile osapooltele suurimat võimalikku tulu
1.2 Ettevõtte struktuur ja põhitegevused AS Eesti Posti juhib nõukogu. Nõukogu esimees on Meelis Atonen. Nõukogule alluvad kõik teised struktuuriüksused nagu siseaudit, juhatus ja erinevad divisjonid. (vt lisa 1) Eesti Posti missioon on järgmine: Eesti Post jõuab igaüheni Eestis - pakkudes kvaliteetseid teenuseid ja paindlikke lahendusi postiteenuste, logistika ja infologistika valdkonnas. Eesti Posti väärtused: Ettevõtte kõige suuremaks väärtuseks on töötajad, kes on kliendikesksed, usaldusväärsed, innovaatilised ja jätkusuutlikkusele suunatud. Kliendikesksus: 1) jõuab iga kliendini; 2) tegutseb avatult ja läbipaistvalt; 3) on paindlik. Usaldusväärsus: 1) toetuvad pikaajalisele kogemusele; 2) on pühendunud meeskond; 3) täidavad oma lubadused. Innovaatilisus: 1) on avatud uuendustele; 2)viivad ellu head ideed. Jätkusuutlikkus: 1) saavutavad seatud eesmärgid; 2) on säästlikud oma tegemistes. 5 1.2.1 Mõisted
muutma pean, sooduspakkumisega telefonid või tahvelarvutid, kiirem internet jne. Müüjad on olnud mõistvad ning ei tekita rohkem tüli, kui nad on eitava vastuse saanud. Ilmselt on töötajate valik olnud põhjalik ning igale kohale on leitud sobiv isik. Teeninduskeeles panin tähele hästi kõlavat ning hea intonatsiooniga häält. Esinduses käikudel panin tähele, et järjekorrad olid väga pikad ning kliendid olid kärsitud. Pikkadest järjekordadest hoolimata olid teenindajad siiski kliendikesksed, nad kuulasid neid, astusid silmkontakti, andsid soovitusi ning suutsid mitme keeles rääkida. Ei olnud ühtegi olukorda, kus oleks tundnud, et teenindaja ei oleks tahtnud oma tööd hästi teha. Kõiki kliente koheldi võrdselt olenemata vanusest, rahvusest või soost. Kuna minul oli eriline probleem, mis tekitas neis silmnähtavalt ebamugavust, sest seda ei osatud koheselt lahendada. Samas üritati seda igati lahendada nii akti kirjutamisega ning päringute tegemisega
Järgmise päeva tellimused saadetakse logistikule päeva jooksul mitu korda ning tellimuse andmed võivad muutuda päeva jooksul pidevalt. See tekitab olukorra, kus logistikul on väga raske planeerida järgmise päeva autode koormatust ning peab nõudluse täitmiseks arvestama alati varuga. Kliendi ning logistiku vahel puudub koostöö, mis viib kogu protsessi üldise efektiivsuse alla. Eesti transporditurul on transporditeenust pakkuvad ettevõtted kliendikesksed. See tähendab seda, et kliendid dikteerivad, esitavad nõudmisi ning tegutsevad nii nagu neile kasulik on. Transpordiettevõtte ei esita kliendile rangeid nõudmisi ning tegutseb kliendikeskselt. Vastasel juhul valib klient endale uue ning veel odavama transporditeenuse pakkuja. Igal logistikul on kohustus sisestada kõik tellimused programmi. Nädala aja tellimuste sisestamine võtab logistikul aega 2- 3 tundi. Tellimuste info jõuab mõningate klientide puhul
Planeerimises osalevad peale juhtide ja töötajate veel ka kliendid ja hankijad. Üks peamisi kliendikeskse organisatsiooni saavutusi on see, et inimesed, kes selle organisatsiooni teenuseid ja tooteid kasutavad või temaga seotud on, väljendavad ülimat rahulolu - see on parim organisatsioon, kuhu ma kuulun (nt. minu ülikool on parim ja minu õppejõud on suurpärased). Ehk teisisõnu kliendid hakkavad organisatsioonile ise reklaami tegema. Paljud organisatsioonid paraku ei ole kliendikesksed. Põhjusi võib vaadelda kolmel tasandil: Nad tahaksid olla rohkem kliendikesksed, aga neil ei piisa vajalikke ressursse, oskustöötajaid või puudub juhtkonnal autoriteet töötajate seas. Organisatsiooni väike eelarve ei võimalda tööle võtta, koolitada ja motiveerida häid töötajaid ja jälgida nende tegevust pikemaajaliselt. Probleemiks võib ka olla, et juhtkonnal pole piisavalt võimu, et nõuda töötajatelt heatasemelise teenuse pakkumist.
võimalik kindlaks teha, millisena tarbijad sooviksid näha konkreetse valdkonna ettevõtteid, kuidas nad tajuvad antud ettevõtte kvaliteedinäitajaid, millised on arendamist vajavad valdkonnad ning hinnata ettevõtte personali töö kvaliteeti. (Perens 1998, lk. 59) Käesoleva bakalaureusetöö autor on seisukohal, et kvaliteediuuringuid peavad läbi viima kõik teenindusettevõtted, vastasel juhul ei suuda nad olla kliendikesksed. Infot, mis saadakse uuringute käigus tagasisidena kliendilt, ei ole võimalik ammutada ettevõttesiseselt. Uuringutest saadav tagasiside ei aita ettevõttel mitte ainult hinnata personali poolt pakutava teeninduse kvaliteeti, vaid on ka oluliseks sisendiks turundustegevustele. Kirjanduses oletatakse tavaliselt, et suhe kvaliteedi ja kliendi rahulolu vahel on lineaarne, mis tähendab seda, et mida parem on kvaliteet, seda rahulolevam on klient.
inimpotentsiaali väljakujundamist, inimese kogemusi, tema isiksuse kasvu, enesetoestust, samuti inimese väärikust, tema õigusi ja vabadusi ja täiuslikkuse saavutamise tahet (Kreem 1995, 102). · Humaanismi kesksed põhimõtted: · Inimene kui väärtus · Inimese mitmekülgne areng · Inimolemuse teostumine tema parimal viisil · Ära tunda ja kanda hoolt selle eest, mis on inimesele parim Humanismi mõjud: · Humanismis nö kliendikesksed lähenemisviisid (Rogers, Maslow). Rogers toob välja, et edukaks klienditööks peavad kliendid tajuma töötaja ehedust (see mida töötaja teeb või ütleb, peegeldab töötaja olemust ja tegelikke hoiakuid ega ole esile kutsustud klientide mõjutamiseks). Töötajad suhtuvad klientidesse tingimusteta positiivse austusega ning on empaatilised kliendi maailmavaate suhtes (Payne, 1995, 140-141) kahtlemata vajalik ka rehabilitatsiooniprotsessis.
vajaduse. (Rawlinson 2003) Edu saabub disainerite kaasamisel kogu protsessi ja nende võimekusel integreerida disainioskuste kasutamisest tulenev efekt igapäevatöö konteksti. Struktuuri loomine ja sellele toetumine on edukaks disainipraktikaks alati oluline, kuid Clement Moki (2006) andmetel on disainikonsultatsiooni mudel minetanud oma asjakohasuse ja saanud üheks järjekordseks eelarvest lähtumise harjutuseks. Seega ei ole isegi disainiorganisat- sioonide struktuurid reeglina kliendikesksed, teistest teenindusettevõtetest rääkimata. Praegune viis ei erine 30 aasta tagusest. See on nagu kiirtoitlustus: saadakse tellimus, vaieldakse ülesanne selgeks, minnakse tagasi stuudiosse ja rakendatakse oma võlukunsti seejärel tullakse kliendi juurde tagasi kolme variandiga. Valikuvõimalusi andes tekib küsimus: miks kolm varianti, miks mitte kümme või ainult üks, kõige sobivam? Oliver King arvab, et kogu ebamugavuse juures on praegune majanduslik olukord siiski
annaabi.ee 
