võrgustikus. eesmärk on saavutada rahuldatud kliendi pealt kasumit, läbimüügi kasvu ja kliendi püsima jäämist pika perioodi jooksul. logistika ülesanne on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelates kooskõlas turundus- ja müügistrateegia ning müügiplaanidega kvaliteetsel ja efektiivsel viisil. 6. Miks on klienditeeninduse protsess osaliselt turundus- ja osaliselt logistikaprotsess? Klienditeenindusel on otsene mõju ettevõtte turuosale, logistikakulude tasemele. tarneahelas on ettevõtete turundustegevus ja kaupade liikumise füüsilised protsessid Üksteisega funktsionaalselt seotud ja tihedalt põimunud. on jõutud ühtsele arusaamale, et efektiivset ühendust turunduse ja logistika vahel pakubki klienditeenindus. 7. Kuidas aitab tasemel klienditeenindus kaasa tarneahela toimimisele? Tarneahelate juhtimise proffesionaalsuse tasemest ja valitud strateegiast sõltub ettevõtte konkurentsivõime. 8
· Lisatööjõu vajadus, väljaõpe jne. 7. Tooted/teenused · Toote/teenuse kirjeldus ja konkurentsieelis võrreldes teiste samalaadsete toodete/teenustega · Toote hind ja selle kjunemine ning võrdlus konkurentide hindadega. 8. Turustamine · Turu kirjeldus (sihtrühm, turuosa suurus ja pakkumise ja nõudmise vahekord antud turuosal) · Põhikonkurendid ja nende tugevad ja nõrgad küljed) · Käesoleva äriprojekti mõju turuosale. · Vajalikud tegevusload. · Eelkokkulepped toodangu turustamiseks (vt Lisa) 9. Keskkonna mõju ja ettevõtte riskitegurid · Kas äriplaani realiseerimise tulemusena võib ette näha ohte keskkonnale ja kuidas neid välditakse. · Ettevõtte SWOT analüüs 10. Äriplaani finantseerimine ja käivitamine · Projekti maksumus väljaminekute kulude lõikes (Tabeli kujul) · Täiendava finantseerimise vajadus ja planeeritavad allikad.
tarbijale eriliseks ja ainulaadseks Inimesed ei osta endale mitte kaupu ja teenuseid, vaid hüvesid, mida nad kaupade tarbimisest ja teenuste osutamisest saavad.= rahulolu. Klient ootab nii kvaliteetseid tooteid kui ka heal tasemel toodete turustamist ja müügijärgset teenindamist. Kuna konkureerivate toodete omadused on üsna sarnased, saab otsuste tegemisel määravaks pakutavate teenuste ulatus ja kvaliteet. Klienditeenindusel on otsene mõju turuosale, logistikakuludele, kasumlikkusele ja rentaablusele. 3 4 Klienditeenindus kui turunduse ja logistika ühendaja Turundus( marketing) on kogu ettevõtet hõlmav äriprotsess, mis seob endaga kõik teised valdkonnad. Logistika roll turunduse kõrval on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelas kvaliteetselt ja tõhusalt kooskõlas turundus- ja müügistrateegiaga ning müügiplaanidega. Logistikasüsteemid peavad toetama turundust.
Käesoleval aastal saavad kõik Balti riigid endale ühetaolise kauplemissüsteemi, kui Läti võtab Eesti ja Leedu eeskujul üle NPS turuplatvormi. Turgude ühendamine on suur samm edasi, sest ühise turuplatvormi kasutuselevõtt suurendab riikide vahelise kauplemise efektiivsust. Selle tulemusel muutub ka tootmise efektiivsus. Rohkem, kui kunagi varem, tuleb investeerimisotsuste tegemisel hakata arvesse võtma piiriülese konkurentsi mõju. On selge, et garanteeritud turuosale ei saa tulevikus loota ükski Eesti tootja. Turgude avamise tulemusel tekib alus regionaalse tööjaotuse tekkeks, mis on kahtlemata tarbijate huvides. Turule hakkab pääsema see elekter, mille tootmine on kõige konkurentsivõimelisem ja tarbijale taskukohasem. Pehme talve tõttu on elektri hind Põhjala elektribörsidel olnud võrdlemisi madal ja mitmed kommentaatorid on juba ennustanud hindade jätkuvat alanemist suveperioodil. Julgen nendes ennustustes kahelda
9. EHE Ökomärk EHE - "Ehtne ja huvitav Eesti" on - tootemärk ökoturismi põhimõtetele vastavate turismitoodete märgistamiseks. EHE on süsteem, millega turismiettevõtted võivad vabatahtlikult liituda.Turismitoodete ökomärgistamise eesmärk on ökoturismi põhimõtete propageerimine turismiettevõtjate, tarbijate, kogu üldsuse seas. Turismiettevõtetele annab süsteemiga liitumine konkurentsieelise ja väljundi kiiresti kasvavale turuosale, mille märksõnadeks on keskkonnatundlikkus ning ehedad kultuuri- ja looduselamused. 10. Viska prügikasti (Trash it) Selle ökomärgiga soovitakse kauba ostjale meelde tuletada, et ta selle pakendit (jäätisepaberit, suitsupakki jne) hooletult maha ei viskaks. Prügi tuleb ikka prügikasti panna. See märk soodustab ka prügisorteerimist ning taaskasutamist uuesti toormena. 11. Toodet võib põletada
vastavate turismitoodete märgistamiseks. EHE on süsteem, millega turismiettevõtted võivad vabatahtlikult liituda. Turismitoodete ökomärgistamise eesmärk on ökoturismi põhimõtete propageerimine turismiettevõtjate, tarbijate, kogu üldsuse seas. Turismiettevõtetele annab süsteemiga liitumine konkurentsieelise ja väljundi kiiresti kasvavale turuosale, mille märksõnadeks on keskkonnatundlikkus ning ehedad kultuuri- ja looduselamused. Milleks on ökomärk turismitootele hea? Tootja tasandil: pakub turismiettevõttele kriteeriumid, millest lähtuda turismitoodete koostamisel ja korraldamisel; annab turunduses konkurentsieeliseid; motiveerib kasutama ökoturismi põhimõtteid, toetama loodus- ja kultuuripärandi säilitamist ja kohalikku majandust.
EHE Ökomärk EHE - "Ehtne ja huvitav Eesti" on - tootemärk ökoturismi põhimõtetele vastavate turismitoodete märgistamiseks. EHE on süsteem, millega turismiettevõtted võivad vabatahtlikult liituda. Turismitoodete ökomärgistamise eesmärk on ökoturismi põhimõtete propageerimine turismiettevõtjate, tarbijate, kogu üldsuse seas. Turismiettevõtetele annab süsteemiga liitumine konkurentsieelise ja väljundi kiiresti kasvavale turuosale, mille märksõnadeks on keskkonnatundlikkus ning ehedad kultuuri- ja looduselamused. Milleks on ökomärk turismitootele hea? Tootja tasandil: · pakub turismiettevõttele kriteeriumid, millest lähtuda turismitoodete koostamisel ja korraldamisel; · annab turunduses konkurentsieeliseid; motiveerib kasutama ökoturismi põhimõtteid, toetama loodus- ja kultuuripärandi säilitamist ja kohalikku majandust. Tarbija tasandil:
võrgustikus. Eesmärk on saavutada rahuldatud kliendi pealt kasumit, läbimüügi kasvu ja kliendi püsima jäämist pika perioodi jooksul. Logistika ülesanne on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelates kooskõlas turundus-ja müügistrateegia ning müügiplaanidega kvaliteetsel ja efektiivsel viisil. 6. Miks on klienditeeninduse protsess osaliselt turundus- ja osaliselt logistikaprotsess? Klienditeenindusel on otsene mõju ettevõtte turuosale, logistikakulude tasemele. Tarneahelas on ettevõtete turundustegevus ja kaupade liikumise füüsilised protsessid üksteisega funktsionaalselt seotud ja tihedalt põimunud. On jõutud ühtsele arusaamale, et efektiivset ühendust turunduse ja logistika vahel pakubki klienditeenindus. 7. Kuidas aitab tasemel klienditeenindus kaasa tarneahela toimimisele? Tarneahelate juhtimise professionaalsuse tasemest ja valitud strateegiast sõltub ettevõtte konkurentsivõime. 8
Hinnas võib olla aga ükskõik missugune väärtus, mida antakse millegi muu vastu. Sel puhul on hind väljendatud mitterahalises väjenduses. Mingi tehingu hind võib koosneda nii rahast kui ka tootest. Nii näiteks võib teha kestvuskauba müümisel hinnasoodustus vana toote tagasitoomisel. Hinnal on väga suur tähtsus nii üksikisiku, organisatsiooni kui ka kogu majanduse seisukohalt. Hind avaldab mõju ettevõtte kasulikkusele ja turuosale. Turumajanduses on hinna kujunemisel üldiselt taunitavad järgmised tegurid: 1) hinna kokkulepe kõigi müüjate kokkulepe kasutadada ühesugust hinda, et välistada hinna konkurentsi 2) hinna diktaat tootja sekkumine kauba edasimüügi tingimustesse 3) dumping hind kaupa eksportimine omahinnast või koduhinnast odavamana, et vabaneda konkurentidest ja laiendada turgu 4) tarbijaid eksitav hinnainfo ja reklaam Hinna kujundamise mõjutamisel on valitsusel kaks elulist
· Transpordiliigi ja transpordivahendite valikust · Logistikateenuste hindade ja tariifide ühtlasel tasemel hoidmisest pika aja jooksul Paindlikkus Ettevõtte võime tulla vastu kliendi soovidele, mis erinevad varem kokkulepitust. Logistilise teenindamise paindlikkus peab olema seda suurem, mida väiksem on müügiprognoosi täitumise tõenäosus ja tarnekindlus logistikaahelas. Klienditeenindusel on otsene mõju ettevõtte turuosale ja kuludele, nende kaudu ka kasumile ja rentaablusele. Klienditeeninduse kvaliteet Kui teenindustase on kliendi ootustest ja tarnija tegelikest võimalustest kõrgem, vastab teeninduse kvaliteet tarnija antud lubadusele. Mida väiksem on erinevus ootuste ja tegeliku tajumise vahel, seda kvaliteetsem on teenus. Klienditeeninduse strateegia ja põhimõtted · Mis on kliendile kõige tähtsamad elemendid teeninduses?
Seega on hind rahasumma, mida nõutakse mingisuguse toote või teenuse eest. Laiemalt võttes on hind väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omamise või tarbimise tulenevate kasumite vastu. Kusjuures kasulikkus võib olla vormi-, aja-, ja kohakasu. Hinnal on tähtis osa nii üksiku organisatsiooni kui kogu majanduse seisukohalt. Ettevõttes on toote turunõudluse peamine määraja hind. See avaldab mõju ettevõtte kasumlikkusele ja turuosale. Hinnast oleneb nii firma kogutulem kui ka kasum. Hinna mõju firmale tuleb hästi välja kasumivõrrandist: Kasum = kogutulu (hind x müügikogus) kogukulu 6.2. Hinnaotsuste mõjurid Hinanotsustusi mõjutavad nii firma sisesed kui välised tegurid (vt joonis) Ettevõtte hinnakujunduse sisemõjuriteks on: · turundus eesmärgid ja strateegiad · toote omadused ja kulud · müügiprognoos ja kulud · tegelik ja plaanitav turuosa · hinnakujundusmeetodid
1. a KOKKU: Kokku kasvavalt Tabeli lõppu tuleks lisada seletused ja põhjused vastavate ajavahemike kaupa. Eraldi tabeli võiks koostada ka aasta (või muu ajavahemiku) ostupotentsiaali kohta: Aasta (või muu ajaperioodi) osutpotentsiaal Tarbija (rühm) Ostjad kokku tk Ühe ostja kulutused (EEK) Kogu nõudmine (EEK) Oma osa turul % Oodatav läbimüük (EEK) Konkreetsete arvude ülesmärkimine peaks andma organisatsioonile täpsema ettekujutuse sellest, kui suurt tähelepanu antud turuosale peaks pöörama, ning milliseid turundus-meetmeid tuleks kasutada. 2.3.2 Turu kirjeldus Kõigepealt tuleks välja tuua see, millisel turul üldse tegutsetakse tarbijaturg, tööstusturg, kaubandusturg või ametkonnaturg ning seejärel anda selle üldiseloomustus. Igal turul on oma spetsiifilised iseärasused, oma tugevused ja nõrkused, oma ohud ja võimalused. Kui turundusplaani koostatakse sisenemaks uutele turgudele, siis tuleks kindlasti tähelepanu pöörata sellele:
saamiseks jms. · Seda tehakse enamasti seetõttu, et muud ei jää üle. Eelised ja puudused: · Positiivne: säilib täielik kontroll otsustuste üle. · Negatiivne: suurem finantsrisk. Ei pruugi jätkuda kapitali, et kasvada otstarbekas tempos. 23. Eesmärgid, strateegia ja tegevuskava olemus ja omavaheline seos. 1. Keskendu rahavoogudele, mitte kasumlikkusele - Ärimudel peab keskenduma rahavoole, mitte kasumile, kasvule, turuosale, brändile (see on oluline esialgu, mitte pikaajaliselt). Loobu müügitehingutest, kui raha laekumise aeg on pikk, kuid püüa saavutada võimalikult pikka maksetähtaega oma ostude korral. 2. Planeeri alt üles - Paljud ettevõtjad planeerivad ülalt alla, nt nii: Hiinas on 1,3 miljardit inimest, 10% vajavad internetiühendust, Hõivame 10 % potentsiaalsest turust, so 13 miljonit klienti, Igalt kliendilt teenime 240$ aastas, Käive 3,12 miljardit aastas. 3
Eraldi tabeli võiks koostada ka aasta (või muu ajavahemiku) ostupotentsiaali kohta: Aasta (või muu ajaperioodi) osutpotentsiaal Tarbija (rühm) Ostjad kokku tk Ühe ostja kulutused (EEK) Kogu nõudmine (EEK) Oma osa turul % Oodatav läbimüük (EEK) 11 Konkreetsete arvude ülesmärkimine peaks andma organisatsioonile täpsema ettekujutuse sellest, kui suurt tähelepanu antud turuosale peaks pöörama, ning milliseid turundus- meetmeid tuleks kasutada. 2.3.2 Turu kirjeldus Kõigepealt tuleks välja tuua see, millisel turul üldse tegutsetakse tarbijaturg, tööstusturg, kaubandusturg või ametkonnaturg ning seejärel anda selle üldiseloomustus. Igal turul on oma spetsiifilised iseärasused, oma tugevused ja nõrkused, oma ohud ja võimalused. Kui turundusplaani koostatakse sisenemaks uutele turgudele, siis tuleks kindlasti tähelepanu pöörata sellele:
tegutsetakse. Nii näiteks vajatakse kauplustes müüdavate toidu- ja tarbekaupade puhul olulisemalt kõrgemat teenindustaset kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi- ja projektmüügil. Klienditeeninduse tase määrab ära, kui palju olemasolevaid kliente jääb alles ja kui paljudest potentsiaalsetest klientidest saavad tulevikus püsikliendid. Nii on ettevõtte klienditeeninduse tasemel otsene mõju selle turuosale, logistika kogukuludele, lõppkokkuvõttes ka ettevõtte kasumlikkusele ja rentaablusele. Sel põhjusel kuulub klienditeenindus lahutamatu osana igasuguste logistiliste süsteemide planeerimise ja toimimise juurde. Klienditeeninduse kvaliteet Kui teenindustase peegeldab rohkem kooskõlastatud ja kokkulepitud tingimusi ja lubaduste taset, mida klient ootab ja mille täitmiseks on tarnijal potentsiaal, siis teeninduse kvaliteet iseloomustab kliendi poolt vaadatuna
tootmisharust, kus tegutsetakse. Nii näiteks vajatakse kauplustes müüdavate toidu- ja tarbekaupade puhul olulisemalt kõrgemat teenindustaset kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi- ja projektmüügil. Klienditeeninduse tase määrab ära, kui palju olemasolevaid kliente jääb alles ja kui paljudest potentsiaalsetest klientidest saavad tulevikus püsikliendid. Nii on ettevõtte klienditeeninduse tasemel otsene mõju selle turuosale, logistika kogukuludele, lõppkokkuvõttes ka ettevõtte kasumlikkusele ja rentaablusele. Sel põhjusel kuulub klienditeenindus lahutamatu osana igasuguste logistiliste süsteemide planeerimise ja toimimise juurde. Klienditeeninduse kvaliteet Kui teenindustase peegeldab rohkem kooskõlastatud ja kokkulepitud tingimusi ja lubaduste taset, mida klient ootab ja mille täitmiseks on tarnijal potentsiaal, siis teeninduse kvaliteet
See on sageli põhjus, miks ostetakse rohkem ühe kaubamärgi ja vähem teise kaubamärgi tooteid. Hea klienditeenindus võib olla mingile ettevõttele oluliseks konkurentsieeliseks võistlevate irmade ees. Klienditeenindusel on Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR otsene mõju ettevõtte turuosale, logistikakulude tasemele, kasumlikkusele ja rentaablusele. Mitmed rahvusvahelised uuringud on näidanud, et ettevõtted, kes pakuvad klientidele keskmisest kõrgemat teenindustaset, usaldusväärset ja kvaliteetset teenindamist, on ka rentaablimad ja kasumlikumad.
annaabi.ee 
