• Kroonilise haigusega inimene kannab vajalikke ravimeid ise kaasas. Liikumispuudega inimese abistamine • Küsi, kas abistamist vajatakse. • Ratastooli lükkamisel jälgi takistusi. • Aita abivahendeid kokku panna. Vanemate inimeste teenindamine • Teenindajapoolne kannatlikkus ja lugupidav suhtumine. • Tuleb kohe reageerida , kui nad vajavad spetsiaalset abi. • Mõtte väljendamine kui ka liikumine võtab kauem aega. • Tahavad lihtsalt lobiseda või vestelda. • Tujukamad, kapriissemad ja nõudlikumad. • Levitavad rohkem suulist informatsiooni oma saadud kogemuste kohta. Rasked kliendid • Norijad • Kõigeteadjad • Vigadele keskendujad • Püsikurtjad • Lobisejad • Kiirustajad • Maailma nabad Raskete klientide teenindamine • Kuula klienti! • Ära lasku vaidlusesse! • Ära süüdista klienti, vabanda korralikult! • Ole empaatiline! • Tuvasta probleem! • Leia lahendus! • Suhtle oma kolleegidega! Kasutatud materjal • www.elil
Kõige enam eelistatakse täissünteetilisi toiduvärve. Kuid miks see nii on? Põhjuseid on selleks mitmeid. Esiteks,keemiliste ühendite sünteesiga võrreldes tuleb looduslike toiduvärvide eraldamine kallim. Teiseks, looduslikud pigmendid võimaldavad vaid teatud värvitoone, sünteetiline maailm on aga võrratult kirevam. Kolmandaks, looduslikud värvained annavad maheda, tuhmi värvuse, sünteetilised aga erksa ja tugeva. Neljandaks, looduslikud värvid on tujukamad ning püsivad toidukeskkonnas vaid kindlatel tingimustel. Sünteetilised värvid säilitavad tooni palju mitmekesisemates tingimustes. 2.3. Millised on ohtlikud värvained? 5 Värvainetest on eriti ohtlikud sünteetilised asovärvid - ohtu tuleks märgata erinevates värvilistes toodetes: · kommid · limonaadid · närimiskummid, · jogurtid · kompotid · vorstid ja saiatooted.
kliendid. 3.1 Spetsiifiliste vajadustega kliendid Eakate ehk vanemaealiste klientide puhul peab klienditeenindaja vabandama isegi selliste tegude või eksituste eest, mis on tekkinud kliendi süül: unustanud kokkulepitud aja, eksinud ruumiga jne. Arvestada tuleb sellega, et eakatel klientidel võib mõtlemine, eneseväljendamine ja liikumine võtta kauem aega. Vanemas eas inimesed võivad olla ka tujukamad ja jonnakamad. Peamine nõue klienditeenindajale on kannatlikkus, rahulikkus ja abivalmidus igas olukorras. Kindlasti on eakate teenindamisel kasu empaatiavõimest, tähelepanelikust kuulamisest ja sõbralikkusest. 5 Lastega peresid teenindava asutuse klienditeenindajad peavad olema laste suhtes sallivad. Imikud ja väikelapsed võivad nutta igasugustel põhjustel ja panna oma vanemad piinlikku olukorda
matkitakse. Hormoonid hakkavad möllama, laps hakkab füüsiliselt arenema. Tüdrukutel arenevad rinnad, tekib esimene menstruatsioon ja karvakasv kiireneb. Ka poistel tekib karvakasv, hääl hakkab murduma, füüsilised muutused on lihastiku teke ning õlgade laiemaks muutumine ning pikkust tuleb ka juurde.Samuti muutub teismelistel hügieen ja välimus järjest olulisemaks. Tavaliselt tekib puberteet tüdrukutel varem kui poistel. Seetõttu on sageli tüdrukud poistest pikemad ja tujukamad juba üsna noorelt. Hiljem toimub sama asi ka poistega ning nad saavad kehalise tundides viimaste hulgast uuesti esimeste hulka. Toimub ka uute kogemuste otsimine, piiride katsetamine. Proovitakse kuhu maani on lubatud minna ja kuhu maani võimalik minna. Sageli viib see konfliktini vanematega. Tülid, nutmine ja uste paugutamine on selle etapi lahutamatu osa, sest tahetakse samasuguseid õigusi nagu täiskasvanutel, aga käitutakse nagu väike laps. Soovid ja vajadused muutuvad
vastassugupoolega võrreldes kiiremini kohaneda. Enamikel juhtudel on tüdrukud iseseisvamad. Tüdrukud armuvad varem kui poisid. On tavaline, et tüdruku esimene armastuse objekt on filmikangelane, tippmuusik või sportlane, unistuste prints valgel hobusel. Peamine isiksuse ala, kus on leitud soolisi erinevusi, on närvilisus ja emotsionaalsus. 7 Eelkooliealised tüdrukud on kartlikumad, tujukamad ja muretsevamad kui sama vanad poisid. Poistel on aga käitumisprobleemid tavapärasemad, nad ei talitse end, nõuavad endale tähelepanu, on täis võitlusiha. Kümneaastased poisid on närvilisemad kui tüdrukud, neljateistaastaselt on aga juba tüdrukud märksa närvilisemad. Sageli kiputakse tüdrukuid liigselt hellitama ning poisse sunnitakse oma pisaraid häbenema ja tundeid sissepoole suunama, kuigi hella kohtlemist vajavad kõik lapsed võrdselt, olgu nad siis poisid või tüdrukud
Pikaajalise kofeiinitarvitamise tagajärjel võivad tekkida keskendumisraskused, unehäired ja kergesti ärrituvus, organismis väheneb kaltsiumisisaldus. Võib suureneda risk haigestuda südame- ja veresoonkonnahaigustesse. Raseduse ajal soovitatakse kofeiini tarbida võimalikult vähe, sest kofeiini tarbimine vähendab vastsündinu sünnikaalu. Kofeiin eritub ka rinnapiimaga, mistõttu lapsed magavad vähem ja on tujukamad. ( Sotsiaalsete toimetulekusoskuste õpetus 2004: 51 ) 1.3.2. Kokaiin ja crack ( triip, koka, kräkk) Kokaiini tehakse kokapõõsa lehtedest, tarvitusel on see stimulant peamiselt valge pulbrina. See on kesknärvisüsteemi erguti ning söögiisu vähendaja, mis loob tarbides eufoorilise heaolutunde ning kõrgenenud energiatunde. 2-3 m kõrgune kokapõõsas kasvab Peruu Andide idanõlvadel ja selle lehti kasutasid juba inkade ülikuist esivanemad
vaimu v kombineeritud). Eristavad vajadused spetsiifilised v eriomased vajadused (nt eakad, lapsed, lastega pered, eriomaste kultuuritavade v usuliste vajadustega, ärireisijad). 65. Teenindamise spetsiifika laste ja eakate teenindamisel? Eakad lugupidav suhtumine, kannatlikkus, arvestamine nende ootuste, vajaduste, soovidega; sõbralikkus, mõistvus, tähelep kuulamine, abivalmidus; nad võivad olla tujukamad, nõudlikumad. Lapsed eriti mõistev ja salliv personal. Ei tohi välja näidata ärritust v pahameelt. Kannatlikkus. Vanemate lastega käituda nagu täiskasvanutega. Lapse eksimisel vanemate rahustamine, tegutsemine. Haigestumisel tegutsemine. Empaatia, kannatlikkus jms 66. Erinevatest kultuuridest pärinevate kl-de teenindamine? Teada ja mõista nende kultuuri omapära. - Lugupidav suhtumine, positiivsus ja siiras huvi kl vastu
Kofeiini pikaajaline toime Pikaajalise kofeiinitarvitamise tagajärjel võivad tekkida keskendumisraskused, unehäired ja kerge ärrituvus, organismis väheneb kaltsiumisisaldus. Väidetavalt suureneb pikaajalistel kofeiinitarbijatel risk haigestuda südame- ja veresoonkonnahaigustesse. Raseduse ajal soovitatakse kofeiini tarbida võimalikult vähe, sest kofeiini tarbimine vähendab vastsündinu sünnikaalu. Kofeiin eritub ka rinnapiimaga, mistõttu lapsed magavad vähem ja on tujukamad. NIKOTIIN Nikotiini leidub tubakatoodetes. Tubakat tavaliselt suitsetatakse sigarettidena ja piibus, kuid ka näritakse ja tõmmatakse ninna. Närimis- või põsktubakat (snus, snuus) müüakse plekktoosis parajateks annusteks pakituna. Ka nuusktubakat (snuff)(pulbriks jahvatatud tubakas) turustatakse sarnastes toosides, annuse saab ninna tõmbaja ise valida. Tubaka närimisel tõuseb nikotiinisisaldus veres aeglasemalt kui tubaka suitsetamisel. Tubaka närija
Teisalt hinnatakse aja kokkuhoidu ja mugavust sisseostude tegemisel nagu ka head ligipääsu kauplustele. Inimesed nõuavad psühholoogilist, emotsionaalset ja isiklikku rahuldust tarbimisel ja kaupade hankimisel. Orienteerutakse ka aina paremini ostukohtade imagos ja usaldusväärsuses. Seega esitatakse kõrgeid nõudmisi ümbrusele, teenindamisele ja nõuannetele. Oluliseks peetakse ka noorena säilimist ja tervisele mõtlemist. Ostukäitumises on kliendid aina tujukamad ja ettearvamatumad, otsides sotsiaalset kontakti. Aina suuremaks on muutunud mõju teiste kultuuride tarbimisharjumuste poolt. Tuntakse kasvavat vajadust erinevate teenuste järele. (Tonndorf 1995, 25) Jaekaubandusettevõte sõltub oma turuosas konkurentidest. Ta peab pidevalt silmas pidama uute konkurentide tekkimist, strateegiat ja tegevust ning põhikonkurentide reageerimisviise. (Tonndorf 1995, 14) Konkureeritakse nii hinna, toodete, müügipunkti
Kofeiini pikaajaline toime Pikaajalise kofeiinitarvitamise tagajärjel võivad tekkida keskendumisraskused, unehäired ja kerge ärrituvus, organismis väheneb kaltsiumisisaldus. Väidetavalt suureneb pikaajalistel kofeiinitarbijatel risk haigestuda südame- ja veresoonkonnahaigustesse. Raseduse ajal soovitatakse kofeiini tarbida võimalikult vähe, sest kofeiini tarbimine vähendab vastsündinu sünnikaalu. Kofeiin eritub ka rinnapiimaga, mistõttu lapsed magavad vähem ja on tujukamad. NIKOTIIN Nikotiini leidub tubakatoodetes. Tubakat tavaliselt suitsetatakse sigarettidena ja piibus, kuid ka näritakse ja tõmmatakse ninna. Närimis- või põsktubakat (snus, snuus) müüakse plekktoosis parajateks annusteks pakituna. Ka nuusktubakat (snuff)(pulbriks jahvatatud tubakas) turustatakse sarnastes toosides, annuse saab ninna tõmbaja ise valida. Tubaka närimisel tõuseb nikotiinisisaldus veres aeglasemalt kui tubaka suitsetamisel
Rahvarohketes paikades võib laps kaduma minna ja jällegi on klienditeenindaja see, kes peab nii lapse kui vanemad maha rahustama. Laste teenindaja peaks olema väga kannatlik, abivalmis ja sõbralik. Vanemate inimeste teenindamisel on oluline teenindajapoolne kannatlikkus ja lugupidav suhtumine, empaatiavõime, tähelepanelik kuulamine ja selgitamine. Tuleb arvestada, et vanemal inimesel võib mõtte väljendamine ja liikumine võtta kauem aega. Nad võivad olla ka tujukamad kui keskealised ja nooremad kliendid. Tuleb arvestada, et vanemal inimesel võib mõtte väljendamine kui ka liikumine võtta aega, ta võib lihtsalt soovida lobiseda või vestelda ja ta ei pruugi teist esimese korraga aru saada. Kaebustega tegelemine Suurem osa meie tegevusest on seotud probleemide lahendamisega. Probleem pole mingi haruldus. Probleemide lahendamine on elu sisu moodus elada edukat elu.
Temperament on kaasasündinud ja suurel määral päritav. Temperamendi erinevused, mis kujunevad elu esimestel kuudel, võivad olla mõjutatud nii sünnieelsest kui järgsest keskkonnast. Need erinevused on kujunenud osaliselt sünnieelsete keemiliste või psühholoogiliste mõjude poolt ajus. Vastsündinud, kellel on madalam 118 ensüümi monoamiinhappe tase on aktiivsemad, ärrituvad kergemini, on tujukamad kui need vastsündinud, kellel on kõrge MAO tase. Lapse algne temperament tundub suuresti olevat kaasasündinud, kuid muutused temperamendis võivad olla ajendatud ebaharilike sündmuste poolt, nagu näiteks vanema surm, ootamatu ande esiletulek, narkootikumide kasutamine. Kaudselt võib lapse temperamenti mõjutada ka naiste rahulolu tase nende rolliga (ema roll).
annaabi.ee 
