Teenindamine arendab empaatiat vajavaid teadmisi, nagu turvalisus, armastus, kuuluvus. Kerttu Tarlap MAS 2 Klienditeenidus peab olema kiire ja kulud peavad olema ettevõttel võimalikult madalad, et kasulikult oma äri juhtida. Ettevõte peab olema keskendunud effektiivsele klienditeenindusele, kuid samas pakkuma esmaklassilist teenindust. Ettevõte peab leidma just sellise teenuse või toote, mida kliendid kõige rohkme vajavad, et endale kliente meelitada ja neid endale kindlaks jääma. Ettevõtte edu ei sõltu ainult heast tootest või teenusest, vaid ka parimast kvaliteedist, mis eelkõige on seotud teenidajaga. Teenindaja peab olema just selline, kes oskab kõike ja suudab igast probleemist välja tulla. Inimesed on väga erinevad. Inimsesed erinevad rahalise seisu, s...
Sel juhul peegeldub hoolitsejast mitte kurbus, kui sümpaatia tunne, vaid empaatia, mis kajastab kannatava tundeid ja jagab tema valu. Antud hetkes avaldab abiosutaja tunded, mis pakuvad kannatavale lohutust ning jõudu." (Valler 2011: 8). Empaatiat on kirjeldatud ka elustiili ning suhtlemise vormina. See on õe oskus väljendada positiivset ning austavat suhtumist endasse, kolleegidesse ja patsienti, kuulata ja mõista suhtluspartnereid ja järgida tervisliku elustiili käsitust. Empaatiat võib vaadelda kui üldist avatust teiste inimeste suhtes. See on tunnete ning kogemuste jagamise protsess. Kohe, kui avatus on loodud ja jääb püsima, tekib õppimise ning jätkusuutlikkuse areng. Teisisõnu, empaatia on kognitiivne kanal, mille kaudu võib tekkida osadustunne. Uuringud näitavad, et mida paremini on õel empaatia arenenud, seda paremini võib ta patsienti abistada. (Valler 2011: 15). Õe vaatenurgast võib patsiendi mõistmine olla kavandatud kõikehõlmava protsessina, mis
Neil puuduvad omadused, mis võimaldavad inimestel elada sotsiaalses harmoonias. Psühhopaadid on libedad ja pinnapealselt võluvad, paljudel psühhopaatidel on tavaliste inimlike emotsioonide suurepärane miimika. Paljud psühhopaadid suudavad märkamatult sulanduda erinevatesse keskkondadesse — näiteks ärisse või poliitikasse. Psühhopaatia vastu ei ole leitud toimivat ravi; ei ole olemas ravimeid ega muid tehnikaid, mis sisendaksid empaatiat. Psühhopaadid, kes läbivad traditsioonilise kõneteraapia, muutuvad veel osavamaks teistega manipuleerimisel. Uurijad on konsensusel, et psühhopaatia juured on neuroloogilises hälbes, mis on oma loomult pärilik ja avaldub juba sündides. Arvatakse, et 1% inimkonnast on psühhopaadid. Psühhopaatia vaimsed põhjused Ehkki psühhopaatiat iseloomustab tõepoolest empaatia puudumine, ei ole see teadmine piisav, et mõista psühhopaatiat sügavamalt
Seda muidugi juhul, kui lapsele antakse talle jõukohaseid ülesandeid. Mida vanemaks laps saab, seda rohkem oskust või aega nõudvaid ülesandeid ta täita võiks. Tihtipeale proovivad juba väiksed lapsed, kes õpivad alles rääkima, oma koduloomadega suhelda. See näitab, et loomade olemaolu kodus võib lapse suhtlemist soodustada juba varasest east alates ning sotsiaalsete oskuste arengule tunduvalt kaasa aidata. Lemmiklooma eest hoolitsemine aitab lastes arendada kaastunnet ja empaatiat. (Children And Pets..., s.a.) Looma eest hoolt kandes saavad lapsed õppida kaastundlikkust ja empaatiat. Laps peab õppima aru saama looma vajadustest, nagu näiteks, kas ta on näljane, tahab õue minna, kardab midagi, vajab hellitamist jne. Õppides, kuidas lemmiklooma õigesti kohelda ja tema vajaduste eest hoolt kanda, annab see lapsele arusaamise, kuidas käituda ka end ümbritsevate inimestega. Kui laps suhtub loomadesse hästi, on ta suure tõenäosusega ka inimeste vastu
VAJADUSE TEADVUSTAMINE Vajadus olulise asja puudujääk, sisemine jõud või rahutus. A.Maslow Motivatsioon ja isiksus Vajaduste hierarhia.(Kolmnurgas alt üles) 1.Vajadused, mis on seotud elus olemisega(sugutung, surmahirm, söömine) 2. Vajadused, mis on seotud ohutuse ja turvatundega( kui jätkusuutlik on minu eksistents) 3. Armastuse ja kaastundevajadus (jagada empaatiat lapsed vajavad lemmiklooma, sest neil pole elukaaslast või lapsi, kellele oma tundeid ja empaatiat väljendada) 4. Sotsiaalsed vajadused olla hinnatud, kuuluda kellegi hulka, saada tunnustust, saavutada positsioon,... 5. Eneseteostusvajadused loomine, eneseväljendus, vaimsed vajadused. Noortegruppides hierarhiad.(Noortele suunatud reklaamid, panustatakse sõprusele, populaarsusele). Reklaam ei loo uusi vajadusi, pigem aktualiseerib vajadusi ( sellekohase eelduse olemasolu korral), manipuleerib inimeste vajaduste rahuldamise viisidega. TÄHELEPANU KÖITMINE
Lahenduseks võiks olla vastutuse võtmine teatud isikutele, kellel on olemas töövahendid, raha ja oskused. Teine võimalus on treenida inimesi ühisvastutust tundma. Näiteks võib riigis panna kõigile Eesti kondanikele ühtne vastutus, et kõik abivajajad jõuaksid õigete teenusteni. Võib öelda, et inimese märkamiseks on vaja selleks sobivaid hoiakuid. Kõigepealt, peab üldse teadlik olema abivajajatest ehk märkama. Siiski ainult märkamisest ei piisa ja sinna juurde on vaja tunda empaatiat abivajajate vastu. Empaatia puudumine võib olla Eestisse immigreerunud võõraste rahvuste suhtes. Empaatiat on vähem ka tänapäeva hedonistlikel noortel, keda huvitavad rohkem naudingulised eesmärgid ja tegevused. Kolmandaks asjaoluks on kiire elutempo. Tormakas elu vajab prioriteetide muutmist või paremaid teadmisi või lahendusi abivajajani jõudmiseks. Neljanda põhjusena, miks ei ole Eestis nii palju aitajaid ja aitamist, kuna inimesed eeldavad, et aitajaid on piisavalt
peituvad hoopis inimeses endas. Hea raamat peaks pakkuma elamiseks tuge - aitama näha oma eluprobleeme laiemas kontekstis, uute näidete ja teiste kogemuste kaudu. Tänu sellele suudame märgata elu ilusamana. Minu jaoks peab kirjandusteos andma emotsionaalseid tundeid ja mõtteainet. Kindlasti peaks olema ka side peategelasega. Tähtis on saada aru tema mõttemaailmast ja tegude põhjustest, sest kui ma ei suuda leida empaatiat tegelase suhtes, siis muutub raamat igavaks. Väärtuste poolest tahan ma raamatust saada teada tõde ja mitte niivõrd ilustatud kujul lugu, sest üks hea raamat peaks näitama, et hea ja halb käivad koos. Minu arust peab kirjandus ka andma meile mingisuguse õppetunni mida võibolla saaksime ka oma elus kasutada. Sõnakunstil on suur mõju. Kirjandus aitab meil tulla toime argieluga viies meid korraks reaalsusest välja, näidata maailma teistsugusena ning aidates leida lohutust
ei taha. Kuhu on jäänud julgus? Mul poleks vähimatki huvi selle vastu kui anonüümseteks kommenteerijateks oleks algkoolilapsed, kes proovivad saada ajutist adrealiinisüsti ,öeldes midagi internetis ,mille muidu ütlemise eest saadetaks nad kohe direktori juurde. Aga tegu on ju suurte inimestega ,inimesed kes on täiskasvanud ja kellel ei ole paberit taskus mis ütleb „vaimse puudega“. Inimesed kes peaksid nägema maailma kõigi silmade läbi ja oskama kasutada mingisugustki empaatiat mitte puistama oma kitsa silmaringi pudru mööda ilma laiali ja püüda teisi lambaid kes järgivad anonüümsete inimeste sõnu. Olen küll tehnoloogiaarengu kasvandik ja olen ehk globaalsema vaatamisega, kui näiteks mõned mu vanemad, rassistlike vaadetega sugulased, aga arvan ikkagi, et kui sul on midagi öelda, siis ütle seda kasutades oma häält ja kui sa ei taha seda oma häälega öelda,siis…miks seda üldse öelda? Ju siis sa ei ole oma vaadetega niivõrd sina-peal.
lemmikala kasuks. Täna oleme me valinud olla siin. Kõikide inimestega, kellega me oma elus kohtume, oleme määratud kohtuma teatud eesmärgil. Ei ole vahet, kui kaua nad meie elus figureerivad. Absoluutselt igal inimesel on meile midagi õpetada. Kui me kohtume inimesega, kes meile ei meeldi ja kes meid ärritab või vihastab, siis näitab see lihtsalt seda, kui palju on Sinul veel õppida - kannatlikust, mõistmist, tolerantsust, empaatiat. Noorte jaoks on tähtis saada uusi kogemusi inimestega, kes on sootuks erinevad neist endist. Meile antud vabadus võimaldab meil kohtuda erinevate inimestega, seega ma julgustan teid, noored, mitte lähtuda eelarvamustest, vaid hoopis õppida tundma inimesi ning saada aru, mis on nende koht teie eludes. Hinnake seda, mis teile on antud, ja kasutage seda maksimaalselt ära. Tänan teid kuulamast.
Feministid möllavad igal pool, kuid kas keegi ka meestest hoolib? Celine Umborg 11e 1. Selgita teksti põhjal mõistet “ründav feminism”. Too selle kohta tekstist näide. Ründav feminism on see, kus feministid leiavad kõiges ja kõigis seda, mis on ebavõrdne meeste ja naiste vahel ning üritavad teha nii, et naised jääks oma õigustega peale. Näiteks “feminism on selle innukaimate viljelejate jaoks jõudnud faasi, kus ükskõik missugune naisterahva halvas valguses näitamine on hoobilt seksism.” ja “osa feministe tegeleb naisi põhjendamatult ülistava ja mehi alandava propagandaga.”. 2. Põhjenda, miks Ameerika matemaatikul Theodore P. Hillil tekkisisd raskused oma teadustöö publitseerimisega. Tal tekkisid raskused kuna arvati, et teadustöö oli tehtud “valel” teemal. Seal tuli välja, et meeste seas on rohkem intelligentsust ja lollust, ning naised on intelligentsuselt enamasti keskmised. Tema tööle ett...
Tänasel päeval käib seal sõda edasi, kuid inimesed ei tunne enam selle kohta huvi ega soovi sekkuda. Sama nähtus leiab aset ka meedia tõttu vägivallaga. 2014. aastal Sylvie Mrugi poolt korraldatud uuringus selgus, et noored, kellel on suurem kokkupuude filmides ja fiktsioonis esitatud vägivallaga, tunnevad päriselu vägivallaaktidega suuremat immuunusust. Selgus, et immuunsus meedias nähtud vägivallaga tekitas päriselu vägivalda nähes vähem ärevust ning noored tundsid vähem empaatiat vägivalla aktis kannatanu vastu. Meedias ja filmides nähtu mõjutab seega ka päris elu ning vähendab emotsioone, mida tunneme, kui näeme midagi filmides tehtut ka päriselt juhtumas. Sellest võib järeldada, et emotsioonide tuhmumine alandab ka võimalust, et päris elus nähes näiteks vägivalda, läheksime kannatanule appi. Kasutatud kirjandus 1. Stolerman, Ian (2010). Encyclopedia of Psychopharmacology. Berlin Heidelberg: Springer. 2. Mrug (2014)
sõrmeliigutusi telefoniekraanil oma aju motoorsete piirkondade abil. 6. Liigutuse täpsustamiseks võrreldakse aju aferentset tagasisidet liigutuse mentaalse mudeliga ning saadetakse vajadusel välja uued eferentsed signaalid. 7. Astronaut kruvib Rahvusvahelise Kosmosejaama välisseinale robotkätt kui ühtäkki libiseb tal kruvikeeraja käest. Mida ta sel hetkel tunneb? Sellele küsimusele vastates kasutasid Sa tõenäoliselt tuletuslikkus ja mitte kogemuslikku empaatiat, kuna simuleerisid oma emotsionaalset reaktsiooni astronaudi olukorras. 8. Ülesanne asetada nimetissõrm kinnisilmi täpselt nina otsale demonstreerib muuhulgas taju olulisust liigutamisel. Täpsemalt ei saa aju selles olukorras kasutada visuaalset informatsiooni, mis on problemaatiline ennekõike liigutuse täpsustamise faasis. 9. Kui töötaja naaseb oma organisatsiooni koosolekult öeldes, et „toimuv oli üsna
Alateadlikult tundsid need naised külgetõmmet meeste vastu, kes võiksid potentsiaalselt aidata neil saada geneetiliselt mitmekesisemaid järglasi (Fisher, 2006). Romantilise armastuse üks peamisi sümptomeid on pidev armastatule mõtlemine. Psühholoogid nimetavad seda sundmõtlemiseks sa lihtsalt ei suuda kallimat oma mõtetest välja saada. Sageli muutuvad armunud oma suhtest ka sõltuvaks ning selle tulemusena tunnevad nad tihtipeale tohutut empaatiat oma armastatu vastu. Paljud armunud on isegi valmis end armastatu pärast ohverdama. (Fisher, 2006) Näiteks võib sügavalt armunud inimene ohverdada enda heaolu armastatu nimel, ta võib koguni lahti ütelda oma sõpradest ja perekonnast, kui need tema väljavalitut mingil põhjusel ei aktsepteeri. Kuid armunud inimesele on see väike hind, mida maksta, kuna tema jaoks on peamine olla koos oma kallimaga. Kahtlemata on romantilise armastusega seotud ka meie emotsioonid. Romantiline kirg
uurimistöö. Nende ülesannete täitmiseks on vajalik tööhüpoteeside püstitamine ja kontrollimine. Psühholoog rakendab oma kutseoskusi ja teadmisi igale inimesele või grupile nende eripärast lähtuvalt. Psühholoogi töös on olulisel kohal eetiliste põhimõtete ja konfidentsiaalsuse nõuete järgimine. Töö pingelises keskkonnas ja haavatavas olukorras klientidega nõuab head probleemikäsitlemise- ja suhtlemisoskust, tolerantsust, empaatiat, sõbralikkust ja siirust. Psühholoogid töötavad haridus- ja sotsiaalasutustes, tervishoiuteenuse osutaja juures, riiklikes ja eraettevõtetes, koolitus- ja konsultatsioonifirmades ning erapraksises. 5. Psühhiaatri ülesanded Psühhiaatri ülesandeks on vastavalt kliinilisele pildile, haigusloole ja erinevate uuringute tulemustele diagnoosida psüühikahäire. Vastavalt sümptomitele ja diagnoosile soovitab psühhiaater psühhoterapeudist sekkumist või määrab ravimi.
Nimeta erinevaid kodanikuosaluse vorme. Kodanikuosalus on inimeste omaalgatuslik kaasalöömine ühiskondlikes ettevõtmistes, aktsioonides või organisatsioonides. Vormideks on näiteks protestiavaldus, keskkonna- ja rahuliikumises osalemine, kampaaniates osalemine, heategevusüritustel osalemine. See on vajalik, et inimesel oleks vabal ajal vabast tahtes midagi head teha ise kasu saamata. 4. Miks on kasulik/vajalik kodanikuaktiivsus? Sest kodanikud peavad ise samuti üles näitama empaatiat. Kuna kui nad ei tea ega oska midagi arvata näiteks valimistel hääletamisest ning valitakse huupi ilma tutvumata kanditaatide programmiga. Ning siis tuleb lihtsalt leppida valitud poliitikaga, mis ei vasta ootustele. Inimesed ei oska esitada omapoolseid argumente või ettepanekuid ajakirjanduses. Nii kritiseeritakse valitsust ja poliitikuid kuigi ei vaevuta isegi päevaprobleemidega ennast kurssi viia. 5. Mida nimetatakse inimõigusteks? Miks on neid vaja?
Enamik meist on koolitatud viletsaks kuulajaks. Ent kummalisel kombel veedame ometi suurema osa aega just kuulates ja meie kuulamise kvaliteet mõjutab suuresti nii meie isiklikku kui tööalast elu. 3. AKTIIVNE KUULAMINE -Aktiivne kuulamine on vestluse juhtimise viis, mille abil vestluse juhtija püüab luua endale ja ka partnerile parimad tingimused vestlusest kasu saamiseks. -Aktiivne kuulamine on oskus, mis väljendab kõige paremini mõistmist ja empaatiat ning aitab teisel oma probleemidega toime tulla ja neid iseseisvalt lahendada -Aktiivse kuulamise eesmärgiks on võimalike suhtlemistakistuste ületamine ning teabevahetuse tulemuslikkuse suurendamine. Aktiivse kuulamise puhul mängivad olulist rolli: · sobiv koht ja aeg; · avatud hoiak ning eelarvamustevaba suhtumine suhtluspartnerisse; · tähelepanu ja partnerile keskendumine; · huvi partneri vastu; · aktiivse kuulamise tehnikate tundmine ja kohane kasutamine;
Millised tegurid mõjutavad indiviidi harjumusi? Mida teab indiviid isikliku puhtuse ja riietumise ning tervise seoses? Millised on indiviidi hoiakud isikliku puhtuse ja riietumise suhtes? Kas indiviidi on pikaaegseid raskusi seoses isikliku puhtuse ja riietumisega ja kui on, siis kuidas ta on nendega hakkama saanud? Millised probleemid on indiviidil praegu (või võivad tekkida)? Probleemid võivad olla erinevad ja neid on palju. Situatsioonid nõuavad õelt kaastundlikkust, empaatiat ja leidlikkust Kui on tegemist probleemiga, mida lahendada ei saa, on õe ülesanne aidata patsiendil välja töötada positiivseid toimetulekustrateegiad. Tuleb takistada potentsiaalsete probleemide muutumist aktuaalseteks probleemideks. Probleemid jagunevad kolmeks: sõltuvuse/sõltumatuse seisundi muutused muutused isikliku puhtuse ja riietumise viisides keskkonna ja rutiini muutumine. piiratud liikumisvõime jäsemete puudumine tahtele allumatud liigutused
Film annab mõtlemisainet ning on kaasahaarav. Lisaks ilusale loodusele on ka super näitlemistöö! Filmi "Tagasitulek" analüüs Alguses ma väga ei juurdlenud selle filmi üle. Vaatasin ära ja otsekohe olid muud mõtted peas. Ei ütleks, et see tähendab külmaks jäämist, lihtsalt järgmine päev hakkasin alles mõtlema selle üle. Muidugi proovisin ennast filmis olevatesse tegelaste rolli panna, kellesse rohkem, kellesse vähem. Noorema vennaga empaatiat tehes mõtlesin, et ma ei oleks jätnud nii kergelt jonni. Oleksin vastu haukunud ja kuidas veel. Mul oleks nii suur viha olnud selle mehe vastu, kes tuleb pärast 10 aastat ja käsib talle isa öelda. Teine variant, mida mina teinud oleks tema asemel - täiesti tuima mängimine, ei läheks kuskile nii öelda perekondlikule väljasõidule, aga seda pidi poleks sellist storyt tulnud ja kuna poisid olid veel sellises vanuses, siis isal oli viimane võimalus nendega natuke lähedasemaks saada
kuulamise oskus on tegelikult palju laiem, kui sageli arvame. See hõlmab nii rääkimist, teise poole ärakuulamist, ühesõnaga sideme loomist iseenda ja oma kaastöötaja või kliendi vahel. a. Aktiivne kuulamine See on tööalase edu üks võtmeküsimus, kuna see õpetab arvestama igas olukorras selle inimesega, kellega isegi töised tegemised kokku viivad. Selle oskust väljendab kõige paremini mõistmist ja empaatiat ning aitab teisel oma probleemidega toime tulla ja neid iseseisvalt lahendada. Aktiivse kuulamise oskust liigitatakse kolmeks: vaikne kuulamine, peegeldav kuulamine ja empaatiline kuulamine. Vaikseks kuulamiseks on oskus tähelepanelikult kuulata kaaslast, ilma et kaasvestlejat katkestaks. Selline käitumine eeldab füüsilist ja vaimset keskendumist ja aitab väljendada huvi, arusaamist ja toetust. Selle alla kuulub ka noogutamine ja mitmed
E. Durkheim peamiseks huviks oli kuidas kaasaegsed ühiskonnad suudavad tagada ja säilitada stabiilsuse. mehaaniline solidaarsus primitiivsetes ühiskondades elavad inimesed täidavad sotsiaalses struktuuris suhteliselt sarnaseid funktsioone (näiteks samavanused mehed teevad sarnast tööd ja elavad suhteliselt sarnast elu). See ajendas Durkheimi väitma, et selline horisontaalne sarnasus tekitab empaatiat sarnasusel ja ühistel väärtustel põhinevat mehhaanilist solidaarsust. Niisugustes ühiskondades on ranged sotsiaalsed normid, mis sama rangelt reguleerivad inimesetvahelist käitumist. orgaaniline solidaarsus ühiskonna arenedes muutub ühiskonna struktuur olemuslikult. Seoses tekkiva tööjaotusega, muutub ühiskonna ülesehitus keerukamaks erinevad inimesed hakkavad täitma erinevaid funktsioone, mis toob aja jooksul kaasa ka erinevad soovid ja tõekspidamised
SOTSIAALNE INTELLIGENTSUS SLAID 2 Sotsiaalne intelligentsus on suhete tarkus, mis võimaldab toime tulla inimeste vahel juhtuvaga sellega, mis ohustab suhteid. Sotsiaalselt intelligentne inimene toidab suhteid pidevalt. Empaatia ja hoolimine on psühholoogiliselt olulised, aga suhte hooldamisel on ka bioloogilised funktsioonid. See hoiab meie immuunsüsteemi korras. Madal sotsiaalne intelligentsus toob kaasa inimese isoleerituse, koolilastel näiteks valusaid tagajärgi põhjustava tõrjutuse ja kiusamise. Halvenevad õpi- või töötulemused, ülemused ei kipu veidravõitu suhtlejaid edutama. Tekivad tervisehäired, depressioon, alkoholism, agressiivsus. Uuringud on tõestanud, et inimene, keda armastame, saab meid maha rahustada ja võtta maha stressi. Katse: kolm poissi lähevad kehalisekasvatuse tundi. Kaks sportliku välimusega üks pontsakas, kes siis narritakse seljataga. Ei usuta ei ta jalgpalli mängimisega hakkama saa...
Sõnastage näide. Inimesed tajuvad teisi inimesi keskendudes nende vanuse, ameti, rahvuse, mingi välise tunnuse või mistahes sotsiaalse näitaja järgi. Näiteks tuleb tööle kandideerima ülikonnas korraliku välimusega mees. 8. Selgitage analoogiate kasutamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Analoogiate kasutamise korral otsustatakse kaasinimese üle iseendaga sarnasuse alusel. Näiteks Maril ja Pillel on mõlemal koer, ning see ühendab neid. 9. Selgitage empaatiat kui tajumehhanismi. Näide. Empaatial põhinev isikutaju on selline teise inimese, tema omaduste, seisundite ja käitumise tunnetamise viis, mis põhineb võimel elada sisse tema sisemaailma, näha ümbritsevat tema seisukohalt, teda mõista ja talle emotsionaalselt kaasa elada. Liiga intensiivse kaasaelamise korral suudetakse küll teist mõista, mitte aga säilitada täit objektiivsust tema hindamisel.
tehnoloogias. Näiteks raamatupidaja, insener, arvutiprogrammeerija. Kui töötajad edutatakse juhi kohale, saavad nende tehnilised oskused vähem tähtsaks. Tihti ei ole juhid ise kunagi praktiseerinud mõnada tehnilist oskust, mida neil tuleb juhtida. Inimestega seotud oskused on võime töötada inimestega efektiivselt ja tekitada meeskonnatööd. See hõlmab laialdaselt tegevusi inimeste ergutamist, tagasiside andmist, juhendamist, empaatiat ja mõistmist, kaasatundmist ja vajaduse korral toetamist. Kontseptuaalsed oskused on võime mõelda mudelites, raamistikes, näha tervikpilti. See muutub väga oluliseks kõrgematel juhtimistasanditel. Kontseptuaalsed oskused on tegelemine ideedega. Kokkuvõte Realistlikum on juhtimist kirjeldada protsessina. Juhtimisprotsess on jätkuvate otsuste vastuvõtmine ja tegevused, milles juhid planeerivad, organiseerivad, on eestvedajad ja kontrollivad
fantaasiamängude puudumine, võimetus suhelda, kontakti võtta. Aspergeri sündroom- On üks autismi spektri häiretest. Esinevad raskused sotsiaalses suhtlemises, stereotüüpsed püsivad, korduvad, sihitud, rituaalsed huvid ja tegevused. Tihti motoorne kohmakus, ebatüüpiline keelekasutus. AS puudub üldise keelelise või kognitiivse arengu pidurdumine. normaalne intelligentsuse tase, kuid samas olid neil puudulikud mitteverbaalse suhtlemise oskused, neil ei õnnestunud avaldada empaatiat suhtluskaaslaste suhtes ja nad olid füüsiliselt kohmakad. 5. Mis on Downi sündroom? Pärilik haigus, mida põhjustab liigne 21.kromosoom- vaimne arenematus, madal lihastoonus, skeletianomaaliad, varane suremus sageli (tänapäeval elab ca 40. aastani). Risk suureneb ema vanusega. 6. Missugused on lapse vajadused nooremas koolieas? • Laps arendab uusi oskusi, võistleb, paneb ennast proovile • Tekivad unistused, kangelased • Sellega seoses ka esimesed ebaõnnestumised
Kuna kaasatud oli prominente ja kontsert oli tasuta. Osalejaid oli palju ning kontserti kanti üle ka televisioonis. Spordiüritus Sinilillejooks oli suure osalusprotsendiga ja sellest tahetakse teha ka traditsiooni. Facebookis tegutses rubriik ,,Veteranide lood", kus ilmusid lood veteranidest, kus lähedased said rääkida lugusid neist. See oli ühelt poolt väga siiras, kuid samas üritati rõhuda inimeste emotsioonidele, et panna neid veel rohkem annetama ja ärgitama empaatiat. Facebookis ja ,,Anname au!" kodulehel jagati aktiivselt infot kogu toimuva kohta ning hoiti jälgijaid kursis. Suhtekorralduslik kampaania oli edukas, kuna kampaania täitis ühe oma peaeesmärgi ning samas näitab edukust ka asjaolu, et suurens inimeste teadlikkus veteranidest. Meie arust oleks võinud rohkem üritada muuta levinud kuvandit veteranidest ja korraldada üritusi üle-Eesti. Kasutatud materjalide tabel
Nt. blond naine ei ole tark ja arukas; naine on see, kes peab süüa tegema; sama vanus inimestel, sama rahvus 8. Selgitage analoogiate kasutamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide Analoogiate kasutamise korral tõlgendatase teist isikut iseendaga sarnasuse alusel. Nt on kahel inimesel sarnane huvi reisimise vastu, see ühendab neid ja neil on lihtsam leida ühine keel ning seega esmane hinnang teisele inimesele on ka parem. 9. Selgitage empaatiat kui tajumehhanismi. Sõnastage näide Empaatia puhul elatakse sisse teise inimese sisemaailma, püütakse näha toimuvat tema seisukohalt, teda mõista ning talle emotsionaalselt kaasa elada. Nt kui on üks inimene, kellel on alati kõik hinded head, aga teine ebaõnnestub eksamil, siis oskab ta ikkagi teda mõista ja temale toeks olla. 10. Selgitage loogilist järeldamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide Loogiline
see nende jaoks asja tunduvalt lihtsamaks. Väline tähelepanu tekitas vaid kerget tähelepanu, pead pöördusid korraks ja inimesed läksid poolelijäänud tegevuste juurde tagasi. Vaatlemist võeti huumoriga. Üks mees pakkus läbi klaasi viina, aga seda mitte tõemeeli, vaid seltskonna tähelepanu endale tõmbamiseks ja kaotas seejärel huvi väljas toimuva vastu. Püsivamat tähelepanu saime vaid ühelt nooremas keskeas blondilt naiselt, kes paistis tundvat teatavat sorti empaatiat väljasseisja vastu ning ühelt vanemalt, umbes 70-aastaselt daamilt, kes oli meie poole küll seljaga, aga tema pearaputused andsid tunnistust sügavast rahulolematusest. Kuna asjad enam kuskile ei arenendud, liikusime uuele objektile. Enne lahkumist võis veel märgata, et nüüd julgeti oma huvi toimunu vastu rohkem välja näidata. End akna poole kallutades üritati minejale järele piiluda ja paar tädi seletasid midagi aktiivselt zestikuleerides.
Arvatakse,et kristlikus peres kasvavad lapsed on kõige õigemas ja paremas keskkonnas. Sest neid kasvatatakse teadmises,et jumal näeb ja kuuleb kõike. Inimese jaoks, kes ise ei ole sealt keskkonnast pärit, võib tunduda selline tegeuviis hirmutamisena. Mis näitab meile jällego seda,et me mõjutame igatmoodi ühiskonda, kas me seda tahame või mitte. Vanemate meeleheks on laps kuni teatud eani täiesti mõjutatav, seega on hooldaja ülesanne süstida lastele niipalju headust, mõistmist ja empaatiat kui võimalik. Väljas pool kodu inimlikkuse tutvustamine on keerulisem kui tundub. Kuna laps siiski tuleb kooli juba eelarvamuste ja teadmistega, mis ta on kodust kaasa saanud. Õpetaja saab ainult suunata ja näidata,et ka teismoodi on võimalik. Õpetajal pole siiski õigust hakata lapst täielikult muutma kuna tema enda arvamus ei pruugi sobida sellega, mida arvavad vanemad. Õnneks on siiski olemas ühiskondlikud eetilised ja moraalsed teod, mis on üldtuntud
saavutamiseks. Isiksuse omaduste ja oskuste teooriad - eestvedamiseks oluliste isiksuse omadustena on sagedamini pakutud meeldivust, karismaatilisust, kohanevust, sotsiaalset erksust, saavutustele orienteeritust, enesekehtestavust, koostööd, kindlameelsust, usaldusväärsust, domineerivust, energilisust, püsivust, eneseusaldust, stressitaluvust ja vastutust, samuti intelligentsust, suhtlemisoskust, kohanemisvõimet, loovust ja empaatiat. Juhtimisstiili ja käitumise teooriad - väidetakse, et eestvedamine ei olene niivõrd liidrist, kuivõrd juhtimise stiilist, milledeks on autokraatne, demokraatlik, neurokraatne, patriarhaarne, liberaalne, passiivne ja bürokraatlik juhtimine. Samuti keskendutakse ülesannetele orienteeritud ja suhetele orienteeritud integreeritud juhtimisele. Situatiivse lähenemise ja olukorra teooriad - väidetakse, et eestvedamise edukus sõltub olukorrast.
lähedastega. Kõik need inimesed vajavad vastuseid, nende inimeste perekonnad ja lähedased vajavad nõuandeid ja tuge, mida oskaksid pakkuda ainult spetsialistid. KOKKUVÕTE Antud teema on arenevas ühiskonnas üsna aktuaalsem. Terminaalselt haigete klientidega tegelevaid sotsiaaltöötajaid on üsna vähe ja väga paljud ei soovigi nendega tegeleda. Eelkõige peab harima sotsiaalvaldkonna töötajaid, miks ja kuidas on vaja neid inimesi ja nende peresid aidata ning kuidas. Empaatiat ja toetusvõimet ei ole antud igale sotsiaaltöötajale ja kõik nad ei suudagi oma surma ootavat klienti nõustada. Iga surm on kaotus kellegi jaoks, kuid surm on üks elu osa ja keegi meist ei ela igavesti. Siiski võiks ja saakski surmaga seotud asjaolusid leevendada ja muuta arusaadavamaks kõikide asjas osalevate poolte jaoks. VIIDATUD ALLIKAD 1. Suija, K. (2009). Vähihaigete koduse toetusravi 12 aasta kogemus Eestis. Eesti Arst.Vol. 88, No. 10, 2009, 682−685. 2. Payne, M. (2009)
Kuulate tähelepanelikult ning annate mõista, et olete teist kuulanud. Olete avatud läbirääkimistele ja kompromissidele, kuid mitte oma õiguste ja eneseväärikuse kulul. Olete võimeline esitama otsekoheseid palveid ning otsekoheselt ei ütlema. Oskate komplimente teha ja vastu võtta. Oskate vestlust alustada ja lõpetada. Talute kriitikat, ilma et muutuksite vaenulikuks või läheksite trotsi täis. Kehtestavalt käitudes ohkab teist enesekindlust ja empaatiat. Teie hääletoon on rahulik ja kindle. Tunnete end teisele silma vaadates mugavalt. Teie pilk väljendab avalust ja ausust. Kehahoiak on tasakaalustatud ja sirge. Alljärgneval joonisel 1 on välja toodud näited kolme käitumisstiili puhul olukorras, kus filmi vaatamist kinos häirivad teiste inimeste valjuhäälsed kommentaarid ja olukorras, kus kolleegi telefoni helisemine koosolekul häirib aruande ettekandjat.
Efektiivne suhtlemine Ajalooliselt on suhtlemise mudeliks peetud toru, kus teave edastatakse ühelt inimeselt teisele. Tänapäeval vaatame suhtlemist kui protsessi, kus suhtlemine koosneb mitmest komponendist, peamisteks nendest on: -- informatsiooni edastamine ja vastuvõtmine -- suhtlemispartneri tajumine -- suhtlemispartneri mõjutamine Suhtlemise esimene komponent informatsiooni edastamine ja vastuvõtmine näitab suhtlemise tihedat seost kommunikatsiooniga ehk teabe vahetamisega. Kommunikatsioon on suhtlemise informatsiooniline külg ehk mõtestatud märkide vahetamine saatja ja vastuvõtja vahel teatavas kultuurilises ja füüsilises kontekstis. Kommunikatsioon on sotsiaalne interaktsioon sõnumite kaudu. Eesti keeles on olemas erinevad mõisted ,,suhtlemine" ja ,,kommunikatsioon". Nagu nendest suhtlemise-komponentidest selgub, on kommunikatsioon osa suhtlemisest. Selleks et informatsiooni anda, peab olema midagi, mille kohta me informats...
sajandi esimesel poolel. Stigma on ... Küsimus 22 Vali üks: Küsimuse tekst a. püüd teisi mõjutada Tajustereotüübid ... Vali üks: b. teistsugune olemine, normist kõrvalekalle a. suurendavad empaatiat c. sarnasus, teiste järgimine b. toetavad hoiakute muutumist d. järeleandmine teiste inimeste survele c. klassifitseerivad teisi inimesi väliste tunnuste alusel Tagasiside Õige vastus on: teistsugune olemine, normist kõrvalekalle. d. toetavad ligimesearmastust Küsimus 17 Tagasiside
positiivseid isiksuse omadusi, kuna ta on mulle meelidv ning ka vastupidi (alahindame)) Isikutaju objektiks võib olla inimene ise. Luuakse ,,mina-pilt", mida kujundavad etekujutus oma vaimsetest ja füüsilistest võimetest ja suhtlemisoskustest. 8. Selgitage analoogiate kasutamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Analoogiate kasutamine (tajutakse teises inimeses/keskkonnas endaga sarnasust). 9. Selgitage empaatiat kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Empaatia ehk sisseelamine teise inimese tundemaailma 10. Selgitage loogilist järeldamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Loogiline järeldamine (mis annab teisele inimesele hinnangu tema käitumise läbi) 11. Selgitage haloefekti kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Haloefekt (,,peegeldus", juhttunnus meeldiv, ebameeldiv, annan talle
isiksuse omadusi, kuna ta on mulle meeldiv ning ka vastupidi (alahindame)) Isikutaju objektiks võib olla inimene ise. Luuakse „mina-pilt“, mida kujundavad ettekujutus oma vaimsetest ja füüsilistest võimetest ja suhtlemisoskustest. 8. Selgitage analoogiate kasutamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Analoogiate kasutamine (tajutakse teises inimeses/keskkonnas endaga sarnasust). 9. Selgitage empaatiat kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Empaatia ehk sisseelamine teise inimese tundemaailma. 10. Selgitage loogilist järeldamist kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Loogiline järeldamine (mis annab teisele inimesele hinnangu tema käitumise läbi). 11. Selgitage haloefekti kui tajumehhanismi. Sõnastage näide. Haloefekt („peegeldus“, juhttunnus – meeldiv, ebameeldiv, annan talle positiivseid isiksuse omadusi, kuna ta on mulle meeldiv ning ka vastupidi (alahindame)).
- Situatiivse lähenemise ja olukorra teooriad · Isiksuse omaduste ja oskuste teooriad - eestvedamiseks oluliste isiksuse omadustena on sagedamini pakutud meeldivust, karismaatilisust, kohanevust, sotsiaalset erksust, saavutustele orienteeritust, enesekehtestavust, koostööd, kindlameelsust, usaldusväärsust, domineerivust, energilisust, püsivust, eneseusaldust, stressitaluvust ja vastutust, samuti intelligentsust, suhtlemisoskust, kohanemisvõimet, loovust ja empaatiat. · Juhtimisstiili ja käitumise teooriad - väidetakse, et eestvedamine ei olene niivõrd liidrist, kuivõrd juhtimise stiilist, milledeks on autokraatne, demokraatlik, neurokraatne, patriarhaarne, liberaalne, passiivne ja bürokraatlik juhtimine. Samuti keskendutakse ülesannetele orienteeritud ja suhetele orienteeritud integreeritud juhtimisele. · Situatiivse lähenemise ja olukorra teooriad - väidetakse, et eestvedamise edukus sõltub olukorrast
oskab avalikus kohas sobivalt käituda ning teab, mida tohib, mida mitte. Kuuendal aastal: Kuueaastane laps tajub ja mõistab paremini teiste inimeste emotsioone ja seisukohti ning suudab neid nii käitumises kui ka vestluses arvestada. Ta reageerib tugevate emotsioonidega. Selles vanuses armastab laps teisi kritiseerida. Ta sõlmib lihtsaid sõprussuhteid, kuid keskseks jääb siiski perekond. Ta tunneb empaatiat. Ta saab aru, et kõrvuti saavad eksisteerida erinevused, mõistab väärtusi ning hakkab aduma, et peredel on erinevad väärtused. Ta kasutab füüsilisi, loomingulisi või kognitiivseid ehk tunnetuslikke oskusi enda lohutamiseks ja emotsioonide kontrollimiseks (nt läheb vabatahtlikult oma tuppa, kui on endast väljas), kuigi vajab veel jätkuvalt täiskasvanu abi ja juhtimist. Selles vanuses tekivad eelistused eakaaslaste seas ja sõprussuhted, kuid need on veel eba püsivad.
või tehnoloogias. Näiteks raamatupidaja, insener, arvutiprogrammeerija. Kui töötajad edutatakse juhi kohale, saavad nende tehnilised oskused vähem tähtsaks. Tihti ei ole juhid ise kunagi praktiseerinud mõnada tehnilist oskust, mida neil tuleb juhtida. Inimestega seotud oskused on võime töötada inimestega efektiivselt ja tekitada meeskonnatööd. See hõlmab laialdaselt tegevusi – inimeste ergutamist, tagasiside andmist, juhendamist, empaatiat ja mõistmist, kaasatundmist ja vajaduse korral toetamist. Kontseptuaalsed oskused on võime mõelda mudelites, raamistikes, näha tervikpilti. See muutub väga oluliseks kõrgematel juhtimistasanditel. Kontseptuaalsed oskused on tegelemine ideedega. Järgnemine Mõnede väheste erinevustega, on liidrid organisatsioonis samas ka järgnejad, kaaslased (followers). Neil tuleb peaaegu alati kellelegi aru anda, ka ettevõtte juhil on aruandekohustus kellegi ees
Hasso KRULL “Nautimise käsk” - Tõnu VIIK “Iha objektid” - David VSEVIOV “Hea elu märgid ajas ja ruumis” - Näitused: “Jean Cocteau universumid” - Väga mitmekülgne mees, oma ajast ees. Julges homoseksuaalsust kunstis kajastada. Ants Laikmaa “Vigala ja Capri” - Tuletab meelde, kuivõrd kontrastne on maailm. Kõigil oma mured, rõõmud, kuid hoolimata raskustest tullakse toime ja ollakse oma kodumaale truu. Väljapaneku sõnumiks võibki arvatavasti pidada kunstniku empaatiat ja oskust näha teist inimest kui endaga võrdset, mis väärib tunnustust. Ühiskond: Iga neljas laps elab eestis allpool vaesuspiiri – 2005. aasta uuring. Suhtelises vaesuses elas 2013. aastal 22,1% ja absoluutses vaesuses 8% Eesti elanikkonnast. Palgalõhe Eestis 2013. aasta järgi ligi 30% - üks Euroopa Liidu suurimaid.
suhtlus. Kliendi-terapeudi suhe Psühhoterapeutiline mõtlemine kirjeldab kaht tüüpi kliendi-terapeudi suhet. Esimene on ülekandev suhe, kus terapeut töötab nagu peegel, mille kaudu elab klient uuesti läbi oma varajasemaid suhteid ja olulisi inimesi, sealjuures jääb terapeut alati distantseerituks. Teine liik on "päris" suhe, mis hõlmab terapeudi täielikku kohalolu ja pühendumist kliendile, ühist osavõttu, sooja empaatiat, lahkust ja positiivset suhtumist. Selline suhe on omane humanistlikule lähenemisele. Kuna kunstiteraapias on kahe osapoole vahel aga veel kolmas aspekt kunst ehk kliendi poolt tehtud töö, siis on tegemist kolmiksuhtega. Nii on võimalik kliendi-terapeudi vahelist suhet kirjeldada ka kunsti olemasolu kaudu erinevates variatsioonides, sõltuvalt sellest, kui suurt rolli ja täpsemalt millist rolli kunst selles suhtes mängib
Ei tohi passiivselt oodata kuna klient rahuneb, sest agressiivne inimene ei tunnista, et ta on eksinud. Võimalik, et ta jätkab oma taktikat nii kaua kuni mõistab, et see lihtsalt ei tööta enam . Aidata tal maha rahuneda, võib talle öelda: :" See on minu jaoks väga oluline, et te pöördusite just minu poole". Kripsi (2011) kohaselt käitutakse lähtuvatest tehnikatest : Aktiivne kuulamine on oskus, mis väljendab kõige paremini mõistmist ja empaatiat ning aitab abivajajal oma probleemidega toime tulla ja neid iseseisvalt lahendada. Aktiivne kuulamine on spetsiaalne teise inimese poolt väljendatu tagasipeegeldamise ja ümbersõnastamise viis, mis: · ütleb teisele, et te kuulate ja mõistate teda; · aitab kontrollida, kas te olete räägitust õigesti aru saanud; · aitab teisel endal saada oma probleemist paremini aru;
Siinkohal võib tekkida küsimus, kas sellist klienti on üldse vaja hästi kohelda. Kindlasti on! See näitab kindlasti ametniku professionaalsust, tulla toime ka kõige raskemate inimtüüpidega. Väga oluline on, et kliendi probleem või mure tõesti huvitab ametnikku. Tuleb vältida vaidlemist või pahameele välja näitamist hoidmaks ära inimese pettumust. Suur oskus on olla empaatiline. Ametnik peab väljendama oma empaatiat andes edasi signaali, et ta mõistab ja saab probleemist aru (asetab end mõtteliselt kliendi olukorda). Seejuures tuleb vältida empaatia muutumist haletsuseks. Minu töös tuleb selliseid rakseid noori väga tihti ette, kuid võin julgelt väita, et olen sellised olukorrad edukalt üle elanud ja sealt hoopis uusi kogemusi ammutanud. Kindlasti inimese enda kogemused toetavad empaatiat; näiteks juhul, kui nõustaja on ise samalaadset olukorda kogenud ja seda jagab. Isiklik kogemus
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool Ä09KÕ Nastasja Musienko NÕUSTAMINE kodutöö õppejõud: Nelly Randver Mõdriku 2012 Sisukord Sissejuhatus..........................................................................................................................................4 1. Nõustamissuhe..................................................................................................................................5 2. Nõustamistehnikad...........................................................................................................................6 2.1 Aktiivse kuulamise vastused......................................................................................................7 2.2 Tegevusvastused............................................
Antud tegevuses on loomeprotsessil suurem tähtsus kui valmival teosel. Eesmärk on lasta lapsel end tegevuses tunnetada, tegevuse kaudu uusi oskusi kogeda ja leida seda, mis seni varjul olnud. Puuetega lastel on sageli raskusi eneseväljendamisega. Autistid ei kontakteeru õpetajaga, ei taha osaleda tegevuses. Vaimse puudega lapsed on ka motoorselt kohmakad ega taha sellepärast käelistes tegevustes osaleda. Kunstiharjutuste kaudu on võimalik arendada nende loovust; spontaansust, empaatiat, suhtlemisoskust, loomisrõõmu, keskendumisvõimet, enesekindlust. Kunstiharjutused toetavad eneseavastamist, stressi maandamist, esinemisjulgust. Värvimängu võib läbi viia igal ajal. Kui sellega tegeldakse esimest korda, tuleb sellest lastele enne tegeluse algust rääkida: otsida ümbrusest värve, nimetada neid, juhtida tähelepanu värvide sulandumisele, jälgida, millised värvid on selgete piirjoontega ning millised sulanduvad, mis juhtub, kui kaks värvi teineteise sisse sulanduvad.
Selline inimene ütleb otse välja, mida ta soovib. Ta seisab oma õiguste ja vajaduste eest, kuid võtab arvesse ka teiste õigusi ja vajadusi, ta on avatud 1 Organisatsiooni käitumine kompromissidele ja läbirääkimistele, on võimeline esitama otsekoheseid palveid ja ka otsekoheselt ära ütlema. Kehakeel väljendab enesekindlust, hoolivust ja empaatiat. Kehtestavalt käituv inimene kasutab suhtlemisel täissõnumeid ja teisi tõhusa eneseväljenduse reegleid. Kehtestava sutlemisstiiliga inimene: · Kasutab omi õigusi, ilma teiste õigusi rikkumata. · Austab nii ennast kui ka teisi. · Väljendab oma positiivseid tundeid. · On enesekindel, kuid mitte pealetükkiv. · Kasutab mina-teateid (Nt. Mina arvan, meie tunneme) Kehtestavalt käituja on enesekindel, on hea enesetundega, rahulolev, teda austatakse, ta kontrollib olukorda
kehtestades piisavat kontrolli. Mõlemad olukorrad on ohtlikud. 5. Arenda teema normaalsele tasemele Suheldes inimestega. kes on suitsiidikriisis, on lihtne muutuda frustreerituks või ärevusaks. Kliendid võivad olla ebameeldivad, vihased või ärritunud, mis võib suurendada ka nõustaja ärevust (Lagges & Dunn, 2003). Eesmärgiks on jääda kliendiga suhtlemisel rahulikuks, samal ajal väljendades empaatiat selle meeleheite suhtes, mis viis kliendi suitsiidimõteteni. Teema normaliseerimine aitab klientidel end turvaliselt tunda. Samuti on oluline normaliseerida süü ja häbi, mis sageli kaasnevad suitsiidimõtete ülestunnistamisel. 6. Väljendu rahulikult, lühikeste selgitavate lausetega downspeak Saavuta rahulik õhkkond lühikese deklareerivate lausete abil, räägi aeglaselt ,(downspeak) lause lõpus hääletoon langeb. Downspeak täehendab, et häältoon lause lõpus langeb,
Temale peab alati jääma õigus ning ta kipub sagedasti teisi kritiseerima. Kehakeel väljendab üleolekut , võimukust ja hoolimatust. ,,Sa ei tohiks seda öelda" ,,Mul on õigus!" ,,Ma olen kindel" 24. Kehtestav stiil Suhtlemisskeem: mina võitja- sina võitja. Ta seisab oma õiguste ja vajaduste eest, kuid võtab arvesse ka teiste õigusi ja vajadusi, ta on avatud kompromissidele ja läbirääkimistel. Kehakeel väljendab enesekindlust, hoolivust ja empaatiat. ,,Võime leida kompromisse" ,,Ma saan sind aru" ,,Võime sellest rääkida" 25. Suhtlemisbarjäärid: Personaalsed barjäärid (emotsioonid, väärtushinnangud, erinev haridustase, sugu, rass, sotsiaalne staatus, halb kuulamisharjumus jne.) Füüsilised barjäärid (suur vahekaugus, müra, valgus.) Semantilised barjäärid. Semantika on mõistete ja sümbolite tähendust käsitlev teadusharu
Kui lapsel on raske seista paigal isegi kaks sekundit, siis mängulises situatsioonis teeb ta seda rõõmuga. Näiteks: Meri on rahutu - jälle täies hoos - kaks täies hoos - kolm. Seisa! Lapsed kangestuvad ja seisavad, isegi kõige rahutumad poisid ja tüdrukud seisavad ühel jalal ( 1999). · Moraali kool. Võib väga kaua selgitada lapsele, mis on hea ja mis on halb, aga muinasjutt ja mäng annavad võimaluse tunda emotsionaalset empaatiat ja ennast kellegagi samastada ning see õpetab tegutsema vastavalt moraalsetele nõuetele. Psühholoogilised uuringud on näidanud, et mäng õpetab tolerantsust: kui "vaenlasi" mängu võtta ning lapsed on sunnitud töötama koos, siis ebasõbralikkus kaob ja vastupidi - sõbrad, kes on hasartmängudes rivaalid, siis kirg ja soov võita on sageli sõprusest tugevam ( 2005).
Keelduma peab ka siis, kui ma ei või (ei taha) teise nõudmisi täita. Diplomaatilise keeldumise puhul on mul kolm võimalust: täiesti keelduda, osaliselt keelduda ja teha muudatuste ettepanek. Alati on õigus, isegi kohustus võtta aega mõtlemiseks, mida ma ütlen ja valmistan vastused ette. Kui seda harjutada, leian sõnad üha kiiremini, lihtsamalt ja loomulikult. 3.2 Täielik keeldumine Täieliku keeldumise korral eristatakse kolme etappi: 1) Esmalt näitan oma mõistmist ja empaatiat. 2) Teiseks väljendan oma keeldumist rahulikult ja kindlalt. 3) Kolmandaks esitan võimaluse korral põhjuse, samas tuleb meeles pidada, et seletamine ei tähenda enda õigustamist. 4) Neljandaks tuleks mul pakkuda välja muu lahendusvõimalus. Võin keelduda niimoodi: "Ma saan aru, et ...Kuid ma ei saa (või ei taha)..., sest...Võib-olla sa võiksid..."? Näide: "Ma tean, et sul on pärast õnnetust olnud raske ilma autota hakkama saada, ja
Mulle saatis saali teisest otsast naeratuse. Tädi siis osutas mulle ning me saime juba nagu varemgi- ostu-müügi tuttavate moodi kiirelt tehingu läbi viidud. Tsekki välja lastes ütles: ,,Enne välja minekut kindlasti proovige ka alkoholivabat sooja veini. On ju väljas külm ja tuuline. See oleks meile väga suureks rõõmuks!". · Positiivne- Müüja esindab oma organisatsiooni ning räägib ettevõtte nimel. Väljendab empaatiat ning hoolitsust. Selline proffesionaalsus nagu tol müüjal on, on lausa kadestamist väärt, vähemalt minu silmis. Kokkuvõte antud organisatsioonist. Müüja on alati heas tujus ning tema teenindusmõttekultuur on kõrgel tasemel. Teenindushoiak on samuti väga hea. Tema ülemused saavad vaid tunda uhkust sellise tubli ja enda tööst lugupidava töölise üle. On tunda, et sisekliendi teenindus peab olema samuti heal tasemel, et töötaja
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
