Müügiprotsess 1. Müük ja müümine · Müük-on iga äriettevõtte keskne tugevusvaldkond millest sõltub igasugune kaubandustegevuse edukus. · Selleks, et toimuks ostu-müügitehing peab müüja suutma pakkuda: a. vajalikku kaupa b. vastuvõetavat hinda c. ostjale sobivat ostukohta ja aega · Müümine tähendab kaupade raha vastu vahetamist või raha eest teenuste osutamine; on müümine ,müügitehingu protseduur. · Kauplemine tähendab pakkumist ja müüki · Hulgimüügi all mõistetakse suurtes kogustes (hulgi) kaupade edasimüüki jaeettevõtetele või tootlikuks tarbimiseks. Kaubandus Väliskaubandus Hulgikaubandus Jaekaubandus Toitlus
tagasi ja ettevõte kaotab sellisel viisil tarbijaid Kuna ettevõtetel on aga oluline, et tarbija saaks kõik mida ta tahab, teevad ettevõted kõik selleks vajaliku. Mida siis tarbija ootab? 1. Tunnet, et ta on oodatud Kui tarbijat ei tervitata ja ei suhtuta temasse hästi, siis ta tunneb, et teda ei oodata siin üldse. Peab teda aitama, muidu ta võib vahetada ostukohta. 2. Tema vajaduste rahuldamist Tarbija peab kindel olema, et teda aidatakse. Teenindaja peab tema probleemiga tegelema. Kui näed, et tarbija on segaduses ja ei leia, mis tal vaja on, peab tema juurde minema ja pakkuma abi, sest tarbija ei pea teadma kus mis asub. 3. Sõbralikkust ja viisakust Kindlasti peab olema viisakas ja tõsiselt võtma tarbija probleemi. Ja ka kindlasti teenindaja
• Kodus vaatasin veel kord poe veebilehel toote omadusi • Ostsin toote e-poest „Euronics“ tasuta kohaletoimetamise ning allahindluse tõttu • Selles etapis mõjutavad situatsuoonitegurid: ajafaktor (rohkem aega mõtlemiseks), psühholoogiline seisund (ebakindlus toote suhtes) TO O D E T PA K KU N U D E TT E VÕ TTE T U R U N D U S E N IN G TE I S E D VÄ L I S E D JA IN D I V I D U A A L S E D T E G U R ID • Turundustegur, mis mõjutas kaupade ostukohta, on konkurents. Selleks, et tarbijad valisid nende poe, mitte konkurentide, Euronics meelitas ostjaid allahindluste ja tasuta kohaletoimetamisega e- poes • Individuaalsetest teguritest oli oluline minu vanus, vajadused, ressursid. Konsultant lähtus toote valimisel nendest tegurist. Ta pakkus kaasaegseid, õppe- ning hinnakriteeriumidele sobivaid tooteid. • Välistest teguritest oli perekond, sest vanemad aitasid mind rahaliselt ja minu kaubavalik muutus laiemaks
Näiteks kaubanduses, kuid ka toitlustusteeninduses ja teistes teenindusettevõtetes, kus ettevõtte töötajad kohtuvad tarbijaga iga päev silmast silma. Ettevõtja ja tema töötajad võivad hankida infot küsimusi esitades, jälgides toimuvat jms viisidel. Näiteks saab välja selgitada keskmise kulutatud summa iga oma kliendi kohta ja kui kaua ta on firma klient olnud. Hea viis kliendi tagasisidet saada on kaupluses, kus klient on tulnud ostukohta ning juba häälestanud end ostmisele. Sel hetkel on hea küsida tagasisidet tema otsustusprotsessi, müüja nõustamisoskuse ja toodete-teenuste kohta. Kolm peamist turu-uuringu vormi on vaatlusuuring, eksperiment ja uuring. · Vaatlus. Vaatlus on uuringu praktiline vorm, mille puhul uuritakse erinevate tarbijate ostukäitumist supermarketites ja kaubamajades. Uurija teab, mida tarbija teeb, kuid ei tea, miks. Ainult tarbijaküsitluste kaudu saab välja tuua motiivid
1. PAINDLIKKUS Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta saab vastata tarbija küsimustele ja eksiarvamuse korral need ümber lükata. 2. OTSENE TAGASISIDE. Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel, kodutehnika, auto jms), kus hind katab kulud. Seetõttu kasutataksegi esmatarbekaupade puhul iseteenindust. 3. HALB MAINE
1. PAINDLIKKUS Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta saab vastata tarbija küsimustele ja eksiarvamuse korral need ümber lükata. 2. OTSENE TAGASISIDE. Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel, kodutehnika, auto jms), kus hind katab kulud. Seetõttu kasutataksegi esmatarbekaupade puhul iseteenindust. 3. HALB MAINE
neil on sageli otsene kontakt tarbijatega. Näiteks kaubanduses, kuid ka toitlustusteeninduses ja teistes teenindusettevõtetes, kus ettevõtte töötajad kohtuvad tarbijaga iga päev silmast silma. Ettevõtja ja tema töötajad võivad hankida infot küsimusi esitades, jälgides toimuvat jms viisidel. Näiteks saab välja selgitada keskmise kulutatud summa iga oma kliendi kohta ja kui kaua ta on firma klient olnud. Hea viis kliendi tagasisidet saada on kaupluses, kus klient on tulnud ostukohta ning juba häälestanud end ostmisele. Sel hetkel on hea küsida tagasisidet tema otsustusprotsessi, müüja nõustamisoskuse ja toodete- teenuste kohta. Tagasisidet saab küsida kas kampaaniatena või jooksvalt. Tihti on kampaania korras inimesed rohkem nõus vastama, kui pidevalt kaebuste-ettepanekute raamatut täites. Kui kaebuste-ettepanekute raamat annab tagasiside tugevatest emotsioonidest: kirjutatakse siis, kui midagi oli väga hästi või väga halvasti,
neil on sageli otsene kontakt tarbijatega. Näiteks kaubanduses, kuid ka toitlustusteeninduses ja teistes teenindusettevõtetes, kus ettevõtte töötajad kohtuvad tarbijaga iga päev silmast silma. Ettevõtja ja tema töötajad võivad hankida infot küsimusi esitades, jälgides toimuvat jms viisidel. Näiteks saab välja selgitada keskmise kulutatud summa iga oma kliendi kohta ja kui kaua ta on firma klient olnud. Hea viis kliendi tagasisidet saada on kaupluses, kus klient on tulnud ostukohta ning juba häälestanud end ostmisele. Sel hetkel on hea küsida tagasisidet tema otsustusprotsessi, müüja nõustamisoskuse ja toodete- teenuste kohta. Tagasisidet saab küsida kas kampaaniatena või jooksvalt. Tihti on kampaania korras inimesed rohkem nõus vastama, kui pidevalt kaebuste-ettepanekute raamatut täites. Kui kaebuste-ettepanekute raamat annab tagasiside tugevatest emotsioonidest: kirjutatakse siis, kui midagi oli väga hästi või väga halvasti,
meestest 28%. Enamus mehi ei kasutanud kreemi üldse või tegid seda väga harva. Naiste hulgas harvem kui kord nädalas kreemi kasutajad puudusid. Naised ostavad kreeme peamiselt (43,59%) kosmeetikumide müümisele spetsialiseerunud poodidest ja ostud supermarketist on väikseima osakaaluga (7,69%). Nende vahele mahtusid võrreldavate osakaaludega ostukohtadena ökopoed, kosmeetiku käest soetamine ja apteegid. Kusjuures apteegid ostukohana tulenevad küsitletute võimalusest ise ostukohta täpsustada. Meeste puhul oli trend vastupidine ja valdav ostukoht oli „supermarket“ (32%), millele järgnesid spetsialiseerunud kosmeetikapoed (28%) ning ostud kosmeetikute käest (20%). Ökopood, kreemi soetamise kohana, puudus meeste valikust täielikult. Peamine mõjutaja kreemi soetamisel nii meeste kui naiste hulgas on kaubamärgi tuntus ja usaldusväärsus, ning arsti-, spetsialisti-, kosmeetiku soovitus.
Nii töötab reklaam peamiselt kollektivistlikes keskkondades kus esineb nõrk ebaedu vältimise ilming. Meeldivuse mudel on enimlevinud Jaapani reklaaminduses, kus meeldivuse alusel luuakse tarbijaga sõprussuhted ning seeläbi saavutatakse tarbija usaldus ja lojaalsus. Eesmärgiks on pakkuda tarbijale positiivset emotsiooni loovat ja meelelahutuslikku reklaami, mis seejärel suunaks tarbija ostukohta, kus on kättesaadav kogu toodangu/teenustega seonduv informatsioon. D Sümbolismi mudel - eemärgiks on muuta bränd sümboliks, mis võimaldaks tarbijal eristuda teistest tarbijatest. See mudel on väga kultuurispetsiifiline. Sümbolid peegeldavad kultuuri. Need võivad olla staatuse, edu, eneseväljenduse vms. sümbolid. Enamasti on sümbolid iseloomulikud suure võimudistantsiga ja tugevalt ebaedu vältivatele kultuuridele, kuid ka
ostule õhutamisel tuleks aga eelistada vastavalt isiklikku müügisuhtlust ning müügi stimuleerimist. Suhtekorraldusel, millega tekitatakse usaldus ettevõtte ja selle toodangu vastu, on kõigis neljas etapis ostustiimulina ühesugune tähtsus. Turunduskompleksi neljas komponent, jaotus, antud juhul küll pigem müügikoht, on samuti oluline ostustiimul. Kui kaubavalik on piisav, näiteks tugevas konkurentsisituatsioonis, ei sea tarbija ostukäitumises esikohale toodet, vaid ostukohta. 1 AIDA on tuletatud nelja ingliskeelse sõna esitähtedest: attention (tähelepanu), interest (huvi), desire (soov), action (tegutsemine). 3 Jaekaubanduses on kaupluse asukohal alati olnud suur tähtsus. Kuid mitte ainult mugav asukoht, vaid ka sisseostude tegemise miljöö on kujunenud tarbijate külgetõmbefaktoriks. Kaupluste külastamist tuleb tänapäeval käsitleda kui ühte vaba aja veetmise vormi
Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta saab vastata tarbija küsimustele ja eksiarvamuse korral need ümber lükata. 2. OTSENE TAGASISIDE. Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see võimaldab kogu tähelepanu pöörata just neile. 4. OSTUOTSUSTUSPROTSESSI LÕPETAMINE Reklaam meelitab tarbija küll ostukohta, kuid lõpliku ostuotsuse teeb ta kokkupuutes müüjaga. Isiklikul müügil on ka omad nõrgad küljed: 38 1. SUUNATUS ÜHELE TARBIJALE Eelnevalt oli see pluss, nüüd miinus. Heaks teenindamiseks on vaja arvukalt müügipersonali, mis läheb mõistagi kulukaks. 2. KULUKUS Isiklikku müüki kasutatakse tavaliselt kallite kaupade puhul (disainrõivad, mööbel,
sellel koolil veel pikk tulevik ees. Nad suudavad raskustest hoolimata hakkama saada. 88. Põltsamaa Ametikoolis on juba mitmendat hooaega läbi viidud mitmesuguseid täiendkoolituskursusi, mis on toimunud Euroopa Sotsiaalfondi projekti ,,Täiskasvanute tööalane koolitus kutseõppeasutustes" raames. Kursus on kasulik, sest igaüks müüjatööga kvaliteetselt hakkama ei saa. Kui ühes kaupluses on ebaviisakad klienditeenindajad, siis võib ostukohta vahetada, mida on väga lihtne Põltsamaal ja Jõgeval teha (Põder: 2008). Haridust peetakse üha tähtsamaks, sest tööpuuduse aegu polegi muud teha, kui ennast harida. Praegused täiskasvanud kasutavad üha enam võimalusi täiendkursusteks ja -koolitusteks, kui aga sobiv üles leitakse. 4 89. Möödunud pühapäeval peeti Põltsamaal Felixhallis järjekordsed Vooremaa
5.müügipromotsioon. Müügikoha ülesehitus,Sisse lähed. Välja enam ei saa.;Maksimeeritakse peatusi; Valguspunktid(punane, sinine); Labürint; Strateegiliste kaubagruppide paigutus; Lao ja välisuks; Lõhn Sortiment ostukohas · Sortiment vastavalt ostukoha · "Must be" tooted tarbijate profiilile. · Private label · Tuleb arvestada ostukohta · Sortimendi laius külastavate tarbijate vajadusi. · Eraldatav riiulipind · Rahalehmad · Impulsskaubad Hinnakujundus ostukohas Tarbijad tajuvad hindu kolmel viisil: teadlikkus, võrdlus konkureeriva hinnaga (toode või ostukoht) ja hinnatundlikkus .Oluline on tarbija hinnataju ostukoha suhtes . Oluline on igapäevakaupade hinnakujundus . Korrektne hinnainfo kõikidel müügiartiklitel
annaabi.ee 
