ümbritsevasse keskkonda. Eetiline juhtimine Juhtimine on suur väljakutse ja vastutus Juhtimine tähendab mingi eesmärgi nimel tehtavat tegevust, kus on paika pandud reeglid Juhtimise märksõnad- koostöö, vastutus, eetika Näitejuhtumid Klient soovib firmalt mingisugust toodet või teenust, kuuldes hinda, teatab, et selline hind ei ole talle vastuvõetav. Firma töötaja teab, et sama teenust on kliendil odavamalt võimalik saada konkurendilt. Kas firma töötaja peaks rääkima kliendile konkurendist või mitte? Firma on uhke oma teenete alusel sisseseatud palgamaksmise süsteemi üle. Üks töötajatest on teinud terve aasta tublit tööd ja vajab igati tunnustamist. Kuid, samas saab ta palka kõrgeima taseme järgi ning peale teda on veel palju teisi töötajaid, keda esile tõsta, seega ei saa firma juhid teda ülendada. Mida nad peaksid tegema? Näitejuhtumid
Brändide languse põhjused • Brändireklaami taandumine promotsiooniprogrammide ees • Informatiivse bändireklaami taandumine meelelahutusliku ees • Positsioneeriva kommunikatsiooni taandumine imidžikujundusliku kommunikatsiooni ees Trout & Partners Tänapäevases konkurentsisituatsioonis on võtmeküsimuseks ERISTUMINE. “Maailmas, kus igaüks võitleb oma klientide pärast, pead Sa oma kliendile andma põhjuse osta just sinult ja mitte konkurendilt.” J.Trout Kui see põhjus on olemas, siis tuleb see ka tarbijale “ära õpetada” e. jäädvustada see tema teadvusesse. Kaubad eristuvad, inimene eristab. • Kaup võib küll eristuda, kuid inimene ei pruugi veel eristada ... • Eristamine on valiku langetamise eeldus. • Positsioneerimine on kauba pakkumise kujundamine konkurent- pakkumisest erinevalt ja sihtturu poolt kõrgemalt hinnatavamaks –
klientides segadust ning halbu kogemusi. Olen alati arvanud, et nende isiksusele lihtsalt ei sobi teenindaja töö. Negatiivne kogemus kahe kliendi näol toimus alles hiljuti, kui üks klient soovis süüa meie ettevõtte pakutavat toitu ning tema kaaslane oli endale kaasa võtnud kiirtoidurestoranist ostetud hamburgeri ning friikartulid, mida soovis samuti meie restoranis süüa. Ettevõtte poliitika kohaselt selgitas teenindaja kliendile viisakalt, et see pole lubatud ning konkurendilt ostetud toitu ei tohi seal süüa. Seepeale klient vihastas ootamatult, sest ei leppinud sellega. Teenindaja võttis samuti kaitsepositsiooni, mille tulemusel tekkis vihane vaidlus. Kõige tulemusel klient lahkus ning ütles, et ei külasta meie restorani enam kunagi. Teenindaja, kes selle lauaga tegeles, on motiveeritud ning igapäevaselt suurepärane töötaja, kuid on siiski näha ka puudulike kohti. Igaüks soovib austavat suhtumist ning
2 Spontaanne tuntus (unaided) sihtgrupilt küsitakse, milliseid brände nad teavad kindlas kaubakategoorias 3 Aidatud tuntus (aided) sihtgrupilt küsitakse, kas nad on konkreetsest brändist kuulnud 2 Brändi lojaalsus.(lojaalsus tuleb ära teenida. mida enam on sellel brändil lojaalseid kliente, seda enam on tunne, et ma omistan talle ka kõrgemaid tarbimisväärtust.) Lojaalsus tuleb ära teenida. Lojaalseid kliente tuleb hoida. Lojaalseid kliente on kergem hoida kui konkurendilt "üle tõmmata". 3 Brändi tajutud kvaliteet. ("kauba kasulikkuse" taju) (kumb kaalub kumma üles, kui ma tajun, et minu kogu kulu on suurem kui kogu tulu, siis tunnen, et see ei ole hea. brändil on seda enam tarbimisväärtust kui tema poolt saadud kulu on väiksem kui tulu) 4 Brändi assotsiatsioonid. Konnotatsioonid. Elamused. Word of mouth. Kliseed. (nii pea kui seda brändi mulle nimetatakse siis kõik need kaasavaldused vallanduvad
On pigem fastsinatiivne.(aitab toetada MINU enesemääratust.. räägib sellest, kes mina olen, näen pigem enda peegelpilti.) POSITSIONEERIMINE Liiga palju on imidzikujundust. Tänapäevases konkurentsisituatsioonis on võtmeküsimuseks ERISTUMINE. "Maailmas, kus igaüks võitleb oma klientide pärast, pead Sa oma kliendile andma põhjuse osta just sinult ja mitte konkurendilt." J.Trout Kui see põhjus on olemas, siis tuleb see ka tarbijale "ära õpetada" e. jäädvustada see tema teadvusesse. Kaubad eristuvad, inimene eristab. · Kaup võib küll eristuda, kuid inimene ei pruugi veel eristada ... A la ma ei tee vahet et kas üks limps on suhkruvahe või ei. Väga oluline on teha enda kauba nii, et inimene suudaks väga kergelt eristada.. Et ma TEAN, mille poolest on erinev ma ei pruugi
kampaaniapakkumised) • Informatiivse bändireklaami taandumine meelelahutusliku ees (hästi palju on lõbustavaid reklaame, kus on liiga vähe brände puudutavat infot) • Positsioneeriva kommunikatsiooni taandumine imidžikujundusliku kommunikatsiooni ees Tänapäevases konkurentsisituatsioonis on võtmeküsimuseks ERISTUMINE. “Maailmas, kus igaüks võitleb oma klientide pärast, pead Sa oma kliendile andma põhjuse osta just sinult ja mitte konkurendilt.” J.Trout Kui see põhjus on olemas, siis tuleb see ka tarbijale “ära õpetada” e. jäädvustada see tema teadvusesse. Kaubad eristuvad, inimene eristab • Kaup võib küll eristuda, kuid inimene ei pruugi veel eristada ... • Eristamine on valiku langetamise eeldus. • Ettevõtted kasutavad positsioneerimist selleks, et luua tarbijate teadvuses tootele, teenusele või brändile unikaalne ehk eristuv, väärtuslik ja atraktiivne kuvand. See lihtsustab
Eetilised konfliktid on tõenäolised tekkima kui: · ilmneb märgatav konflikt erinevate huvide vahel · lahendi alternatiivid on võrdselt õigustatavad · tagajärjed on huvilistele väga olulised. Näited Klient soovib firmalt mingisugust toodet või teenust, kuuldes hinda, teatab, et selline hind ei ole talle vastuvõetav. Firma töötaja teab, et sama teenust on kliendil odavamalt võimalik saada konkurendilt. Kas firma töötaja peaks rääkima kliendile konkurendist või mitte? Firma on uhke oma teenete alusel sisseseatud palgamaksmise süsteemi üle. Üks töötajatest on teinud terve aasta tublit tööd ja vajab igati tunnustamist. Kuid, samas saab ta palka kõrgeima taseme järgi ning peale teda on veel palju teisi töötajaid, keda esile tõsta, seega ei saa firma juhid teda ülendada. Mida nad peaksid tegema?
Brändide languse põhjused: • Brändireklaami taandumine promotsiooniprogrammide ees. • Informatiivse bändireklaami taandumine meelelahutsuliku ees. • Positsioneeriva kommunikatsiooni taandumine imidžikujundusliku kommunikatsiooni ees. Tänapäevases konkurentsisituatsioonis on võtmeküsimuseks eristumine. “Maailmas, kus igaüks võitleb oma klientide pärast, pead Sa oma kliendile andma põhjuse osta just sinult ja mitte konkurendilt.” Kui see põhjus on olemas, siis tuleb see ka tarbijale “ära õpetada” ehk jäädvustada see tema teadvusesse. Kaubad eristuvad, inimene eristab: • Kaup võib küll eristuda, kuid inimene ei pruugi veel eristada. • Eristamine on valiku langetamise eeldus. • Positsioneerimine on kauba pakkumise kujundamine konkurent-pakkumisest erinevalt ja sihtturu poolt kõrgemalt hinnatavamaks – võimalus kaubal eristuda
pakkumine, klientide lojaalsus või pigem mitte, hinnatundlikkus, tarbimis/ostuharjumused (klientide analüüs ka makrokeskkonna analüüsis "Sotsiaalsed faktorid"), klientide ootused/vajadused Konkurendid konkurentide paljusus ja nad domineerivad, olulisematel konkurentidel on tugevad konkurentsieelised (loetle, millised täpselt), ülevaade peamiste konkurentide tugevustest ja nõrkustest, ülevaade konkurentide hindadest. Võimalusel konkurendilt testostu sooritamine (kas ise või kellegi teise poolt, viimane võib objektiivsem olla). Hinnastrateegiad (oma- ja müügihinna trendid) iga-aastase hinnatõusu planeerimine eelarvesse (kui palju, üldine hinnatõus või kõrgem), sobiva hinnastrateegia valik (kulupõhine ehk valmistamiskulu millele lisandub juurdehindlus, väärtuspõhine hinnastrateegia (kliendi poolt tajutav väärtus ja valmisolek ostmiseks) või konkurentsipõhine hinnastrateegia (aluseks konkurentide hind)
Bränd kui isiksus personaalsus ( algupärane, energiline). Bränd kui sümbol visuaalne välimus ja metafoorsus, brändi pärand. ● Brändi kuvand (brand image) Brändi imago on brändikommunikatsiooni vastuvõtt ja sõnumi dekodeerimine. Imago on sihtrühma tõlgendus brändi identiteedist, mida mõjutavad signaalid väljaspoolt ettevõtet: massimeediast, konkurendilt või suustsuhu liikuva kuulujutuna. Imago kujundab tarbija brändihoiakuid: tuntust, tajutud kvaliteeti, assotsiatsioone ja lojaalsust. ● Brändi tuntus (brand awareness) Brändi tuntus peegeldab brändi tugevust tarbija teadvuses. Brändi tugevus on mõõdetav. Brändi tuntust iseloomustavad: dominantne tuntus tootekategooria tarbijale ainsana meenuv bränd;
30 · Positsioneeriva kommunikatsiooni taandumine imidzikujundusliku kommunikatsiooni ees Trout & Partners Tänapäevases konkurentsisituatsioonis on võtmeküsimuseks ERISTUMINE. "Maailmas, kus igaüks võitleb oma klientide pärast, pead Sa oma kliendile andma põhjuse osta just sinult ja mitte konkurendilt." J.Trout Kui see põhjus on olemas, siis tuleb see ka tarbijale "ära õpetada" e. jäädvustada see tema teadvusesse. Positsioneerimine on ettevõtte turundustegevuse alustalasid ja algab ettevõtte strateegiast. Igas majandusharus on mitmeid elujõulisi positsioone, mida ettevõte saab hõivata. Positsioneerimine tähendab, et ettevõte peab tegutsema kolmes suunas:
käitumist. Eetilised konfliktid on tõenäolised tekkima kui: · ilmneb märgatav konflikt erinevate huvide vahel · lahendi alternatiivid on võrdselt õigustatavad · tagajärjed on huvilistele väga olulised. Näited - Klient soovib firmalt mingisugust toodet või teenust, kuuldes hinda, teatab, et selline hind ei ole talle vastuvõetav. Firma töötaja teab, et sama teenust on kliendil odavamalt võimalik saada konkurendilt. Kas firma töötaja peaks rääkima kliendile konkurendist või mitte? Firma on uhke oma teenete alusel sisseseatud palgamaksmise süsteemi üle. Üks töötajatest on teinud terve aasta tublit tööd ja vajab igati tunnustamist. Kuid, samas saab ta palka kõrgeima taseme järgi ning peale teda on veel palju teisi töötajaid, keda esile tõsta, seega ei saa firma juhid teda ülendada. Mida nad peaksid tegema?
Strateegilises juhtimises kasutatakse tegevuse analüüsimisel järgmisi põhinäitajaid: 1.rentaablus – näitab ressursiühikult saadavat kogu- või puhaskasumit; 2.kassavoog – näitab investeeritud kasumi tagasisaamist: perioodi kasum + arved, mida pole sellel perioodil vaja välja maksta – tulud (sissetulekud), mis ei laeku; 3.konkureeriv eelis on näitaja, millel on 2 mõõdet: 1)pakkuda tarbijale toodet, mille ostmine on tarbijale kasulikum kui ostmine konkurendilt; 2)hoida tootmiskulud madalamad kui need oleksid konkurentidel samasugust toodangut tootes. ETTEVÕTTE VARUSTAMINE TOOTMISTEGURITEGA 1.Olemus ja eesmärgid Tootmine on otseselt seotud varustamisega. Masinate ja seadmetega varustamist käsitletakse tavaliselt koos investeeringutega, tööjõuga varustamist koos personalimajandusega ja rahaga varustatust koos finantsmajandusega. Käesolevas loengus selgitatakse materjalidega varustamise põhilisi aspekte.
annaabi.ee 
