Sisustatud on väike puhkeruum ja riietusruum, mis on ühine nii meestele kui naistele. Kõikides tööruumides on loomulik valgus olemas, va laod, ent nendes ei töötata pidevalt. Väljas töötamiseks on olemas jope, fliisist pusa, kindad, väljas töötamiseks lisaks kummikud. Kõik töötajad kannavad ühtset riietust, mille pesemine toimub kohapeal pesumasinaga. Koristustöid teostavad klenditeenindajad. Juhataja ja asetäitja tööaeg on E...R 8.00...17.00. Müüja-klienditeenindajatel vastavalt graafikule kuni 12 tunniste vahetustega. Üldiselt on tööl üks müüja-klienditeenindaja. RISKIANALÜÜSI TULEMUSED Tabel 1. Töökeskkonna ohutegurid, terviseriski hinnang ja soovitused Jrk. Ohutegur Tingimuste kirjeldus (hinnang olukorrale, kasutuse olevad Riskitase Soovitused ja ettepanekud Nr. abinõud), esinemiskoht Hinnang riskile kavandatavateks tegevusteks 1. 2
ja mugavust ning hõlpsasti kasutada suurepärast mitte ainult meie kliendituge raamatupidajatel või juhtidel, vaid ka klienditeenindajatel. - Pakkuda tõesti lihtsat - Meie missiooniks on raamatupidamistarkvara pakkuda ja arendada , mida oleks kerge ja laia mugav kasutada ka funktsionaalsusega väikeettevõtetel, mitte ning kliendi vajadusi ainult arvestavat kodumaist
Euroopa väliselt läheb keskmiselt 10 päeva aega (paki raskus ei saa ületada 31,5kg). Tollimaks Euroopa Liidu välisest (ehk kolmandast) riigist saadetud postisaadetise puhul (näiteks e-poest tellitud isiklikuks kasutamiseks kaup või kingitus eraisikult) peab arvestama tolliformaalsuste täitmisega. Kui Teile saabuva saadetise väärtus on alla 22 euro, siis saate saadetise maksuvabalt kätte. Kontor Ettevõtte territoorium on hubane ja omapärane värv on oranz. Klienditeenindajatel on nimesilt rinnus ja jätsid teenindamisel profesionaalse mulje. Teenindaja kõne on arusaadav. Teenindaja välimus on korralik. Tol hetkel kontoris viibis peale minu veel 2 tsiviil isikut. Välja on toodud kirjade ja pakkide näiteid. Kohapealt saab soetada kirju, pakke jne. Toodete ja teenuste eest saab tasuda pangakaardiga või sularahas Küsimustele sain alati vastuse, kõnekeel on arusaadav. Kliendigrupid on igast vanusegrupist, nooremad inimesed teevad
Rajada ööpäevaringne jõusaal Rahvastiku vähenemine piirkonnas Pest analüüs: P(poliitilised) E(majanduslik) Valitsus keelab energiajookide müüki alla 16- Intressimäärad mõjutavad kapitali hinda ja seeläbi aastastele. Meie spordiklubis võivad käia kliendid määra, mille võrra ettevõte kasvab ja laieneb. alates 14ndast eluaastast. Klienditeenindajatel on Oleme uus alustav ettevõtte ja selle tõttu kohustus kontrollida dokumenti. intressimäära tõus raskendaks meil laienemist. S(sotsiaalne) T(tehnoloogiline) Rahvastiku vananemine mõjutab meie klientuuri. Tehnoloogia pidev areng nõuab inventari pidevat Aktiivsete klientide osakaal väheneb. Peame välja uuendamist. Tasemel püsimiseks, nõuab see suuri töötama eriprogrammid vanemaealistele kulutusi.
sellega, et sinna ei ole midagi parata sealsed elanikud on niiviisi harjunud ning nende jaoks on see tavaline. Kohanejana leppisin olukorraga ning tegin endale selgeks, et sealsete teenindajatega ei tohigi viisakas olla. Nemad saavad sellest teisiti aru kui põhjamaalased. Samas ei saa ka öelda, et Eestis teenindus erinevates asutustes tipptasemel on. Olen käinud ka Euroopa arenenumates riikides ning usun, et tean, mida tähendab hea teenindus ning ka seda, et siinsetel klienditeenindajatel on veel üsna palju õppida. Kauplusesse sisenedes on tavaliselt kolm varianti kas müüja ei tee välja, jälgib kahtlustavalt, pilku hetkekski ära pööramata või astub ligi ning hakkab kaupu ,,pähe määrima", küsimata, mida klient üldse osta soovib. Loomulikult on ka erandeid, aga tavaliselt ainult neis kauplustes, kus müügil kallid tooted. Kui mina sisenen poodi ning märkan, et müüja mind sõnagi lausumata jälgib, tunnen end ebamugavalt ning lahkun. Juhul, kui
Sellest loengust sain kindlasti kõige rohkem teoreetilisi teadmisi. Kuidas andmeside võrgud toimivad, kust kaudu liiguvad suuremad kanalid, palju maksab tehnika jne. Täitsa uue asjana sain ma teada seda, et Elionil on nii öelda leping Google'ga, ehk andmed, mida sa saad internetist alla laadida (nt. video Youtube'st) ei pruugigi tegelikult nii öelda ,,interneti" minna ehk tuleb otse. Mitte ringiga nagu ma ennist arvasin. Sain teada ka seda, et kui raske võib olla IT klienditeenindajatel. Põhjusi, et midagi võib katki minna või mitte töötada on väga palju. Ning tõenäosuses, et midagi läheb katki on suur. Ning neid võimalusi, et tegelikult viga on kliendi enda ruuteris või arvutis on ka väga palju. Minu silmis Elioni väärtus selle loenguga tõusis, kuna nad on nii suure ja mahuka projektiga väga edukalt hakkama saanud ning taganud Eesti elanikele suhteliselt stabiilse interneti.
- sekundaarne organisatsioon - tähtis on tulemus Organisatsiooni eesmärgid Vahetud eesmärgid - planeeritud teatud ajaks Saavutatavad eesmärgid - kindlat aega pole määratud Ettekujutuslikud eesmärgid - kõige olulisemad. Meie nägemus sellest, kuhu tahame jõuda. 2. Organisatsiooni keskkond (sisekeskkond, mikrokeskkond, makrokeskkond) Sisekeskkond Kliendid - määravad, mida org. peab tegema Klienditeenindajad - kellest sõltub kliendi rahulolu Juhid - aitavad klienditeenindajatel oma tööd teha, reageerivad probleemisete situatsioonide lahendamisele. Tippjuhid - määravad organisatsiooni eesmärgid ja üldised tegevussuunad Makrokeskkond koosneb järgmistest arengueeldustest: rahvusvahelised majanduslikud sotsiaal-kultuurilised poliitilised tehnoloogilised Mikrokeskkonna moodustavad: konkurendid kliendid tarnijad regulaatorid strateegilised liitlased 3. Organisatsiooni efektiivsus ja säästlikkus 4. Organisatsiooni toimimise mudel
2. Õppeülesanded Vasta kordamisküsimustele Loe läbi juhtum ja vasta küsimusteles Kordamisküsimused 1. Miks peab ettevõte püüdlema püsiva koostöö poole klientidega? Kaasaegne ettevõte ei müü mitte toodet või teenust, vaid kasu, mida klient sellest saab. Seega on turundustegevus suunatud kliendile ja lähtub kliendist. Võib öelda, et klient on turundusalase tegevuse keskpunkt ja turundustegevuse eesmärgiks on rahulolev klient. Rahulolev klient: ostab uuesti räägib teistele ettevõttest ja selle toodetest / teenustest pöörab vähem tähelepanu konkurentidele ostab pakutavaid uusi tooteid 2. Millele keskendub kliendikeskne turundus? Keskendub : kliendisuhetele ja arendamisele.( kõik osapooled rahul ) Vajatakse informatsiooni klientide vajaduste, soovide ja ootuste kohta, muutuste kohta klienditrendides jne. 3.Millistele MIKS küsimustele pea...
odavamad. • motivatsiooniplaani- koolitused, tervisetõendi kompenseerimine ning massaži võimaldamine poole hinnaga. • koolituse planeerimine- klienditeenindaja koolitus • palgatõusu planeerimine.- palk hakkab tõusma ettevõtte edukusest tulevikust ning tulemustasust, näitek smõni lisamüük põhiriiete kõrvalt. Finantsplaneerimine Loodame leida projektile toetust, kui toetust ei saa tuleb võtta laen äri alustamiseks. Klienditeenindajatel esimesed kuud miinimum palk, milleks on 290,00 (neto). Hiljem tõstetakse seda. Oleneb ettevõtte edukusest tulevikus. Juhtkonnal keskmine Eesti palk, milleks on 865 bruto Raamatupidaja saab palka vastavalt raamatupidaja palgamäärale, mis on kuni 800 eurot (neto). Äriplaani elluviimiseks võib kuluda kuni 5000 eurot, mis on kõige kallim teistest vajalikst asjadest. Riskianalüüs makromajanduslik olukord halveneb- langetada hindu ja teha kavalaid soodusmüügi
kuna iga läbimõtlemata otsus võib kaasa tuua konflikte kui ka materiaalset kahju. Valime oma töötajaid väga suure tõsidusega. Kuna kõik tööletulemise tingimused on väga head, siis on meil väga paljude seast parimaid valida. Seega ei ole töötajate värbamine probleemiks. Tööjõuturul leidub vajalike oskuste ja teadmistega inimesi. Klienditeenindajatest hetkel Eestis puudust pole. Samuti saab meie ettevõttes palk olema pisut suurem kui lihtsalt klienditeenindajatel, mis on hetkel väga suureks motivaatoriks. Loomulikult ei ehita me oma süsteemi raha peale välja, see on lihtsalt parim võimalik variant sõeluda välja parimad töötajad. Töötajatelt ootame teadmisi (vähemalt keskkooliharidus), sõbralikkust, aktiivsust ja meeldivat koostöötahet. Meie ettevõttes on professionaalsed juhid, seega suudame me olla tööleasujale ootustele vastav tööandja. Tööjõu värbamisel arvestame me piirkonna erisustega,
poolt tervitamine. Kontaktialgatajaks jäime meie ning olime ise esimesed tervitajad. Teenindaja oli keskendunud oma töösse arvutis ning vastuseks oli vaid peanoogutus, isegi silmsidet ei loodud klientidega. Materiaalse kvaliteedi osas üllatas meid omapärane interjöör ning puhtad olmeruumid. Pärnu Jahtklubi on lastesõbralik, sest on olemas lapsetoolid ning lastele mõeldud mängunurk, kus leidub mänguasju, pabereid ja pliitseid ning suur tahvel, millele joonistada. Klienditeenindajatel on ühtivad meremeheteemalised pluusid, mis sobisid Pärnu Jahtklubi temaatikaga, kuigi oleksime oodanud teksadest korrektsemat rõivaeset, nt viigipükse. Nägime hiljem ühte klienditeenindajat teenindustsoonis ka erarõivais, mis ei ole sobilik. Võimalik on tellida letist, kuid on olemas ka lauateenindus. Leti kõrval nähtaval kohal on tahvel päevapakkumistega ning eemal asus salatibaar, mis sisaldub juba toidu hinnas.
Seetõttu on väga tähtis, et klienditeenindajad võtaksid väga tõsiselt lisaks sõnaliste ja kehakeeleoskuste arendamisele ka oma tehniliste oskuste edasiarendamist. Teenindussuhtluse abivahendite hulka kuuluvad ka sellised vahendid nagu pastapliiats ja paber märkmete tegemiseks, mis peaksid alati käepärast olema. Nende hulka kuuluvad tööks vajalikud blanketid, infokaustad klientide teenindamiseks vajaliku teavega ja veel palju muud. Teenindusjuhtidel, aga ka klienditeenindajatel endil, tuleb hoolitseda selle eest, et kõik klientide teenindamiseks vajalikud abivahendid alati käepärast, töökorras ning asja- ja ajakohased oleksid. Klienditeenindajal tuleb selliseid abivahendeid koos oma personaalsete suhtlusvahenditega osata väga hästi kasutada. Hea klienditeenindaja oskab seda teha nii, et tähtsaimale kohale jääb alati klient (inimene). Näiteid teenindussuhtluse abivahendite väärast ja mitteteeninduslikust kasutamisest:
niiöelda holistilist vaateviisi. Minusse suhtuti positiivselt ja sõbralikult, sellise mina olen ok ja tema ise ka on ok suhtumisega. Tundsin, et mind tunnustatakse kui klienti ning eelkõige antakse nõu ja abistatakse minu soovidest ja seisukohast lähtuvalt, kui oli vaba klienditeenindaja ja nägi, et ma oleks nagu valikuga või õige ramatu leidmisega kimpust tuldi ja pöörduti minu poole viisakalt, muidugi oli ka juhtumeid kus ma ei saanud abi kuid seda ka pigem sellepärast, et klienditeenindajatel oli tegemisi ja ma ei arvanud, et mina kõige tähtsam klient poes olen. Pakuti lahendusi ka veaolukordadele, nimelt kui ma ei leidnud teatud raamatut riiulilt, pöördusin, et küsida abi ning kohe vaadati asutuse üldisest programmist või intranetist järgi kas neil on seda raamatut ja kui selgus, et selles kaupluses seda tõesti ei olnud siis soovitati mulle teist kauplust kus see eksisteeris ja pakuti ka võimalust broneerida raamat kui see kauplusse jõuab ja öeldi
kontorijuhataja edastama oma alluvatele. Süsteem meenutab kaudselt sõjaväge, kus iga lüli on tähtis. Iga kuu lõpus peab töötaja täitma anonüümse töörahuolu ankeedi, kus soovi korral võib pakkuda nii enda, kui ka ettevõtte tööolu. Hästi toimib teadmiste jagamine ja omavaheline abivalmidus. Panganduse valdkond on suur, hõlmates endasse mitmeid ekonöömika valdkondi. Swedbanki juhtum on veelgi keerulisem, kuna see tegeleb pealekauba ka kõikvõimalike kindlustustega. Klienditeenindajatel tuleb teada ja teostada peaaegu kõiki pangatoiminguid ja vahest mõned asjad ununevad. Näiteks, kui töö käigus on telleril mingi küsimusega seoses teadmisi puudu, siis ta võib ja küsibki kolleegilt abi või lihtsalt helistab vajaminevasse osakonda. Osakonda helistades, seletatakse vajadusel detailides kõik telleri mured. Kõik panga töötajad on väga abivalmid ja sõbralikud. Ma ise veendusin selles oma kogemuses ja seda võib julgelt väita.
See on artikkli peamine sõnum. Juurutamisel tekib paratamatult probleeme Antud juhul on tegu siis kliendihaldustarkvara juurutamisega ettevõtte sees igapäevaste äriprotsesside kõrvale. Otsustatud on kasutusele võtta keskne kogu müügipersonali hõlmav kliendihaldustarkvara, kuhu vastavalt registreerida kogu kliendisuhtlusega seonduv info. Varasemalt on müügiesindajatel kasutusel vaid exceli tabelid, kus on kirjas nende kogu vajalik info ja mida nad siis igapäevatöös kasutavad, klienditeenindajatel on küll keskne register, kuid sealt puudub müügimeeste suhtlus klientidega. Probleem seisnebki justkui selles, et klienditeenindajad on teinekord infosulus. Olukorra lahendamiseks peavadki ettevõtte IT-juht ja müügijuht käivitama projekti keskse kliendihaldustarkvara juurutamiseks. Müügiprotsesside kaardistamises ja koordineerimises osalevad IT-juht, müügijuht ning veel üks müügiesindaja. Hiljem avaldub probleem, et uut keskset kliendihaldussüsteemi kasutavad vaid otseselt selle
· Mõnes ametis ennustab N paremat hakkamasaamist. Nt Matthews (1999) leidis, et neurootilisemad lennujuhid on täpsema, N ennustab viletsamat akadeemilist sooritust Ekstravertsus · Seos töösooritusega on ebakindel ja sõltub ametist. · Kaks ekstravertsuse mudelit: üks rõhutab seltsivust (nt McCrae & Costa), teine ambitsioonikust (Hogan) Sotsiaalsus (Agreeableness) · Vajalik ametites, kus on oluline teistega läbisaamine. Nt ennustab töösooritust klienditeenindajatel või ametites, kus on tegu meeskonnatööga · Modifitseerib meelekindluse mõju. Kõrge meelekindlus koos madala sotsiaalsusega võib kaasa tuua interpersonaalseid konflikte. · A seos karjääriedukuse ja sissetulekuga on pigem negatiivne Teised omadused · "Aususe testid" (integrity tests) · Criterion-focused occupational personality scales (COPS) · Kitsamad isiksuseomadused nt elamustejanu, stressitundlikkus · "Emotsionaalne intelligentsus" · Enesetõhusus K2: Tööga rahulolu
annaabi.ee 
