kuupakkumine) Uute klientide järsk ja Asukoht kõigile arvuti suur lisandumine kasutajatele kättesaadav Ettevõte toob sisse Eestis puuduvate brändide tooteid Laienemine poodideks Kellele ? Uuringu järgi on esmasteks klientideks noored, kes ootavad, et kaup oleks võimalikult odav ja teistest erinev. Teisesteks kliendideks on kuni keskealised, kellest enamus soovib kauba kiiresti kätte saada. Järgnevad kõik ülejäänud kliendigrupid, kuna kõik on potensiaalsed ostjad, kui teha neile kaup huvitavaks ja kergesti kättesaadavaks. Konkurendid Konkurentideks on kõik Eestis asuvad rõivaid ja aksessuaare müüvad poed, kuid suurimateks konkurentideks on need mis asetsevad internetis. Konkurentide arv on viimasel ajal vähenenud, kuna need suletakse vähese tuntuse tõttu. Reklaam Rahulolev klient levitab infot. Samas reklaamitakse ettevõtet ka internetis
Ettevõtte territoorium on hubane ja omapärane värv on oranz. Klienditeenindajatel on nimesilt rinnus ja jätsid teenindamisel profesionaalse mulje. Teenindaja kõne on arusaadav. Teenindaja välimus on korralik. Tol hetkel kontoris viibis peale minu veel 2 tsiviil isikut. Välja on toodud kirjade ja pakkide näiteid. Kohapealt saab soetada kirju, pakke jne. Toodete ja teenuste eest saab tasuda pangakaardiga või sularahas Küsimustele sain alati vastuse, kõnekeel on arusaadav. Kliendigrupid on igast vanusegrupist, nooremad inimesed teevad enamasti enda toiminguid interneti teel vanemad inimesed käivad aga harjumusest kohapeal. Probleemide puhul otsitakse alati koheselt lahendus. Kaebusi tehakse pakke hilinemisel, teeninduse paremaks muutmisel tuleks kaubad õigel ajal kohale tuua. Kõige raskemad kliendid on need kes on mingist asjast valesti aru saanud ja üritavad enda teooriat peale suruda. Mulle isiklikult meeldib omniva sisustus, see on avar, liiklemiseks palju
Kihnu 635 Lavassaare 569 Koonga 1328 Tootsi 932 Vändra Paikuse 3635 2736 alev Saarde 5015* Sindi 4270 Sauga 3284 Pärnu 43389 Surju 1103 Kokku 90929 (Statistikaameti andmed seisuga 01.01.2007) Kliendigruppide analüüs Kliendigrupid Ostupotentsiaal Kliendi väärtushinnangud 4 ja valikukriteeriumid Kohalikud elanikud 20% Turvatunne, paindlikkus võimalus teha kokkuleppeid , aega kinni panna, ooteajad jne ( nt. teatris, kontsertidel ning
Millistele klientidele Milliste toodetega Milliste turundustegevuse toel soovitud käive saavutatakse Müügieelarved koostatakse organisatsiooni kui terviku ja erinevate müügiga tegelevate eelarvesegmentide kohta. Segmentide valiku ja moodustamise aluseks võivad organisatsiooni strateegiast lähtuvalt olla: 1. toote või toodete grupid 2. teenused või teenuste grupid 3. projektid või projektide grupid 4. kliendid või kliendigrupid 5. edasimüüjad 6. erinevad turusegmendid ja/või erinevad müügipiirkonnad 7. edasimüüjad 8. erinevad turusegmendid ja/või erinevad müügipiirkonnad 6. Müügiaruannete koostamine Müügiaruanne on ametlik ettekanne töötulemustest, ettenähtud tegevusest, ülesannete täitmisest jne. Paljudes firmades juhitakse müüki igakuiste müügiaruannete või müügiplaanide põhjal. Samas ei
-tugevad-nõrgad küljed (kogemus, kogenematus, vanus) · Majandusolukord algkapital, tagatisvõimalused, abi või toetuse võimalused, reserv üllatusolukordadeks VISIOON · Võimalused ja ohud- algaja tahab tavaliselt teha sedasama mida teised. Sellega on raske tulu saada. Vaja oleks midagi omapärast, millegi poolest erinevat. Ideede loend, milliseid võimalusi näed (mida muud teed, teised kliendigrupid, ekspordid vms.) · Oma ettevõte tulevikuvisioon aastal... - kirjelda millisena näed ettevõtet ette X-aastal (peaks olema nelja aasta kaugusel). Kui suur mida toodab, kus tegutseb, milliste seadmetega, millisena ettevõtet tuntakse? Võib olla ka äriskeemi kujul. PÕHIEESMÄRGID JA STRATEEGIA 5.1 käibe- ja rentaablus näitajad Eesmärk peaks olema selline mille poole püüelda Eesmärgid peavad arvestama sinu võimalusi Ametioskusi Konkurentsi situatsiooni
võimalused, säravad ideed, turunduslik lähenemine ning oskusteave selle kvaliteetseks elluviimiseks,» tõdeb Royal Service'i produtsent Priit Mikk. Kõige eelmainitu kohal troonib siiski vahetu, silmast silma suhtlemise vajadus klientide ja töötajatega, üritused loovad selleks aga ideaalsed võimalused. Broadline.events'i juhatuse liige Janek Reimal leiab, et hea kliendisuhtluse aluseks on personaalne ning isiklik lähenemine. Väiksemate kliendiürituste puhul saab kokku kutsuda kliendigrupid, kellel on sarnased huvid või eriala. «Mis võiks olla suurem üllatus kui see, et klient kutsutakse tegelema oma lemmikharrastusega, näiteks fotograafia või ralliga,» ütleb Reimal. Selliste ürituste märksõnadena toob ta välja võimaluse edastada kliendile konkreetne sõnum, arvestada tema spetsiifiliste vajadustega ning ürituse kaudu ennetada võimalikke probleeme. (viide 4) 5. Turunduse roll ja võimalused käesoleval säästuajal
tegureid ... 2) tugev saavutusmotiiv, pühendumus ja sihikindlus 3. Oskus koostada 3. Äriidee koostamine 3) püüe iseseisvusele ellurakendatav a) oskus määratleda ettevõtte kliendigrupid, nende vajadused 4) kohanemisvõime, pinge- ja stressitaluvus äriidee ja nõudmised 5) vastutusvõime (usaldatavus, korrektsus, kohusetunne, enesedistsipliin) ... e) oskus liituda äritegevuse seisukohalt olulise võrgustikuga
tootmismeetoditest tulenevad • Ettevõttes töödeldakse infot spetsiaalsete võimaluste kohta: • Vesteldes töötajate, klientide ja konkurentidega • Lugedes eriala- ja ajakirjandust • Jälgides harustatistikat • Ettevõtet huvitab: 14 • Milliste konkurentide (toodete) käive kasvanud • Millised kliendigrupid kiiremini arenenud • Millised on olnud ja milliseks kujunevad tulevikus tehnoloogiate arengutrendid Ettevõtte määratlemine turul • 2) Milles peituvad põhilised šansid, lähtudes minu turust ja keskkonnast, näiteks: – Klientide uued vajadused tootegrupis A (nt koduteenindus) – Vanemaealiste osakaalu kasv rahvastikus • 3) Millistes valdkondades on konkurendid eriti tugevad v nõrgad? Näiteks:
KAUDKULUD: Allüksuste püsikulu x x Xx Jääktulu IV x x Xx Ettevõtte üldkulud x X Ettevõtte ärikasum x X Tabel 5. Finantstulemuse ja kliendirentaabluse kujunemine MÜÜGIPIIRKOND A B KOKKU (REGIOONID) KLIENDIGRUPID x y z KLIENDID 1 2 3 4 5 6 KÄIVE xx xx xx xx xx xx Xxx Otsekulud: tootekulud (muutuvkulu) xx xx xx xx xx xx Xxx Jääktulu I xx xx xx xx xx xx Xxx Kliendihalduskulud xx xx xx xx xx xx Xxx (püsikulu)
tulenevad, spetsiaalsete vajadustega seotud (nt amatöörid/professionaalid; haiged; moodsad in), tehnoloogiast v tootmismeetoditest tulenevad Ettevõttes töödeldakse infot spetsiaalsete võimaluste kohta: o Vesteldes töötajate, klientide ja konkurentidega o Lugedes eriala- ja ajakirjandust o Jälgides harustatistikat Ettevõtet huvitab: o Milliste konkurentide (toodete) käive kasvanud o Millised kliendigrupid kiiremini arenenud o Millised on olnud ja milliseks kujunevad tulevikus tehnoloogiate arengutrendid Ettevõtte strateegia Strateegia 4 põhielementi: o Juhtmõte e milles seisneb tulevikuäri (visioon) o Võimalused ettevõtte määratlemiseks tegevusalal (nt laialdane sortiment, kiire klienditeenindus, madalaimad kulud vm) o Toote-turu prioriteedid (toodete ja teenuste arendamise programm erinevatel turgudel)
28 Personali arendamise käsitlus sõltuvalt organisatsiooni strateegia tasandist Organisatsiooni strateegiate koostamisel lähtutakse järgmistest tasanditest: korporatsiooni- ehk globaaltasand: millises valdkonnas organisatsioon teistega konkureerib; äritasand: kelle vajadusi organisatsioon rahuldab, millised on kliendigrupid ja tarbijad; milliseid kliendi või tarbija vajadusi rahuldatakse; funktsionaalne tasand: kuidas organisatsioonis toetatakse äritasandi strateegiat, millised on organisatsiooni põhikompetentsid, konkurentsieelised. Kõiki neid on tarvis arvestada, kui asutakse personali arendamise strateegiat koostama. Personali arendamine ja koolitus toimub iseenesest organisatsiooni funktsionaalsel tasandil, ent see
Hea teabekanal on e-maksuameti infoleht, mis sisaldab teavet igale konkreetsele kliendile. Informeerimisel on olulisel kohal erilehed, arvamuslood maakonna- ja vallalehtedes jne. Sellega välditakse info moondumist ning tagatakse, et teave jõuab inimesteni õigel ajal ja korrektselt. Täpne informeerimine tähendab ka seda, et klient saab talle suunatud sõnumitest aru. Kuna pressiteadete tarbijad on avalikkus ja ettevõtte kõik kliendigrupid, siis kasutatakse lihtsat ja kõikidele arusaadavat keelt. Sageli võib see osutuda väljakutseks, sest tuleb leida tasakaal tekstide lihtsuse ning faktitäpsuse vahel. Tähtis on suhtekorraldaja oskus toimetada keerulisi tekste ning tuua mahukast infost esile kõige olulisem. · Ennetavate sõnumite abil kodanikud õiguskuulekamaks muutmine Riigiametite kommunikatsioonil on suur osatähtsus ennetava info edastamisel.
(planeerimiseks, kontrolliks ja hindamiseks) ületavad aruandluse koostamisele tehtavad kõrged kulud? Tüüpilised kulukeskused: raamatupidamise osak, haldusosakond ja lõpetamata tsükliga tootmisüksus Tulukeskus: vastutusüksus, kuhu koonduvad tulud ja mille juht vastutab üksnes selle allüksuse tulude eest nt müügiosakond. Kasumikeskuse juhid vastutavad nii tulude kui ka kulude st kasumi eest. Tüüpilised: lõpetatud tsükliga tootmisüksused, müügipiirkonnad, toote või kliendigrupid jt kasumit andvad allüksused, mille juhtidel pole õigus teha investeerimisotsuseid. Investeerimiskeskuste juhid vastutavad lisaks kuludele ja tuludele ka investeeringute efektiivsuse eest, saadav kasum seostatakse sellesse tulukeskusesse investeeritud kapitaliga, saades suhtarvu tulu rakendatud kapitalilt, mis võimaldab hinnata vastutuskeskuse efektiivsust ja sinna paigutatud ressursside kasutamist.
1. Määratleda võtmeteenuse komponendid. 2. Teha kindlaks võtmeteenuse komponentide suhteline tähtsus kliendi jaoks. 3. Tuvastada oma ettevõtte valmidus ja suutlikkus konkureerida turul nende toodete ja/või teenustega. 4. Teha kindlaks eri vajadustega kliendigrupid (segmendid) lähtuvalt nende erinevatest nõudmistest toodete ja teenuste kvaliteedi ja hinna suhtes. 5. Töötada välja erinevad teeninduspaketid ja -kontseptsioonid (alternatiivsed klienditeeninduse poliitikad erinevatele turusegmentidele). 6
annaabi.ee 
