Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse

KAS ROHKEM ON IKKA ALATI PAREM (0)

1 Hindamata
Punktid
Kas rohkem on ikka alati parem?
MAINORI KÕRGKOOL
Ettevõtluse Instituut
KAS ROHKEM ON IKKA ALATI PAREM
Essee
Õppejõud: Andres Arrak
Pärnu 2009
Kas rohkem on ikka alati parem?
Sellist küsimust nagu antud essee pealkiri peaks küsima endalt iga uut kohustust planeeriv isik või organisatsioon . Kahjuks on selle küsimuse tähtsust enamik isikuid alles nüüd taibanud. Mõned loomulikult ei taipagi, alati on ju keegi peale iseenda keda probleemides süüdistada.
Praeguse olukorrani, kus õnneks paljud mullid on lõhkenud, käis pidev nii öelda võidu relvastumine... tarbimise mõttes. Tundus küll uskumatu aga hea oli näha, et inimestel läheb äkki hästi. Kõik tundus ilus mullegi, kuni hetkeni mil asusin tööle asutusse, kus üheks tööülesandeks oli klientide kontoväljavõtete ülevaatamine. See oli paras šokk... mis mulle neist enamuses vastu vaatas . Võib- olla kohati liiga praktilise inimesena ei oleks ma arvanud, et on nii palju inimesi, kes lihtsalt selleks, et järgida trende ja mitte teistest kehvemad näida, soovivad end siduda kohustustega, mida neil on pikemas perspektiivis raske täita. Kusjuures isikud kelle soovid olid ekstravagantsemad, ei olnud sugugi mitte hästi teenivad vaid vastupidi, need kellel olid tagasihoidlikumad soovid, neil oli ka kontodel näha, et see on nende jaoks mõistuspärane kohustus, nad oleksid võinud endale tegelikult palju luksuslikemaid asju lubada. Kahjuks võimaldati ka liiga väikese sissetulekuga inimestele need kohustused, millest nad huvitatud olid, kuna ka ettevõttel on vaja kliente juurde hankida, kes ressursse sisse tooks ja loomulikult on vaja ka konkurentsis püsida. Ja nii see ring neil inimestel algas, mõnda aega suutsid inimesed oma kohustusi korrektselt täita, kuni hetkeni, mil toit või muu esmavajalik tähtsamaks muutus.
See on üks ehedamaid näiteid, mis seoses rohkema endale rabamisega pähe tuleb, ei usu, et need inimesed pikalt oma uue sooritatud ostu üle õnnelikud olid, sest pidevalt tuleb ju juurde uusi ja uhkemaid mudeleid . Tavaliselt sellise suhtumisega inimesed ei jää ka rahule kui enamusel inimestest on sarnane toode olemas.
Arvan, et praegune majanduse olukord on täiesti arusaadav tagajärg „meie“ käitumisviisile. Ja kui sõpradega tuleb jututeemaks majanduse kehvavõitu olukord ja sa avaldad oma arvamuse, et see on normaalne, siis vaadatatakse sind näoga, mis ütleb, et oled hulluks läinud. Aga seda aega, kus lihttööde tegijana saadi meeletult kõrget palka isegi kõrgemat kui arstid ja muud pikalt õppinud spetsialistid , ei peeta imelikuks. Niisiis ei ole kõigile rohkem alati parem. Kui inimene ei oska hinnata seda olukorda loogilisuse printsiibist lähtuvalt ja midagi tulevikuks kõrvalegi panna, siis jääb üle see õppetund saada.
Loomulikult oli kõigil teatud punktis hea, rohkem mugavust, ilusaid asju, ettevõtetel paremad käibed ja kasumid . Ka pankadel oli suurem võitlus klientide pärast ja nii seotigi tänu ajuloputuse kampaaniale , mille pealkirjaks võis olla „Kasuta võimalust, sest kõik teevad nii“ paljud inimesed kohustustega kinni.
Suur osa inimesi läheb ka liigse kulutamise õnge seetõttu, et peavad panka niiöelda sotsiaalset abi pakkuvaks asutuseks, mitte äriettevõtteks. Võimalik, et nad ka lihtsalt usaldavad panka nii palju, et ei usu et selline asutus võiks neile halba nõu anda. Siinkohal meenub kohe ühe sõbra rõõm, kes sai krediitkaardi pakkumise ja oli väga õnnelik, et pank on teda ikka meeles pidanud. See pakkumine tehti talle telefoni teel ja tuli valida lihtsalt sobivaim kontor kuhu kaardile järgi minna. See, et pangateenuseid pakutakse juba nagu ajalehti või ajakirju peaks ju ometi ettevaatlikkust tekitama. Samamoodi on kahtlane, see kui nädal aega tagasi koondamisrahad kättesaanud inimesele pakutakse krediitkaarti. Eks iga ettevõte peab turul pakkuma teenuseid, mille järgi on nõudlust. Nii, et laialdane pankade süüdistamine on minu arvates liiast. Kõike mida pakutakse ei pea ju vastu võtma.
Kui panga vaatevinklist vaadata, siis käib ju ka seal sisemine konkurents töötajate vahel- kes suudab rohkem kliente enda „portfelli“ meelitada- saab rohkem hüviseid tööandjalt. Tulenevalt sellest, siis hämatigi krediidikomiteedele erinevaid õigustusi klientide majandusliku toimetuleku võimelisuse kohta, et ainult saaks õiguse neile laenu väljastada. Rangemaks mindi oma otsustes alles siis, kui võlglaste nimekirjad juba pikad. Ka näiteks liisingu puhul oli alguses prioriteet number üks müüa uusi sõidukeid, siis mõni aega hiljem tuli hakata müüma oma klientide tagastatud sõidukeid, sõidukiesindusest osta soovijatele tuli aga kehtestada rangemad nõudmised. Edasi viis liigne laenamine juba selleni , et ei laenatud ka ettevõtmiste jaoks, mille tegevus oleks end aratavasti ära tasunud. Sageli ei olnud põhjuseks mitte ettevõtte halb majanduslik olukord vaid krediidiasutuse käsutuses olev vähene raha hulk.
Kui nüüd vaadata olukorda kus ehk inimeste pilk on selginenud, siis on tunda, et ühiskonnas on rohkem hakatud hindama inimlikke väärtusi ja üldse lähedasi inimesi. Uskumatu aga ka heategevust ei ole unarusse jäetud. Samas võib heatahtlikkust alati rohkem olla. Mitmed rahulolu uuringud ju näitavad, et inimesed on õnnelikumad, kui nende lähedased on õnnelikud ja terved . Millegipärast teadvustatakse tõelisi väärtusi alles siis kui midagi tõsisemat on juhtunud.
Kokkuvõtteks võib öelda, et enamasti ei ole rohkem alati kõige parem. Nagu keegi varem on öelnud, teeb millegagi liialdamine haigeks . Nii kehtib see suitsetamise, joomise , söömise kui ka otsuste langetamisel. On küll paar asja, mida ei ole kunagi liiga palju- haridus ja hoolivus . Ka raha kuulub siia, kuid üksnes, siis kui üksikisik või organisatsioon on piisavalt tark otsustamaks kuidas seda otsatarbekalt kulutada.
Kõige rohkem oleks vaja tasakaalu, iseäranis majanduslikes otsustes. Vahel tuleb küll selle saavutamiseks kasutada äärmuslikke meetodeid , kuid kui see pikemas perspektiivis aitab stabiilsust saavutada, siis on see õigustatud. Jääb vaid loota , et rohkem on nendel, kes oskavad seda rohkemat ka otsatarbekalt kasutada!
4
KAS ROHKEM ON IKKA ALATI PAREM #1 KAS ROHKEM ON IKKA ALATI PAREM #2 KAS ROHKEM ON IKKA ALATI PAREM #3 KAS ROHKEM ON IKKA ALATI PAREM #4
Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
Leheküljed ~ 4 lehte Lehekülgede arv dokumendis
Aeg2013-05-19 Kuupäev, millal dokument üles laeti
Allalaadimisi 4 laadimist Kokku alla laetud
Kommentaarid 0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Autor MeelisJarv Õppematerjali autor

Sarnased õppematerjalid

Kuidas müüa lihtsama vaevaga rohkem
21
docx

Kuidas müüa lihtsama vaevaga rohkem?

Müügi põhitõed Kuidas müüa lihtsama vaevaga rohkem? [Type the author name] "Väikesed muudatused võimetes viivad suurte muudatusteni tulemustes." Sisukord Sissejuhatus 2 Millised omadused peavad olema heal müügiinimesel? 3 Klientide eripärad 5 Müügitsükkel 7 Ettevalmistus ja häälestamine 8 Kontakti loomine ­ ICE BREAKING 8

Müügitöö alused
Klienditeenindus
27
doc

Klienditeenindus

äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie teeninduse see, kui suudame klienti üllatada tema ootusi ja soove ületades. Paljudes valdkondades, kus teenuste arendamine on muutunud vägagi aktuaalseks, peetakse kliendi mõiste kasutamist veel küsitavaks ning isegi mittesoovitatavaks. Selliste valdkondade hulka näib kuuluvat ka haridus. Inimesed on alati omavahel väärtusi vahetanud, andes mingeid väärtusi teistele ja saades midagi vastu. Kui nad vahetavad raha toote või teenuse vastu, siis on nad kliendid. Kui nad vahetavad oma tööd palga vastu, siis on ettevõtte ja tööandja nende klientideks, samas on nad ise klientideks tööandjale ja ka kaastöötajatele. Kui inimesed osalevad kodanikuorganisatsioonides või kirikus, siis on need, kellele antakse toetust, abi, ideesid, informatsiooni, kodanikuorganisatsioonide või kiriku kliendid

Sotsiaaltöö
Uurimustöö - ettevõtete teeninduskeel
13
doc

Uurimustöö - ettevõtete teeninduskeel

Töö koosneb kahest osast. Esimeses osas on kirjeldatud Eesti Posti klinditeenindust ning teine osa keskendub Pakendikeskuse teenindusele. 3 1. EESTI POST 1. Esimene külastus- Port Artur`i postkontor (Hommiku 2): Viisin lapse lasteaeda ning kuna terve päev oli planeeritud õppimisele, otsustasin sõita kohe postkontorisse, et saaksin oma müüdud kauba teele läkitada, et pärast päevapeale ei peaks rohkem kuskile sõitma. Jõudsin kohale kell 8.30. Uks oli lukus, kuna avamiskellaaeg oli/ on kell 9.00. Kõik kolm klienditeenindajat olid juba valmis, st. ettevalmistused olid tehtud ning seisid ilusti oma töökohal magusat juttu ajades. Väljas oli suht jahe ning minu konkreetsele vihjele uks avada ning teha ära kiire teenindus näidati suure avala naeratusega kellale, seejärel jätkus teenindajate magus jutuajamine, aegajalt minule vaadates ja siis naerdes.

Ettevõtluskeskkond
KALLISTA OMA TÖÖKAASLASI
24
docx

KALLISTA OMA TÖÖKAASLASI

Tähelepanelikkus. Üksteise kohtlemine Selleks, et töökaaslased oleksid õnnelikud ja motiveeritud, on vajalik tähelepanelikkuse kultuuri strateegia, kus kehtivad kolm tõde: Seal valitseb ´´meelt mööda olemise´´ vaimsus, suhted on isiklikku laadi ja seal valitseb tagasihoidlikkus. Seal valitseb ´´meelt mööda olemise´´ vaimsus, mis tähendab, et inimesed tahavad teha meeldivaid asju vaid selleks, et olla tähelepanelikud. Sealne vaimsus on selline, et igal ettevõtte liikmel on alati head kombed, mida rakendatakse teistele meele järele olemisel. Omavahel kasutatakse positiivseid ja viisakaid fraase, mis näitab, et püütakse üksteisele meeldida. Suhted on isiklikku laadi – see tähendab, et inimesed käituvad üksteisega kui reaalsete inimestena, mitte nagu töökohustustega. Neid inimesi vaadeldakse terviksuhtena, millest kujuneb välja inimestevaheline isiklik suhe. Isiksuse tundma õppimiseks taandub kõik

Sotsioloogia
Teadliku külastajana teenindusettevõttes
12
doc

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

kärsituks muutuma. Teenindaja kelle juurde ma lõpuks sattusin oli noor vene nimega mees, kuid rääkis selget eesti keelt. Ta tõi tagant ruumist mu telefoni, kuid see ei käivitunud. Ta vabandas kenasti ja ütles, et ju siis on sellel aku tühjaks saanud, kuigi seal peaks olema 60% veel olemas. Seega lahenduseks andis ta täitsa uue, kilepakendis telefoni. Kohapeal tegi ta uue sim-kaardi ning pani selle ka telefoni sisse. Sim-kaardi vahetuse koha pealt ma veel küsisin, kas see ikka on tasuta ning noormees kinnitas, et selle eest raha ei võeta. Noormees oli igati asjalik ning meeldiv. Kuigi tagantjärele mõeldes oleks ta võinud natuke veel telefoni sätteid sisestada, sest kodus ma ise ei osanud neid teha. Seega info jäi natuke puudulikuks. 3) 10. novembril ­ Peale arve saamist nägin ma, et arve peal on ikkagi võetud raha sim- kaardi vahetamise eest, kuigi kinnitati, et see on tasuta. Seega helistasin klienditeenindusse ning uurisin, et miks see arve peal nii on

Teenindus
KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
31
doc

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

juba valmisolekuks. Tarbijal on tugev tahe ületada kõik barjäärid, mis võiksid takistada soovitud moel käitumast ehk brändi taasostmast. Ajapikku kujuneb sellest käitumisinerts ja uuendamisprotsess lihtsustub. Kuni viimase faasini on lojaalsus haavatav kontseptsioon. Tabelis 1 on märgitud potentsiaalsed takistused lojaalsuse kujunemise teel. Kognitiivne lojaalsus põhineb toote või teenuse atribuutide eelistel. Kui konkureeriv toode köidab klienti rohkem, siis lojaalsus kaob. Sellist lojaalsust on kerge murda. Kohati nimetatakse seda fantoomlojaalsuseks, sest see on suunatud hinnale, mitte brändile endale. Afektiivses faasis tuleb arvestada rahulolematusega ning ebaratsionaalne on emotsionaalne külg ­ klient otsustab teise toote kasuks, kui talle hakkab see meeldima. Kavatsuslik lojaalsus peab vastu vähesele rahulolematusele, kuid konkurentide keelitamine omab suurimat mõju tähelepanu juhtimisel võimalikule rahulolematusele

Klienditeenindus
Teadliku külastajana teenindusettevõttes
12
docx

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

Pärnu kolledz Turismiosakond Eleri Kang AÜTH1 TEADLIKU KÜLASTAJANA TEENINDUSETTEVÕTTES Uurimistöö Juhendaja: dotsent Heli Tooman Pärnu 2013 SISUKORD 2 SISSEJUHATUS Absoluutselt kõik inimesed puutuvad kokku teenindusega, käid sa siis toidupoes, reisil või tööl. Samamoodi on kõik inimesed mingil määral ise klienditeenindajad sõltumata oma ameti- või töökohast. Ikka on keegi, kelle jaoks on see oluline, mida sa teed. Siis on kliendiks see inimene, kellele lõpptoodang läheb ja kui sa teed oma tööd halvasti, siis on klient ärritunud. Uurimistöö eesmärgiks on uurida, kuidas näeb välja teeninduskultuur erinevates ettevõtetes. Selleks jälgitakse kahe ettevõtte klienditeenindust ning neid analüüsitakse lähtuvalt teenindusfilosoofias omandatud teadmistele. Uurimisülesanded:

Teenindus
Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
59
doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

kaasa alandust, piinlikkust, solvumist, ärritumist 7 Kahtlemata on inimestega suhtlemine, mida teenindustegevus eeldab huvitav ja enamasti positiivseid emotsioone pakkuv. Kuid vahel tulevad mängu ka olukorrad, mil enam ei jaksa suhelda. Teenindajatel tasub endale aru anda, et suhtlemine ei ole alati ainult mugav meie turismihooaeg on mõnikord nii külalisterohke, et teenindaja ei jaksa ja lõbus tegevus, vaid see võib nõuda palju energiat, tahet ja ka sügisepoole enam suhelda. eneseületamist. On inimesi, kellega suhtlemine on ebameeldiv kas tema käitumise, enda varasemate kogemuste või eelhoiakute tõttu (ei tahaks üldse suhelda). Ometi

Teenindus




Kommentaarid (0)

Kommentaarid sellele materjalile puuduvad. Ole esimene ja kommenteeri



Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun