Kursusetöö: KONFLIKT SEKRETÄRITÖÖS JA ORGANISATSIOONIS (4)

TALLINNA MAJANDUSKOOL
Sekretäri- ja ametnikutöö osakond
SR091
KONFLIKT SEKRETÄRITÖÖS JA
ORGANISATSIOONIS
Kursusetöö
Juhendaja : Anne Muusik
Tallinn 2011

SISUKORD

SISUKORD 2
SISSEJUHATUS 3
1. Konflikt 4
1.1 Konflikti liigid 5
1.2 Mis põhjustel konflikt tekib 5
1.3 Mis on konfliktis head ? 7
2. Konflikt organisatsioonis 8
2.1 Suhtlemine konflikti ärahoidmiseks 8
2.2 Konflikti allikad 10
2.3 Konflik töötajate ja alluva vahel 11
3. Konflikt sekretäritöös 15
3.1 Konflikt algab väikestest asjadest 15
3.2 Suhtlemine kliendiga 16
4. Konflikti lahendamine 18
4.1 Strateegiad konfliktiga toimetulekuks 19
Inimene on mures nii enda kui ka teiste ja üldise tuleviku pärast(on järeleandlik, kuid ajapikku kogunenud pinge võib olla plahvatuslikult vabanenud) 21
Tegevusetus (ei hoolita teiste vajadustest ega käituta ka enda seisukohtade suhtes konstruktiivselt) Kompromiss hoolib nii enda kui teiste vajadustest. Kui on leitud ühishuvid lahenevad ka probleemid. 21
KOKKUVÕTE 22
Kasutatud kirjandus 23

SISSEJUHATUS

Teema konflikt sekretäritöös ja organisatsioonis on valitud just sellepärast, et kõikjal kus inimesed koos elavad või töötavad, tuleb ette konflikte. Mitte kõiki konflikte ei saa lahendada, kuid peaaegu alati on neid võimalik reguleerida, samuti kasutada ära võimalused nende vältimiseks.
Et saada täpsemat ülevaadet konfliktist sekretäritöös ja organisatsioonis, siis algatuseks tuleb selgeks teha mis on üldse konflikt. Kuidas konflikti ära tunda ja kuidas ta üldse tekib. Siis lähemalt rääkida organisatsioonis olevatest konfliktidest, ja kuidas mõjutab ka konflikt sekretäritööd. Räägime ka kuidas konfliktiga toime tulla ja kuidas seda lahendada.
Konfliktidega kokkupuutumisel on üheks põhiküsimuseks, kuidas neid lahendada, kuidas nendega toime tulla. On ilmne, et konfliktide lahendamine on käsitletava valdkonna kõige keerulisem osa. Sellest annavad tunnistust arvukad ja aastaid vinduvad konfliktid inimeste, organisatsioonide, rahvaste ja kultuuride vahel. Olen kirjutanud selle kursusetöö arusaamises, et mõistmine aitab kaasa sihipärasele tegutsemisele. See tähendab, et kirjapandu eesmärk on aidata paremini mõista, mis on ja kuidas toimib konflikt.

Konflikt

Konflikt on kui lahkheli või arusaamatus , mille tulemusena tekib pinge, mis ajendab osapooli üksteise vastu tegutsema. Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt ja valdkonnad, kus nende huvid kokku puutuvad seega on ta oma olemuselt sotsiaalne situatsioon,