(usually once per month) in order to provide most accurate results. Dr. Hardware - Since 1994 Dr. Hardware is among the most advanced system information programs being on the market for 15 years now. This program for beginners and professional users, for your desktop computer as well as for your notebook or netbook. Hooldus lepingutüübid 3. Mida kujutab endast teenustaseme leping arvutite kindluse tagamises? 4. Mida kujutab endast tugiteenuse leping (ik Operating Level Agreement) arvutite töö kindluse tagamises? 5. Mida kujutab endast alltöövõtu lepingut (ik Underpinning Contract) arvutite kindluse tagamises? 3. Teenustaseme leping ehk SLA määratleb maksimaalse mittetöötamise aja või maksimaalse kõrvalekalde teenuse kvaliteedist. Selle taseme täitmise või mittetäitmise üle on kontroll
........................................................................................ 10 Kokkuvõte............................................................................................................. 12 Kasutatud kirjandus.............................................................................................. 13 2 Mõisted IM Incident management ehk Juhtumi haldus SLA Service Level Agreement ehk teenustaseme leping ITIL Information Technology Infrastructure Library MOF Microsoft Operations Framework ITSM IT service management ehk IT teenuste haldus ISM Integrated Sercive Management 3 Sissejuhatus Käesolev referaat annab ülevaate Juhtumi halduse protsessist (IM) läbi erinevate IT halduse raamistike. Juhtumi jalduse protsessi on vaadeldud järgmistes raamistikes: ITIL (ver2), MOF ja ISM. Juhtumi haldus
*Kasutaja saab sisestamis vigade järel tööd jätkata, sest süsteem suunab kasutaja eelnevale lehele ja annab informatiivse veateate. *Kindlad kasutusnõuded selleks, et võimaldada juurdepääsu klientsüsteemi kaudu üle Interneti oleks siis, et kasutaja omab interneti ühendust ja ta on ennast audentinud. * Süsteem pakub kasutajale krüpteeritud turvakanalit sisselogimiseks ja ülekannete tegemiseks. 2. Teenustaseme mõõtmed *Süsteem on piisavalt mahukas ja võimaldab kasutada kõiki süsteemi poolt pakutavaid teenuseid. *Süsteem minimaliseerib kasutajate ja kliendirakenduste viite- ja reaktsiooniaega. *Süsteem on vastupidav tõrgetele, seda kontrollib IT haldur. *Süsteemi lubatav rikkeaeg on 99.99% (4 üheksat) ehk 52 minutit/aastas. 3.Strateegilise taseme mõõtmed *Süsteemi on lihtne mahtu lisada, kasutajate ja andmestiku maht, mida süsteem
kohal oskussõnade kui märkide ja nendega märgistavate majanduslike objektide ja mõistete vahekord (vastavalt majandussigmaatika ja majandussemantika) situatsioonianalüüs, olustikuanalüüs kõigi, mingil ajahetkel valitsenud olude põhjalik analüüs; nt kauba turustamisolude analüüs, mis sisaldab üldnõudluse, marginõudluse, konkurentsi ja riikliku poliitika analüüsi SLA (service level agreement) ehk teenustaseme leping osa kahepoolsest teeninduslepingust lõppkliendi, edasimüüja või partneriga, kus teenustaseme eri komponendid on defineeritud ja fikseeritud sõltuvalt sihtgrupist või konkreetsest kliendist. Nt teenuse kirjeldus, kvaliteet (kättesaadavus, teenindatavuse tase, tõrgete lubatavus), poolte kohustused ja vastutus. SOA (service oriented arhitecture)- ettevõtte arhitektuuriline stiil, kus kõik äriprotsessid on kujundatud turu ja tarbijate vajadustele.
Oleneb projektist, aga tavaliselt kombinatsioon kõigist. 17. Millised on hankija tegevused, kuidas nad sõltuvad arendusprotsessist ja hankijast? Hankija tegevused: Hankimise ettevalmistamine Hanke väljakuulutamine Tarnija valimine Lepingu sõlmimine Hankijapoolne vastuvõtmine Sulgemine 18. Kuidas on seotud teenused, tarkvara, nõuded ja protsessid? Tarkvaranõuded ja teenuse sihttasemed? Milleks on vaja teenustaseme leppeid ja mida nad sisaldavad? Tarkvaral võib olla teenuse osutamisel oluline roll, kuid teenuse osutamiseks tuleb tavaliselt kaasata ka mitmeid muid komponente- riistvara, keskkonda; need peavad pidevalt toimima (protsessid); seda toimimist tuleb mõõta (näitajad). Teenustaseme lepe määratleb teenused ja nende sihttasemed. Leppes kirjeldatakse kvaliteedinõuded, mille täitmiseks peavad tavaliselt nii tarkvara, protsessid,
Peamiselt IP seadete halduse lubamine Peamiste komponentide ja moodulite kohta info kogumine VLAN-ide seadistuste lubamine Definitsioon käideldavuse halduses tõrgete vältimine, teenuste või komponentide säilitamine töövõimelistena. Intsidenile reageerimise tegevused õiges järjekorras: avastamine ja vormistamine, klassifitseerimine, uurimine, lahendamine ja sulgemine. Tugiteenuse lepingu eesmärgid: määratleda organisatsiooni tugigruppide omavahelised seosed teenustaseme lepingu jaoks; organisatsiooni sisemiste teenuste tugigrupile tegevuste ja tähtaegade seadistamine. Et vältida juriidilisi vaidlusi, peab teenustaseme leping sisaldama ainult kvantitatiivseid näitajaid, mida saab täpselt ja efektiivselt mõõta. Kohaliku kasutajatoe kõige selgem eelis võrreldes tsentraalsega on kliendilähedus. Millisele meeskonnale tuleks saata muudatusetaotlus, kui IT töötaja on avastanud IT süsteemi jaoks mittestandardse täienduse vajaduse?
Küsimused 7.2.1 1. Mis on mahuhalduse protsessi peaeesmärk? Mahuhalduse protsessi peaeesmärk on tagada, et IT teenuste ja IT infrastruktuuri mahud oleksid piisavad teenustaseme sihtide saavutamiseks tulusal ja õigeaegsel viisil. 2. Nimeta 3 mahuhalduse ülesannet. Jälgida IT teenuste sooritusvõimet ja efektiivsust ning selleks vajalikke infrastruktuuri komponente Kasutada olemasolevaid ressursse efektiivselt Mõõta äri nõuete täitmiseks olulised ressursid 3. Kuidas tuleb analüüsida mahuhalduse tegevevusi? Arvestada maksumuse seost võimekusega, et tagada olemasolevate ressursside efektiivne kasutus
Kirjeldavad IT organisatsiooni võtmeprotsesse Käsitleb funktsioone ja haldamise Käsitleb haldamise taktikalisi protsesse operatiivseid protsesse Eesmärk on tagada teenuste stabiilsus Eesmärk on tagada teenuste kvaliteet ja paindlikkus ja mõistliku hinnaga 1. Kasutajatugi Service Desk 7. Käideldavushaldus 2. Intsidendihaldus 8. Mahuhaldus 3. Probleemihaldus 9. Teenustaseme haldus 4. Konfiguratsioonihaldus 10. IT teenuste finantshaldus 5. Muudatusehaldus 11. IT teenuste talitluspidevuse 6. Versioonihaldus haldus 24 Guido Leibur Uus ITIL versioon V3 2007.a kevadest
1. need, kes sõitsid sama distantsi varem rongiga, aga otsustasid nüüd ümber · Viimase komponendi olulisust kirjeldab ristelastsus üks osa kogu hinnaelastsusest. · Täiendkaubad - misiganes kaubad, mille puhul ühe kauba nõudluse muutus toob kaasa teise kauba samasuunalise nõudluse muutuse isegi kui selle hind jääb samaks. · Pikaajaline nõudluse sissetuleku elastsus jäi linnasisese ühistranspordi puhul vahemikku -0.4 kuni -1.0. · Teenustaseme mõiste alla kuuluvad: · Liikluse tööaeg · Sagedus ehk intervall · Ühissõidukite täituvus Nõudluse elastsuse mõõtmine · Keeruline ülesanne: Turud ei ole homogeensed, vaid koosnevad väikestest komponentidest, nt reisiraudtee turg sisaldab reise vägagi erinevate lähte- ja sihtkohtade vahel ning erinevatel eesmärkidel, näiteks pendelreisid, vabaajareisid, ärireisid Näited elastsusest
• Serverid • IT turvaseadmed, rakendused, teenused • Muud infrastruktuursed rakendused ja teenused • Terminalseadmed (PC, printer, monitor, mobiilne seade) Käideldavus – millise osa ajast on terviklahendus või komponent kasutatav Veakindlus – omadus, mis võimaldab süsteemil jätkata toimimist hoolimata mõne komponendi tõrkest Turvalisus – vastavus nõuetele, riskide maandamine (ISKE) 2) Teenustaseme haldamise protsess /ITIL/ Service Level Management – SLM Eesmärk: Kaitsta ja parandada IT teenuse kvaliteeti läbi pideva läbirääkimiste, monitoorimise ja raporteerimise tsükli. Vajaduse ja võimaluse haldamine. Ärisuhte haldamine äripoole, IT ja teenusepakkujate vahel 3) Seleta lahti mõisted/lühendid: PIR, SPOF, SCSI, AMDB, CSF, SAAS PIR – Post-implementation review - Läbivaatus, mis tehakse pärast projekti või muudatuste juurutamist. Määrab,
Transpordil kulutatud ajaväärtusele avaldab mõju sõidukiliik, sõiduki täituvus, sõidu eesmärk. Reisi üldistatud maksumus – G=H+Vot x TT, kus H on reisi hind, Vot on aja väärtus rahas ja TT reisi ajakulu (otsene v kaalutud). Selle abil arvutatakse ka tarbija hinnalisa. Turutasakaalu muutusest tingitud tarbijate hinnalisa arvutamine – väljendab tarbija rahuolu muutust delta TR. Kus G0 – reisi üldistatud kulu enne teenustaseme parandamist v piletihinna alandamist G1 – üldistatud kulu pärast muutust Q0 – teenuse kogus enne muutust; Q1 – teenuse kogus pärast muutust. PS! Valemi esineme pool – olemasolevate sõitjate hinnalisa muutus; teine pool – juurdetulnud sõitjate hinnalisa. Mall Villemi materjalide põhjal 5. Põhimõisted: Pareto optimaalsus- kui ükskõik kelle olukorda ei saa paremaks teha ilma kellegi teise olukorda halvemaks tegemata. Tingimused: tootmise ja teenuse pakkumise ressursid peavad
See hõlmab kõiki IT füüsilisi, finantsilisi ja lepingulisi aspekte. IT teenuse mõiste ja liigitus IT teenus (IT service) - IT teenuseosutaja poolt ühele või mitmele kliendile osutatav teenus. Väärtuse pakkumine klientidele võimaldades neil saavutada lõpptulemusi ilma kaasnevaid kulusid ja riske kandmata. IT teenus kasutab infotehnoloogiat ning toetab kliendi äriprotsesse. IT teenuse moodustavad inimeste, protsesside ja tehnoloogia kombinatsioon ning see peab olema kirjeldatud teenustaseme leppes. IT teenused jagunevad tehnilisteks ja professionaalseteks teenusteks. Tehnilised teenused on tehnoloogial põhinevad võimed, mida klient tarbib või kasutab äriprotsessi või funktsiooni teostamise hõlbustamiseks. Professionaalsed `teenused on väärtust lisavad tegevused, mida IT personal pakub selleks, et toetada, hooldada, jälgida ja kindlustada tehniliste teenuste terviklik ja usaldusväärne kättesaadavakstegemine (tarne) (delivery). Intsidendi mõiste
Ameerika koolkonna tuntum teenuste kvaliteedi mõõtmise ja hindamise mudel on SERVQUAL, milles hinnatakse: 1) füüsilist keskkonda (sisustus, seadmed, personali väljanägemine); 2) täpsust ja korrektsust; 3) soovi lahendada klientide probleeme ja kiirust, millega need probleemid lahendatakse; 4) kompetentsust (teadmised, kogemused, usaldatavus, sõbralikkus); 5) sisseelamisvõimet (personali valmisolek lahendada klientide isiklikke probleeme). SLA tähedab teenustaseme kokkuleppimises. Sellega on ära määratletud teenuse kättesaadavus, teenuse usaldusväärsus ja operatiivsus. Teeninduse kvaliteeti hinnatakse läbi kahe väärtuse. Esimene neist mahub sõnasse MIDA. See haarab kõik materiaalse, toote/teenuse, selle algusfaasist kuni lõppfaasini välja. Teine väärtus on aga nähtamatu ning ebamäärane. See on KUIDAS: kuidas viia kliendini see MIDA. Kui need kaks MIDA ja KUIDAS kokku panna, siis ongi tulemuseks see, mida klient ootab.
· IT teenuse mõiste ja liigitus IT teenus (IT service) - IT teenuseosutaja poolt ühele või mitmele kliendile osutatav teenus. Väärtuse pakkumine klientidele võimaldades neil saavutada lõpptulemusi ilma kaasnevaid kulusid ja riske kandmata. IT teenus kasutab infotehnoloogiat ning toetab kliendi äriprotsesse. IT teenuse moodustavad inimeste, protsesside ja tehnoloogia kombinatsioon ning see peab olema kirjeldatud teenustaseme leppes. IT teenust iseloomustavad omadused: täidab kliendi ühte või enamat vajadust toetab kliendi ärilisi eesmärke on kliendi poolt tajutav kooskõlaline, sidus tervik või tarbitav toode IT teenused jagunevad tehnilisteks ja professionaalseteks teenusteks. Tehnilised teenused on tehnoloogial põhinevad võimed, mida klient tarbib või kasutab äriprotsessi või funktsiooni teostamise hõlbustamiseks
Tavaliselt väljendatakse organisatsioonikaardiga IT teenus ja teenuste käitlemise protsessid IT teenus (IT service) - IT teenuseosutaja poolt ühele või mitmele kliendile osutatav teenus [1,2]. Väärtuse pakkumine klientidele võimaldades neil saavutada lõpptulemusi ilma kaasnevaid kulusid ja riske kandmata. IT teenus kasutab infotehnoloogiat ning toetab kliendi äriprotsesse. IT teenuse moodustavad inimeste, protsesside ja tehnoloogia kombinatsioon ning see peab olema kirjeldatud teenustaseme leppes. Teenuste käitlemise põhieesmärgid on järgmised [5,6]: · Koordineerida ja teha kättesaadavaks põhitegevused ja protsessid, mis on vajalikud teenuste osutamiseks kokkulepitud tingimustel organisatsiooni, kliendi ja lõppkasutajatega. · Hallata tehnoloogiat ja vahendeid, mida teenuste tarneks ja toetamiseks kasutatakse · Hallata, mõõta, kontrollida täiustusettepanekuid ning anda nende kohta tagasisidet
annaabi.ee 
