PRAKTILINE ÜLESANNE KESKMISE EESTLASE TEENINDUSLIKU HOIAKU ANALÜÜS Analüüsige keskmist eestlast kui teenindajat tema hoiakuid, mõtteviise, valmisolekut teenindusvaldkonnas töötada, mis on tema tugevad küljed, mis nõrgad küljed. Tugevused Nõrkused *Suurenema on hakanud arusaam heast ning *Teenindus kipub olema väga enesekeskne, suurepärasest klienditeenidusest, teenindajad seda selles mõttes, et teeninindamisel püüvad leida kontakti kliendiga. lähtutakse rohkem enda soovidest ja tujudest
puudutavatets probleemidest Eestis ning arutleda ka suundumustest selles valdkonnas. Uurimisülesanded, millele vastust otsitakse, on järgmised: · selgitada välja probleemid Eesti teeninduskultuuris; · analüüsida erinevate Eesti teeninduskultuuris esinevate probleemide põhjuste üle; · tuua välja Eesti teeninduse tugevused ja nõrkused; · analüüsida teenindust nüüdsel ja varasemal ajal; · arutleda võimalike suundumuste üle teenindusvaldkonnas. Uurimisülesannete lahendamiseks tuleb tutvuda erinevate artiklitega, mis puudutavad Eesti teeninduskultuuri. Töös kasutatakse kirjeldamist, mis esineb verbaalsel kujul. Materjali otsitakse internetist ja seal olevatest andmebaasidest. Vanim kasutatud allikas pärineb aastast 2009 ja uusimad aastast 2011. Töö koosneb kolmest osast. Esimeses osas on omakorda kolm alapeatükki, kus kirjeldatakse Eesti teeniduskultuuris esinevaid probleeme, nende põhjuseid ning ka
töökeskkonnast. Järjest rohkem võetakse haiguspuhkusi, kuna töö on tekitanud stressi, ülekoormust või muid tervisehädasid. Lisaks sellele, et inimese tervis on tähtis, on riskihindamine oluline ka rahalises mõttes, kuna õnnetused ja haigused on väga kulukad nii tööandjale kui töötajale. Riskihindamine on nii tööohutuse kui ka töötervishoiu mõttes ülimalt oluline. Olles töötanud mitmel töökohal, olen tähele pannud ka märgatavaid töökeskkonna erinevusi. Kuigi teenindusvaldkonnas töötades ei pruugi esineda väga olulisi riske, siis mõningaid võib ikkagi leida. Töötades restoranis teenindaja on pidevalt tarvis köögist laudadesse viia taldrikuid, mis on aga alguses väga kuumad. See võib aga paljakäsi viies tekitada tõsiseid põletushaavu või muid tervisekahjustusi. Olles töötanud kahes erinevas restoranis, olen saanud ka erinevate kogemuste osaliseks. Ühes restoranis taolise riski ennetamist sooritatud ei oldud, mis muutis aga töötamise väga
September 2012 12345 TALLINN AVALDUS Lugupeetud juhataja Soovin kandideerida Teie poolt välja kuulutatud konkursil OÜ METI PERSONALIABI müügiassistendi praktikandi kohale. Informatsiooni Teie pakkumise kohta leidsin CV keskuse koduleheküljelt. Leian, et minu hariduskäik ja senine töökogemus toetavad täielikult minu kandidatuuri. Hetkel omandan Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor ettevõtlust ning mul on oma vanuse kohta pikaajaline töökogemus teenindusvaldkonnas. Sooviksin praktikakohta ajavahemikus 01.07.2013 - 15.08.2013. Hindan oma kursisolekut teenindus- ja müügivaldkonnas toimuvaga väga heaks, kuna olen osalenud mõningatel koolitustel teeninduse ja müügi alal. Oma viimasel töökohal sain klientidelt komplimente hea ja sõbraliku teeninduse kohta. Inglise keele oskus on väga hea, kuna viibisin aasta Inglismaal õppides. Lisaks oman B-kategooria autolube ning tunnen ennast autoroolis kindlalt. Lugupidamisega Nimi
väöjarände laine. II laine põhjuseks oli 1944. aasta sügisel nõukogude võimu taaskehtestamine ning toimus niinimetatud suur põgenemine. III laine sai alguse iseseisvuse taastamisele järgnenud ajale. Uusväljaränne kasvas pärast Eesti liitumist Euroopa Liiduga ning hoogustus veelgi 2008. aastal globaalse majanduskriisi vallandudes. Kuidas on teksti autorid iseloomustanud Eestist väljarändajaid? Lahkujate seas on palju põhiharidusega inimesi, kes asuvad tööle teenindusvaldkonnas või on töötud. Seega on enamik lahkujad noored, kes ei ole leidnud sobivat eriala ning püüavad mujal oma unistusi täide viia. Millised on peamised nüüdisrände põhjused? Üks mõjuteguriks on nõukogude aja suur sisseränne. Need samad sisserändajad kujundavad olulisel määra tänase väljarände ulatust. Teiseks mõjuteguriks on demograafiline koosseis. See tähendab, et Eestis on palju nii potentsiaalseid tööotsijaid kui ka lahkujaid
Põhilised teenindaja tegevused kaubaga oli vaja ka selgeks endale teha: kus ja kuidas tellida kaupa; kuidas õigesti võtma selle vastu ja vigadeta kontrollida saatelehti; kuidas käib kauba säilitamine ning kuidas seda paigutatakse laoruumis, kuidas valmistama kauba enne müügile panemist. Ning otseloomulikult üks tähtsamait eesmärgiks oli oma teeninduskvaliteedi astet kõrgemaks muuta – kuna töötan juba mitu aastat teenindusvaldkonnas, siis ei saa öelda, et olen uus inimene selles sfääris, aga arvan, et suhtlemises ja teeninduses (kui ka keeltes) on alati kuhu areneda. 3 Ettevõtte iseloomustus Kohvik «SAMURAI SUSHI» - tõeline paradiis gurmaanidele ja kõikidele Jaapani köögi austajatele. Ettevõtte Samurai Sushi OÜ algas oma tegevust 4 aastat tagasi, aastal 2011. See on väike
esindavat teenuse saajat. Selline suhtumine on saatnud teenindust kuni hiljutise ajani. Üleüldine suhtumine teenindustöösse on olnud aegade jooksul ülalt alla vaatav, seega teenindataval oli õigus teenindajasse suhtuda nii nagu ta seda õigeks pidas ning seda suhtumist ka avalikult välja näidata. Majandussektoris ei nähtud teenindusel erilist rolli olevat. 3 1. TEENINDUSSEKTORI ARENG 1980. aastail hakkasid ärinduse analüütikud märkama teenindusvaldkonnas tähtsaid muutusi: need vähesed ettevõtted, kus nähti vaeva, et pakkuda klientidele paremat teenust, saavutasid teistest paremaid finantstulemusi, nad kasvasid kiiremini ja nende kasum oli suurem kui ettevõtetel, kus töötati, et pakkuda oma klientidele nii vähe kui võimalik (Anderson, Zemke 2003). Teenindusmajandus on nüüdseks kasvamas kõikjal, sest teenused on domineerivaks jõuks kogu maailma majanduses. Teenindusühiskonnas üheks kõige mõistetavamaks näitajaks tuleb
Töötades päeva teenindusettevõttes arendaks mind kindlasti veelgi enam. Seeläbi saaksin olla ühtlasi ka siseklient ning näha, mis toimub ettevõte siseselt. Samuti arvan, et oluline on kogeda nii tippklassi teenindust mõnes esmasklassi hotellis või restoranis kui ka teenindust ettevõttes, mis ei ole nii heal järjel. Seeläbi näeksin, millise teeninduse poole püüelda ja millest hoiduda. Arvan, et teenindusvaldkonnas toimub alati arenemine ning see ei lakka kunagi, sest erinevaid teenindussituatsioone on lõputult, kuid väga heaks klienditeenindajaks on võimalik saada vaid läbi kogemuste ja praktika. Teele Jänese eneseanalüüs Minu jaoks oli see uuringu tegemine huvitav. Mulle on juba harjumuseks saanud jälgida teenindajaid, sest mul on endal ligi kaks aastat kogemust teenindajana ning alati on hea 12 õppida jälgides kolleegide käitumist
Materjali otsitakse nii internetist, kui raamatutest. 2 Pole midagi laiahaardelisemat, ennastsalgavamat ja samas kontratside rohkemat kui teenindus. Siin põrkuvad konkurentidest ettevõtete, tööandjate ja töötajate , teenuseosutajate ning klientide huvid. Teenindav sektor moodustab Eesti majandusest 63%, tuues ettevõtetele viimastel aastatel sisse sadu miljardeid kroone. Teenindusvaldkonnas teenib Eesti oma igapäevast leiba enam kui 200 000 inimest (Äripäev 2005:9). Hea teenindus koosneb mitmest asjaolust. Näiteks on oluline teeninduses hea suhtlus kliendiga. Samuti on väga oluline suhelda kliendiga oskuslikult. Hea klienditeenindaja peab kliendi panema tundma teretulnud inimesena, ta peab saatma kliendile pilguga kinnituse, et klient on alati teretulnud. Teenindaja peab pakkuma toodet või teenust professionaalselt ja õigeaegselt
asemele. Katseaja eesmärgiks on hinnata töötajat ning teha kindlaks, kas ta vastab nõutud tasemele. Hinnatakse tervist, oskusi, võimeid ja teadmisi. Töö iseloomust tulenevalt võib katseajal hinnata ka töötaja isikuomadusi, näiteks suhtlemisoskust ja täpsust. Töötaja hindab, kas see on temale ikka õige töökoht. Töötajal on katseajal õigus saada kõike infot ja õpetust, mida ta oma töö tegemiseks vajab. Palju on olukordi näiteks just teenindusvaldkonnas, kohvikutes, pubides, baarides jne, kus katseajal viibiv töötaja on kohustatud niiöelda ise õppima ja satub töökaaslaste poolt naerualuseks, kuna ei oska paljusid asju või teeb valesti. Seda sellepärast, et puudub vajalik ning piisav väljaõpe ja tööandja ei garanteeri töötajale piisavat materjali ja infot. Asi võib lõppeda töösuhtest ülesütlemisega nii töötaja kui tööandja poolt. Töötaja tunneb
Meediaagentuuridest teeb Estravel koostööd MediaComiga, internetiturunduse osas aitab OKIA, reklaamiagentuuridest teeb suuremaid asju Tank ja väiksemaid Pult. Suhtekorraldusbürooks on Estravelil Hamburg ja Partnerid. Kuna reisibüroos on mitmeid erinevaid osakondi, sh sissetuleva-, väljamineva-ja siseturismi osakond, lisaks venekeelne-, era-ja ärikliendi teenindus, on turundusosakond viimastega tihedalt seotud. Turunduskampaaniaid luuakse ja viiakse läbi igas osakonnas ja teenindusvaldkonnas. Väga tihe side on tooteosakonnaga, kellega koos töötatakse välja uusi tooteid ja planeeritakse müügistrateegiaid, ning IT-valdkonna juhtidega, kes aitavad plaane ellu viia. Estraveli turundus-ja kommunikatsioonijuhi Mari-Liis Rüütsalu sõnul on Estravelis raske turundust teha, sest kampaaniate etteplaneerimise aeg on väga lühike. Iga hetk tuleb olla valmis soodsate lennuhindade kommunikeerimiseks. Teisalt on ka pikalt ette
mis iseenesest ei tohiks erineda mis iseenesest ei tohiks erineda äriettevõttega. äriettevõttest. Kui kirjutan täiendsõna omastavas käändes välja, siis sarnastel juhtudel liitumist ei ole. Vigane Õige kaubanduse- ja teeninduse kaubanduse ja teeninduse valdkonnas valdkonnas; parem: kaubandus- ja teenindusvaldkonnas Kui kahest või enamast sõnast on moodustunud uus mõiste, tuleb see kokku kirjutada. Vigane Õige igapäeva elus igapäevaelu v igapäevases elus igapäeva töö igapäevatöö v igapäevane töö Minu igapäeva töös suhtlen Oma igapäevatöös suhtlen klientidega ja .. klientidega ja .. iga päeva kaubandusest rääkides igapäevakaubandusest rääkides v
tulevikupoliitikat suunavaks ideoloogiaks. Enim levinud Lääne- ja Põhja-Euroopas, suurimad edupiirkonnad protestantlikud (50% kanti jõudnud valimistulemused). Poliitiliselt olemuselt ,,pehme" saavad olemasolevas süsteemis hääleõigust (nt parlament), mistõttu kommunistide tugeva kriitika all (peetakse proletariaadi reetjateks). Esialgne tähtsaim sihtrühm töölisklass, ent 20.saj sotsiaalset struktuuri iseloomustavad kiired muutused (nt ametnik- ja teenindusvaldkonnas tegutsejate arvu suurenemine), mistõttu võimul püsimine muutub pärast II ms ideoloogiast kui sellisest olulisemaks. Probleemiks ka töölisklassi kiire muutlikkus ja mõjutatavus, vt Mussolini võimuletulek, natsionalistlikud apellatsioonid ei saa kinnistada sotsialismi külge. Itaalia näide: I ms trauma (majanduslangus, moraalne ebaedu, ,,kadunud põlvkonna" temaatika kahaneb liberaalse
Logistika hea korraldus aitas suuresti kaasa dessandi õnnestumisele Normandias ja edasisele sõjategevusele. Tänu dessandi väga heale logistilisele ettevalmistamisele suudeti vähendada inimohvrite arvu. Logistika tähtsus Teises Maailmasõjas oli suur. Hästi välja töötatud, erinevaid olukordi arvestav logistiline tegevus väeosade kindlustamisel õigel ajal vajalike ressurssidega (relvad, laskemoon, kütus, toiduained, rõivad jne) nii operatiiv- kui ka teenindusvaldkonnas andis võitlevale väeosale olulisi eeliseid võrreldes vastasega, kelle logistika ei olnud korraldatud samal tasemel. Mõnede hinnangute põhjal kaotas Saksa armee Venemaal eelkõige seetõttu, et sõjakäik Venemaale ei olnud logistiliselt õigesti ette valmistatud. Kasutati liiga väikese roomiku laiusega soomusmasinaid, nappis talvist kütust ja rõivastust. Teise Maailmasõja ajal arenes logistika hoogsalt. Logistika põhimõtteid kasutati strateegiliste
mõistlik isik ei oleks tehingut teinud, kui ta oleks tegelikke asjaolusid teinud. Võib eristada kolme sorti eksimust: 1) eksimus tehingu eseme osas nt ostis vale asja; ostis oksjonilt kalli raha eest maali ning pärast selgub, et maal oli võltsing. 2) Eksimus tehingu poole osas tahab teha kellegi konkreetse isikuga tehingut, kuid kogemata teeb vale isikuga tehingu (võib juhtuda just teenindusvaldkonnas). 3) Eksimus tehingu liigis soovis nt müügilepingut, aga mingi eksimuse tõttu on sõlminud kogemata kinkelepingu (on nt unustanud müügihinna lepingusse lisada). Lepingu tühistamine eksimuse tõttu ei tohi olla väga lihtne sellele eksijale, tuleb kaitsta ka teist poolt. TsÜSi § 93 on toodud asjaolud, mis peavad esinema, et saaks eksimuse tõttu tehingut tühistada. Eksimus on üks enam levinud tehingu tühistamise alustest, kuid see on tehtud
annaabi.ee 
