Kõrgete kliendikulude strateegia kõrgete barjääride seadmine klientidele(sisenemisel või väljumisel) Sidumine näiteks telefonioperaarotitel Madalate kliendikulude strateegia lojaalsuse soosimine Unikaalne väärtuspakkumine ehk eripärane toode on kõige lihtsam kognitiivse lojaalsuse alus. Afektiivne lojaalsus emotsioonipõhine lojaalsus, klient tajub et see sobib talle. Ei analüüsita tundeid/arvamusi. Positiivne hoiak firma suhtes. Suur roll naudingul ja meeldivusel. Allumatus vastuargumentidele. Emotsioonidest pelgalt ei piisa hoida klienti lojaalsena. Konatiivne lojaalsus -käitumuskavatsuslik lojaalsus. Sügav veendumus ja pühendumine ostu sooritamisele. Kindel otsus teatud märki osta korduvalt. Põhirõhk kavatsuslikkusel, veel ei muuda klienti täitsa lojaalseks. Brändispetsiifilist käitumist eeldav. Käitumuslik lojaalsus eelloetletud faaside omadustele lisandub veel soov ületada käitumuskavatsuslikkusele ette tulevaid raskuseid
spets treeningud, usuliste mõistete ümberdefineerimine - eetika (üldine käitumisnormide ja väärtuste süsteem, milles usugrupis lähtutakse; oma eetikakäsitlus, vaenlane on illusoorne, suhe perekonnaga) - osadus (grupi kokkuliidetavuse määr, kõrgenenud, sügavam ühtsustunne, ühtekuuluvustunne rajaneb ühise eesmärgi teenimisel rituaalide kaudu, grupinarkomaania, ei rajane liikmete vabatahtlikul meeldivusel, sõltuvus grupist, elu allutamine grupile kontroll, grupi surve, grupimeelsus ja -keelsus 24. Äärmusgrupis lahkumine, kultusjärgne sündroom. - 4 viisi: minnakse ise ära, ollakse sunnitud lahkuma, grupp hääbub liidri lahkumise tõttu, grupi liige ,,nõustutakse grupist välja" - deprogrammeerimine - emotsionaalne trauma - pos eluprogramm - kultusjärgne sündroom: emotsionaalse tühjuse tunne, kaotusevalu, süü, viha,
treeningud, usuliste mõistete ümberdefineerimine - eetika (üldine käitumisnormide ja väärtuste süsteem, milles usugrupis lähtutakse; oma eetikakäsitlus, vaenlane on illusoorne, suhe perekonnaga) - osadus (grupi kokkuliidetavuse määr, kõrgenenud, sügavam ühtsustunne, ühtekuuluvustunne rajaneb ühise eesmärgi teenimisel rituaalide kaudu, grupinarkomaania, ei rajane liikmete vabatahtlikul meeldivusel, sõltuvus grupist, elu allutamine grupile kontroll, grupi surve, grupimeelsus ja -keelsus Lahkumine: - 4 viisi: minnakse ise ära, ollakse sunnitud lahkuma, grupp hääbub liidri lahkumise tõttu, grupi liige ,,nõustutakse grupist välja" - deprogrammeerimine - emotsionaalne trauma - pos eluprogramm - kultusjärgne sündroom: emotsionaalse tühjuse tunne, kaotusevalu, süü, viha,
ergutus- kulud/tulud mudel, kalkuleerimine- mis kasu saan. Üle keskmise- on võimed ja oskused, kuid ei jätku motivatsiooni, on ebakindel oma otsustes. Alla keskmise- osaleda ja teha tööd kuid puuduvad oskused või võimed. madal tööalane küpsus- puuduvad nii oskused ja võimed kui ka motivatsioon osaleda tegevustes. 25. Liidri ja järgija vahetussuhte teooria sise- ja välisgrupp. Jagatud visioon ja meeskonnatöö. Diaadilised suhted põhinevad isiklikul meeldivusel ja töötaja valmidusel võtta suurem vastutus. töötajad saavad rohkem infot, neid usaldatakse rohkem ja neile pööratakse rohkem tähelepanu. Sisegrupi suhted tuginevad töörollidele ja vastutusele, oodatakse enamat pingutust, pühendumist ja lojaalsust. Kuulumine sisegruppi- kui hästi töö sujub koos liidriga, olened isiksuse omadustest, vastutuse võtmisest. Grupivälised suhted- lepingulisus, vähene seotus, vähene infovahetus, formaalsed suhted,
Töötajad usuvad, et juht kasutab oma teadmisi nende töö paremaks muutmiseks. Nad on kindlad, et asjatundja saab neid aidata, kui nad abi soovivad. Kui tunnetatakse, et mõjutaja on asjatundja, siis saavutatakse kohustumine ehk nõude võtmine oma kohustuseks. Nõustumine tekib, kui mõjutatav on ükskõikne nõude sisu suhtes. Asjatundja mõju võib tekitada vastuseisu, kui mõjutatava eesmärgid on vastuolus nõude sisuga. 5) Meeldivuse mõjuvõim põhineb mõjutaja meeldivusel ning temaga tahetakse sarnaneda ja suhelda. Mõju tekib inimeste vaheliste suhete kaudu ning see on väga isikupärane. Mõju tekib mõjutavate usust mõjutajasse, tema võimetesse ja edusse. Meeldivuse mõjuvõimu tulemusel saavutatakse kohustumine, eriti kui mõjutaja nõudeid peetakse oluliseks. Nõustumine kujuneb vähem tähtsate nõuete esitamisel. Vastuseis töötajates tekib, kui kardetakse, et nõustumine võib neid ohustada.
Perifeerses kanal reklaami vastuvõtja teabetöötlusmehhanismid, mis vahendavad reklaamteates sisalduva teabe psühholoogilist vastuvõttu tingimustes, kus üksikasjaliku keskendunud töötluse tõenäolisus on madal. Perifeerne mõjustamiskanal on rohkem seotud reklaamsõnumi vormi, vahendaja ja konteksti vastuvõtu kui sisu vastuvõtuga ning jätab suures osas kahe silma vahele argumendid, põhinedes olulisel määral reklaamteate teostuslikul küljel ja välisel meeldivusel. Kanali valik sõltub inimese süvenemise määrast ja see omakorda motivatsioonist ja võimalustest. Tsentraalne hoiaku muutus sõltub sisemiste vastuste valentsist, kogusest ja tajutud tõepärast. Tsentraalselt muudetud hoiak on tugevam kui perifeerselt muudetud hoiak (püsivam, kättesaadavam, käitumuslikum). Reziimi valik sõltub süvenemisest. 01.06.2014
ja gurud (7). 1.2 Mõjuvõimu saavutamise võimalused Kui tarkusest tulenev mõjuvõim saavutatakse tänu teadmistele ja kogemustele, siis suhetel baseeruv ehk moraalne mõjuvõim saavutatakse oma isikliku käitumisega. Kui alluvad, kolleegid usaldavad juhti kui isiksust seetõttu, et ta ei ole teinud midagi, et kuritarvitada seda usaldust, ja pigem on aidanud seda üles ehitada, siis on see parim näide sellest. Moraalne mõjuvõim baseerub austusel, usul ja isegi meeldivusel. Juhid, kes on ise ausad, õiglased, head suhtlejad ja lähenejad, otsekohesed, saavad alati austuse just nende omaduste pärast. Olenemata sellest, millised on nende tehnilised oskused ja ametialased teadmised (6). Poliitilisel areenil kasutatakse tihtipeale sõna "usutavus", et kirjeldada moraalset mõjuvõimu. Kas me ikka võime uskuda seda inimest jne. Ja see uskumus viitab tihti sellele, kas lubadustest on varem kinni peetud või on mingid ohud, mis sellega võivad kaasneda (6).
Uued isiklikud kogemused. Konkurentide sobivam hind. Margi allakäik. Vahelduse otsimise kalduvus, vabatahtlik alternatiivide proovimine. Afektiivne Emotsionaalsel Kognitiivselt tajutud rahulolematus. meeldivusel põhinev Konkureerivate markide meeldivuse tõus lojaalsus (võib-olla kujuteldav). Vahelduse otsimine, vabatahtlik alternatiivide proovimine. Margi allakäik. Kavatsuslik Ostukavatsusel Keelitavad ja veenvad konkureerivad põhinev lojaalsus teated.
Liider - ametl. või mitteametl. juht, kes kõige enam suudab mõjut. kaastööt. tegevust. Mõjuvõim - in. võime mõjut. mingeid nähtusi ja protsesse ning panna teisi midagi tegema. Koosn. juhile antud ametl. võimust ja autoriteedist. Jagun.: ametl. ja mitteametl., põhjend. ja mittepõhjend. Ametl. põhjend. mõjuv. - org. strukt. tulen, põhin. posits., mõjutatav. peavad õigeks. Mitteametl. põhjend. mõjuv. - põhin. isiku autoriteedil, karismal, teadmistel, kompetentsusel ja meeldivusel, aktsepteerit. Ametl. mittepõhjend. mõjuv. - org-st strukt. tulen., põhin. posits., mõjutatav. ei pea õigeks. Mitteametl. mittepõhjend. mõjuv. - isikul on mitteametl. võimal. midagi ümber korrald. ja kaas- tööt. mõjut., kuid teda ei aktsept. Mõjuv. õigustatus ja põhjendatus on org. ja selle eesm. realis. raames limiteerit. Mõjuv. on suurim siis, kui seda rakend. vastastikuse usald. ja diskuss. kaudu ning in. teevad midagi, sest nad peavad seda õigeks ja tahavad nii teha.
· Tegevusest sõltuvad tasud (contingent reward)- eestvedamine seisneb juhtimistegevuse orienteerituses tasule; juht viib töö eest saadava tasu vastavusse panusega ja motiveerib töötajaid läbi rahaliste ja muude pragmaatiliste tasude. 13. Liidri ja järgija suhe, järgmise stiilid, sise- ja välisgrupp Liider-järgija vahetussuhte teooria: Suhted on vertikaalsed, diaadilised, vastastikused, mille tulemuseks on jagatud visioon ja meeskonnatöö. Põhinevad isiklikul meeldivusel ja töötaja valmidusel võtta formaalsetest töökohustustest suuremat vastutust. Järgijad saavad rohkem informatsiooni, usaldust, tähelepanu. Järgimisstiilid: Diaadiliste suhete tulemusena moodustub kaks gruppi: · Sisegrupp · Välisgrupp Sisegrupi moodustumine: 60 · Liider loob suhted mõnede alluvatega (on talle assistendid, nõuandjad)
Selline võim saadakse koos ametikohaga ja kaob ametikohalt lahkudes. Sunni mõjuvõim baseerub karistamisel, sh. füüsilisel ja psühholoogilisel ähvardamisel ja karistamisel. Tasumise mõjuvõim põhineb töötajate tasustamise, avaldudes juhi võimalustes mõjutada, suunata ja kontrollida töö tasustamist. Kompetentsuse mõjuvõim baseerub juhtide kompetentsusel, mida võimaldavad tema teadmised, asjatundlikkus ja kogemused. Meeldivuse mõjujõud põhineb juhi meeldivusel, s.t. tema isiklikul võlul, prestiizil ja karismaatilisusel. Eestvedamisel rakendatakse peamiselt juhi autoriteedist (isiksusest) tulenevat mõjuvõimu. Ametikohast tulenevate võimuallikate kasutamise vajalikkus on tänapäeval küll vähenenud, kuid teatud ulatuses ja tingimustes otstarbekas ja vajalik. Selleks et tõhusalt kasutada kõiki mõjuallikaid on vaja rakendada neid ausalt, eetiliselt ja põhjendatult
annaabi.ee 
