Küsimus 10 Mis ja/või kes kuulub kommunikatsiooniprotsessi? a. Saatja, sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja b. Saatja ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja c. Sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja Küsimus 11 Mis on müügiedendus? a. Ettevõtte müügipersonali suhtlemine klientidega, toodete esitlused, näidiste jagamine, ise kliendi juurde minemine ja temale müümine. b. Lühiajalised klientide stimuleerimiseks tehtavad allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid jne. c. Klientide ja koostööpartnerite meeles pidamine, osalemine messidel ja laatadel ning ka ettevõtte personali motiveerimine neile korraldatud üritustel. Küsimus 12 Millal ja kus sai alguse kaasaegne turundus? a. 20. saj Ameerika Ühendriikides b. 19. saj Ameerika Ühendriikides c. 19.saj Inglismaal Küsimus 13 Mis on ühisturundus? a. Klientide mõjutamine b. Ettevõtte individuaalsete eesmärkide saavutamine ühiste turundustegevuste kaudu.
Kaubakategooriajuht tagab kogutud andmete põhjal toodete olemasolu, müügikõlblikkuse ja kutsuvad väljapanekud, mis on väga oluline kliendi hoidmise puhul, sest kõik see garanteerib kliendi mõtlemise a'la ma tean, et Selveris saan seda mida vajan. Esmane eesmärk on muuta kliendikaardi kasutamine võimalikult atraktiivseks juba lojaalsetele klientidele (sünnipäevasoodustus, tagasi teenitav raha, erinevad tarbijamängud ja loosimised, personaalsed allahindlused). Ideaalis on teisane eesmärk mõjutada lojaalsusprogrammiga nende osalejate ostukäitumist, kes teostavad oste ebaregulaarselt ja alla keskmise ostusageduse. Nende andmete põhjal on võimalus suunata ebaregulaarsete klientide ostutihedust, tehes neile personaalseid pakkumisi läbi tarbimismustri analüüsiga. Kolmanda eesmärgina võiks läbi kliendikaardi pakkuda kliendile ligipääsu tema enda ostudele, et ta saaks uurida enda tarbimismustreid. (Tamm, 2005)
a. situatsioonianalüüsist b. tegevuskavast c. SWOT-analüüsist d. turunduse eelarvest Küsimus 14 Infomüra on põhiprobleemiks a. ründestrateegias b. SWOT-analüüsis c. fookuse strateegias d. turunduskommunikatsioonis Küsimus 15 Ühisturundus on ... a. ettevõtjate individuaalsete eesmärkide saavutamine ühiste turundustegevuste kaudu. b. lühiajalised klientide stimuleerimiseks tehtavad allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised. c. kahepoolne kommunikatsioon, mis lähtub teadmiset, et iga kontakt edastab sõnumit brändi või organisatsiooni kohta. Küsimus 16 Soovitusindeks on ... a. mõõdik reklaami tõhususe hindamiseks. b. mõõdik rahulolu ja lojaalsuse hindamiseks. c. mõõdik internetiturunduses, mis loeb, mitmele inimesele info edasi saadetakse. d. mõõdik ettevõtte maine hindamiseks. Küsimus 17 Milline järgnevatest elementidest ei kuulu Bostoni maatriksisse: a. „rahalehm“ b
3. Pakutavad tooted ja teenused Kruiisid, liinireisid, kaubavedu, äri- ja rühmareisid, konverentsikeskus, ostud laevas, meelelahutus teenused laevas, kliendi programm (club one kaart) 4. Turunduskommunikatsioon ● Reklaamikanalid - TV, raadio, ajakirjad ja ajalehed, plakatid, sotsiaalmeedia. ● Otseturundus - telefoni teel pakkumised, otsekirjad, e-posti teel pakkumiste saatmine, sms-ide saatmine jne. ● Müügiedendus - allahindlused, tarbijamängud, loosimised. ● Sündmusturundus - osalemine messidel ja laatadel. 5. SWOT-analüüs TUGEVUSED NÕRKUSED ➔ Turuliider ➔ Vähesed sihtkohad ➔ Brändi tuntus ➔ Vähene modernsus ➔ Pidev areng ➔ Tööjõu kasvavad nõudmised ➔ Ärikliendi lojaalsus ➔ Madala kvalifikatsiooniga tööjõud
Norrast, Rootsist, Soomest ja mujalt. 8 American Beauty Car Show Reede 11.07 18.00 Avatakse väravad 19.00 Ürituse avamine 20.00 Me, Myself and I 22.00 Peeer Günt 00.00 Naiste cruising Laupäev 12.07 12.00 Avatakse väravad 14.00 Autode tutvustamine 16.00 Singer Vinger 18.00 Kosmikud 19.00 Loosimised ja autasustamised 20.00 Super Human 22.00 Hanoi Rocks-Lossihoovi väike lava 17.00 Agent M 21.00 Taak Üritust kommenteerisid Margus Pilt ja Lauri Tõnspoeg See üritus oli tasemel tänu kuulsatele ansamblinimedele.Need nimed ei öelnud muidugi minule esimesel silmapilgul midagi erilist, aga muusikahuvilisele tähendavad need midagi head. Eriti meelitasid rahvast ligi vanad rokkarid Peeer Günt ja Hanoi Rocks. Peer Günt on Soome hard rock bänd, mis alustas tegutsemist 1976. aastal
kaupa) ja kohandada enda turundusmeetodeid. Eesmärk on suurendada oma osalust kliendi rahakotis. Püramiid on jagatud 5 osaks: Kõige alumises osas on kõige suurem hulk inimesi. Seal on kliendid, kelle teadlikkust tootest või teenusest on vaja tõsta (Awareness). Ehk siis potentsiaalsed ja uued kliendid. Uued ja potentsiaalsed kliendid, kelle endale saamise kulud on kõige kõrgemad- reklaam, suhtekorraldus, vastastikune suhtlemine, müügisoodustused, müügiloteriid (mängud, autode loosimised), artiklid toodetest, avaliku tähelepanu leidmine, sponsoreerimine, jne. Identiteedi tase (Identity). Siia kuuluvad kliendid, kes on tootega juba tutvunud, kelleni on toode jõudnud. Kliendid, kes kannavad või kasutavad toodet uhkusega. Ja arvatavasti ostavad sama ettevõtja erinevaid tooteid ka edaspidi, samastub sellega, peab osaks endast (spordirõivabrändide kasutajad- kellele NIKE, kellele Adidas). Ühenduse tase (Connection). Siia kuuluvad toodetest huvitatud kliendid
otsib vaheldust. See on vabatahtlik alternatiivide proovimine. Tihti määrab ka hind kui kuskil teises poes on võimalik saada midagi odavamalt, siis külastab ta just seda odavamat kohta tegemist on funktsionaalse lojaalsusega, kus määravaks saab rida objektiivseid põhjuseid. 2. Kauplus saab oma klienti muuta lojaalsemaks, võttes kasutusele lojaalsusprogrammi (kupongid, soodustused, preemiapunktid, loosimised jne.). Kahjuks on sellise lojaalsusprogrammiga saavutatud konkurentsieelis enamasti lühiajaline, sest sarnaseid programme kasutavad väga paljud. Samuti on see väga 2 kallis meetod, kuna preemiad peavad olema atraktiivsed. Kõige parem ja pikaajalisem meetod oleks klient muuta emotsionaalselt lojaalseks. Sel puhul tekib
Külastajate emotsioonid ja rahulolu on ettevõtte üks põhilisi prioriteete. Sellega saab ettevõtet muuta veelgi paremaks. Tagasisidena palume klientidel täita ankeedid. Ankeedid analüüsitakse detailselt läbi ning sisestatakse andmebaasi. Ettevõte saab tagasiside põhjal teha statistikaid ja vastavaid muudatusi, et areneda veelgi paremaks puhkekeskuseks. Et saada klientide poolt tagasisidet, siis ankeetidele vastanute vahel toimuvad igast erinevad loosimised, millega võivad kliendid võita erinevaid auhindu . Ja päev pärast lahkumist saadab ettevõte külastajale tänukaardi, mis peaks kliendi hea meele tagama. Ilusaim klubi 9. KOKKUVÕTE Kuna Eestis on kiire elutempo ja paljud inimesed otsivad parima hinna ja kvaliteediga kohta kus lõõgastuda argimuredest, siis just meie klubi ongi õige koht. Ilusaim klubi pakub mitmeid põnevaid teenuseid
nt. Leenin: „leiba,rahu,maad“ Isiklik müük: müügipersonali suhtlemine klientidega, telefonimüük, toodete esitlused, näidiste jagamine, kliendi juurde minemine ja temale müümine otseturundus: postimüügikataloogid, otsekirjade saatmine, sms-ide saatmine, e-posti teel pakkumiste saatmine Nt. Maxima pakkumiste reklaam jne- posti teel. 1% reageerib masspostitusele. Nt. Uusdiskirjdad meilil Müügi edendus: allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid – lühiajaline stimuleerimine suhtekorraldus: meediasuhted, kliendipäevad, seminard, sponsoriüritused, ettevõtet tutvustavate materjalide koostamine. See on püsiva usaldusega. Sisemine suhtekorraldus – töötajad, juhtkond, omanikud: koolitused, infopäeva jt reklaam: mitteisiklik(tv, raadio, internet), kataloogid, plakatid, reklaamikingitused Mobiilturundus: äppid, sms turundus(nõusolekuturundus)
Püramiidis on ära toodud kliendisuhete intensiivsuse tasemed. Püramiid on jagatud 5 osaks: Kõige alumises osas on kõige suurem hulk inimesi. Seal on kliendid, kelle teadlikkust tootest või teenusest on vaja tõsta (Awareness). Ehk siis potentsiaalsed ja uued „väga noored“ kliendid. Uued ja potentsiaalsed kliendid, kelle endale saamise kulud on kõige kõrgemad- reklaam, suhtekorraldus, vastastikune suhtlemine, müügisoodustused, müügiloteriid (mängud, autode loosimised, jne), artiklid toodetest, avaliku tähelepanu leidmine, sponsoreerimine, jne. Identiteedi tase (Identity). Siia kuuluvad kliendid, kes on tootega juba tutvunud, kelleni on toode jõudnud. Kliendid, kes kannavad või kasutavad toodet uhkusega. Ja arvatavasti ostavad sama ettevõtja erinevaid tooteid ka edaspidi, samastub sellega, peab osaks endast (N: spordirõivabrändide kasutajad- kellele NIKE, kellele Adidas). Ühenduse tase (Connection). Siia kuuluvad toodetest huvitatud kliendid
lõpptulemusest. Reklaamikulude planeerimiseks soovitame kasutada järgmist tabelit. Reklaam Kulud Kui paljudeni reklaam jõuab? Näiteks: Turismikaart 5000 krooni 8000 kaarti Näiteks: Reklaamsilt tee 2000 krooni ca 10 000 turisti hooaja jooksul servas jne Müügiprotsessi elavdavad veel mitmed ajutised ja lühiajalised meetmed, näiteks messid, laadad, näitused, võistlused, mitmesugused loosimised, presentatsioonid, tasuta toodete jagamine, hinnasoodustused (tutvumis-, püsikliendi-, sünnipäevahind) jne. Hind Oma toote hinna kalkuleerimisel peate arvesse võtma kahte põhilist asjaolu: 1. millised on Teie kulutused tootele kuni selle jõudmisel kliendini (tootmis-, transpordi- ja müügikulud); 2. millist hinda on Teie toote eest nõus maksma kliendid. Kliendid teevad oma otsuseid, võrreldes Teie toodet konkurentide omaga ning lähtudes
Näiteks: Turismikaart 5000 krooni 8000 kaarti Näiteks: Reklaamsilt tee 2000 krooni ca 10 000 turisti hooaja jooksul servas jne 15 Äriplaan Müügiprotsessi elavdavad veel mitmed ajutised ja lühiajalised meetmed, näiteks messid, laadad, näitused, võistlused, mitmesugused loosimised, presentatsioonid, tasuta toodete jagamine, hinnasoodustused (tutvumis-, püsikliendi-, sünnipäevahind) jne. Hind Oma toote hinna kalkuleerimisel peate arvesse võtma kahte põhilist asjaolu: 1. millised on Teie kulutused tootele kuni selle jõudmisel kliendini (tootmis-, transpordi-ja müügikulud); 2. millist hinda on Teie toote eest nõus maksma kliendid. Kliendid teevad oma otsuseid, võrreldes Teie toodet konkurentide omaga ning
otsust · Panna edasimüüjaid aktiivsemalt pakkuma · Lojaalsete klientide · Uute toodete müügile võtmine premeerimine Müügitoetuse meetodid KLIENTIDELE Kupongide, korkide, kleepsude kogumine,Degustatsioonid, Demonstratsioonid, Tasuta tootenäidised (sämplid),Boonuspakid, preemiad, reklaamtooted, võistlused ja loosimised, SMS-mängud, Suurmüügid, Üleüldised allahindlused, Allahindlused kliendikaardiga, Punkti süsteemid, POP (point-of-purchase communication) EDASIMÜÜJATELE Ühiskampaaniad, Müügivõistlused, Müügiesitlused, Treeningprogrammid, Tootjakülastused, Tasuta tooted, Tasuta riietus, Punktisüsteem Müügitoetuse plussid ja miinused + Tõmbavad klientide tähelepanu ning pakuvad informatsiooni, mis võib viia ostuni
annaabi.ee 
