väljaminevale turistile. Suurimateks otsesteks konkurentideks Estravelile on Wris Reisibüroo, Baltic Tours, Reisiekspert ja Aurinko OÜ. Kaudseteks konkurendid Estravelile on väiksemad reisibürood, kellel puuduvad ressursid teenindamaks suuri tellimusi. Puudub ka tegevusvaldkonnas tegutsemise pikaajalisem kogemus ja sellest tulenev tugev kaubamärk. Lisaks konkureeritakse kaudselt terve maailmaga, sest lennupileteid saab osta mitmetelt veebilehtedelt nii välismaalt kui Eestist. 4. Tarbijad: peamised kliendisegmendid; vajadused, mida ettevõtte toode/teenus rahuldab Ettevõtte sihtgrupiks on välisturist, siseturist ja äriklient. Välisturistile ja siseturistile pakub Estravel AS vastavalt soovidele ja vajadustele reisipakette, lennupileteid, majutust, ekskursioone, transporti, konverentsiteenuseid, ürituste korraldamist, innustusreise ja cateringi
välismaal. Krediitkaardiga on mugav tasuda ka internetikaubamajades andes Teile rohkem vabadust ja võimalusi Vajalik lisaraha Krediitkaart annab Teile paindlikkuse oma rahaasjade korraldamisel ja võimaluse hajutada kulutusi pikemale ajale. Olgu tegemist igapäevaste ostude või suuremate väljaminekutega, krediitkaardiga võite olla kindel, et vajalik lisaraha on alati olemas. Asendamatu reisikaaslane Hotellikohti, lennupileteid või rendiautot saate broneerida vaid krediitkaardiga, lisaks vabastab kaart Teid sularahavahetusest. Kauba ostmine välismaalt Välismaal pangakontosid pole. Nii, et kui soovid mugavalt osta välismaalt pead omama krediitkaarti! Ekauplustest ostes võite siiski muretsema hakata makstud kauba kättesaamise, krediitkaardi numbri varastamise, kergekäeliselt isikliku teabe jagamise jms pärast. On ohte, millele te ka mõelnud pole, näiteks nuhkvara allalaadimine
Tüdruksõber, kes teenib sama palju, on novembrikuus teinud suurema säästu, teades, et detsembris kulub raha rohkem. Jürgen ei suuda ka jaanuarikuus laenu osamaksu tasuda, ignoreerides sealjuures võlateateid. Laenu hakkab ta uuesti tasuma veebruaris. • Ülesanne: Mis juhtub tema laenukohustusega (uuri laenulepingut!)? Kus tegi Jürgen vea? Tarbijad ja säästjad. Harjutus Lugu lõpeb siiski õnnelikult. Hoolimata raskustest on laen tähtaegselt tagastatud. Kaja on valmis broneerima lennupileteid Chicagosse. Jürgen läheb panka uue laenu järele. Suur on tema üllatus, kui selgub, et talle uut laenu ei anta. • Ülesanne: Miks ei saa Jürgen laenu, kui tal on kõik kohustused täidetud? (uuri lepingu punkti 18). Täpsema info saamiseks külasta aadressi http://www.creditinfo.ee/maksehaireregister/ Tarbijad ja säästjad. Harjutus Kokkuvõttev arutelu: • Millest lähtuvalt tegi kumbki tegelane oma valikuid? • Kumma valik oli majanduslikult odavam? • Mis on säästmise eelised?
kõnedest ja 3/5 kaugkõnedest. Viimase aja olulisemaks uuenduseks on VoIP, võimaldades pakkuda uusi teenuseid nagu kaabeltelevisioon, lairiba internet ja VoIP-telefon. Kaugside kiiruse ja stabiilsuse mõttes on oluline lairiba interneti püsiühenduse levik. E-kaubandus E-kaubandus ehk ostu-müügi tehingute sooritamine interneti keskkonnas on üha kasvav osa paljude riikide majandusest. Internetis ostetakse kaupu, aktsiaid, broneeritakse hotellitube ja lennupileteid, sooritatakse pangaülekandeid. Kõik see võimaldab ettevõtetel müüa efektiivsemalt, alandades kulutusid. E-kaubandus tõstab ka turgude efektiivsust, kuna aitab liikuda ühe täiusliku konkurentsi eeltingimuste rahuldamise poole. Uus majandus ja töö iseloom - kaugtöö Kiiresti muutuvas maailmas teiseneb ka traditsioonide mõtteline sisu. Näiteks "tööl käimine" ei tarvitse tähendada koos teiste kolleegidega ühiselt rassimist.
Eestist on kõige mõttekam reisida Saksamaale lennukiga, sest see on kõige kiirem. 7|Page Lennuväljad Sadamad Turism Turism moodustab umbes 8% Saksamaa SKP-st ja annab 2,8 miljonit töökohta(turism on suuruselt teine komponent teenindussektoris). 2006 toimunud jalgpalli MM aitas Saksamaa turismile väga palju kaasa, tuues igalt poolt üle maailma sadu tuhandeid fänne Saksamaale. Eestist pakutakse erinevate firmade poolt lennupileteid Saksamaale Saksamaa vaatamisväärsused: Brandenburgi väravad Rohkem kui ükski teine koht on see Berliini sümbol Saksa ajaloo areeniks. 1989. aastal müüri langemise ajal tähistasid tuhanded ida- ja lääne-sakslased piiri avamist ja Saksamaa taasühendamist. Brandenburgi väravad on maagiliseks külgetõmbepunktiks kõikidele Berliini külalistele. Kriidikalju Jasmundi poolsaare valge särav kriidirannik on Rügeni saare sümbol. Võimsad kriidikihid 8|Page
Küll aga on üllatuslikult üha rohkem tarbijaid nõus toodete ja teenuste eest jagama enda isiklikke andmeid (Ibid.). 2 Online-müügi populaarsus on uuringu andmetel järjekindlalt kasvanud. 55% vastanud eurooplastest ostavad CD-sid, DVD-sid, raamatuid ja videomänge meelsamini veebist, kui poeriiulilt, Põhja-ja Lõuna-Ameerikas on see number koguni 76%. Ühtlasi soetab 61% eurooplastest Internetist lennupileteid ja puhkusepakette. Kõige vähem ostetakse Interneti vahendusel luksuskaupu (28% vastanutest) ning 41% vastanutest märkis, et ei ostaks Interneti vahendusel toidukaupu (Tatter 2012). Nutitelefonide arvukuse kiire kasv on samuti kaasa toonud muutusi tarbijakäitumises. Üle 38% vastanutest kasutab nutitelefone, et poes häid pakkumisi saada ning 20% kasutab poes nutitelefone QR-koodide lugemiseks (Ibid.).
kodulehel. SME ärikliendiprogramm võimaldab ettevõtetel säästa lennureisidelt kogudes lendudega boonuspunkte. Mõlema ärikliendiprogrammi puhul on reiside korraldamine tehtud firmade jaoks võimalikult lihtsaks: Ärikliendikeskkond on tellimuste tegemiseks avatud ööpäevaringselt ning lennupiletite eest on võimalik tasuda krediitkaardi või pangaülekandega. Ärikliendiprogramm võimaldab osta erihinnaga Business, Flex ja Eco klassi lennupileteid. Business või Flex piletiga reisides kehtivad paindlikud tingimused piletite muutmisel ja tagastamisel. Kui teie reisiplaanid muutuvad ja vajadus lennureisi järele kaob, on võimalik kasutamata pilet tagastada. Lisaks Estonian Airi otselendudele pakutakse ärikliendihindu erinevatesse Euroopa sihtkohtadesse koostöös partnerlennufirmaga SAS ühe ümberistumisega Skandinaavias.Business ja Flex piletite registreerimine on äriklassi lauas, valitud
- deaserkampaania; alasti õhtusöök Manhattanil – nudistidele mõeldud; solvav restoran USA-s – Tallinnas on kh; jääbaar • luiskelugu, mille muudab õiguspäraseks ära-hullutatud meedia tahtmata kaasabi nt. Video : Ilusal sügishommikul Milano tänaval – seisis auto, selle alt tuli allveelaev – kindlustusfirma reklaam; meteoriit või satelliiditükk Lätis – Tele2; luiskelood restoranides – old hanse; KLM 25000 saavad tasuta lennupileteid – keegi tegi vale konto • Ootamatu nt. Tõuse ja sära! Sinu Edgar – sõnum; Rakeveres reklaamiti spat – need kes tulevad ujumisriietes, saavad tasuta sisse • Alternatiivne sündmusturundus nt. Läti kupli all massaaž(ajakirjanikudele) – läti turisti tuua pärnu spadesse; Edgari kohvik; kõrgeim maapinnale tehtud hüpe ja vabalangemise kiirusrekord – redbulli
)? Kus tegi Jürgen vea? Jürgen peab hakkama lisaks laenule ja tagasimaksmata rahale laenuandjale veel viivist maksma hakkama. Viivis suureneb iga maksmisega viivitatud päeva arvelt. Jürgen oleks pidanud kas käituma samamoodi nagu Kaja: tegema suuremaid sääste enne suurt ostuhooaega või siis eiranud see kord vaateakneid ja suuri oste, ning mitte nendele alluma. Lugu lõpeb siiski õnnelikult. Hoolimata raskustest on laen tähtaegselt tagastatud. Kaja on valmis broneerima lennupileteid Chicagosse. Jürgen läheb panka uue laenu järele. Suur on tema üllatus, kui selgub, et talle uut laenu ei anta. Ülesanne 4: Miks ei saa Jürgen laenu, kui tal on kõik kohustused täidetud? (uuri lepingu punkti 18). Täpsema info saamiseks külasta aadressi www.krediidiinfo.ee Jürgen ei saa laenu, kuna tema eelmise laenu maksmisega oli probleeme ja raskusi, ning pank ei saa teda 100 protsendiliselt enam usaldada. Pank ei saa olla kindel, et tal on võimalik seda
hind, autoüürimisfirmadel on päevatasu pluss tasu läbisõidult ja tenniseklubidel on liikmetele aastamaks pluss tasu väljaku kasutamise aja eest. Igal niisugusel juhul maksavad sagedamini kasutajad sama toote eest vähem kui harvem kasutajad, sest püsiv tasu jaguneb enamatele ühikutele. · Segmenteerimine toote kujunduse alusel. Segmenteerida toote kujunduse järgi on lihtne niisugust teenust müües nagu lennureisid, sest müüja saab toote edasimüüki kergesti piirata. Kui lennupileteid ei müüdaks kindlatele reisijatele, tekiksid varsti firmad, kes ostaksid allahindlusega piletid ette ära ja müüksid neid hiljem ärimeestele edasi. Kui tooteks ei ole teenus, muutub niisuguse madala ja kõrge hinnaga turgude vahendamise takistamine raskeks. Selle probleemi lahendamiseks tuleb odava hinnaga toodet mingil viisil muuta, et selle kohandamine müügiks kõrge hinnaga turul ei oleks praktiline. · Segmenteerimine toote komplekteerimise teel
hind, autoüürimisfirmadel on päevatasu pluss tasu läbisõidult ja tenniseklubidel on liikmetele aastamaks pluss tasu väljaku kasutamise aja eest. Igal niisugusel juhul maksavad sagedamini kasutajad sama toote eest vähem kui harvem kasutajad, sest püsiv tasu jaguneb enamatele ühikutele. · Segmenteerimine toote kujunduse alusel. Segmenteerida toote kujunduse järgi on lihtne niisugust teenust müües nagu lennureisid, sest müüja saab toote edasimüüki kergesti piirata. Kui lennupileteid ei müüdaks kindlatele reisijatele, tekiksid varsti firmad, kes ostaksid allahindlusega piletid ette ära ja müüksid neid hiljem ärimeestele edasi. Kui tooteks ei ole teenus, muutub niisuguse madala ja kõrge hinnaga turgude vahendamise takistamine raskeks. Selle probleemi lahendamiseks tuleb odava hinnaga toodet mingil viisil muuta, et selle kohandamine müügiks kõrge hinnaga turul ei oleks praktiline. · Segmenteerimine toote komplekteerimise teel
...................................................34 2 SISSEJUHATUS Töö autorid valisid analüüsitavaks ettevõtteks Tallinnas asuva Eesti suurima reisibüroo Estravel AS. Antud ettevõte on huvipakkuv, sest tegemist on Eesti ühe vanima ning usaldusväärseima ettevõttega turismivaldkonnas. Estravel AS peakontor asub Tallinna vanalinnas ning ettevõte pakub mitmesuguseid reisiteenuseid, sealhulgas lennupileteid, majutust, toitlustust, viisadokumentide vormistamist jne. Kuna tegemist on aastakümneid tegutsenud eduka ettevõttega, on huvipakkuv organisatsiooni finantsolukord. Antud töö eesmärk on kinnistada teoreetilisi teadmisi reaalselt eksisteeriva turismiettevõtte põhjal uurides reisibüroo Estravel AS hetkeolukorda omanike seisukohalt. Eesmärgi täitmiseks on seatud järgnevad ülesanded: · kirjeldada lühidalt ettevõtte spetsiifikat;
Aasia Vaikse Ookeani rannik ja Aafrika. Prioriteedid: Lennuliikluse ja reisijate kaitse, turvalisus, stabiilsus; Rahvusvaheliselt tunnustatud auditeerimine; Epiletimüügi arendamine: plaan oli 2007. aastaks 100%; Keskkonna kaitse müra ja kiirguse eest; Reisibüroodel, IATA liikmetel suured eelised piletimüügis IATAlitsentsi omav reisibüroo, kellel on õigus välja kirjutada kõigi IATAga ühinenud kompaniide lennupileteid; 121. IATA ja nonIATA reisibürood IATA reisibürood: Air Tours Estonia Atlas Aves Travel Baltic Tour GoTravel Columbus Travel CONEX Estonia Estonian Holidays Estravel CWT Travel Karol Travel Agency Mainor Meelis Reisiekspert VIP Expert Wris Reisibüroo NonIATA rahvusvaheline lennupiletite süsteem. NonIATA reisibürood: Bookinghouse.ee Wwt.com Flysas.com Edreams.net 78 122. Liini ja tsarterreisid
annaabi.ee 
