KVALITEEDI-JUHTIMINE Gert Saarm 2020 (0)

KVALITEEDI JUHTIMINE Protsessipõhine juhtimine ning selle rakendamine ettevõttes Bestrent OÜ põhiprotsessideks on Tööjõu rendi vahendamine ( müük ), Kliendi usaldus ja 
rahulolu ja ehitus objektide valmis saamine õigeks ajaks. Tugiprotsessideks on Nõudluse ja
vajaduse jälgimine. Mõõdame aega, sellest hetkest kui klient tegi tellimuse ja nende 
ettevõte suutis spetsialisti objektile saata. Hiljem analüüsime Tellijaga Töömeeste kiirust ja
kokku töötamist ning nende ise mõtlemist ja kiiret reageerimist. Analüüsime detailselt kui 
midagi on kas hästi või halvasti läinud, et näeksime ära kust kohast sai õiged otsused 
tehtud ja mis kohast läksime valesti. „ learning by doing „ Ettevõte peab oma kasvu juures 
peamiseks põhjuseks Kliendi ettekujutus meist peab 90% paika ja 10% eeldas klient meist 
rohkem kui suutsime pakkuda. Ettevõtte protsesside Jälgimine aitab kaasa ettevõtte missioonis, visioonis ja seatud 
eesmärkides. Müügiosakond teab täpselt, mis on mini- ja maksimaalne Müügi marginaal, 
ehk vahemik kus me opereerime. Hind kujuneb peamiselt kliendi kiirusest saada temale 
vajaliku spetsiaisti. Mida lähemal on vajadus seda kõrgem on marginaal.  Meeskonna 
juhtidega on kokku lepitus, millistele miinimum tingimustele peab vastama töö tegija, et 
kliendi ootused ettevõtte suhtes oleks eetilised ja ausad. Hilisemaid möödarääkimisi on 
raske siluda. Suhtlemine kliendiga on rangelt reguleeritud. Selgitame töötajatele, et kliendil
on piisavalt palju muresid ja meie asi on vähemalt osa koormust sellelt endale võtta. Töö 
tegija ei tohi otse kliendile kurta töö tegemise, meeskonna, ja muude isikliku laadi murede 
üle. Töö tegija tohib kliendilt ainult küsida kus on materjal ja kus ning kuidas te soovite 
seda paigaldada. Kliendile loodus kuvand tekib ettevõtte esimesest kohtumisest, edasise 
eduka ja muretu protsessi kulgemisel. kliendiga  suheldes lainesta ennast klienti 
positiivselt, on ettevõtte jaoks Eesmärk omaette. Määrava tähtsusega kohtamiseks võib 
nimetada kõiki kohtumisi. Ettevõtte juhtkond on seisukohal, et koostöös tekib edu valem. 
Kui me üksteisele vastu töötame ei sünni sellest mitte midagi. Juhtkond suhtleb alati 
kliendiga avatud kaartidega, et tagada mõlemapoolne edu. Kõik kliendid on meie jaoks 
olulised. ettevõtte jaoks esimesel kohal alati klient. Me otsime oma koostöös sarnaste 
väärtustega kliente ja töötajaid. See kes maksab tellib muusika. Meeskonna juhtidel ja 
brigaadi juhtidel on teada edu valem, kuidas edukalt ja sihikindlalt objektid valmis saada. 
Kui me kõik jälgime ja täidame professionaalselt oma ülesandeid ei teki ka lahendamatuid 
olukordi. Protsessipõhine juhtimine on ettevõtet aidanud.  Kunagi kui alustasin tööjõu rendiga 
puudus igasugune ülevaade teenusest. Kui Ettevõtte leidis kliendi, kellele oma teenust 
müüa otsis ettevõtte juht  Soovist või Kuldset bärsist töötajad ja alustas teenuse pakkumist.
Sellega kaasnes hulk arusaamatusi.  Ettevõtte seisukohast tööle võetud töömees lubas suuga teha suure ilma aga tegelikuses 
mitte midagi. Juht sai kiiresti aru, et selliselt töömehi otsides leiab ta ainult ripakile jäänud 
töömehi. Mõeldes päeva või kaks. Alustas ta läbi tuttavate otsimaks paremaid töömehi. 
Helistamaks läbi piisavalt tuttavaid hakkas see ring ise juba tööle. Töömehed ise soovitasid
enda sõpru ja tuttavaid häid töömehi. 


Kliendi seisukohast tekkis ettevõttele väga halb maine juurde, kui sul on jutumehed ja 
jotad tööl. Ettevõte õppis sellest seda, et klienti sa saad petta ainult üks kord. Tänaseks on ettevõttel portfoolios üle 500 töölise kellele vajadusel helistada ja tööd 
pakkuda. Nende ettevõtte on tänu sellega võitnud klientide usalduse ja pakub neile kinla 
kvaliteedi teatud raha eest. Mahud kasvavad iga aasta 50-100% sellise teenuse järele. Kvaliteedialased eesmärgid Ettevõte jägib põhimõtet et ohutus eelkõige alles siis saame jägida ja järgida kvaliteeti. Iga 
spetsialist kelle me välja rendime peab vastama teatud tüüpi kvaliteedi põhimõttele. 
Erandeid leidub ka alati. Kui kliendile on tähtis kvantiteet mitte kvaliteet tuleb kliendi 
nõudmisi rahuldada, sest see kes maksab tellib muusika. Kui spetsialist näeb, et ta ei suuda 
sellele tootele või teenusele mida ta teeb garantiid anda on ta koheselt sellest teavitama 
klienti. Kui klient sellega nõustub jätkatakse selle tegevust nii nagu see oli ettemääratud. 
Peame ka teinekord keelduma mingit tööd tegema, sest kas ei ole toidetud töö ja tervishoiu 
tingimusi, või mõnel muul põhjusel. Meie Töötajad pühenduvad alati 100% eesmärgi 
saavutamiseks. Meie töötajate jaoks on lõppeesmärk oluline.  Pidev parendus PDCA (Plan-Do-Check-Act) ehk Demingi ratas analüüsides Tehtud töid saab ettevõte aru, mis asjad on õigesti tehtud ja mis vajaksid 
muutmist ja parandamist.  Teeme omavahel iganädalasi koosolekuid ja vestleme töölistega,
mis ja kuidas võiks paremini teha. Ettevõtte meelest on kõige targemad eesliini töötajaid, 
siis nemad kuulavad neid kõige rohkem ja viivad vastavad muudatused sisse, kui see 
muidugi võimalik on. Vahest juhtub nii, et klient ei tea ise ka mida ja kuidas ta täpselt meie
teenust tarvitada sooviv. Analüüsime lõppeesmärkki ja mis oleks kliendi ja ettevõtte 
seisukohast kõige kasulikum teha, nii et kõik võidaksid.    Kvaliteedijuhtimise põhiprintsiibid ettevõttes Ettevõttel Ei ole ISO sertifikaate aga jälgib käiki sellega seonduvat, Ettevõtte juht arvas, et 
nii väike ettevõtte ei peaks jälgima nii suure bürokraatiaga ja dokumentatsiooniga asja. 
Ettevõtte kõik koostööpartnerid omavad ISO 9004 sertivikaati. See ettevõtte kontrolliba ja 
analüüsib igat juhtumit eraldi ja püüab ennetada kõiki probleeme juba eoses. Ennem kui 
kui teeme mingi käigu mis võib mõjutada nii meid kui klienti arutame kõik sammud 
hoolikalt läbi, et kegis sellest protsessis kannatada ei saaks. Kontrollime Töötajate tausta ja
kliendi tausta, ennem kui me nedega lepingusse astume.   Kontrollime Kliendi Käivet ning 
rahalisi- ja inimressursse. Uurime koostööpartneritelt, et milline kogemus on antud 
ettevõttega.  Erinevaid otsuseid tuleb teha igapäev mis kas teenib ettevõttele kasu või 


kahju. Kui liigume Uude valdkonda või uuele turule analüüsime täpselt kes on meie 
kliendid ja mida nad eeldavad meilt. Avasime hiljuti Soome turu ja osaliseme sealsel 
messil. Saime kohelest 5 pakkumist, millest ühega asusime läbirääkimistele ja loodame, et 
realiseerimine toimub aastal 2021. Järeldused ja ettepanekud Bestrent OÜ koos brändinimega Rentpro tegutseb edukalt oma valdkonnas ja omab 
täieliku ülevaadet turul toimuvast firma toimib edukalt ka ilma kvaliteedijuhita. Ettevõtte 
jaoks dikteerib kvaliteedi meie kõige nõrgim lüli. Ettevõte järgib (TQM – total quality 
management) põhimõtete järgimist nii kui nii, sest kõik tema kliendid seda teevad juba. 
Meie soovitame ettevõttel lasta analüüsida kolleegil kolmandal osapoolel, sest see võib 
avaldada hoopis uued probleemid ja lahendused.