ja on seega lubatud. Kuid ettekavatsetud plaan rikkuda teatud reeglit, isegi kui karistusega lepitakse, on olümpiavande vastandlik. Ka kohtunikutöös tehakse vahest vigu. Mõningaid reegleid tuleb järgida ka väljaspool võistlusareeni. Tähtsaimad neist on kõlblikkus, ja reeglid medikamentoossete ja farmakoloogiliste abivahendite kasutamise kohta. Spordivõistlustel väljendub sportlik vaimsus mitte reeglite järgimises või rikkumises vaid võistlejate suhtumises konkurentidesse mitte kui vaenlastesse vaid kui sõbralikesse rivaalidesse. Võidule pürgimine peab käima käsikäes kaasvõistlejate austamise ja sõprusega. Ausa mängu teooria rakendamine praktikas on järgmine: Kogu oma elu kestel tunneme ära selle, mis on hea, kuid alati me ei vii seda täide; me teame mida peaksime tegema, kuid me ei tee seda. Sport ei ole selles suhtes muust elust erinev. Selleks et sportliku vaimsuse juurde kuuluvaid
kaupa pakkuma, nad ei kannata oodata sedagi kui klient rahulikult kauba üle silmitseb). Müüja võiks olla neutraalne, delikaatselt suunav, suuteline seletama, miks see toode kliendile sobib, kuidas see muudab tema elu ja eelarvamuste vaba. Ja hea oleks aidata klienti ka peale müüki. 9) Mida teha konkurendiga Konkurent ei meeldi meile, kuna meile ei meeldi kui meid halvustatkse ja eriti veel siis kui keegi ongi meist parem. Head soovitused, mis toodi ära konkurentidesse suhtumise kohta olid konkurente ei tohiks halvustada, konkurente võiks tunnustada, kui klient kritiseerib kliente, siis tuleb tuleks sellega kaudselt nõustuda. Konkurent ei konkurent, vaid pigem koostööpartner, kelle apsakatest saame meie õppida. Ja kliente on võimalikult sõbralikult jagada. 10) Klient tuleb jälle kui Ta jääb meiega rahule. Kui talle meeldib teenindaja, kes on heas tujus, kui tema probleemid saavad lahendatud
eneseteostuseks. Regulaarselt selgitatakse välja, missugune on üldine meeskonnaarengu vajadus ja iga liikme eneseteostus eraldi. Punkt, kus need kattuvad, on koolituse kavandamisel kõige tähtsam. Plaanipärane ja õigesti suunatud koolitus motiveerib meeskonnaliikmeid ja muudab rühma tugevaks. · Suhted. Terve õhkkonna loomisel on peale sõbralike meeskonnasiseste suhete olulised ka head suhted teiste meeskondade ning üksikisikutega. Tähtis on positiivne suhtumine samuti konkurentidesse. · Suhtlemine.Sujuv infovahetus on tähtis nii meeskonna sees kui ka rühma suhtlemisel ümbritseva keskkonnaga. 8 Ülalloetletud punkte võib vaadelda kui omavahel seotud lihaseid, kusjuures ühe tõrgeteta töö sõltub teistest. Kui soovite tugevaid lihaseid, peate neid treenima. Vastasel korral jäävad nad kängu ja meeskonnatöö tulemus pole rahuldav. Ettevõtluses on juht vastutav meeskonnatöö kõigi
Fair Play ehk Ausa Mängu reeglid. Aus Mäng on kutsutud ellu, et suurendada teadlikkust spordieetika vajadusest. Ausa Mängu rõhutatud printsiibid on: • reeglitest lugu pidamine, • kohtunikest ja nende otsustest lugu pidamine, • vastastest lugu pidamine, • anda igaühele võrdne võimalus osaleda, • säilitada enesevalitsemine. Sportlik vaimsus Spordivõistlustel väljendub sportlik vaimsus mitte reeglite järgimises või rikkumises vaid võistlejate suhtumises konkurentidesse mitte kui vaenlastesse vaid kui sõbralikesse rivaalidesse. Võidule pürgimine peab käima käsikäes kaasvõistlejate austamise ja sõprusega. Eestlastest Olümpiavõitjad Olümpia sümboolika Olümpiasümbol koosneb viiest omavahel põimunud rõngast (olümpiarõngast), mis sümboliseerib viie maailmajao ühtsust; olümpiarõnga värvid on sinine, kollane, must, roheline ja punane. Valge põhjaga plagu, mille keskel asub olümpiasümbol, moodustab
37 · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti · Kliendiga ei vaielda vajadusel informeeritakse uutest faktidest ja vabandatakse · Kliendiga ei võistelda · Kliendile pühendatakse kogu oma tähelepanu 38 · Klient peab tundma, et teda teenindatakse rõõmuga · Kontakt lõpetatakse positiivses võtmes kliendi tunnustamine/tänamine, head soovid · Firmat esindatakse väärikalt · Konkurentidesse suhtutakse eetiliselt 39 Positiivse esmamulje loomine · Asukoht kergesti leitav, selged sildid/viidad · Sissepääs hoonesse või ruumi silmatorkav · Kohene orienteerumine teenindussituatsioonis, järjekorrahaldus 40 Esmamulje ruumist · Üldine atmosfäär kelle mugavusest lähtutakse ? · Värvid, sisustus, kaunistused, vaade, kaitstud seljatagune · Helitaust, müra
· Klient peab tundma, et teda teenindatakse · Asukoht kergesti leitav, selged rõõmuga sildid/viidad · Kontakt lõpetatakse positiivses võtmes · Sissepääs hoonesse või ruumi silmatorkav kliendi tunnustamine/tänamine, head soovid · Kohene orienteerumine · Firmat esindatakse väärikalt teenindussituatsioonis, järjekorrahaldus · Konkurentidesse suhtutakse eetiliselt 39 40 Esmamulje ruumist Meeldiv esmakontakt · Üldine atmosfäär kelle mugavusest · Tervitamine lähtutakse ? · Jäägitu tähelepanu, hoolimine · Värvid, Värvid sisustus sisustus, kaunistused kaunistused, vaade
37 · Teenindaja ei süüdista ega arvusta klienti · Kliendiga ei vaielda vajadusel informeeritakse uutest faktidest ja vabandatakse · Kliendiga ei võistelda · Kliendile pühendatakse kogu oma tähelepanu 38 · Klient peab tundma, et teda teenindatakse rõõmuga · Kontakt lõpetatakse positiivses võtmes kliendi tunnustamine/tänamine, head soovid · Firmat esindatakse väärikalt · Konkurentidesse suhtutakse eetiliselt 39 Positiivse esmamulje loomine · Asukoht kergesti leitav, selged sildid/viidad · Sissepääs hoonesse või ruumi silmatorkav · Kohene orienteerumine teenindussituatsioonis, järjekorrahaldus 40 Esmamulje ruumist · Üldine atmosfäär kelle mugavusest lähtutakse ? · Värvid, sisustus, kaunistused, vaade, kaitstud seljatagune · Helitaust, müra
Samuti on ka ettevõttega, kui soovid ettevõttele oma toodet/teenust pakkuda. On vaja teada mis valdkonnas ettevõtte töötab ning kas Teie partnerlus on võimalik. Isiku puhul võib lähtuda tema perekonnaseisust, hobidest, mis klubidesse/organisatsioonidesse /parteisse ta kuulub. Suhtumine (Suhtumine minu firmasse, selle toodangusse, analoogsetesse toodetesse, konkurentidesse, ostukriteeriumid, väärtustatavad faktorid jms.) Ning lõpetades isiksuse tüübiga (eneseusaldus otsuse langetamisel, riskivalmidus, ambitsioonid, usaldusisikud jms.) Ettevõtte puhul tuleb alustada tema valdkonnast. Mis tooteid teenuseid pakub, ettevõtte tüüp, kellele ta pakub – organisatsioonid või elanikkonnale, sihtkruppide iseloomustus, jne. Firma turupositsioon, konkurentide seis, firma
· vajduse korral firmas muutusi läbi viia, kui konflikt oli tingitud firma töökorraldusest · konfliktist teha arukaid järeldusi 16 · kasutada läbitud konfliktisituatsiooni kui õppimisvõimalust, mis võimaldab firmal arendada uuele tasandile Kui firmasiseses mikrokliimas ei ole vastastikust usaldust ning kaastöötajatesse suhtutakse kui võimalikesse konkurentidesse, siis loomulikult on kommunikatsioon häirunud. Konflikte püütakse pigem vältida, eitada ja kinni mätsida kui avalikult esile tuua ja lahendada. Firma võib käsitleda konflikti kliendiga kui suurepärast arenguvõimalust ning otsida uusi hästi toimivaid lahendusi, kuidas senisest paremini tegutseda. Konflikti kasu- või kahjutegur on tõlgendamise küsimus. Konfliktsituatsioonis on alati vähemalt kaks poolt ning pole põhjust arvata, et ainult klient on n-ö kitsaskoht
5 BCG maatriks McKinsey/General Electric 6 Turundustegevuse eesmärgistamine rahvusvahelisele turule sisenemisel Eesmärkide püstitamise protsess Üldised väärtushinnangud: D hoiakud: î kaastöötajatesse î klientidesse î allhankijatesse î konkurentidesse î omanikesse î pankadesse î üldsusesse D juhtimine: î juhtimispõhimõtted î juhtorganid î organisatsiooni struktuur. Ettevõtte pikaajalistest strateegilistest eesmärkidest on võimalik saada taktikalised eesmärgid kui määratakse kindlaks: D eesmärgi sisu (Mida soovitakse rahvusvahelisel turul saavutada?) D mõõt (Milline peab olema saavutuse tase?) D aeg (Millise ajaga soovitakse antud eesmärgini jõuda?)
seetõttu ka erinevat juhtimisalast potentsiaali: spetsialist, võitleja, patrioot ja mängur. 1) Spetsialist mõtleb ratsionaalselt, ta on liider, kes taotleb töö efektiivsust ja kvaliteeti. Ta on tasakaalukas, aus, otsustav, praktiline, asjalik ja sihikindel. 2) Võitleja on olemuselt radikaal, kes muretseb ka töötajate heaolu ja edu pärast. Peamine eesmärk on tegutseda. Võitleja tahab hävitada vastase ning on selle üle uhke, et sisendab konkurentidesse hirmu. 3) Patrioot on organisatsioonile pühendunud ja lojaalne juht. Ta on organisatsiooniga tihedalt seotud ja samastab end sellega. Ta on inimlik, osavõtlik ja hooliv oma töötajate suhtes ning soovib neile tagada pideva ja huvitava töö. Patriooti ohustab liigne järeleandlikkus organisatsioonile ja selle juhtidele. 4) Mängurit iseloomustab kiirus, läbisurumisvõime ja suur taluvus võime. Ta püüab
Merlecons ja Ko OÜ 259 MUDELI KOKKUPANEK Vaatlusleht Teie ülesandeks on jälgida, kuidas: jaotati grupis rollid ja kujunes juhtimine? (Näited) grupiliikmed osalesid ülesande lahendamises? (Näited) püsiti eesmärgil või püüti eesmärki täpsustada? (Näited) peeti läbirääkimisi? (Näited) suhtuti teistesse gruppidesse, kui konkurentidesse või kui partneritesse? (Näited) kasutati võimu teiste gruppide suhtes? (Näited) Merlecons ja Ko OÜ 260 MÕISTATUSLIK TÄHESTIK Tööleht Leidke vastused järgmistele küsimustele: 1. Milline on ainus tähestiku täht, mis on avatud kõigis neljas suunas? 2. Milline on ainus kõverjoonega tähestiku täht, mis on nii ülevalt kui alt ühesuguse kujuga? 3
annaabi.ee 
