40

pptx

Kvaliteediedendamine

organisatsioonides Organiseerida riigisisest ja rahvusvahelist koostööd asjast huvitatud organisatsioonide ja üksikisikutega Ühendada kvaliteedihuvilisi inimesi Kvaliteedisuundumused Eestis 12.2004, 01.2005 läbi viidud uuringute kohaselt kasutavad Eesti ettevõtted tegevuse tulemuste parendamiseks järgmisi meetodeid: ISO 9000 Protsessijuhtimine Tegevuspõhine kuluarvestus Terviklik kvaliteedijuhtimine Võrdlusanalüüs  Juhtimiskvaliteedi auhinnamudelid (1) Maailmas on kolm tuntumat kvaliteediauhinda: Deming'i Rakenduslik Auhind (Deming Application Prize) Jaapanis (asutatud 1951.a.) Malcolm Baldrige'i Rahvuslik Kvaliteediauhind (Malcolm Baldrige National Quality Award) USA-s (asutaud 1987.a.) Euroopa Kvaliteediauhind (European Quality Award) Euroopas (asutatud 1991.a.) Eesti Juhtimiskvaliteediauhind – aastast 2000  Baseerub Euroopa Juhtimiskvaliteediauhinna mudelil

Majandus → Majandus

10 allalaadimist

9

doc

Juhtumi analüüs

SISUKORD SISUKORD............................................................................................................................3 JUHTIMISSITUATSIOONIDE KIRJELDUSED.................................................................4 JUHTUMI LAHENDAMISE ANALÜÜS............................................................................ 5 HERZBERGI KAHE FAKTORI TEOORIA.........................................................................6 NÄGEMUS JUHTIMISKVALITEEDI TÕSTMISEST/ARENDAMISEST........................8 KASUTATUD KIRJANDUS................................................................................................ 9  Juhtimissituatsioonide uuring asutuses -4- JUHTIMISSITUATSIOONIDE KIRJELDUSED Proua Vister on töötanud ettevõttes sekretärina kolm aastat. Kui ta tööle tuli, siis oli ta vormistatud kui ühe firma sekretär. Kolme aasta jooksul on tema töömaht suurenenud ­

Psühholoogia → Juhtimispsühholoogia

401 allalaadimist

22

docx

Personaliuuringud

vajalikku infot organisatsiooni töötajatelt. Uuringu kui infokogumisvahendi eeliseks on selle süsteemsus ning vastajate anonüümsus - kaardistatud saavad kõik olulised arvamused ning ka need, mis jäävad sageli näost näkku ütlemata. Organisatsiooniuuringuid korraldatakse eri eesmärkidel ning erinevate fookustega. Sagedasemad uuringud on töörahulolu-uuring, organisatsiooni töötajate arvamuste kui siseklientide tagasiside uuring, sisekommunikatsiooni uuring, juhtimiskvaliteedi hindamine, tööstressi uuring ning koolitusvajaduse selgitamise uuring. Kõige levinum neist on töötajate üldise rahulolu kaardistamine selleks, et rahulolu tõstmise kaudu saavutada paremaid töötulemusi. Nende uuringute lähtekohaks on arusaam, et rahulolevam ja pühendunum töötaja pingutab ja panustab rohkem. Seega on tänapäeval tavapärased rahuloluuuringud muutunud pühendumise uuringuteks. On mõistetud, et ehkki ka

Haldus → Personalitöö

36 allalaadimist

3

doc

Armin Karu

rahvusvaheliseks kontserniks Olympic Entertainment Group. Olympic Entertainment Group tegutseb täna edukalt seitsmes riigis: Eestis, Lätis, Leedus, Poolas, Rumeenias, Valgevenes ja Slovakkias. Ettevõte on turuliider Eestis ja Leedus. Eestis annab ettevõte tööd u. 530 inimesele. Olympic Casino on Eesti juhtiv kasiinomeelelahutaja, mille töökorraldus on vastavuses rahvusvahelise kvaliteedistandardi ISO 9001 nõuetega. 2006. aastal võitis Olympic Casino Eesti juhtimiskvaliteedi auhindade jagamisel "Eeskujulikult juhitud organisatsiooni" tiitli, lisaks omistati ettevõttele maksimaalsed viis tärni Euroopa Kvaliteedijuhtimise Sihtasutuse poolt. Alates 23. oktoobrist 2006 on Baltimaade suurim kasiinokontsern Olympic Entertainment Group noteeritud Balti börsil. Ettevõtte esimene börsipäev osutus seni Eesti kõigi aegade edukaimaks: aktsia kallines viiendiku võrra: 73-krooniselt märkimishinnalt 87,63 kroonini. Sellega tõusis Karu Eesti rikkaimaks aktsionäriks

Majandus → Majandus

21 allalaadimist

36

pdf

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

4.​ ​partnerlus​ ​ja​ ​ressursid; 5.​ ​klienditeekonda​ ​toetavad​ ​protsessid; 6.​ ​kvaliteedijuhtimissüsteem​ ​ja​ ​protsessid; 7.​ ​klientidega​ ​seonduvad​ ​tulemused; 8.​ ​töötajatega​ ​seonduvad​ ​tulemused; 9.​ ​ühiskonnaga​ ​seonduvad​ ​tulemused; 10.​ ​toimivuse​ ​võtmetulemused Allikas:​ ​Enesehindamise​ ​käsiraamat.​ ​Eesti​ ​kvaliteediauhinna​ ​mudel.​ ​Eesti​ ​Juhtimiskvaliteedi Keskus.​ ​[http://www.eas.ee/images/doc/sihtasutusest/trukised/enesehindamise/mudel.pdf] 30.11.2015 12.​ ​Milliseid​ ​kvaliteediauhindu​ ​rakendatakse​ ​Eestis? Erinevatel​ ​aegadel​ ​on​ ​Eestis​ ​rakendatud​ ​erinevaid​ ​kvaliteediauhindu,​ ​nendest​ ​vaid​ ​vähesed​ ​on püsima​ ​jäänud. Kvaliteediauhinnad​ ​Eestis: 2000​ ​–​ ​2003​ ​Eesti​ ​Kvaliteediauhind

Majandus → Juhtimine

236 allalaadimist

4

odt

Kvaliteedijuhtimine

Töötajad peavad lisaks erialateadmistele ja -oskustele valdama ka nn metatasandi oskusi -loovus, paindlikkus ja kohanemisvõime.  5. TOIMIVUSE MÕÕTMISEGA SEONDUV Kuigi otsustavad on toodete kvaliteet ja kliendi rahulolu, hinnatakse hotellis tulemuse õnnestumist või ebaõnnestumist protsesside jälgimise ja hindamise põhjal. Scandic Palace mõõdab oma protsesse käibe kasvu, kliendirahulolu, kliendikaebuste, töötajate rahulolu ning turuosa järgi. Joonis 1.1 Juhtimiskvaliteedi mudel (protsendid näitavad eri komponentide osakaalu koondtulemuses) VÕIMALDAJAD TULEMUSED P R Töötajad O 9% Töötajatega T 9 seonduvad 14%

Haldus → Kvaliteedijuhtimine

123 allalaadimist

67

pdf

Kvaliteedijuhtimise konspekt

....................................58 9.2.2. MBNQA mudel.....................................................................................60 9.2.3. DP mudel.............................................................................................62 9.3.Kvaliteedijuhtimine Eesti ettevõtetes ja kvaliteedi edendus Eestis.................62 9.3.1. Eesti Kvaliteediühing.............................................................................64 9.3.2. Eesti Juhtimiskvaliteedi auhind.............................................................65 Soovitav ja kasutatud kirjandus............................................................67 -3- SISSEJUHATUS Kõikjal maailmas pööratakse kvaliteedile aina suuremat tähelepanu ja mõistetakse kvaliteedi täiustamise vajalikkust. Viimasel aastakümnel on hakanud selgeks saama, et majanduslikud

Haldus → Inimeste juhtimine...

424 allalaadimist

8

docx

Tulemusjuhtimine

Tallinna Raamatutrükikoda Miller, P. (2003). Workplace learning by action learning: a practical example. Journal of Workplace Learning. 1, 14 -23. Ellinger, A. Bostrom, R. (1999). Managerial coaching behaviours in learning organizations. The Journal of Management Development. 18, 752 ­ 771. Armstrong, M. 2006. London. A handbook of human resource management practice. Londn Kogan Page Virovere, A. (koostaja) 2004. Tallinn. Organisatsiooni käsiraamat. Eesti Juhtimiskvaliteedi Keskus. Tulemusjuhtimine: eeldused rakendamiseks, probleemid, läbikukkumise põhjused (online) http://www.sisekaitse.ee/TjKj/avaleht/avaleht-2/tulemusjuhtimine-eeldused- rakendamiseks-probleemid-labikukkumise-pohjused/ 8

Muu → Ainetöö

30 allalaadimist

224

ppt

Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt

evs.ee · Euroopa Kvaliteediorganisatsioon ­ www.eoq.org · EFQM ­ www.efqm.org · ISO ­ www.iso.ch · ASQ ­ www.asq.org  Kirjandus · Oakland, J.S. Terviklik kvaliteedijuhtimine. Teooria ja praktikad. 2006 · Organisatsiooni juhtimise käsiraamat. 2004 · ISO 9001 väike ettevõtetele. Mida teha? ISO käsiraamat, 2003. · J.Alaver, L. Reinberg. Juhtimisarvestus. 2002  Eesti Lennuakadeemia 2010 Õppekavade üleminekuhindamine 2004 Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind 2004 konkursil osalemine 2003 Õppekavade akrediteerimine 2002 - ... Tagasiside ankeetide koostamine ja küsitluste läbiviimine  Eesti Lennuakadeemia · Lennukoolitusorganisatsiooni (FTO) sertifikaat Väljastaja: Lennuamet Kehtib kuni: 06. märts 2012 · Lennundustehnilise personali koolitusorganisatsiooni (MTO) sertifikaat Väljastaja: Lennuamet Väljastatud: 5. jaanuar 2005, tähtajatu · Lennujuhtimiskoolitaja tunnistus Väljastaja: Lennuamet

Haldus → Kvaliteedijuhtimise alused

215 allalaadimist

12

docx

Kvaliteedi mõõtmine ja hindamine – kuus sigmat

Kuus sigmat räägib ärikeelt (st kogu projekti vältel toimub väärtuste mõõtmine) ja tema filosoofiaks on klientide rahulolu parendamine defektide elimineerimise ja ennetamise ning selle tulemusena ettevõtte kasumlikkuse suurendamise kaudu. Igal projektil peab enne sellega alustamist olema tugev äriline baas. 11 VIIDATUD ALLIKAD 1. Christiansen Consulting, Mis on Six Sigma? www.christiansen.ee/mis-on-six- sigma 2. Eesti Juhtimiskvaliteedi Keskus, Organisatsiooni käsiraamat, Pidev parendamine www.juhtimine.ee/static/files/18.Pidev_paredamine.pdf 3. Eesti Standardikeskus, EVS-ISO 13053-1:2015 Kvantitatiivsed meetodid protsessi parendamises, kuus sigmat, osa 1: DMAIC-metoodika, 2015 detsember 4. Innove, Isehindamine. Õppe- ja kasvatustegevuse analüüsimine ja hindamine, Tallinn 2011:97, http://issuu.com/innove/docs/isehindamine/97 5. Juhtimisabi, www.juhtimisabi.ee/default.asp

Ühiskond → Avalik haldus

14 allalaadimist

102

pptx

Kvaliteedijuhtimise olemus

TÄHTSUSEGA MITTE AINULT KLIENTIDE, VAID KA TARNIJATE JAOKS, MITTE AINULT JUHTKONNA, VAID KA TÖÖTAJATE JAOKS NENDE ENDI ARENEMISE PÄRAST TQM TÄHENDAB SÜSTEEMSET TEGUTSEMIST ÜLDISTES VALDKONDADES NAGU:  JUHTIMINE  POLIITIKA JA STRATEEGIA  PERSONALI JUHTIMINE  RESSURSSID  PROTSESSID  KLIENTIDE RAHULOLU  TÖÖTAJATE RAHULOLU  MÕJU ÜHISKONNALE  ÄRITEGEVUSE TULEMUSED TQM ja ISO 9000 ERINEVALT ISO (9000) JUHTIMISKVALITEEDI STANDARDIST KESKENDUB TERVIKLIK KVALITEEDIJUHTIMINE KVALITEEDILE SUUNATUD LÄHENEMISELE JA KVALITEEDIMÕTLEMISELE. SAMUTI ERINEVALT ISO VASTAVA STANDARDI IDEEST, MIS ASETAB RÕHU SELLELE, ET TEHA ASJA ÕIGESTI, ON TERVIKLIKU KVALITEEDIJUHTIMISE FILOSOOFIAS RÕHUTATUD JUST SEDA, ET TULEB TEHA ÕIGET ASJA (ÕIGESTI JUBA ESIMESEL KORRAL JA ENNETADA VALEDE ASJADE ÕIGESTI TEGEMIST) TQM printsiibid Eestvedamine Kliendi rahulolu Töötajate rahulolu

Majandus → Majandus

49 allalaadimist

22

docx

Tarkvara kvaliteet ja standardid kordamisküsimused

56. Kvaliteedihalduse integreerimine tarkvara elutsüklisse Usa ja Euroopa kvaliteedijuhtimine on olnud ajalooliselt enam orienteeritud statistilistele meetoditele. Jaapanis on see seevastu rohkem iga töötaja küsimus. 57. Kvaliteedihalduse käsitlusi, teese, süsteeme ja auhindu Teesid- Tee kohe õigesti, ei ühtegi vigast toodet, kvaliteet on tasuta. Süsteemid- kvaliteedi hindamiseks on mitmeid süsteeme. Auhinnad- The European Quality award, Eesti juhtimiskvaliteedi auhind, Malcolm Baldridge auhind. 58. ISO 9000 seeria, ISO 90003. Rakendamine ja sertifitseerimine Seeria - ISO 8402, 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 ISO 9003 - Masstootmise standard, lõpliku katsetamise ja inspektsiooni standardid. Rakendamine- ISO 9001 rakendamisel tuleks lähtuda ärivajadustest, kvaliteedijuhtimise põhimõtetest ja oma valdkonna võimalustest, muuhulgas arvestades järgmises jaotises toodud esimesi kvaliteedijuhtimise tegevusi ettevõttes.

Informaatika → Tarkvara kvaliteet ja...

39 allalaadimist

29

docx

Tulemusjuhtimine referaat

Saska, E. Tepp, M. Tiiman, T. Veide, T. 2012. Tallinn. Personalijuhtimise käsiraamat. Tallinna Raamatutrükikoda. Ellinger, A. Bostrom, R. (1999). Managerial coaching behaviours in learning organizations. The Journal of Management Development. 18, 752 ­ 771. Miller, P. (2003). Workplace learning by action learning: a practical example. Journal of Workplace Learning. 1, 14 -23. Virovere, A. (koostaja) 2004. Tallinn. Organisatsiooni käsiraamat. Eesti Juhtimiskvaliteedi Keskus. Winstanley, D., Stuart-Smith, K. (1996) Policing performance: the ethics of perfoemance management, Personnel Review, Vol.25, No 6, pp.66-84.

Muu → Ainetöö

73 allalaadimist

21

docx

Tarkvara kvaliteet ja standardid

Valideerimine - tegevus, mis püüab näidata, et tehtud on seda, mis vaja. Verifitseerimine - tegevus, mis püüab näidata, et järgmise etapi tulemus vastab eelnenud etapi määratlusele. 21. Kvaliteedihalduse käsitlusi, teese, süsteeme ja auhindu, ISO 9000 seeria Kvaliteedi hindamiseks on loodud mitmesuguseid süsteeme. Selliste süsteemide alla võib paigutada ka kvaliteedi konkursid ja auhinnad, näiteks Euroopas EFQM (The European Quality Award), Eestis Eesti juhtimiskvaliteedi auhinna ja USA-s Malcolm Baldridge auhinna (The Malcolm Baldridge National Award for Quality). Philip B. Crosby on sõnastanud kolm populaarset teesi. · Tee kohe õigesti (do it right first time) · Ei ühtegi vigast toodet (zero defects) · Kvaliteet on tasuta (quality is free) ISO 9000 seeria: võimalused · Protsesside parendamine ettevõttes · Süstemaatiline (IT alane) kvaliteedihaldus · Sertifikaadi taotlemine ja ettevõtte taseme teadvustamine avalikkusele

Informaatika → Tarkvara kvaliteet ja...

237 allalaadimist

114

doc

Laondus ja veokorraldus

täiustamist. Muudatused tuleb teha nii, et need oleksid tehtud alatiseks. Põhjendatud eesmärgid olgu seatud pigem kõrgemale kui madalamale. Jätkuv parendamine nõuab tasakaalu. Eesmärgid, mis on ülearu ambitsioonikad või milles puudub üldse väljakutse, pole produktiivsed. Jätkuv parendamine eeldab asjakohase, adekvaatse ja värske informatsiooni olemasolu. Logistikaettevõtte kvaliteedieesmärgid Logistikaettevõtte töö- ja juhtimiskvaliteedi eesmärgid tulenevad sageli järgmistest põhimõtetest: kliendile antud lubadused täidetakse tööprotsessid toimuvad kindlate, kokkulepitud ja asjaomastele töötajatele teatavaks tehtud reeglite järgi iga töötaja teab oma vastutust ja volitusi ning on vajalikul määral informeeritud töötajad on töökohustuste täitmiseks vajalikul määral väljaõpetatud ja kompetentsed töökvaliteeti jälgitakse, mõõdetakse ja hinnatakse

Logistika → Laomajandus

642 allalaadimist

288

doc

Töövihik: Laondus ja veokorraldus

protsesside jälgimist, mõõtmist ja täiustamist. Muudatused tuleb teha nii, et need oleksid tehtud alatiseks. Põhjendatud eesmärgid olgu seatud pigem kõrgemale kui madalamale. Jätkuv parendamine nõuab tasakaalu. Eesmärgid, mis on ülearu ambitsioonikad või milles puudub üldse väljakutse, pole produktiivsed. Jätkuv parendamine eeldab asjakohase, adekvaatse ja värske informatsiooni olemasolu. Logistikaettevõtte kvaliteedieesmärgid Logistikaettevõtte töö- ja juhtimiskvaliteedi eesmärgid tulenevad sageli järgmistest põhimõtetest:  kliendile antud lubadused täidetakse  tööprotsessid toimuvad kindlate, kokkulepitud ja asjaomastele töötajatele teatavaks tehtud reeglite järgi  iga töötaja teab oma vastutust ja volitusi ning on vajalikul määral informeeritud  töötajad on töökohustuste täitmiseks vajalikul määral väljaõpetatud ja kompetentsed  töökvaliteeti jälgitakse, mõõdetakse ja hinnatakse

Logistika → Logistika alused

294 allalaadimist

1072

pdf

Logistika õpik

väljundiks on kliendi rahulolu. Kvaliteedijuhtimise eesmärk on säilitada ja võimaluse korral suu- rendada kliendi rahulolu. Näide 4 Logistikateenuseid pakkuva ettevõtte kvaliteedi eesmärgid Logistikaettevõtte töö- ja juhtimiskvaliteedi eesmärgid tulenevad sageli järgmistest põhimõtetest: • kliendile antud lubadused täidetakse • tööprotsessid toimuvad kindlate, kokkulepitud ja asjaomastele töötajatele teatavaks tehtud reeglite järgi

Logistika → Logistika alused

676 allalaadimist