kõrgaeg. strateegiate elluviimiseks (annavad vastuse küsimustele, 1970ndad turu segmentimine mida ja millal tuleb teha, kes vastutab ja kui palju see 1980ndatel laienes nissiturundus. maksab); 3. Organisatsioonide juhtimiskontseptsioon · Eelarvete koostamine (plaani realiseerimise eeldatavad Tootmiskontseptsioon - tarbijad eelistavad odavamaid kaupu. kulud ja tulud; kasum leitakse müügimahu ja keskmine Firmad toodavad ja müüvad tooteid, mida nad suudavad kõige
...........21 4.1.Kvaliteedijuhtimise olemus............................................................................21 4.2.Kvaliteedijuhtimise ajalugu............................................................................23 4.3.Erinevad kvaliteedikontseptsioonid ja nende omavahelised seosed................27 4.3.1. Kvaliteedikontseptsioonide areng..........................................................27 4.4.TQM kui ettevõtte strateegiline juhtimiskontseptsioon..................................29 4.4.1. Total Quality Management mõiste.........................................................29 4.4.2. TQM printsiibid......................................................................................30 5. Kvaliteedijuhtimissüsteem ja selle loomine.....................................................34 5.1.Kvaliteedijuhtimissüsteemi olemus................................................................34
4.2 Olukorrateooriad 4.2.1Terviklik kvaliteedijuhtimine ( E.Deming) TQM (Total Quality Management) on kõigi töötajate koostööl põhinev juhtimise teooria ja meetod, mille aluseks on toote/teenuse kvaliteet ja klientide rahulolu. TQM eeldab süsteemset mõtlemist ja org.-ni kui terviku nägemist, ühendades omavahel kõik juhtimisfunktsioonid ning teeninduse valdkonnad. TQM on kvaliteediorientatsiooniga juhtimine. Ta on kogu org.-ni hõlmav juhtimiskontseptsioon, mis seisneb töötajate poolt konkreetsete väärtuste omaksvõtmises. 4.2.2 Eesmärgiline juhtimine (D. McCregor, P. Drucker) tegutsemisviis org-nis, mille käigus üksteisega seotud org.-ni allüksused ja töötajad määravad kindlaks ning ühildavad oma eesmärgid ühise eesmärgi saavutamise nimel, kasutades selleks koostööd. Vaadeldav teooria keskendub lõpptulemusele, millest lähtuvad hinnangud ja hüvised. 14. Kavandamise mõiste. Kavandamise vajalikkus.
2 Olukorrateooriad 2.1 Terviklik kvaliteedijuhtimine (E.Deming) TQM (Total Quality Management) on kõigi töötajate koostööl põhinev juhtimise teooria ja meetod, mille aluseks on toote/teenuse kvaliteet ja klientide rahulolu. TQM eeldab süsteemset mõtlemist ja org.-ni kui terviku nägemist, ühendades omavahel kõik juhtimisfunktsioonid ning teeninduse valdkonnad. TQM on kvaliteediorientatsiooniga juhtimine. Ta on kogu org.-ni hõlmav juhtimiskontseptsioon, mis seisneb töötajate poolt konkreetsete väärtuste omaksvõtmises. 2.2 Eesmärgiline juhtimine (D. McCregor, P. Drucker) (Management by Objectives) tegutsemisviis org-nis, mille käigus üksteisega seotud org.-ni allüksused ja töötajad määravad kindlaks ning ühildavad oma eesmärgid ühise eesmärgi saavutamise nimel, kasutades selleks koostööd. Vaadeldav teooria keskendub lõpptulemusele, millest lähtuvad hinnangud ja hüvised. 2
kui numbrilised väärtused) - väga ei kasutata, sest ajamahukas ja ei saa töötajaid tervikuna võrrelda ● Sooritusele suunatud enesehinnangud ● Hindamisprotsessi hinnang: koguda aegajalt informatsiooni, kas see hindamisprotsess on relevantne ● Ühtse hindamismeetodi puudumise põhjused: ➢ Juhtimiskontseptsioon ja personalipoliitika ➢ Eesmärgist ➢ Firmaspetsiifika ➢ “Ajalooliselt” väljakujunenud meetod 360° hindamine 14 Klassikaline on, et juht hindab töötajat. Hindamissüsteemi loomine ● Protsessi kujundavad kasutajad
2 Olukorrateooriad 2.1Terviklik kvaliteedijuhtimine ( E.Deming) TQM (Total Quality Management) on kõigi töötajate koostööl põhinev juhtimise teooria ja meetod, mille aluseks on toote /teenuse kvaliteet ja klientide rahulolu. TQM eeldab süsteemset mõtlemist ja organisatsiooni kui terviku nägemist, ühendades omavahel kõik juhtimisfunktsioonid ning teeninduse valdkonnad. TQM on kvaliteediorientatsiooniga juhtimine. Ta on kogu organisatsiooni hõlmav juhtimiskontseptsioon, mis seisneb töötajate poolt konkreetsete väärtuste omaksvõtmises. 2.2 Eesmärgiline juhtimine (D. McCregor, P. Drucker) tegutsemisviis org-nis, mille käigus üksteisega seotud organisatsiooni allüksused ja töötajad määravad kindlaks ning ühildavad oma eesmärgid ühise eesmärgi saavutamise nimel, kasutades selleks koostööd. Vaadeldav teooria keskendub lõpptulemusele, millest lähtuvad hinnangud ja hüvised. 14 Kavandamise mõiste. Kavandamise vajalikkus +
saavutada kui igaüks eraldi. 4.2 Olukorrateooriad 4.2.1Terviklik kvaliteedijuhtimine (E.Deming) TQM (Total Quality Management) – on kõigi töötajate koostööl põhinev juhtimise teooria ja meetod, mille aluseks on toote/teenuse kvaliteet ja klientide rahulolu. TQM eeldab süsteemset mõtlemist ja org.-ni kui terviku nägemist, ühendades omavahel kõik juhtimisfunktsioonid ning teeninduse valdkonnad. TQM on kvaliteediorientatsiooniga juhtimine. Ta on kogu org.-ni hõlmav juhtimiskontseptsioon, mis seisneb töötajate poolt konkreetsete väärtuste omaksvõtmises. 4.2.2 Eesmärgiline juhtimine (D. McCregor, P. Drucker) (Management by Objectives) – tegutsemisviis org-nis, mille käigus üksteisega seotud org.-ni allüksused ja töötajad määravad kindlaks ning ühildavad oma eesmärgid ühise eesmärgi saavutamise nimel, kasutades selleks koostööd. Vaadeldav teooria keskendub lõpptulemusele, millest lähtuvad hinnangud ja hüvised. 4.2.3 Tasakaalustatud mõõtmismudel (R
erinevaid esseesid, mida ma siis arvestan? Ei pruugi olla võrreldavadki. Essee on fokusseerunud kvalitatiivsetele aspektidele, kasutatakse kui kvantitatiivseid aspekte pole võimalik hinnata. SOORITUSELE SUUNATUD ENESEHINNANGUD kindlasti mitte kasutada ainukese meetodina; ebaadekvaatne. HINDAMISPROTSESSI HINNANG eriti siis, kui süsteem on noor/juurutamisel. Peaks küsima tagasisidet nii hindajatelt kui hinnatavatelt. ÜHTSE HINDAMISMEETODI PUUDUMISE PÕHJUSED: 1) Juhtimiskontseptsioon ja personalipoliitika need võivad erineda. Erinevatel org'idel võivad olla erinevad nägemused personali arendamisest jms 2) Eesmärgist võib oleneda kas me tahame edutada v koolitada vms 3) Firmaspetsiifika kas suuruse v hierarhia küsimus 4) ,,ajalooliselt" väljakujunenud meetod ma juba kasutan mingit süsteemi, lähtun olemasolevast. Võivad olla mõned konarlused, aga muutes kaob ära järjepidevus. Võib
Kompetents on indiviidi süvaomadus, mis on põhjuslikult seotud efektiivsuskriteeriumidele vastava käitumisega mingis ametis või situatsioonis. On sügavalasetsev, püsiv isiksuse 23 karakteristik. Kompetents määrab käitumise ja mõtlemise viisi mis on püsiv erinevates situatsioonides ja ajas. (Spencer, Spencer 1993, lk 9) Kompetentsidest lähtuv juhtimiskontseptsioon sai alguse tõdemusest, et traditsioonilised akadeemilisi võimeid ja teadmisi mõõtvad testid ja kraadid ei ennusta toimetulekut või edu elus ning töösoorituses. Kui ettevõte võtab tööle kõrgete vaimsete võimetega isiku, siis pole see veel tagatiseks edukale toimetulekule organisatsioonis. Vajalikud on ka emotsionaalne intelligentsus ning sotsiaalne kompetentsus. Kompetentside avaldumine on avaldub inimese käitumises töösituatsioonis ning on seetõttu kirjeldatav
järgmised (Weber, Schäffer, 2008, sulgudes keskmine % ajakasutusest): - Sisemine ja väline aruandlus 24,2% - Operatiivne planeerimine ja monitooring 18,8% - Kuluarvestus 15,2% - Muud juhtimiskonsultatsiooni valdkonnad 11,8% - Teatud projektid 11,3% - Strateegiline planeerimine ja monitooring 7,5% - Kapitali eelarvestamine 5,8% - Muud 5,4% 4.2. Tulemusjuhtimise kontseptuaalsed alused Tulemusjuhtimine (TUJU) TUJU ON HÄID TULEMUSI TAOTLEV JUHTIMISKONTSEPTSIOON, mis viiakse organisatsioonis ellu PERSONALI POOLT JA KAUDU ja mille olemuseks on selline lähenemine juhtimisele, et organisatsiooni RESSURSID SUUNATAKSE TULEMUSTE SEISUKOHAST OLULISTESSE TEGUTSEMISVALDKONDA- DESSE JA -SUUNDADESSE. KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING T. Haldma 57 Tulemusjuhtimist võib vaadelda: - tulemusliku MÕTTEVIISI ja TEGUTSEMISPRINTSIIBINA (juhtimis- ja organi- satsioonikultuuriline aspekt);
77 TQM on kvaliteediorientatsiooniga juhtimine, mille oskuslik rakendamine tagab organisatsioonile pikaajalise äriedu ning töötajaskonna ja ühiskonna rahulolu. See süsteem pole mitte ainult toote/teenuse kvaliteedi tagamise meetod, vaid organisatsiooni üldjuhtimise meetod. Kahjuks on seda aegade jooksul rakendatud ühekülgselt, võttes üle vaid tema üksikuid elemente. TQM erineb ISO 9000-st ja selle modifikatsioonidest selle poolest, et ta on kogu organisatsiooni hõlmav juhtimiskontseptsioon, mis seisneb organisatsiooni töötajate poolt konkreetsete väärtuste omaksvõtmises. ISO normid on aga üksnes teatud reeglite süsteem, mis on TQM rakendamisel vaid üheks oluliseks eelduseks. TQM on välja kasvanud süsteemsest mõtlemisest ja süsteemiteooriast, mille raames üritatakse näha organisatsiooni tervikuna koos tema paljude seoste ning asetleidvate protsesside ja muutustega. Meetodi
annaabi.ee 
