infohulkade põhjal; · tarbija leiab, et tal on toote kohta juba piisavalt informatsiooni, siis ta ignoreerib uut või olemasolevaga konfliktis olevat infot, kuigi olemasolev teadmine ei pruugi olla õige. 11. Margiteadvuse erinevad tasemed. I tasand: pealiskaudne äratundmine (olen näinud aidatud tuntus); II tasand: kergelt aktualiseeruv teadmine (spontaanne tuntus); III tasand: kaubamärgid omavad emotsionaalset lisaväärtust (e on brändistunud), turundajale on oluline saavutada brändi ja tarbija vahel tugev emotsionaalne seotus. 12. Tarbijate hoiakute ja käitumise vahelised seosed. · Hoiakud on seesmiste aspektide kogum, aga tarbijate käitumine sõltub suuresti välistest asjaoludest; · Hoiakud ja käitumine ei pruugi olla kooskõlas igal konkreetsel juhul, kuid on kooskõlas pikas perspektiivis; · Kui inimesi suunatakse/mõjutatakse/sunnitakse pikaajaliselt midagi tegema, mis
emakeelne reklaam. Selleks on vajalik lehekülje haldajalt teatud tarkvara, mis suudab külastaja asukohta määrata. 4. Kasutaja üldinfo järgi praegu kasutab seda peamiselt Google, kes suudab jälgida kasutaja liikumisi ja valikuid Internetis, ning määrab sellejärgi reklaami tüübi ja sobivuse. Kasutatakse edukalt ka sotsiaalseid portaale, kus kasutaja märgib ära enda huvid ja kõik muu vajaliku, mis annab turundajale tähtsat informatsiooni. 5. Kasutaja enda valik lehekülg küsib kasutajalt tema asukohta või keelt ning paneb selle abil paika reklaami, mis lehel paikneb. Näiteks on paljud tootjate lehed, mis peale keele sisestamist annavad välja kohe pakkumised kasutaja regioonis. Internetil on teiste infokanalite ees teatud eelised. Esimeseks suureks eeliseks on vähene kulu, kui
jne sotsiaalsed ja psühholoogilised väärtused Näited : Säästumarket Odav Pood iga päev. Maxima Hakkame vähem maksma (soodsad näited) Põltsamaa ehtne ja Hea. emotsionaalne. Tere Värske Piim - funktsionaalne Margiteadvuse erinevad tasemed. I tasand: pealiskaudne äratundmine (olen näinud aidatud tuntus) II tasand: kergelt aktualiseeruv teadmine (spontaanne tuntus) III tasand: kaubamärgid omavad emotsionaalset lisaväärtust (e on brändistunud), turundajale on oluline saavutada brändi ja tarbija vahel tugev emotsionaalne seotus Tänapäeva tarbijaid iseloomustavad üldised hoiakud ostukäitumises Hoiaku mõju käitumisele on alati suurem kui: välismõjud on väiksemad hoiak on spetsiifiline hoiak on teadvustatud hoiak on omandatud vahetu kogemuse kaudu valdkond on inimesele oluline hoiak on aktiivne Tänapäeva tarbija soovib rohkem: Teenindus, Kvalikteet, Mugavus,Valik, Järjepidevus Soovib vähem: Hind,Aeg,Risk,Vaev
firma turunduskulutuste, turundusmeetmestiku koostamise ja turundustegevuse suunamisega sinna, kuhu arvatakse arenevat keskkonda ja konkurentsi." (P. Kotler). ,,Turundusstrateegia koosneb viiest komponendist: turu segmentimine, toote positsioonimine, turundusmeetmestik, turule sisenemine ja õige ajastatus." (M. Greenley) Varasematel aegadel mõtles arendus välja, tootmine tegi valmis, turnudus turundas ja müük müüs. Oli selge tööjaotus ja firma juhtfiguur juhtis kogu protsessi. Turundajale anti eelarve ja ta ostis selle eest reklaami. Turnunduse nimi oli pigem ,,reklaam". Turunduse töö oli tutvustada toote väärtusi, pärast seda kui, toode oli välja mõeldud ja valmis toodetud. Ilmselgelt ei kehti see strateegia enam maailmas kus kõik toote omadused (teenindusest kujunduseni) ongi turundajaks olemise sisu. Turnudus on toote väljamõtlemise akt, tema kujundamiseks kuluv ponnistus, hinna kujundamise kunst ja mahamüümise tehnika. (Seth Godin: 123)
............. 6 Miks on oluline enne uue kodulehe loomist kaardistada kodulehe sihtgrupid? ...................................... 7 Mis on kasutajasõbralikkus (usability) ja miks on oluline kodulehe loomisel selle põhimõtteid jälgida? ............................................................................................................................................................................ 7 Mis uuringumeetod on eye-tracking ja millist olulist informatsiooni see e-turundajale annab? ............ 7 Milline potentsiaalne huvide konflikt võib ettevõttel oma tarneahela Internetti kolimisel tekkida oma edasimüüjatega? Kuidas võiks seda vältida? .............................................................................................. 8 Millistest valdkondadest ja spetsialistidest koostaksid Sina keskmise või suurema ettevõtte e- turundusmeeskonna? Miks? .................................................................................................
3) Klienditeenindus 4) Müük 5) Hooldustööd 6) Arendustööd 4 MORAAL: Kodulehte ei tohi ripakile jätta! 5 9. Milline on hea kodulehele püstitatud turunduseesmärk? Hea turunduseesmärk peab olema selgelt mõõdetav. Mis on ROI (return on investment e investeeringutasuvus)? Ligi 90%-l Eesti kodulehtedest ei ole selgelt mõõdetavat eesmärki. ROI on turundajale enamasti kõige tähtsam mõõdik, sest põhineb konkreetsetel eesmärkidel ja näitab tegelikku efekti, mida turundustegevused organisatsioonile avaldavad. Kodulehe eesmärgi näited 1. Suurendada müügikäivet: Koduleht suurendab müügikäivet 1 aasta jooksul 15% Kodulehe kaudu sooritatakse 1 aasta jooksul müügitehinguid 2 miljoni euro väärtuses. Kodulehe kaudu saadakse 1 aasta jooksul 500 proovisõidu broneeringut. 2. Vähendada klienditeeninduse koormust:
Kodulehe loomisel aitab kasutatavuse analüüs tuvastada lehe kujunduses, ülesehituses ja tehnilises lahenduses esinevaid vigu, mis segavad külastajal informatsioonini jõudmist. Vigade kõrvaldamine muudab veebilehelt info leidmise kergemaks ja kiiremaks, vähendab külastajal tekkivat stressi ning suurendab rahulolu. 12. Mis uuringumeetod on eye-tracking ja millist olulist informatsiooni see e- turundajale annab? Eyetracking jälgib kasutaja silmade liikumist ning aitab seeläbi tuvastada veebilehekülje piirkonnad, mida külastaja kõige rohkem jälgib. E-turundaja saab neid piirkondi kasutada olulise turundussõnumi edastamiseks, mida külastaja kindlasti märkama peaks. Samuti on nende alade kaudu võimalik kasutajat edasi suunata teiste veebilehe osadeni, mida muidu kasutaja suure tõenäosusega ei külastaks. 13
informatsiooni. Tarbija jälgib teiste käitumist, säilitab selle mälus ja vajaduse korral võetakse see üle. 20 5. Hoiak Hoiak on inimese kestev suhtumine nii iseendasse kui teistesse, asjadesse. Hoiak on tajust tugevam, peab ajale vastu ja on pikaajalisem. Tarbija omandab hoiaku kogemuse teel või teistega suheldes. Turundajale on oluline missugune on hoiak ettevõtte, selle töötajate, toote, müügikoha, reklaami suhtes. Kõik hoiakud pole seotud tarbimiskäitumisega, sest tarbijal võib olla positiivne hoiak mingi lukstoote suhtes, aga tal pole iial võimalik seda soetada. Kui tarbijal on ettevõtte suhtes negatiivne hoiak, tuleb turundajal hakata seda muutma. Hoiaku muutmine on pikk ja keeruline protsess, mis nõuab oskuslikku turundust. 6. Elulaad
x intensiivsus (müügiprotsessi suunamine üksikkliendile) x sihitavus (õige info pakkumine õigele kliendile õigel ajal) x kontroll (tulemuste mõõtmine, tegevuste korrigeerimine) Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kliendiandmebaas on süsteem, infohoidla, milles on kliendi põhiandmed (erakliendil vanus, sugu, haridus, amet, sissetulek, pereinfo jne; ärikliendil kliendi tähtsus, kasum, töötajad jne) ja tema tehingud (sagedus, suurus rahas ja mahus, eelistused jne). Turundajale on kliendiandmebaas töövahendiks, mis aitab paremini äri ajada, kliente teenindada ja turundusvõtteid rakendada (segmentida, positsioonida, otsepakkumisi teha jne). Turunduse jaoks olulised kliendiandmebaasid: x klientide andmebaas nt aktiivsete ja passiivsete klientide info x potentsiaalsete klientide andmebaas tulevaste klientide info (senise analüüsi põhjal) x klientide analüütiline andmebaas kliendiinfo töötlemiseks, tulemuste mõõtmiseks, prognoosimiseks
Turule sisenemine võib viia tarbijate tähelepanu kaole. 9. Makrokeskkond turunduses Makrokeskkonna moodustavad laiemad, mikrokeskkonda mõjutavad jõud, milleks on demograafiline, majandus-, loodus-, tehnoloogiline, poliitiline ja kultuurikeskkond. Nt iive on negatiivne, 18-24 aastaste inimeste osatähtsus rahvastikus suureneb, elanike reaalsissetulek langeb, reklaamitakse tervislikku toitumist. Looduskeskkond- hõlmab loodusressursse, mis on sisendiks turundajale või on mõjutatud turundustegevuse poolt. Looduskeskkonna kaitse on tähtis ettevõtetele. Probleemid: tooraine vähenemine (veepuudus, toit, põllumajandusmaa vähenemine, mittetaastuvate maavarade vähenemine, uurimistööd et kasutusele võtta uusi materjale), energiahindade tõus (naftahindade tõus avaldub mõju hinnapoliitikale), kasvav saastatus (pakendid) ja valitsuse sekkumine loodusvarade juhtimisse (rohelist mõtlemist surutakse peale)
veel Jüri artiklit: "Positiivse poole pealt selgus, et kuni 30% bänneri nägijatest külastas lähima 3 kuu jooksul bänneritel reklaamitud saite" ja "Bännerreklaami kampaaniaid kaubanduse sektoris uurides selgus, et 82% bännerkampaaniate puhul tõusis reaalne offline müük". (Kalda: Mis on bänneripimedus… 2009) Üks lahendus võib olla tegevusele kutsuvad bännerid. Kaupo Kalda kirjutab OKIA blogis, mida tähendab “call to action” internetiturunduses. Nagu ikka on see turundajale väga oluline temaatika. Näide: Klikivabrik on keskkond, mis liidab enda alla kümneid veebiportaale ja müüb neisse läbivalt reklaami. Hiljuti muudeti taktikat: veebikeskkondi tasustatakse edaspidi mitte näitamiste arvu vaid klikkimiste alusel: iga klikk on väike raha portaalile. Veebiportaalide jaoks oli see katastoofiline muutus, sest käibed 64 kukkusid kolinal, halvemal juhul kümneid kordi
annaabi.ee 
