konkurentsivõitluses ja kujutab endast täiendavat eelist hinnakonkurentsis. o Tasemel klienditeenindus ei tähenda üksnes olemasolevate klientide jäämist, vaid ka kliendibaasi laienemist uute klientide lisandumise kaudu. Tellimuste tsükkel. o Seoses klientide teenindamisega on vaja ettevõttel sooritada igapäevaselt erinevaid toiminguid. Kõik vastavad toimingud on seotud üldjuhul tellimustsükliga, mis algab kliendi juurest ja lõpeb ka seal. o Tellimustsükkel on suhteline mõiste, millel on mitmeid erinevaid tähendusi olenevalt sellest, kelle poolt toimingutele vaadata. o Ostja silmis algab tellimustsükkel hetkel, mil ta on saatnud majast tellimuse välja ning lõpeb siis, kui kaup on võetud tema valdustesse. o Müüja arvab sageli, et tellimustsükkel hetkel, kui ta on saanud telimuse ja lõpeb sel hetkel, mil saadetis on üle antud vedaja valdustesse. Tellimustsükli faasid.
suurendamata ning täiendava kasu toomine kliendile. Klienditeeninduse 4 tasandit: Põhiteenuse pakkumine põhjendatud hinna ja muutumatu kvaliteediga Tarnijate ja klientide koostöö info jaotamisel koostöö viimistlemiseks Teenuste valikuline parendamine ja uute teenuste kasutuselevõtmine koostöö tugevdamiseks ning laiendamiseks Uute võimaluste otsimine klientide rahulolu suurendamiseks ja konkurentsivõime tõstmiseks. Lühem tellimustsükkel ja paindlikkus reageerimisel parandab kliendi toimingute efektiivsust ja vähendab varude hoidmise kulusid, mis kokkuvõttes tähendab väiksemat hinda tarbijale. Suurem tõhusus, väiksemad kulud, lühenenud tellimustsükli aeg ja paindlikkus võimaldavad kliendil kiiremini reageerida turundusnõudlusele. Kui teenindaja suudab pakkuda kliendile mitmesuguseid garantiisid ja võtta endale täiendavaid funktsioone, muutub ta tarbijale eriliseks ja ainulaadseks
................5 Teenindustaseme mõõdikud...........................................................................................6 Klienditeeninduse parandamine.....................................................................................6 Halva klienditeeninduse tagajärjed.................................................................................6 Teenindustase.................................................................................................................7 Tellimustsükkel..............................................................................................................7 Klienditeenindus minu ettevõttes...................................................................................7 Kasutatud materjal..........................................................................................................8 Klienditeeninduse tähendus minu jaoks Kuni tänase päevani tähendas see minu jaoks kui otseset klienditeenindust. Ehk siis müüja
võistlevate firmade ees. 9. Miks käsitletakse klienditeenindust kui vahendit tarneahela juhtimisel? Klienditeenindust peetakse üheks olulisemaks vahendiks tarneahela juhtimisel. Kui klienditeenindusega suudetakse luua klientidele lisaväärtust, võib see muuta nende käitumist tarneahelas sedavõrd, et paraneb kogu ahela või selle mingi osa funktsioneerimine. 1. Mida mõeldakse tellimustsükli all ja millistest etappidest see koosneb? Tellimustsükkel on suhteline mõiste, millel on erinevaid tähendusi alustamise ja lõpetamise osas olenevalt sellest, kelle poolt toimingutele vaadata. Ostja silmis algab tellimustsükkel hetkest, mil ta on saatnud tellimuse ning lõpeb siis, kui kaup on võetud tema valdusesse. Müüja arvab sageli, et tellimustsükkel algab hetkest, kui ta on saanud tellimuse ja lõpeb siis, mil saadetis on antud üle vedaja valdusesse. Tavapärane tellimustsükkel koosneb järgmistest etappidest: 1
Standard- kvaliteedi- ja nõuete kogum, ametlik dokument Strateegia- kaugema eesmärgi saavutamiseks koostatud tegevuskava T Turundus- tagab ettevõtte kohanemise turuoludega, käsitleb turu-uurimist, müügikorraldust, turustamist jms Tehnoloogia- tootmismenetlus, menetluste kogum Transiit- läbivedu, läbisõit Terminal- otspunkt, lõppseade, sideliin Teflon- kaubamärk Tarnija-varustaja, tegeleb kauba tarnimisega, hankija Tellimustsükkel- algab kliendi juures ning lõppeb kliendi juures, muud sellega seotud toimingud Tulu- omandatud raha või hüved, kasu ettevõttele U - V Veeväljasurve- laeva poolt väljasurutud veekoguse kaal Vaakumpakend- õhutihe pakend, mille sees on ümbritseva õhu rõhust madalam rõhk Veoühik- poolhaagised, treilerid, täishaagised, konteinerid, raudteevagunid Varud- tagavara, reserv W - Õ Õigusabi- sellega tegelevad õigusbürood, advokaadibürood ja notarid Ä - Ö
Sügavlaadimine - laotehnoloogia, mille puhul kaubaalused on paigutatud spetsiaalsete riiulite tugisiinidele T Tarneaeg - ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni, mil kaup/ todang antakse üle kliendi valdustesse Tarnekindlus - tõenäosus, et klient saab õige koguse õiget toodet laitmatus seisukorras Tehnoloogia on tootmiseks vajalik masinate, seadmete ja oskuste kogum Teleskooptõstuk - tõstuk, mis töötab kõrgete ladude kitsastes (1,5 m) vahekoridorides Tellimustsükkel - suhteline mõiste, millel on mitmeid erinevaid tähendusi olenevalt sellest, kelle poolt toimingutele vaadata Toll - maksu- ja tolliamet Tolliametnik - maksu- ja tolliameti ametnik, kes tööülesannete täitmisel koostab tolliformaalsusi Tolliasutus - maksu- ja tolliameti struktuuriüksus, kus on võimalik teostada kõik õvi osa tolliformaalsusi Tolliformaalsus - tollikontroll ja teised toimingud, mida tuleb asjaomasel isikul või tollil tollieeskirjade täitmiseks teha
Suurem tõhusus, väiksemad kulud, lühenenud tellimustsükli aeg ja paindlikkus võimaldavad kliendil kiiremini reageerida turundusnõudlustele. Kui teenindaja suudab pakkuda kliendile mitmesuguseid garantiisid ja võtta endale täiendavaid funktsioone, muutub ta tarbijale eriliseks ja ainulaadseks. Inimesed ei osta endale mitte kaupu ja teenuseid, vaid hüvesid, mida nad kaupade tarbimisest ja teenuste osutamisest saavad = rahulolu. Tellimustsükkel Tellimustsükkel algab ja lõppeb kliendi juures. Tavapärase tellimustsükli faasid: · Tellimuse kavandamine(klient) ja koostamine(vastuvõtja) · Tellimuse edastamine · Tellimuse töötlemine/käsitlemine · Tellimuse käsitsemine tootmises ja/või laos · Tellimuse tarnimine Elektrooniline andmevahetus (EDI electronical data intercharge) tellimus lähetatakse kliendi arvutist
saavutamisel. Kui teenuse osutamise käigus klient tajub, et pakutav väärtus on temale tähtis ja oluline, saavutatakse kliendi rahulolu ja teenuse positiivne väärtustamine. Tasemel klienditeenindus on oivaline relv konkurentsivõistluses ja kujutab endast täiendavat eelist hinnakonkurentsis. Tasemel klienditeenindus ei tähenda üksnes olemasolevate klientide jäämist, vaid ka kliendibaasi laienemist uute klientide lisandumise kaudu. Tellimustsükkel Seoses klientide teenindamisega on vaja ettevõttel sooritada igapäevaselt erinevaid toiminguid. Kõik vastavad toimingud on seotud üldjuhul tellimustsükliga, mis algab kliendi juurest ja ka lõpeb seal. Tellimustsükkel on suhteline mõiste, millel on mitmeid erinevaid tähendusi olenevalt sellest, kelle poolt toimingutele vaadata. Ostja silmis algab tellimustsükkel hetkel, mil ta on saatnud majast välja tellimuse ning lõpeb siis, kui kaup on võetud tema valdusesse
vaid on vahendiks selle saavutamisel. Kui teenuse osutamise käigus klient tajub, et pakutav väärtus on temale tähtis ja oluline, saavutatakse kliendi rahulolu ja teenuse positiivne väärtustamine. Tasemel klienditeenindus on oivaline relv konkurentsivõistluses ja kujutab endast täiendavat eelist hinnakonkurentsis. Tasemel klienditeenindus ei tähenda üksnes olemasolevate klientide jäämist, vaid ka kliendibaasi laienemist uute klientide lisandumise kaudu. Tellimustsükkel Seoses klientide teenindamisega on vaja ettevõttel sooritada igapäevaselt erinevaid toiminguid. Kõik vastavad toimingud on seotud üldjuhul tellimustsükliga, mis algab kliendi juurest ja ka lõpeb seal. Tellimustsükkel on suhteline mõiste, millel on mitmeid erinevaid tähendusi olenevalt sellest, kelle poolt toimingutele vaadata. Ostja silmis algab tellimustsükkel hetkel, mil ta on saatnud majast välja tellimuse ning lõpeb siis, kui kaup on võetud tema valdusesse
8. Ressursside rakendamise paindlikkus võime kiiresti kohaneda erinevate tarnijate ja nende poolt pakutavaga *Rasvane = seos logistikaga on suurem. · Hard objectives ehk otseselt mõõdetavad aspektid · Logistika kvaliteedi eelis tarned ilma kahjustusteta, valede kogusteta ja vale kauba tarneteta, toodete pidev kättesaadavus (tarneaukude vältimine) · Logistika kiiruse eelis kiirem tarne, väiksem tellimustsükkel · Logistika kulueelis panus kogukulude vähendamiseks ja hinna alandamiseks · Protsesside varieeruvuse kontroll, usaldusväärsus soorituse peale võib kindel olla, lubaduste ja soorituse vastavus on piisav, et luua usaldust · Ebakindluse vähendamine, paindlikkus the agility advantage, kiire ja professionaalne reageerimine mistahes ootamatustele ja riskide
rahuldamisele ning millega ei kaasne materjalide ja kaupade omandiõiguse üleminek. On teada reegel, et mida rohkem osutatakse teenuseid, seda kõrgem on teeninduse kvaliteet 197. Milline seos kehtib logistikas üldjuhul kvaliteedi ja efekriivsuse vahel? Efektiivsust suurendades paraneb enamasti ka toimingute kvaliteet. 198. Kuidas mõjutab elektroonilise andmevahetuse kasuatamine tellimuste edastamist ja töötlemist? Tellimuste endastamine kiireneb, tellimustsükkel lüheneb ja vigade tekkimse tõenäosus väheneb. 199. Milline näeb välja miniload laud? Täis automatne miniload süsteem töötab põhimõttel ,,Goods to man". Hoiustamisühik, milleks on üldjuhul plastikust konteiner, võetakse riiuli hoiukohalt arvuti poolt juhitava riiuliliftiga. Peale hoiukohalt võtmist viiakse hoiuühik öökohale või asetatakse konveierile, millega toimetatakse see edaqsi komplekteerija juurde. 200
efektiivsus ja kvaliteet ei ole omavahel seotud efektiivsuse suurendamine toimub üldjuhul toimingute kvaliteedi arvel efektiivsust suurendades paraneb enamasti ka toimingute kvaliteet kvaliteedi tõstmine toimub üha sagedamini efektiivsuse arvel 4. Kuidas mõjutab elektroonilise andmevahetuse kasutamine tellimuste edastamist ja töötlemist? tellimuste edastamine kiireneb, tellimustsükkel lüheneb ja vigade tekkimise tõenäosus väheneb tellimuste edastamine kiireneb, kuid vigade tekkimise tõenäosus samas suureneb tellimuste töötlemine muutub aeganõudvamaks ja kulukamaks tellimuste edastamine kiireneb, kuid töötlemine samas aeglustub 5. Mis on üldjuhul subjektiivsem, kas toodete või teenuste kvaliteedi määratlemine? toodete kvaliteedi määratlemine teenuste kvaliteedi määratlemine
428 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 16.2. Tellimuste täitmise protsess Klientide teenindamiseks tuleb ettevõttel sooritada mitmesuguseid toiminguid. Kõik need on seotud üldjuhul tellimustsükliga, mis algab kliendi juurest ja ka lõpeb seal. Tellimustsükkel on suhteline mõiste, millel on erinevaid tähendusi alustamise ja lõpetamise osas olenevalt sellest, kelle poolt toimingutele vaadata. Ostja silmis algab tellimustsükkel hetkest, mil ta on saatnud tellimuse ning lõpeb siis, kui kaup on võetud tema valdusesse. Müüja arvab sageli, et tellimustsükkel algab
annaabi.ee 
