MISSIOON Eesmärk on luua ja On olla juhtiv Märksõnad on Mõelda kliendi On tihe koostöö hoida kliendi ehitusmaterjale ja ausus, valvsus ja jaoks välja kliendiga, mis usaldust. Loome kodukaupu pakkuv abivalmidus. Need efektiivseim tagab parima sõbraliku õhkkonna, ettevõte on juhtnöörideks lahendus ja olla soovitud teenindame kiiresti Põhjamaades ja kõigile meie selle teostamisel lahenduse, ja asjatundlikult, Balti regioonis. töötajatele efektiivseimaks muutes kliendi pakume usaldusesuhte partneriks. igapäevase töö kvaliteetseid kaupu loomisel hõlpsamaks,
Kõik omatooted on tervislikud, sõbraliku ja silmatorkava kujunduse ning hea hinnaga. Iga nädal saavad meie kliendid valmistada Selveri retseptide järgi isuäratavaid toite ja koguda neid kauplustest Selveri retseptikaante vahele. Selveril on kasutusel ka kinkekaardid, mida on hea sünnipäevadeks ja muudeks tähtpäevadeks oma sõpradele ja tuttavatele kinkida. Selveri missioon ehk peamine eesmärk on luua ja hoida kliendi usaldust. Loome sõbraliku õhkkonna, teenindame kiiresti ja asjatundlikult, pakume kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri kauplused asuvad liikluse sõlmpunktides ja võimaldavad seetõttu kliendile kiiret ja mugavat poeskäiku. Selveris töötab üle Eesti kokku ca 3000 inimest. Oma igapäevases töös lähtume järgmistest põhiväärtustest: · ausus oleme avatud ja siirad, räägime alati tõtt; · asjatundlikkus teeme oma tööd hästi ning püüdleme selle poole, et olla oma ala meistrid;
rahulolev ilme. Lugedes kehakeelt ei tohi ara unustada, et ühtki zesti ega poosi ei tohi välja rebida kontekstist ja alati tuleb vaadata mitmeid tegureid koos. Meie kehad peaksid liikuma samas rütmis meie sõnadega. Positiivseks kehakeele märgiks loetakse oma keha esipoole pööramist suhtluspartneri poole. Seega tuleks ka klienti teenindades hoiduda tema poole seljaga olemast, tuleks klient võtta nn. embusesse paremalt teenindame parema käega ja vasakult vasaku käega. Agressiivne väljanägemine ehk negatiivse kehakeele märke: käed risti rinnal põrnitsemine sõrmega osutamine kellegi üle kummardumine Närviline väljanägemine Ristatud käed ja/või jalad Raamatute või paberite surumine vastu rinda Roidunud, justkui kokkuvajunud poos Käte ringutamine Jalgadega toksimine Sõrmedega trummeldamine Küünte närimine
(Roots 2001:61-66) 6. Selver AS-i organisatsioonikultuuri analüüs Mina analüüsin Selver AS-i, kus ma töötasin 11 kuud administraatori ametikohal. Selver on Eestis tegutsev super- ja hüpermarketite kett, mis kaupleb peamiselt toidu- ja esmatarbekaupadega. Selver on AS Tallinna Kaubamaja tütarettevõte, registreeritud kaubamärk, mis kuulub AS-le Selver (www.selver.eu) 6.1 AS Selver missioon Luua ja hoida kliendi usaldust. Loome sõbraliku õhkkonna, teenindame kiiresti ja asjatundlikult, pakume kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri kauplused asuvad liikluse sõlmpunktides ja võimaldavad seetõttu kliendile kiiret ja mugavat poeskäiku (www.selver.eu) 6.2 AS Selver põhiväärtused · ausus - oleme avatud ja siirad, räägime alati tõtt; · tulemustele orienteeritus - tegutseme efektiivselt, läbimõeldult ja targalt; · koostöö - tegutseme koos ühiste eesmärkide nimel;
kaupluse ümberkorraldamine plaani alusel. 1 Kaupluse üldine iseloomustus 1.1 Kaubandusettevõtte organisatsiooniline ülesehitus Selver on Eestis tegutsev super- ja hüpermarketite kett, mis kaupleb peamiselt toidu- ja esmatarbekaupadega. Selver on AS Tallinna Kaubamaja tütarettevõte, registreeritud kaubamärk, mis kuulub AS-le A-Selver. Selveri missioon ehk peamine eesmärk on luua ja hoida kliendi usaldust. Loome sõbraliku õhkkonna, teenindame kiiresti ja asjatundlikult, pakume kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri kauplused asuvad liikluse sõlmpunktides ja võimaldavad seetõttu kliendile kiiret ja mugavat poes käiku. 1.2 Põltsamaa Selveri asukoht Põltsamaa Selveri asukoht on kesklinnas, kus töötab 40 inimest ning on linna suurim kauplus. Parkimisplats on suur, kuid reede õhtuti jääb tihti peale parkimiskohtadest puudu
Mida tähendab kliendikesksus klientide teenindamisel? Kliendikeskse teenindamise puhul asub teenindusprotsessi keskmes klient/tarbija oma soovide ja vajadustega. Kliendikeskne klienditeenindus saab alguse klientide vajaduste arvestamisest. Teenindustase tuleks määrata klientide kogetud ja aktsepteeritud tasemena, mitte teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena. 1. Milleks on vaja ettevõtetel klienditeeninduse standardit? Ettevõtte siseselt on kokkulepitud, mida kuidas ja kellele me teenindame. Klienditeeninduse üks prioriteete on klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mis on püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid tellimistsükli eri etappidest lähtudes. 2. Millisel kujul peaks olema klienditeeninduse standard üles ehitatud ja millisel kujul esitatud?
teenindamisele, on kasvamas. Teenused on domineerivaks jõuks kogu maailma majanduses, mis mõjutab tugevalt kogu ühiskonda. Teenindamine toimub kõikides tegevusvaldkondades (põllumajandus e primaar, tööstus ehk sekundaar ja teenindussektor e tertsiaalsektor) igaüks osaleb teenindusmajanduses. 3. Seletage lahti väide ,, Iga töö on teenus ja iga inimene on teenindaja". Iga tööl on omad eripärad ja eesmärgid, kuid kõikidest primaarsem ja üllam on orienteeritus inimestele. Me teenindame kõik üksteist, sest ilma üksteiseta ei saakski toimida töötamine ja teenindamine. 4. Millised on industriaalajastu ja teenindusajastu töö kõige olulisemad erinevused? 1970 tekkisid uued juhtimis ja turundusteooriad, organisatsiooni kultuuri teooriad. 1992 töötas: 22% põllumajandus, 35% tööstus, 43% teenindus. 2010 töötab- 1,3 milj. In-st tööl 600 000. Põllumaj. 5-6% (arenenud riikides alaneb), tööstus 32%, teenindus 62%. EL 70%+ keskmine, heaoluriikides 80+. 5
..........................................55 LISA 3 Ümbriku vormistamine................................................................................64 LISA 4 Vastuskirja näidis........................................................................................ 65 LISA 5 Kinnituskirja näidis..................................................................................... 66 3 Teeninduse olemus Me teenindame iga päev. Teenindame oma vanemaid, oma lapsi, oma õpingu- ja töökaaslaseid, sõpru ja sugulasi. Tegemist on igapäevase suhtlemisega. Iga inimene tahaks saada kõigiga hästi läbi ka siis, kui ta seda endale ei tunnista. Neil, kes igapäevaselt õpivad teenindades ja analüüsivad kogemusi, on eeldused saada tõeliselt heaks suhtlejaks. Teenindus on kellegi vajaduste rahuldamine. Kvaliteetne teenindus on teiste vajaduste professionaalne rahuldamine ületades konkreetse partneri ootusi.
2002. aasta oli Selveri jaoks aktiivse laienemise ja arengu aasta, mil Selver kahekordistas oma kaupluste arvu ning laienes pealinnast väljapoole. Teine aktiivne laienemisaasta oli 2005 - lisandus 9 uut Selverit. Selveri ketti kuulub hetkel kolmkümmend kauplust, neist kümme Tallinna erinevates piirkondades. Iga Selveri nimi viitab enamasti piirkonnale või linnajaole, kus Selver asub. Selveri missioon ehk peamine eesmärk on luua ja hoida kliendi usaldust. Loome sõbraliku õhkkonna, teenindame kiiresti ja asjatundlikult, pakume kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri kauplused asuvad liikluse sõlmpunktides ja võimaldavad seetõttu kliendile kiiret ja mugavat poeskäiku. Selveri eripäraks on oma Selveri Köök, mis pakub laias valikus maitsvaid ja uudseid salateid, kulinaaria- ja pagaritooteid. Lisaks on Selveril juba suur hulk oma kaubamärki kandvaid tooteid, mis on valmistatud spetsiaalselt Selverile. Kõik
(yo) siento tunnen sirvo teenindan traigo toon (tú) sientes tunned sirves teenindad traes tood (él) tunneb teenindab toob (ella) siente sirve trae (usted) tunnete teenindate toote (nosotros) sentimos tunneme servimos teenindame traemos toome (nosotras) (vosotros) sentís tunnete servís teenindate traéis toote (vosotras) (ellos) tunnevad teenindavad toovad (ellas) sienten sirven traen (ustedes) tunnete teenindate toote tener venir volver
Nad otsustasid pöörduda organisatsiooni tuuma poole- pakkijad, Teeninduse teema ei pea olema fikseeritud igaveseks. Mitte miski kassapidajad, koristajad, kontoritöötajad, kes ei kesta igavesti. Ent Kui teeninduse teema on püstitatud, tohib iganes- et teada saada, mida esindab ettevõte nende arvates. Uus teeninduse missioon, mida nad seda muuta väga aeglaselt, arendades seda vaid väga pika sõnastasid, peegeldas uut ühiskonda: "Me teenindame. Oma südamega loome toreda koha, ajaperioodi jooksul. kus olla. Oma mõtetega loome suurepärase koha ostude sooritamiseks. " Teenindusstandardid määravad kriteeriumid teeninduse teema elluviimiseks vajalike tegevuste jaoks ja on samas ka kvaliteetse teeninduse tööriistadeks. .
annaabi.ee 
