pakkusid Higginsile huvi ja isegi lõbustasid teda. Higginsi tutvuste kaudu sai Alfred ootamatult päranduseks suure hulga raha, mis viis ta alamklassist keskklassi, kuid mis teda sugugi ei rõõmustanud. Alfred Doolittle täitis filmis mõtteviisist keelekasutuseni lihtsa ja ausa tegelaskuju kohta, kes vastandus peenutsevale kõrgklassile. Teiseks huvitavaks tegelaseks oli kolonel Pickering, kes huvitus nagu Higginski inimeste keelekasutusest. Pickeringi eristas aga Higginsist taktitundelisus ja oskus kõigiga meeldivalt käituda. Ta püüdis hoida Higginsit mõistlikumana ja teda rohkem teistest hoolima panna. Pickeringil oli ka suur osa kogu filmis kirjeldatud loo juhtumisel, sest just tema vedas Higginsiga kihla, kas too suudab lilleneiust hertsoginna teha, lubades selle õnnestumisel kõik kulud ise katta. Teiseks oli oluline tema roll eksperimendi õnnestumisel, sest kui Higgins õpetas Elizale vaid õiget
Taani kuulub väiksese võimudistantsiga kultuuride hulka. Ta on üks nendest maadest, kelle ühiskonnas valitseb ebavõrdsus, ning seda tuleb võimalikult palju seal vähendada. Taani riigi hierarhia seisneb ebavõrdsetes rollides, mis on loodud just mugavuse pärast. Hofstede nendib, et väikese võimudistantsiga kultuurides on vabaduse eeldus võrdõiguslikkus ning austus üksikisiku vastu; suure võimudistantsiga kultuurides on vabaduse eeldus taktitundelisus, orjus ja raha. Jõukuse eeldusena nähakse väikese võimudistantsiga kultuurides õnne, teadmisi ja armastust; suure võimudistantsiga kultuurides on jõukuse eelduseks pärandus, esivanemate vara, ihnus, petmine ning vargus. http://sinine.ehi.ee/ehi/oppetool/lopetajad/altrov/altrov1.html Mainori kõrgkool Ebakindluse vältimine Teiseks kultuuri iseloomustavaks dimensiooniks on ebakindluse vältimine. Ebakindluse
Esita oma mõtted loogilises järjekorras ja tee jutust vahekokkuvõtteid Kasuta kliendile arusaadavat terminoloogiat 6 Minu teenindusstandard Koostöövõime ja valmidus Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime Võime ja valmisolek õppida ja areneda Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad Stressi- ja pingetaluvus Kannatlikkus Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus Enesedistsipliin ja tagasihoidlikkus Siirus, loomulikkus Huumorimeel Füüsilise oleku eest hoolitsemine vastavalt oma võimetele ja võimalustele Maitsekas riietumine ja oma vahetu ümbruse maitsekas kujundamine Võime kontrollida oma emotsioone, temperamenti ja miimikat Oskus ja harjumus säilitada väärikas käitumine igas olukorras ka tööst vabal ajal ühiskondlikes kohtades tuntakse ära!
• Abivalmidus, sõbralikkus • Empaatiavõime • Teenidusvalmidus • Täpsus, korrektsus • Sotsiaalsus – loomupärane valmisolek suhtlemiseks • Koostöövõime ja –valmidus • Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime • Võime ja valmisolek õppida ja areneda • Kohanemisvõime – erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad • Stressi- ja pingetaluvus • Kannatlikkus • Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus • Enesedistsipliin ja tagasihoidlikkus • Siirus, loomulikkus • Huumorimeel • Füüsilise oleku eest hoolitsemine vastavalt oma võimetele ja võimalustele • Maitsekas riietumine ja oma vahetu ümbruse maitsekas kujundamine • Võime kontrollida oma emotsioone, temperamenti ja miimikat • Oskus ja harjumus säilitada väärikas käitumine igas olukorras ka tööst vabal ajal ühiskondlikes kohtades – tuntakse ära!
· Abivalmidus, sõbralikkus · Empaatiavõime · Teenidusvalmidus · Täpsus, korrektsus · Sotsiaalsus loomupärane valmisolek suhtlemiseks 25 · Koostöövõime ja valmidus · Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime · Võime ja valmisolek õppida ja areneda · Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad · Stressi- ja pingetaluvus · Kannatlikkus · Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus 26 · Enesedistsipliin ja tagasihoidlikkus · Siirus, loomulikkus · Huumorimeel · Füüsilise oleku eest hoolitsemine vastavalt oma võimetele ja võimalustele · Maitsekas riietumine ja oma vahetu ümbruse maitsekas kujundamine 27 · Võime kontrollida oma emotsioone, temperamenti ja miimikat · Oskus ja harjumus säilitada väärikas käitumine igas olukorras ka tööst vabal ajal
· Empaatiavõime · Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, · Teenidusvalmidus tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad · Täpsus, korrektsus · Stressi- ja pingetaluvus · Sotsiaalsus loomupärane valmisolek · Kannatlikkus suhtlemiseks · Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus 25 26 · Enesedistsipliin ja tagasihoidlikkus · Võime kontrollida oma emotsioone, · Siirus, loomulikkus temperamenti ja miimikat · Huumorimeel · Füüsilise oleku eest hoolitsemine vastavalt · Oskus ja harjumus säilitada väärikas
· Abivalmidus, sõbralikkus · Empaatiavõime · Teenidusvalmidus · Täpsus, korrektsus · Sotsiaalsus loomupärane valmisolek suhtlemiseks 25 · Koostöövõime ja valmidus · Iseseisvus, otsustus- ja vastutusvõime · Võime ja valmisolek õppida ja areneda · Kohanemisvõime erinevad situatsioonid, tipptunnid, kriitika, ebameeldivad olukorrad · Stressi- ja pingetaluvus · Kannatlikkus · Viisakus, paindlikkus, taktitundelisus 26 · Enesedistsipliin ja tagasihoidlikkus · Siirus, loomulikkus · Huumorimeel · Füüsilise oleku eest hoolitsemine vastavalt oma võimetele ja võimalustele · Maitsekas riietumine ja oma vahetu ümbruse maitsekas kujundamine 27 · Võime kontrollida oma emotsioone, temperamenti ja miimikat · Oskus ja harjumus säilitada väärikas käitumine igas olukorras ka tööst vabal ajal
Põhilised on : rõõm, viha, hirm. Seisundid: meeleolu, stress, kirg (tugev pikaajaline seisund), frustratsioon (psüühiline pingeseisund, katkestaja enne saavutamist), hirm, vastikus (põlgus), häbi (süü). Emotsionaalne intelligentsus: (Golemann, 2008) - oma emotsioonide teadvustamine - oma emotsioonide juhtimine (teadvustamine) - enesemotivatsioon (eesmärk „ma teen seda ja seda“) - äratundmine teises (empaatia) - adekvaatne reageering teiste tunnetele (taktitundelisus) Sündmus ? - sünd tõlgendus: hinnang (pos või neg). Neg emotsiooni põhjustavad ka mõtlemisvead. - Emotsioonid. Mõtted jagunevad: a) arukad (ratsionaalsed), b) valed (irrantsionaalsed) Irratsionaasled uskumused: Ellis, Beck, Toskala, Krips. Liigne üldistamine: - Liialdused (alati keegi kunagi miskit „alati läheb minul kõik halvasti“) - Dihhotoomia (must-valge lapselik mõtlemine „ta on halb, absoluutselt“)
(Grönroos 1990). Hea teenindaja Milline on hea teenindaja? 43 Selles ametis tulevad kasuks väga paljud positiivsed isikuomadused, aga ka soov anda endast parim: suhtlemisoskus, kannatlikkus, huvide püsivus, viisakus, heatahtlik suhtumine kaasinimestesse (tolerantsus), paindlikkus, taktitundelisus, sarm, meeldiv hääle tämber, miimika kontrollimine, füüsilise oleku eest hoolitsemine, siirus, huumorimeel, tagasihoidlikkus, oskus säilitada naeratus, uudsetest ideedest innustumine, oma temperamendi ja emotsioonide kontrollimine, kannatlikkus, maitsekas riietumine ja oma vahetu ümbruse maitsekas kujundamine, empaatiavõime (võime asetada end kliendi olukorda),
selle näiteks alljärgnev: abivalmidus, aktiivsus, analüüsivõime, andestavus, arenemisvõimelisus, armastusväärsus. arukus, asjalikkus, asjatundlikkus, auväärsus, avatus, empaatilisus, kultuursus, kuulamisoskus, loomulikkus, mõõdukus, moraalsus, korrektsus, leplikkus, osavõtlikkus, otsekohesus, peenetundelisus, heasüdamlikkus, harmoonilisus, sallivus, tolerantsus, printsipiaalsus, solidaarsus, soliidsus, südamlikkus, sõnapidamine, siirus, südamlikkus, taktitundelisus, jne, jne. Nii kodul, lasteaial kui koolil on siin palju võimalusi väärkate järeltulijate kasvatamisel, kes oluliselt erineksid praegusest põlvkonnast. (Allikas: Ants Liivakant 2006) 2.2 MEREMEHE KUTSEETIKA • Kutse-eetika spetsiifikast Kutse-eetika on eetika rakendatud mingi elukutse puhul. Ehk teiste sõnadega – üldtunnustatud eetikaprintsiibid ja – normid, mis murduvad läbi mingi elukutse tingimuste prisma, kujundades kutseetika eripära. Professionaalse tegevuse eetilisi
• madal enesekindlus, madal enesehinnang, madal enesetõhususe tunne; • võõrandumine või eraldumine, usaldamatus, pessimism; • ärevus, impulsiivsus, tähelepanematus, organiseerimatus; • agressiivsus, vaenulikkus, haavumine, kerge solvumine; • depressiivsus; • passiivsus-agressiivsushäire; • võib olla rohkem orienteeritud sotsiaalsetele kui akadeemilistele ees- märkidele, sellega seotud suurem ekstravertsus, taktitundelisus ja/või vähenõudlikkus; • sõltuv, paindumatu, sotsiaalselt ebaküps. Nende joonte väljenduseks võivad olla: • läbikukkumise kartus, võistlemise või väljakutse vältimine; • edu vältimine; • edu ja läbikukkumise pidamine välistest teguritest tingituks, arvamus, et edu saavutati tänu õnnele ja läbikukkumine tuleb võimete puudu- misest, väline kontrolli lookus; • antisotsiaalsus või mässumeelsus;
annaabi.ee 
