ja austusega; · mõistmine, mida kolleegid sinult ootavad ja nendepoolne sinu vajaduste tunnustamine; · koos kolleegidega firma ja firma klientide huvide kõrgemale seadmine enda osakonna huvidest. Efektiivne teenindus nõuab, et kõigi tasandite töötajad saaksid aru teeninduse ideest ja sellest, mida neilt oodatakse. See kindlustab, et töötajad on ette valmistatud ja motiveeritud tegutsema teenindusele orienteeritud ehk valikuvabaduslikke toiminguid soodustaval viisil. (Tooman, Mae 1999: 233) Peamised sisekliendi teenindamise viisid ja võimalused (Tooman, Mae 1999: 234-235): · Töötajatele pideva tagasiside andmine. · Töötajate vajaduste jälgimine. · Uute toodete ja teenuste ning turunduskampaaniate esmatutvustus siseklientide hulgas. · Töötajaid julgustava juhtimismeetodi kasutamine. 5
ja austusega; · mõistmine, mida kolleegid sinult ootavad ja nendepoolne sinu vajaduste tunnustamine; · koos kolleegidega firma ja firma klientide huvide kõrgemale seadmine enda osakonna huvidest. Efektiivne teenindus nõuab, et kõigi tasandite töötajad saaksid aru teeninduse ideest ja sellest, mida neilt oodatakse. See kindlustab, et töötajad on ette valmistatud ja motiveeritud tegutsema teenindusele orienteeritud ehk valikuvabaduslikke toiminguid soodustaval viisil. (Tooman, Mae 1999: 233) Peamised sisekliendi teenindamise viisid ja võimalused (Tooman, Mae 1999: 234-235) : · Töötajatele pideva tagasiside andmine. · Töötajate vajaduste jälgimine. · Uute toodete ja teenuste ning turunduskampaaniate esmatutvustus siseklientide hulgas. · Töötajaid julgustava juhtimismeetodi kasutamine. 4 Siseturundus algab sellest, et tunnustatakse töötajaid kui organisatsiooni sisekliente ja
Sõltuvalt ettevõttest defineeritakse klienditeenindust kui juhtimist eeldavat tegevusvaldkonda (näit. tellimuste töötlemine, arveldamine, klientide kaebustega tegelemine), tegevuse mõõtühikuid (näit 95% saadud tellimustest toimetatakse kohale 48 tunni jooksul) või ettevõtte tervikfilosoofia elementi (näit tegevuste kompleks, mis on seotud ettevõtte toodangu kohaletoimetamisega ja arveldustega klienti rahuldaval ja ettevõtte ärieesmärkide täitumist soodustaval moel). Tänapäeva äritegevuses on üldtuntud fakt, et klienditeenindus on kriitiline faktor klientide võitmisel ja hoidmisel. Tänapäeva kliendid esitavad kõrgeid nõudmisi tarnijate tegevusele praktiliselt kõikidel turgudel, seda eriti kohaletoimetamise teenuse osas. Paljudes organisatsioonides on kontsentreerumine laovarude vähendamisele andnud neile põhjust jälgida tähelepanelikult tarnete kohaletoimetamise kvaliteeti (täpsus, usaldusväärsus jne.)
VÄIKEETTEVÕTLUST MÕJUTAVAD ÕIGUSAKTID JA NENDE TOIME EESTI VABARIIGIS Referaat Juhendaja: dotsent Matti Raudjärv Pärnu 2012 SISUKORD SISSEJUHATUS Referaadi teemaks sai valitud ,,Väikeettevõtlust mõjutavad õigusaktid ja nende toime Eesti Vabariigis". Kuna valdav osa Eesti ettevõtetest on väike- ja mikroettevõtted siis on käsitletav teema suhteliselt oluline. Riik osaleb ettevõtlust toetaval ja soodustaval tasandil võrmerollis. Uurimisülesanded millele vastust otsitakse on järgmised: · Väikeettevõtluse osakaal ja selle roll Eesti majanduses · Ettevõtlust takistavad õiguslikud tegurid · Riigi poolt rakendatavad meetmed ettevõtluskeskkonna soodustamiseks Töö on jaotunud kaheks osaks, esimeses osas saab defineeritud mis on väikeettevõtte kriteeriumid ning selle osakaal Eesti Vabariigis. Referaadi teises osas käsitletakse
olukorda. - Keelati inimeste müümine võlgade katteks. - Seadus, millega kehtestati vaba pärandamisõigus. (See seadus sanktsioneeris eraomanduse, lubades tükeldada sugukonna maad. Varem ei tohtinud maa minna väljapoole sugukonda. ) - Reformide tulemusena ilmus Atikas sugukondliku maaomandusega seotud talurahva asemele vabade väike- ja keskmaaomanike kiht. - Reformide soodustaval mõjul muutus Atika teraviljakasvatuse piirkonnast maaks, kus põllumajanduses oli peamisel kohal suurt kaubatoodangut andvad aiakultuurid. Soloni reformide tähtsus seisnes selles, et need vabastasid tee orjanduslike suhete arengule ja panid aluse Ateena demokraatiale. 5. Vana--Rooma majanduse olukord kuningate perioodil · majanduslikuks aluseks põllumajandus. · suur osa maast oli kasutatav kollektiivselt moodustas ühiskondliku põllu
vabastamine nii, et teisele pingeid ei tekita; suurenenud emotsionaalne toetus; kõrgendatud sallivus teiste inimeste vastu; kontroll vaidlusküsimuste üle. Konflikti allasurumine eituse, vältimise, allaandmise või domineerimise abil lükkab konflikti ainult edasi ja rebestusi on seejärel raskem ravida. KONFLIKTI EMOTSIONAALSETE KOMPONENTIDEGA TEGELEMINE Kolmeosaline konflikti lahendamise protsess aitab inimestel süstemaatilisel, mittekahjustaval, arenemist soodustaval viisil konstruktiivselt võidelda. 1. Kohelge teist inimest lugupidavalt - lugupidamine teise inimese vastu on suhtumine, mida antakse edasi spetsiifiliste käitumisviiside abil. Viis, kuidas ma teist inimest kuulan, kuidas teda vaatan, mu hääletoon, mu sõnade valik, mu argumenteerimislaad – see kõik annab edasi mu lugupidamist või lugupidamatust. 2. Kuulake, kuni kogete teist poolt – kuulamise eesmärgiks on mõista
18 Konflikti emotsionaalsete komponentidega tegelemine Emotsionaalsed komponentid: viha, usaldamatus, enesekaitsvus, põlgus, vimm, hirm ja tõrjumine. Kui tunded on tugevad, peab ratsionaalsele probleemilahendusele eelnema lahkarvamuse emotsionaalsete aspektide struktureeritud arutelu. Kolmeosaline konflikti lahendamise protsess aitab iimestel süstemaatilisel, mittekahjustaval, arenemist soodustaval viisil konstruktiivselt võidelda. Kolmeosaline konflikti lahendamine: 1) Kohelge tesit inimest lugupidavalt. 2) Kuulake, kuni kogete teist poolt. 3) Sõnastage oma vaated, vajadused ja tunded. Martin Buber «The knowledge of man». Eugene Gendlini «Rap manual». Õige sõnastamine: 1) Sõnastage oma seisukoht lühidalt. 2) Vältige laetud sõnu. 3) Öelge, mida mõtlete, ja mõelge, mida ütlete (mõnikord polegi konflikti lahendamise protsessi kolmandat sammu vaja rakendada).
Alles siis vabastatakse toorikud surve alt ja suunatakse tehnoloogilisele ooteajale (järelkuivamisele) kuni liimi lõpliku kõvastumiseni. Survestamise aeg sõltub liimi liigist, liimimistemperatuurist ja liimiühenduse iseloomust. Külmliimimisel 0,5- 6 tundi. Kuumliimimisel vaikliimide puhul mõnikümend sekundit kuni paar minutit. Kusjuures hoitakse liidest surve all kogu liimi tahkestumise aja tahkestumist soodustaval temperatuuril. Kontaktkuumutamisel saavutatakse vajalik temp pressi kuumade kontaktpindade abil. (selleks on auru- või elektriküttega surveplaadid või madalpingevooluga soojentatavaid messingplaate) Puidu halva soojusjuhtivuse tõttu saab kontaktkuumutamist kasutada vaid kattespooni pealeliimimisel. Kõrgsageduskuumutamisel hoitakse kokkupressituid toorikuid metallelektrodide vahel, millesse juhitakse elektrivool sagedusega 5- 14106 Hz.
Näiteks tellimuste töötlemine, arvete väljastamine või klientide kaebustega tegelemine. e kui teatud mõõdetavate näitajate tase. Näiteks firma võime kohale toimetada 98% vastu võetud tellimustest kohale 24 tunni jooksul. e kui osa firma korporatiivsest filosoofiast. Näiteks tegevuste kompleks, mis on seotud ettevõtte toodangu kohaletoimetamise ja arvete esitamisega klienti rahuldaval ja ettevõtte ärieesmärkide täitumist soodustaval moel. Tõenäoliselt eksisteerib klienditeenindus sellisel juhul tegevusvaldkonnana organisatsioonilises struktuuris ning selle taset mõõdetakse erinevate näitajatega Klienditeeninduse all mõeldakse kõikide selliste toimingute koosmõju, mille abil teeb ettevõte kliendile toote või teenuse kättesaadavaks. See on kompleksne protsess, mida on võimalik jaotada üksikuteks tegevusteks, aga ka eraldi faktoriteks, mille taset on võimalik jälgida.
selgeks teha, et vältida arusaamatusi. Teenindaja peab alati vabandama ja üritama asja kliendi jaoks meeldivaks muuta. 25. Positiivsed sõnumid klienditeeninduses Olete meile tähtis! 10 Ma üritan teha endast kõik võimaliku, et ..... Tuleme Teile vastu.. Naeratamine Osavõtlik kehakeel Kliendid soovivad, et neid teenindavad töötajad suhtleksid nendega valikuvabadust soodustaval viisil (lastakse neil valikut teha, tunda turvalisust ja heameelt tekitavaid emotsioone). Kui te ei suuda klientide ootusi rahuldada ja vastavalt käituda, siis nad tunnevad, et te ei väärtusta neid. 26. Klienditeekonna mõiste Klienditeekond on tuntud ka kui kvaliteedi teekond. Kasutatakse, et analüüsida ettevõtte teeninduskvaliteeti: Kas kliendteekond on vastavuses kliendi ootuste, vajaduste ja soovidega?
annaabi.ee 
