kulud. Turunduskommunikatsioon Turunduskommunikatsiooniks nimetatakse kõiki turundustegevusi, mis suunavad tarbijat konkreetse ettevõtte toodet või teenust ostma ehk siis toote heade omaduste esiletoomist. Turunduskommunikatsiooni meetmed võib jaotada järgmistesse rühmadesse: Reklaamikanalid Aktiivne müük ehk isiklik müük http://shop.luxeesti.ee/est/avaleht/ Suhtekorraldus PR http://www.ticketpro.ee/jnp/home/index.html Otseturundus Müügiedendus Sündmusturundus http://www.fair.ee/ Sotsiaalmeedia Sündmusturundus EXPO toimub Milanos 2015 aasta 1. maist kuni 31. oktoobrini.2015 149 riiki http://www.eas.ee/ Unikaalne müügiargument on argument, mis eristab toodet konkurentide omast.(6. USP) Igal tootel, teenusel või ettevõttel peab kindlasti olema unikaalne müügiargument. Uusi ettevõtteid ja ettevõtjaid tuleb juurde iga päevaga, aga püsima jäävad ainult need, kellel on pakkuda midagi ainulaadset ja meeldejäävat.
3. Pakutavad tooted ja teenused Kruiisid, liinireisid, kaubavedu, äri- ja rühmareisid, konverentsikeskus, ostud laevas, meelelahutus teenused laevas, kliendi programm (club one kaart) 4. Turunduskommunikatsioon ● Reklaamikanalid - TV, raadio, ajakirjad ja ajalehed, plakatid, sotsiaalmeedia. ● Otseturundus - telefoni teel pakkumised, otsekirjad, e-posti teel pakkumiste saatmine, sms-ide saatmine jne. ● Müügiedendus - allahindlused, tarbijamängud, loosimised. ● Sündmusturundus - osalemine messidel ja laatadel. 5. SWOT-analüüs TUGEVUSED NÕRKUSED ➔ Turuliider ➔ Vähesed sihtkohad ➔ Brändi tuntus ➔ Vähene modernsus ➔ Pidev areng ➔ Tööjõu kasvavad nõudmised ➔ Ärikliendi lojaalsus ➔ Madala kvalifikatsiooniga tööjõud
– tõuse ja sära.sinu edgar – sõnum – rakvere spa- kes tulevad ujumisriietes saavad tasuta sisse – Ukse taga käis keskerakonna poliitik andis tasuta teepakke – Jäätis pulgal – pulk hambaharja kujuline – ära unusta hambaid pesta – Pantene kõõma šampooni reklaam soolaveskil. (naine joonistatud) – Vip gym reklaam toolidel – paljad paksud tagumikud – Mr Properi reklaam ülekäigu rajal – zebra triip valgem kui teised Alternatiivne sündmusturundus – läti kupli all massaaž – edgari kohvik – kõrgeim maapinnale tehtud hüppe ja vabalange kiirusrekord – redbull – hawai express – millal ratas väla sulab – coca-cola – 3.5m kõrgusel raha panemine automaati.
strateegiline – tähelepanu all on kliendikeskse firmakultuuri arendamine ettevõttes. Eestis on paljud teenindusettevõtted deklareerinud avalikult oma kliendikesksust, aga reaalsete tegudeni jõutakse harva. operatiivne – üldiselt on tegemist kliendiga seotud erinevate protsesside automatiseerimisega. Jaguneb veel kolmeks: turunduse automatiseerimine (segmenteerimine, kampaaniate juhtimine, sündmusturundus), müügi automatiseerimine (kontaktide juhtimine, pakkumiste genereerimine), teeninduse automatiseerimine (kontaktide ja kõnekeskuste tegevus, iseteenindussüsteemid). analüütiline – on suunatud kliendiandmete analüüsile, et langetada strateegilisi või taktikalisi otsuseid. Erinevaid andmeid analüüsides leitakse vastus küsimusele – kes on ettevõtte kõige väärtuslikumad kliendid.
MIDA TEHAKSE? Juhtimisfilosoofia visioon missioon eesmärgid (mõõdetavad) strateegiad (turundus-, juhtimis-, personalistrateegiad) äriplaan plaan korporatiivne kultuur KUIDAS TEHAKSE? 1. finantssüsteemid 2. kommunikatsiooni süsteem 3. IT-süsteemid Pank toetab pigem suurettevõtteid kuna loodab sealt suuremat intressi saada. TURUNDUSE OLEMUS turundus - tegevus, mis viib kokku ostjad ja müüjad turul toimub vahetamine: kauplemine, ostmine ja müümine eesmärgiga teha tuluaid tehinguid Mida teha, et teha tulusaid tehinguid? tarbijapoolne vaade - mida ootab ettevõtjapoolne vaade - turundus - kliendiväärtuse loomine (miks?) turunuds - reklaamitegevus (kuidas?) turundus tähendab mõista kliendi vajadusi, soove ja ootusi paremini, kui ta ise Ettevõtte turundusmeetmestik: Tarbija poolne vaade: ...
11 ● Sponsorlus (sponsorship) Spordi, kultuuri, sotsiaalhoolduse või keskkonnakaitse valdkonna isikute ja institutsioonide süsteemne toetamine raha, esemete või teenustega. Eesmärgiks positiivse maine tekitamine, maine kujundamine, assotsiatsioonide loomine, tuntuse tõstmine. ● Sündmusturundus, üritusturundus (event marketing) Sündmusturundus on ürituste korraldamine. Korraldatakse klientidega suhete tugevdamiseks, maine kujundamiseks. Üritused on tavaliselt mõeldud väiksematele kliendirühmadele ja koostööpartneritele. Üritusturundus võib olla iga aktsioon, kus ettevõtte esindajad kohtuvad silmast silma klientide, töötajate, partnerite või teiste nende jaoks oluliste sidusrühmade esindajatega. ● Messidel ja näitustel osalemine (shows and exhibits)
nt. Video : Ilusal sügishommikul Milano tänaval – seisis auto, selle alt tuli allveelaev – kindlustusfirma reklaam; meteoriit või satelliiditükk Lätis – Tele2; luiskelood restoranides – old hanse; KLM 25000 saavad tasuta lennupileteid – keegi tegi vale konto • Ootamatu nt. Tõuse ja sära! Sinu Edgar – sõnum; Rakeveres reklaamiti spat – need kes tulevad ujumisriietes, saavad tasuta sisse • Alternatiivne sündmusturundus nt. Läti kupli all massaaž(ajakirjanikudele) – läti turisti tuua pärnu spadesse; Edgari kohvik; kõrgeim maapinnale tehtud hüpe ja vabalangemise kiirusrekord – redbulli reklaam; Hawaii expressis – milla ratas välja sulab; coca-cola sõbrapäeva reklaam 3,5m kõrgusel raha panemine automaati Alternatiivneturundus on ajas muutuv Skittelsi reklaamid; Elion porr; suitsureklaam lastega; sõstra bõstra, snickersi reklaam, :D
sama sõnum). Erinevad kanalid on näiteks: - klassikaline meediareklaam (trükireklaam; ajalehereklaam, ajakirjad; välireklaam; ringhäälingureklaam raadio ja tele) - müügi edendamine (materjalid jm, mis anname kliendile; sageli levitavad jaotusmaterjale ka partnerid, nt laenuhaldurid) - avalike suhete korraldamine (jõuab nende inimesteni, kes reklaame ei loe) - isiklik suhtlus - otseturundus - osalemine messidel ja näitustel - sündmusturundus - multimeediakommunikatsioonid; sotsiaalmeedia (FB, blogid, Youtube, foorumid) - muud turunduskommunikatsioonikanalid, nt sponsorlus (pigem brändi kui objekti keskne) Tuleb teha mõistlik valik, kõiki kanaleid ei pea kasutama. Kuid need, mida kasutada, peaks omavahel haakuma ning mitte omavahel vastu käima. Isiklik vs massikommunikatsioon. Isiklik müük on kallim (kontakti hind kallis), samas tihtipeale tulemuslikum. Kergem infot täpsustada, info liigub kahes suunas
21 5. Toetusmeetmestiku valik Turunduskommunikatsioon: D klassikaline meediareklaam (Advertising) D müügi edendamine (Promotions) D avalike suhete korraldamine (PR - Public Relations) D isiklik müük D otseturundus (Direct Marketing) D sponsorlus D osalemine messidel ja näitustel D sündmusturundus (Event Marketing) D multimeedia kommunikatsioon. Põhiküsimused: D tarbijast î Kas erinevates maades ostavad toodet sama sissetuleku tasemega grupid? î Kes on need perekonnaliikmed, kes motiveerivad ostuotsuse teket? î Kes dikteerib brändivalikut? Kas erinevates maades on nad samad? î Kas enamus tarbijaid ootab, et tootel oleks sama välimus? î Kas kauba ostumäär on erinevates maades sama? î Kas enamus oste tehakse sama tüüpi jaekaupluses?
sooritamist või muud. Toetus peab olema suunatud igale sihtrühmale eraldi. Toetus ülesanneteks on tarbija informeerimine, veenmine, meeldetuletamine, soodustuste pakkumine jms. Toetuse kanalid: Klassikaline meediareklaam; Müügi soodustamine; Avalikud suhted; isiklik müük - ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostuotsust; Otseturundus; Osalemine messidel ja näitustel; Sündmusturundus; Sponsorlus; Interneti- ja sotsiaalmeediaturundus; Mobiilne turundus AIDAS mudel - Mudelit kasutatakse reklaamisõnumite hindamisel A (Attention) tähelepanu I (Interest) huvi D (Desire) soov A (Action) tegevus S (Satisfaction) rahulolu Toetuse strateegiad Tõmbestrateegia- See on toetussõnumite suunamine lõpptarbijale, et ergutada vahendajate (hulgi- ja jaemüük) ostunõudlust. Suur roll
annaabi.ee 
