strateegiad ja töö hindamise alused. Mida peab tegema? Kes peab tegema? Mis ajaks peab tehtud olema? 11. Selgita brändi tähtsust ettevõttele? - Ettevõtte jaoks teeb brändi omamine toote/teenuse müümise lihtsamaks. (Aitab kasvatada käivet ja turuosa, kahandab hinnatundlikkus, kasvatab tarbijate lojaalsust, kasvatab kasumit jne) 12. Selgita brändi tähtsust klientidele? - Lihtsustab valikut, vähendab aja- ning energiakulu kordusostude sooritamisel ja toote leidmisel konkurenttoodete seast. Lubab kindlat kvaliteeti. 13. Kuidas toimub uue toote loomine? - Ideede genereerimine, ideede sõelumine, tootekontseptsiooni arendamine ja hindamine, toote kujundamine ja testimine, toote turule viimine. 14. Nimeta hinnakujundusmeetodid? Kulupõhine hinnakujundus, konkurentsipõhine hinnakujundus, tarbijakeskne hinnakujundus, turukeskne hinnakujundus. 15
sortimendiga, aga kindlasti ka teenindusega ning töökorraldusreeglitega üleüldse (näiteks töötavate kassade arv tipptundidel). Siiski, CRM-i saadab edu vaid siis, kui kogu organisatsioon on valmis suurteks muutusteks. Kliendilojaalsus saab alguse kliendi rahulolust, mis toob kaasa olukorra, kus klient hakkab samast müügikohast sooritama kordusoste. Kaks suurt lojaalsust iseloomustavat tunnuste gruppi on esiteks käitumuslikku lojaalsust iseloomustavad tunnused: kordusostude intensiivsus ja iseloom, ning teiseks hoiakulist lojaalsust iseloomustav tunnus: kuivõrd klient peab ennast lojaalseks müüjale, teenusepakkujale või tootemargile. (Saul 2003) Käitumuslik lojaalsus jaguneb kolmeks (Kuusik 2005): 4 sunnitud lojaalsus – monopoolne surve kliendile; siin saab klienti täiendavalt
etappides Sisaldab lisaväärtust, mis mõjutab tarbijat koheselt pakkumisele reageerima Reklaam vs müügiedendus Kui reklaam tekitab soovi toodet osta, siis müügiedendus annab selleks kohese põhjuse Ehk teiste sõnadega: reklaam mõjutab aju, kuid müügiedendus rahakott Müügiedenduse tugevused Suurendab müügimahtusid Aitab turule tuua uusi tooteid Tõstab kordusostude hulka Julgustab uusi tooteid proovima Suurendab toote kasutustihedust või kogust Väldib brändide vahetust Aitab vastu seista konkurentide tegevusele Kliendiandmete kogumne Aitab saavutada jaotuskanalite toetust Müügiedenduse puudused Pideval kasutamisel vähendab kasumimarginaali Ei ole võimeline muutma negatiivset suhtumist Ei suuda mõjutada langevat müügitrendi
Kasvatab kasumit Loob juurde väärtust aktsionäridele Muudab selgemaks ettevõtte visiooni Võimaldab paremini mobiliseerida ettevõtte töötajaid ja fokusseerida nende tegevust Võimaldab paremini laieneda, palgata uusi töötajaid ja leida koostööpartnerid 13. Brändi tähtsus klientidele Lihtsustab valikut Vähendab aja- ja energia kulu kordusostude sooritamisel ja toote leidmisel konkurenttoodete seast Lubab kindlat kvaliteeti 14. Kuidas toimub uue toote loomine? Võtta üle olemasolev toode või bränd Läbida ise uue toote arendamine ja turule toomise protsess Innovatsioon - Asjade uut moodi tegemine. Tooteseeria laiendused – ettevõttele tuntud, kuid turu/tarbija jaoks uued tooted
3. Sotsiaalne mõjustamine eveenmine. Vahendid- zestid, liigutused, miimika, hääletsemine, näer, hääletoonid, intanatsioonid, pausid. 10. KLIENDI LOJAALSUS Klientide lojaalsus kirjeldab seda, kuidas õigeid kliente ligi tõmbammata nii, et nad sooritaksid ostu, kordaksid seda tegevust, ostaksid suuremaid koguseid ning tooksid kliente juurde. Kaks suurt lojaalsust iseloomustavat tunnustegruppi on esiteks käitumuslikku lojaalsust iseloomustavad tunnused: kordusostude intensiivsus ja iseloom, ning teiseks hoiakulist lojaalsust iseloomustav tunnus: kuivõrd klient peab ennast lojaalseks müüjale, teenusepakkujale või tootemargile. Klient on lojaalne kui ta soovitab seda ka teistele ning sooritab ostu ka edaspidi. Klient on neutraalne kui ta kasutab toodet ka edaspidi. Klient on mahategija, halvustaja kui ta ostab üha vähem, ei osta enam ültse ning ütleb ka teistele, et nad ei ostaks enam. 11. MÜÜGIKORRALDAJA PÕHILISED TÖÖVALDKONNAD
-Toote pakendil. Kupongid võivad asetseda pakendi peal või pakendi sees. See erineb muudest meetoditest selle poolest, et ära jäävad kupongide jaotamise kulutused, mis on küllalt kõrged postiga saates või laialikannet kasutades ja isegi ajakirjanduse vahendusel levitades. Nendest kupongidest esitatakse allahindluse saamiseks umbes 20% väljalastutest. Loetakse, et kauba pakendi sisse paigutatud kupongid on eriti head kordusostude esilekutsumisel ja püsitarbijaskonna kujundamisel. Kupong pakendil võib aga panna huvituma uusi ostjaid, ka neid, kes on praegu konkurentide toodangu tarbijad. - Kaupluses. Vahel jaotatakse kuponge otse kaupluses: rebitavad plokid vastavate kaubariiulite juures või kupongiautomaadid. Sellist meetodit kasutatakse väga palju uue toote turule toomisel ja toidukaupade puhul ühitatakse võte tootenäidiste jagamisega. Edasilükatud (tulevikus pakutav) hinnasoodustus
peale oma raha. Toode on see, mida ettevõtte toodab bränd on see, mida tarbija ostab. Brändil on kolm olulist osa: brändi nimi, logo ja slogan. Brändi nimi peab olema teistest eristuv, kergesti meeldejääv ning kirjeldama toote kuuluvust. Brändi nime toetab logo, mis on nime visuaalne lahendus. Logo pidev näitamine aitab tarbijal brändi ära tunda. Slogan on tunnuslause. Brändi vajadus: Tarbijale: bränd lihtsustab valikut; vähendab aja- ja energiakulu kordusostude sooritamisel ja toote leidmisel konkurenttoodete seast; lubab kindlat kvaliteeti; vähendab riske; tekitab usaldust; kinnistab tarbija minapilti; tekitab lojaalsust. Ettevõttele: Teeb toote/teenuse müümise lihtsamaks ja mõjutab otseselt ettevõtte majandustulemusi - Aitab kasvatada käivet ja turuosa - Kahandab hinnatundlikkust - Kasvatab tarbijate lojaalsust - Kasvatab kasumit
suhtes; asendusostud üldiselt või spetsiaalselt planeeritud ostud asendatakse funktsionaalselt analoogse tootekategooria või -margi ostmisega; planeerimata ostud ostmine toimub ootamatult, väliste impulsside toimel (impulsiivostud). Ostu algatamise etapp esineb kindlasti iga ostu korral. Erinevate liikide puhul varieerub aga ostuprotsessi ulatus. Näiteks impulsiivostude korral ostu algatamisele järgnevaid tegevusi ei kavandata. Vähene on see ka kordusostude juures. Vastupidiselt käitutakse aga kallihinnaliste või harva tehtavate ostude puhul, mis kuuluvad üldiselt või spetsiaalselt planeeritud ostude liiki. Turundustegevusel on ostu algatamise etapis täita küllaltki tähtis roll vajaduste (soovide) stimuleerijana. Mõnikord nähakse selles tarbijaga manipuleerimist. Näiteks on levinud arvamus, et turundus paneb inimesi ostma seda, mida nad tegelikult ei vajagi. Siin on
D erinevatel turgudel on erinev tootekombinatsioon D tütarettevõtete eripärad D ettevõtte riski suurenemine. Sobivate kontrollitavate suuruste kindlaksmääramine on kontrollitegevuse organiseerimise aluseks. Kontrollitavad suurused võib jagada: D kvantitatiivsed suurused - käive, käibekate, turuosa, investeeritud kapitali rentaablus jms. D kvalitatiivsed suurused - tarbijate rahulolu, tarbijate margitruudus, kordusostude osakaal, kaebuste hulk jms. Turunduse controlling peab: D andma turundusjuhtidele sellist infot, millele toetudes on võimalik langetada otsuseid D koordineerima turundusotsuseid nii, et püstitatud turunduseesmärgid oleksid efektiivselt saavutatavad. Turunduse controllingusüsteemi elemendid on: D info hankimine D turundustegevuse planeerimise toetamine D turunduse kontroll. Controllingu põhiülesanneteks on:
Margi turundaja peab identifitseerima spetsiifilise grupi tarbijaid, kelle väärtused langevad kokku pakutava kasu komplektiga. Individuaalsus – kaubamärk kannab isiksuslikke jooni. Motivatsiooni uurijad küsivad endalt sageli: Kui see mark oleks inimene, siis mis tüüpi isiksus ta oleks? Kaubamärk tõmbab ligi inimesi, kelle tegelik või soovitav ettekujutus enesest sobib margi imidžiga. Tarbijal võib bränd lihtsustada valikut, vähendada aja- ja energiakulu kordusostude sooritamisel ja toote leidmisel konkurenttoodete seast, lubada kindlat kvaliteeti, vähendada riske, tekitada usaldust, kinnistada oma minapilti nii endale kui teistele jmt. Brändis kajastuvad kõik kogemused, mis tarbijal tootega seoses on olnud. Brändid paiknevad tarbijate mõtetes ja seega seisneb tugeva brändi väärtus võimes saavutada tarbijate eelistus ja lojaalsus. Ettevõttele teeb brändi omamine toote/teenuse müümise lihtsamaks.
annaabi.ee 
