suhtlemine. Klienditeeninduse eelduseks on teenindaja pädevused (teadmised tootest/teenusest, müügitehnikatest, kliendist, psühholoogiast, oskused, motivatsioon) Klienditeeninduse kvaliteet on seotud ettevõtte organisatsioonikultuuriga ja teeninduskultuuriga. 2.Müügitehnikad ISIKLIKMÜÜK on ostja ja müüa vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostustsust. Suhtluse müüja poolne eesmärk on toote esitlemine ja müümine, kontakteerutakse vahetult silmitsi. Müüja sammudeks on: a) otsida ja leida potentsiaalseid kliente b) teadvustada kliendi vajadusi c) näidata ja kirjeldada toote võimet rahuldada vajadust d) veenma toodet ostma ja kasutama Isiklik müük on sageli parim viis veenda inimesi mingit toodet muretsema Isikliku müügi eelis teiste müügivormide ees seisneb selles, et see on ainukesena kahepoolse infovahetuse kandja; säärane müük võimaldab pöörata individuaalset tähelepanu ostjale ning
3) harjumuslik – jäetakse mõni etapp vahele , kulutatakse ostule vähem aega on tunnuslik tuntud brändi ostmisele Tarbija ostuotsuse protsess: 1) vajaduse määratlemine 2) info kogumine 3) alternatiivide võrdlemine 4) ostmine 5) ostu järgne käitumine ERINEVAD MÜÜGISTRATEEGIAD Isiklik müük – on ostja ja müüa vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostustsust. Suhtluse müüja poolne eesmärk on toote esitlemine ja müümine, kontakteerutakse vahetult silmitsi. Müüja sammudeks on: a) otsida ja leida potentsiaalseid kliente b) teadvustada kliendi vajadusi c) näidata ja kirjeldada toote võimet rahuldada vajadust d) veenma toodet ostma ja kasutama Isiklik müük on sageli parim viis veenda inimesi mingit toodet muretsema Isikliku müügi eelis teiste müügivormide ees seisneb selles, et see on ainukesena kahepoolse
Wolffeldt. 23. mail 1910 pannakse majale pidulikult nurgakivi. Rahalistest raskustest hoolimata edenevad ehitustööd kiiresti, jõudes järgmise aasta sügiseks lõpule. Moodustatakse seltsidevaheline teatrikomisjon, kuhu kuulub 16 liiget kõigist Pärnu seltsidest. "Vanemuise" juurest kutsutakse tagasi Aleksander Teetsov, kes on "Endla" Seltsi palgal sinna kogemusi hankima saadetud - temast saab Endla teatri palgaline näitejuht. Avanäidendi saamiseks kontakteerutakse August Kitzbergiga, kes loovutab oma vastvalminud "Libahundi". 1911-1944 1911. 22. oktoobril toimub Endla kutselise teatri maja avamise pidulik aktus. 23. oktoobri päeval korraldatakse uues majas kontsert solistide, koori ja orkestri osavõtul, õhtul toimub "Libahundi" esietendus. Pärast esimesi etendusi komplekteeritakse 7-liikmeline püsitrupp, punktitasu eest teeb kaasa veel 5 näitlejat. 1911 - 14. Näitejuhiks Aleksander Teetsov.
Wolffeldt. 1910 23. mail 1910 pannakse majale pidulikult nurgakivi. Rahalistest raskustest hoolimata edenevad ehitustööd kiiresti, jõudes järgmise aasta sügiseks lõpule. Moodustatakse seltsidevaheline teatrikomisjon, kuhu kuulub 16 liiget kõigist Pärnu seltsidest. "Vanemuise" juurest kutsutakse tagasi Aleksander Teetsov, kes on "Endla" Seltsi palgal sinna kogemusi hankima saadetud - temast saab Endla teatri palgaline näitejuht. Avanäidendi saamiseks kontakteerutakse August Kitzbergiga, kes loovutab oma vastvalminud "Libahundi". Pärnu Raekoda Pärnu ajalooline raekoja hoone koosneb kahest osast - Uue tänava äärne klassistsistlikus stiilis, algselt kaupmees Harderi elamuks ehitatud hoone, ning 1911. aastal valminud juurdeehitusest - linnavolikogu saalist 1813. aastal kaupmees P. R. Harder suri, ning hoone pandi selle ehitamisel tekkinud võlgade tõttu müüki. Keisri käsul osteti hoone 1819
stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus (PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidžit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 15.Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1. PAINDLIKKUS Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta saab vastata tarbija küsimustele ja eksiarvamuse korral need ümber lükata. 2. OTSENE TAGASISIDE. Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see
stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus (PR) suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidzit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 15.Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1. PAINDLIKKUS Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta saab vastata tarbija küsimustele ja eksiarvamuse korral need ümber lükata. 2. OTSENE TAGASISIDE. Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS Isiklik müük on korraga suunatud ühele inimesele või väikesele rühmale ning see
«» 23 «». . , . . , . , , . . , . , . , , - . , , , , «». : , , , , , . , . , . «» , .
teel või mõne spetsiaalse jaotusorganisatsiooni kaudu. Põhilised sihtreklaami vahendid on: · reklaamkirjad: · prospektid; · kataloogid; · tellimiskaardid; · 3D-reklaamivahendid kolmemõõtmelised reklaamivahendid nagu kaubaproovid, reklaamkingitused jt. 8.3. Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku (või rühma) ostuotsust. Tavaliselt kontakteerutakse vahetult silmitsi, kuid suhelda võib ka telefoni, faksi, video või arvuti vahendusel. Paljud tooted on turutunnustuse saamiseks vajanud aktiivset müüki. Enamik tarbijaid kõhkleb, enne kui vahetab ühe margi teise vastu või ostab päris uue toote. Keegi peab toote headest külgedest teavitama ja neid demonstreerima. Taoline suhtlus ja tutvustamine on aset 22
täiendada reklaami ja isiklikku müüki Näiteks: – Soodushinnad – Koguse allahindlused – Tarbijamängud – Müügikohamaterjalid Müügiedendust tehakse eeskätt müügikäibe suurendamiseks. ● Isiklik müük (personal selling) Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku (või rühma) ostuotsust. Müüja suhtluse eesmärgiks on toote esitlemine ja müümine. Kontakteerutakse vahetult silmitsi, kuid suhelda võib ka telefoni, video ja interneti teel või muul moel. Kõige paindlikum ning efektiivsem, kuid kalleim vahend. Eesmärgiks on tugevdada suhet klientidega ning paremini klientide vajadusi uurida. Isikliku müügi protsessi etapid: 1. Ettevalmistus Tulevase kliendi otsimine 10
reklaam, kasvufaasis veenev reklaam, küpsusfaasis hinnaalandused ja reklaam, langusfaasis meenutusreklaam; - firma strateegia – firmal on teatud toetusmeetme suhtes kauaaegne eelistus. Peale toetusmeetmete rakendamist hinnatakse nende efektiivsust – kas eesmärk täideti, kas kampaania korraldati õigel ajal ja õiges kohas. 7.3 ISIKLIK MÜÜK 7.3.1 Isikliku müügi olemus Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1. PAINDLIKKUS Müüja kohandub vastavalt olukorrale ja tarbija vajadustele. Ta saab vastata tarbija küsimustele ja eksiarvamuse korral need ümber lükata. 2. OTSENE TAGASISIDE. Müüja saab kliendi reageeringule otsekohe vastata. 3. SIHITUD TURUNDUS
Liigsed rakud kõrvaldatakse. Närvirakke elu jooksul juurde enam ei teki. Ühendused rakkude vahel sõltuvad lapse sensoorsetest kogemustest (nägemine, kuulmine, haistmine, puudutus). Aju lülitab välja need seosed (sünapsid), mida kasutatakse harva või pole üldse kasutatud. Stimuleeriva keskkonna puudumine kahjustab lapse aju. Lapsel, kes ei mängi või kellega harva kontakteerutakse on aju 20 30% väiksem oma vanuse keskmisest. Kui vanem leiab aega last sülle võtta, temaga rääkida, tegeleda, mängida, , siis stimuleeritakse aju arengut. Tähtsamaks aju arengule on kolm esimest eluaastat. Inimajul on vaja luua toimimiseks üle 1015 ühendust. Esmased sünapsid (ühendused), mis aju loob, on tundeid ehk emotsioone valitsevad.
annaabi.ee 
