keeles. Põhiliselt küsiti kus miski asub ja kui toodet riiulis ei olnud, sooviti teada kas seda üldse on. Seda sai kontrollida laoprogrammis. Laos on kasutusel AXAPTA programm. Saalitöötajad tavaliselt pöördusid selliste küsimustega infosse või kassasse. Tutvusin järgmiste erinevate töödega: Infoleti töö seisneb krediitarvete väljastamises, kliendikaartide tegemises, klientide küsimustele vastamises jms. Müügiassistendi tööks on arvete sisestamine komplekteerimislehe alusel, kreeditarvete koostamine, klientide pretensioonide ära kuulamine ja lahendamine. Müügiassistendi abilise tööülesannete hulka kuuluvad komplekteerimislehete välja trükkimine ja komplekteerijatele jaotamine, veoringide paikapanek, tagastuste vastuvõtmine ning koormalehtede koostamine. Käisin vaatamas ka müügisekretäride tööd. Neil on eraldi ruum ja nad võtavad tellimusi vastu ning samuti väljastavad komplekteerimislehti, milled komplekeerijad omavahel ära jagavad
markeerimisega nii palju kui eelmistel aastatel. Kõige rohkem väljastasin kaupu, siis viisin valmis tooteid lattu ja komplekteerisin neid, ka tuli lattu saabunud kaupu vastu võtta ja paar päeva sain tegeleda ka tellimuste vastuvõtmisega. Minu päev algas ettevõttes enda registreerimisega tööle, väliriiete vahetamisega tööriiete vastu. Enamasti alustasin tööd laos, kus väljastasin kaupu. Kuini olin esimese portsu kaupu välajastanud tõin uued kaubad lattu ja alustasin komplekteerimislehe järgi kaupade komplekteerimist laos. Kui kaup komplekteeritud ja sellel päeval rohkem väljaminevaid saatetisi polnud abistasin taas pakkimise ja markeerimisega teisi tööajaid. Seeord sain isegi paaril päeval tellimusi vastu võtta. See oli kõige keerulisem, kuna ei tohtinud kogustega eksida, mida õnneks ei juhtunud ka. 7 3.1 Eneseanalüüs Ma eneseanalüüs, et sain oma praktikaga taaskord hästi hakkama, kuna ülesanded
Tellimus sisestatakse arvutisüsteemi mügimoodulisse Müügipersonali töötaja alustab tellimuse täitmise jälgimist Arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming ja genereeritakse arve Ladu saab korralduse saadetise komplekteerimiseks ja pakkimiseks Veokorraldaja planeerib saadetise kohaletoimetamise kliendile Tellimuse käitlemine. o Tellimuste käitlemise kasutamine algab komplekteerimislehe printimisega laoprinterilt ja lõpeb pakitud ja etiketiga varustatud saadetise paigutamisega lao loovutusalale. Tellimuste tarnimine. o Tellimuse tarnimine on tellimustsükli viimane faas, mille jooksul vedaja toimetab tellimuse kliendile. o Tellimustsükkel loetakse lõpetatuks, kui vedaja loovutab saadetise saajale selle lao vastuvõtualal või mujal kokkulepitud kohal. Teenindustase. o Teenindamine kliediteeninduses hõlmab teatud teenuste
Tellimus sisestatakse arvutisüsteemi ( müügimoodulisse) Müügipersonali töötaja alustab tellimuse täitmise jälgimist Arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming, ettemaksu korral tehakse kohe ka arve Ladu saab korralduse saadetise komplekteerimiseks ja pakkimiseks Veokorraldaja planeerib saadetise kohaletoimetamise kliendile Tellimuse käsitlemine laos algab komplekteerimislehe printimisega laoprinteris ning lõpeb pakitud ja etiketiga varustatud saadetise paigutamisega lao väljastusalale. Tellimuse tarnimine on tellimustsükli viimane faas , mille jooksul vedaja toimetab tellimuse kliendile. Kindlaks kellaajaks väljastatava kauba puhul esineb tellimuste kuhjumisi, kuna paljude klientide soovitud väljastusaeg kattub. Klienditeeninduse elemendid Klienditeenindusega seotud toiminguid, tegutsemistingimusi,
· Tellimus sisestatakse arvutisüsteemi(müügimoodulisse) · Müügipersonali töötaja alustab tellimuse täitmise jälgimist · Arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming, ettemaksu korral tehakse kohe ka arve · Ladu saab korralduse saadetise komplekteerimiseks ja pakkimiseks · Veokorraldaja planeerib saadetise kohaletoimetamise kliendile Tellimuse käsitlemise loas algab komplekteerimislehe printimisega laoprinteris ning lõppeb pakitud ja etiketiga varustatud saadetise paigutamisega lao väljastusalale . Klienditeeninduse elemendid 1. Müügile või teenindusele eelnevad toimingud: Tarnija ja kliendi arusaam tellimusest peab olema ühene(lihtsus ja arusaadavus). Süsteemi paindlikkus- tähendab kliendile soodsaid reageeringuid erakorraliste sündmuste korral. Tuleb arvestada ka kliendi
276 11 Kauba käitlemine 11.15. Väljastustellimuste komplekteerimine Kauba väljastamine laost algab komplekteerimistööga. Komplekteerimise dokumendi koostamise aluseks on toodete müük kliendile või väljastamine tootmisele. Komplekteerimis- vajadus saab alguse kliendi tellimusest ja algab pärast korralduse saamist. Korraldus võib saabuda lattu kahel viisil. Esimesel juhul vabastatakse laoprogrammis tellimus komplekteerimiseks ja lao printer prindib komplekteerimislehe. Teisel juhul (paberita ladu) vabastatakse tellimus komplek- teerimiseks ja see saabub lokaalse raadiovõrgu (WLAN) kaudu elektroonilisel kujul arvutitega käsiterminali või tõstukil olevasse arvutisse. Paberi kasutamisel saab laotöötaja lao printerist komplekteerimislehe, mis sisaldab tava- liselt kogu vajalikku teavet kauba saaja ja temale väljastatavate toodete kohta. Lisaks võib komp-
Toimingud infosüsteemis. Laotöö toimingud on: vastuvõtt, hoiukohtadele paigutamine,siirdamine,komplekteerimine, konsolideerimine, pakkimine,loovutamine,inventeeriine,veokorraldus,töö infosüsteemis ja muu kontoritöö.Seoses kaupade vastuvõtu, väljastamise, siseise siirdamise, hoiustamise ja inventeerimisegapeab laopersonal sooritama koos kauba käsitsemisega ka teatud toiminguid infosüstemis. Toimingud: vastuvõtudokumendi printimine, vastavate kaubakoguste sisestamine, komplekteerimislehe printimine, komplekteeritavate koguste kinnitamine, pakkimise kinnitamine koos kasutatud pakkematerjalide koguste äranäitamisega, transpordietikettide printimine 42. Vöötkooditehnika kasutamine logistikas. Erinevad pakendid ja pakendite tähistamine erinevat tüüpi koodidega. Vöötkoodi lugeja abil saab kaupa automaatselt tuvastada see on esemete, inimeste ja toimingute äratundmine tehniliste seadmete abil ja vastavate andmete edastamine
Kauba väljastamine laost algab komplekteerimistööga. Laotöötaja saab lao printerilt komplekteermislehe, mis sisaldab üldjuhul kogu vajalikku teavet kauba saaja ja temale väljastatavate toodete kohta. Lisaks võib komplekteerimisleht sisaldada olulist informatsiooni tarne toimumise viiside, veovajaduse, transpordijuhiste jms kohta. Komplekteerimine toimub üha enam kantava arvuti või tõstukiarvuti abil. Sel juhul ei vajata paberkandjal komplekteerimislehte. Töö käik kuvatakse komplekteerimislehe vormis arvutiekraanil, komplekteerija saab infot hoiukoha aadresside, toodete ja nende koguste kohta arvutikuvarilt. Hoiukoha ja toote tunnused loetakse arvutiprogrammi kindlas järjestuses arvutiga ühendatud või kompaktselt koos oleva vöötkoodiskanneri abil. 14 Komplekteeritud artikliridade kinnitamised tehakse kantava terminali sõrmistikult või arvutiklaviatuurilt. Kui
Kauba väljastamine laost algab komplekteerimistööga. Laotöötaja saab lao printerilt komplekteermislehe, mis sisaldab üldjuhul kogu vajalikku teavet kauba saaja ja temale väljastatavate toodete kohta. Lisaks võib komplekteerimisleht sisaldada olulist informatsiooni tarne toimumise viiside, veovajaduse, transpordijuhiste jms kohta. Komplekteerimine toimub üha enam kantava arvuti või tõstukiarvuti abil. Sel juhul ei vajata paberkandjal komplekteerimislehte. Töö käik kuvatakse komplekteerimislehe vormis arvutiekraanil, komplekteerija saab infot hoiukoha aadresside, toodete ja nende koguste kohta arvutikuvarilt. Hoiukoha ja toote tunnused loetakse arvutiprogrammi kindlas järjestuses arvutiga ühendatud või kompaktselt koos oleva vöötkoodiskanneri abil. Komplekteeritud artikliridade kinnitamised tehakse kantava terminali sõrmistikult või arvutiklaviatuurilt. Kui laos on seatud üles raadiovõrk, tehakse kogu töö reaalajas.
omamist kaupade liikumisest ja paiknemisest laos. Täiuslikumad infosüsteemid registreerivad enamasti ka teostatud toimingute kellaajad ja vastavad kinnitused teinud isikute kasutajatunnused (magnetkaart). Eelkõige vajalik saadetiste liikumisel laos. Enamteostatavad toimingud lao infosüsteemis on järgmised: · vastuvõtudokumendi printimine · vastuvõetud kaubakoguste kinnitamine · hoiustamiskohale asetatud kaubakoguste sidumine hoiukoha aadressiga · komplekteerimislehe printimine (võib toimuda ka vaikimise ehk automaatselt) · komplekteeritud koguste kinnitamine · pakkimise kinnitamine koos kasutatatud pakkematerjali koguste äranäitamisega · transpordietikettide printimine · loovutamise kinnitamine koos saadetise vastuvõtja andmete sisestamisega · saadetise lõpetamine Kaasaegsed lao (ning muud logistikasse puutuvad) infosüsteemid võimaldavad võimaldavad
koostamise aluseks on toodete müük kliendile või väljastamine tootmisele. Komplekteerimis- vajadus saab alguse kliendi tellimusest ja algab pärast korralduse saamist. Korraldus võib saabuda lattu kahel viisil. Esimesel juhul vabastatakse laoprogrammis tellimus komplekteerimiseks ja lao printer prindib komplekteerimislehe. Teisel juhul (paberita ladu) vabastatakse tellimus komplek- teerimiseks ja see saabub lokaalse raadiovõrgu (WLAN) kaudu elektroonilisel kujul arvutitega käsiterminali või tõstukil olevasse arvutisse. Paberi kasutamisel saab laotöötaja lao printerist komplekteerimislehe, mis sisaldab tava- Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
annaabi.ee 
