rakendamisest Millised on kvaliteedi määratlemise peamised kriteeriumid logistikas? Klientide vajaduste rahuldamine , toimingute teostamine kuluefektiivsel viisil ,tegutsemine ahelas või võrgustikus selliselt, et ka ülejäänud lülidele on loodud eeldused toimida kvaliteetselt Mis on logistika formaalne kvaliteediprotsess? Logistika formaalne kvaliteedi protsess koosneb 6 etapist . Nendeks on : organisatsiooni kohustumus , klientide nõudmised ja vajadused , toimingute teostamise hetketase , kvaliteedi strateegia , täideviimine ja jätkuv parandamine. Millised võiksid olla logistikaettevõtte peamised kvaliteedieesmärgid? Eesmärkideks võiksid olla: kliendile antud lubadused täidetakse , tööprotsessid toimuvad kindlate , kokkulepitud ja asjaomastele töötajatele teatavaks tehtud reeglite järgi, iga töötaja teab oma vastutust ja volitusi ning on vajalikul määral
Ettevõtte tippjuhtkond peab tõendama oma kohustumust kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamise, rakendamise ja pideva parendamise osas, mis hõlmab: Klientide, õigus- ja haldusnormide nõuete täitmise tähtsuse teadvustamist Kvaliteedipoliitika ja eesmärkide määratlemist Juhtkonnapoolsete ülevaatuste teostamist Vajalike ressursside olemasolu kindlustamist Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Juhtkonna kohustused (2) Tippjuhtkonna kohustumus: Poliitika, eesmärkide määratlemine ja edastamine Organisatsiooni juhtimine Organisatsiooni struktuuri ja ressursside tagamine Toimivuse mõõtmise määratlemine Pideva parendamise tagamine Muudatuste plaanimine ja juhtimine Töötajate motiveerimine ja kaasamine Tegevussuundade püstitamine ja edastamine huvipoolte rahulolu saavutamiseks Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Juhtkonna kohustused (3)
TQM-i mudel J.S.Oakland, Total Quality Management, 1995 TQM veendumused · Inimesed tahavad anda endast parima · Kõik töötajad väärivad austust · Vajalik on kõigi osalus · Kliendid on tähelepanu keskpunktis · Vajalik on ühine eesmärk · Intuitsioon ja faktid on otsustamisel tasakaalus · Kvaliteedi parendamine vähendab kulusid · Kõiges on variaablus · Pidev parendamine on eluviis TQMi juurutamine 1. samm Juhtkonna kohustumus 2. Samm Ühise missiooni/ visiooni väljatöötamine 3. Samm meeskonna poolt heaks kiidetud mõõdetavate eesmärkide määratlemine 4. Samm missiooni kaudu kriitiliste edufaktorite määratlemine 5. Samm kriitiliste edufaktorite alusel võtme- või kriitiliste protsesside määratlemine koos protsessihaldurite määramisega 6. Samm kriitiliste protsesside allprotsesside, tegevuste ja ülesannete määratlemine ja parendusmeeskondade loomine 7
seisukohtadega ning tagab töötajate sisulise nõustumise juhiga, tema teadliku järgimise ja tööalaste kohustuste täitmise. French-Raven'i mõjuvõimu tüübid: · Ametlik võim (tulemus: nõustumine v. vastuseis); · Sunnivõim põhineb karistamisel, s.h. füüsilisel ja psühholoogilisel ähvardamisel (tulemus: vastuseis ja harv nõustumine); · Kompenseeriv mõjuvõim põhineb töötajate hüvitamisel (tulemus: nõustumine ja sageli ka kohustumus); · Kompetentsuse mõjuvõim põhineb juhi teadmistel ,asjatundlikkusel ja kogemustel (tulemus: kohustumus ja/või nõustumine). · Meeldivuse mõjuvõim põhineb isiklikul võlul, prestiizil ja karismaatilisusel (tulemus: kohustumus ja/või nõustumine). Kõik mõjuvõimu tüübid sõltuvad järgijate veendumusest ja usust, mida mõjutavad omakorda juhi omadused ja käitumine. Mõjuvõimu tüüpide tõhus kasutamine ja nende omavaheline
Äritegevus on tänapäeval nii keeruline ja nõuab nii palju erinevaid oskusi, et kõigil tuleb oma töö tegemisel toetuda teiste tegevusele. Probleemid on enamasti osakondadevahelised ja ei piirdu ühe osakonna tegevusega või mingi ühe funktsiooni täitmisega. Seega paremate töötulemuste saavutamiseks peavad kõik tegema koostööd kõigis kokkupuutepunktides ja see toimib ainult siis, kui tippjuhtkond on selle saavutamisele pühendunud ja organisatsiooni liikmetel on kohustumus tegeleda kvaliteedi parendamisega. TQMi 8 printsiipi on : 1) tulemustele orienteeritus; 2) kliendikesksus; 3) eestvedamine ja eesmärgi ühtsus; 4) protsessidele ja faktidele tuginev juhtimine; 5) töötajate arendamine ja kaasamine; 6) pidev õppimine, innovatsioon ja parendamine; 7) partnerluse arendamine; 8) vastutus ühiskonna ees. Kvaliteedijuhtimise mudelis on koondatud ühte mitu kvaliteedile lähenemise komponenti, kaasa
nõustumise juhiga, tema teadliku järgimise ja tööalaste kohustuste täitmise. French-Raven'i mõjuvõimu tüübid: Ametlik võim (tulemus: nõustumine v. vastuseis); Sunnivõim põhineb karistamisel, s.h. füüsilisel ja psühholoogilisel ähvardamisel (tulemus: vastuseis ja harv nõustumine); Kompenseeriv mõjuvõim põhineb töötajate hüvitamisel (tulemus: nõustumine ja sageli ka kohustumus); 13 Kompetentsuse mõjuvõim põhineb juhi teadmistel ,asjatundlikkusel ja kogemustel (tulemus: kohustumus ja/või nõustumine). Meeldivuse mõjuvõim põhineb isiklikul võlul, prestiiil ja karismaatilisusel (tulemus: kohustumus ja/või nõustumine). Kõik mõjuvõimu tüübid sõltuvad järgijate veendumusest ja usust, mida mõjutavad omakorda juhi omadused ja käitumine. Mõjuvõimu tüüpide tõhus
järgimise ja tööalaste kohustuste täitmise. French-Raveni järgi saab mõjuvõimu tüüpe tuua välja järgmiselt (Türk 2001:145): · Ametlik võim (tulemus: nõustumine v. vastuseis); · Sunnivõim põhineb karistamisel, s.h. füüsilisel ja psühholoogilisel ähvardamisel (tulemus: vastuseis ja harv nõustumine); · Kompenseeriv mõjuvõim põhineb töötajate hüvitamisel (tulemus: nõustumine ja sageli ka kohustumus); · Kompetentsuse mõjuvõim põhineb juhi teadmistel ,asjatundlikkusel ja kogemustel (tulemus: kohustumus ja/või nõustumine). · Meeldivuse mõjuvõim põhineb isiklikul võlul, prestiizil ja karismaatilisusel (tulemus: kohustumus ja/või nõustumine). Kõik mõjuvõimu tüübid sõltuvad järgijate veendumusest ja usust, mida mõjutavad omakorda juhi omadused ja käitumine. Mõjuvõimu tüüpide tõhus kasutamine ja nende
Mõlemad pooled (kõik osapooled) õpivad ennastjuhtivaks, õpivad vastutama on töö tulemuste ja kvaliteedi, tagajärgede eest ... halvasti täitmise, täitmatajätmise korral (võtma vastutust) 2. Vastutamine Vastutustunne isiksuseomadus, seotud psühholoogilise leppega, küpsusega, südametunnistusega, seesmiste normide-reeglite seadmisega iseendale võime vastutada iseenda või teiste tegude eest võime töötada sundimata, ennastjuhtivalt vastutuse võtmine, kohustumus seesmine nõustumus pingutada, ennast kontrollida tulemuste saavutamisel, viia asju lõpuni takistuste ilmnemisel olla aktiivne ja paindlik neid ületama. Mida ma teen, kui ma vastutan? Mida ma EI tee, kui vastutan? Refleksiooni osa täiskasvanu õppimises Refleksioon on kogemusliku õppe põhimõiste ja tähendab peegeldamist, tagasivaatamist (King ja Shweitzer 2004). Sisaldab meenutamist, analüüsi, sünteesi, järelduste tegemist ja hinnangut
Kvaliteedialane lõppeesmärk peab olema selge kõigil sellega seotud töötajatel ja seda tuleb nende poolt entusiastlikult toetada. Logistika kvaliteediprotsess sisaldab järgmisi elemente: rõhuasetus kliendi nõudmistele ja ootustele jätkuv tähelepanu logistilisel protsessil jätkuv parendamine mõttetu töö, raiskamise ja ümbertegemise elimineerimine mõõtmised ja huvitumine varieeruvusest organisatsiooni terviklik kohustumus pühendumine formaalsele kvaliteediprotsessile Logistika formaalne kvaliteediprotsess on kuueastmeline: 1. Organisatsiooni kohustumus Logistikuil peavad olema tähendusrikkad ja välja arendatud sõnastused missioonist, sihtidest ja eesmärkidest. Kvaliteediprotsess peab ühtima ettevõtte muude äriprotsessidega ja olema kooskõlas selle äri- ja logistikastrateegiaga. Kuna kvaliteediprotsess on logistika juhtimise fookuses ja logistikuil on sagedased
seas. Kvaliteedialane lõppeesmärk peab olema selge kõigil sellega seotud töötajatel ja seda tuleb nende poolt entusiastlikult toetada. Logistika kvaliteediprotsess sisaldab järgmisi elemente: rõhuasetus kliendi nõudmistele ja ootustele jätkuv tähelepanu logistilisel protsessil jätkuv parendamine mõttetu töö, raiskamise ja ümbertegemise elimineerimine mõõtmised ja huvitumine varieeruvusest organisatsiooni terviklik kohustumus pühendumine formaalsele kvaliteediprotsessile Logistika formaalne kvaliteediprotsess on kuueastmeline: 1. Organisatsiooni kohustumus Logistikuil peavad olema tähendusrikkad ja välja arendatud sõnastused missioonist, sihtidest ja eesmärkidest. Kvaliteediprotsess peab ühtima ettevõtte muude äriprotsessidega ja olema kooskõlas selle äri- ja logistikastrateegiaga. Kuna kvaliteediprotsess on logistika juhtimise
• jätkuv tähelepanu tarneprotsessil • jätkuv parendamine • mõttetu töö, raiskamise ja ümbertegemise elimineerimine • mõõtmised ja huvitumine mitmekülgsusest • organisatsiooni terviklik kohustumus • pühendumine formaalsele kvaliteediprotsessile Logistika formaalne kvaliteediprotsess on kuueastmeline: 1. Organisatsiooni kohustumus Logistikuil peaksid olema tähendusrikkad ja selged sõnastused logistika missioonist ja ees-
annaabi.ee 
