Pakun kliendile abi; Püüan mõista, kas klient soovib suhelda; Kuulan klienti, selgitan välja tema vajadused; Olen profesionaalne ja kursis oma tööd puudutava informatsiooniga, et oskaksin klienti vajadusel nõustada; Püüan leida ja pakkuda probleemidele lahendusi; 2 Pean klienti meeles. Klient tahab tunda end tähtsana; Iga klient on ettevõttele oluline. Kohtlen kõiki kliente võrdsetena; Arvestan, et iga klient on erinev, nii ka nende ootused ja vajadused. Olen valmis erinevateks olukordadeks; Kliendi juuresolekul ei tegele kõrvaliste asjadega. Keskendun kliendi vajaduste rahuldamisele ja talle sobiva lahenduse leidmisele; Jälgin, et minu kehakeel oleks korrektne; Jään igas olukorras rahulikuks ja viisakaks; Olen abivalmis ja sõbralik; Vajadusel vabandan kliendi ees; Tänan igat klienti.
ta sai maailma noortemeistriks, et sai koondisse sisse ja elab nüüd Rootsis, ma käisin ka mingil ajal temaga kaasas mängudel ja toetasin seal teda, süstisin temasse positiivsust! Kas olen inimesena piisavalt tugev, et suuta olla teistest eraldiseisev? Oleneb mida mõelda selle sõna all ,, eraldiseisev"? Et suudan sõltuda vaid sellest, mida mu oma enda tunded ja vajadused tahavad? Ja kohelda neid samamoodi nagu kohtlen oma tuttavate omasid? Suudan nad panna võrdsesse olukorda? Jah, ma võin öelda, et minu sisemine mina on piisavalt iseseisev ja võib sõltuda lihtsalt mingil määral/ajal vaid endast, kuid võib ka kohelda end nii nagu kohtlen teisi. Kas ma tunnen end sisimas piisavalt turvaliselt, et lubada temal olla eraldiseisev inimene? Tihti vaevab see küsimus ka lapsevanemaid peas, kuigi nad omale seda sageli ei tunnista.
2. Olen vahendikeskne. Prioriteediks on vahend 3. Reageerin kliendi nõudmisel Teenindusliku ja mitteteenindusliku mõttekultuuri tunnused Teenindusmõttelaad 4. Esindan oma organisatsiooni 5. Lähtun tervikprintsiibist 6. Lähtun kliendi mugavusest 7. Pean kohustust teenindada normiks 8. Vastutan oma sõnade, tegude, käitumise ja lubaduste eest 9. Pean lahenduste pakkumist veaolukorras paratamatuks 10. Pean teeninduslikku pakkumist põhikohustuseks (aktiivne teenindamine) 11. Kohtlen kõiki kliente võrdselt hästi 12. Usaldan kliente 13. Teenindan peremehetundega 14. Püüan alati jõuda veaolukordade tekkepõhjusteni 15. Austan konkurentsi Mittetulunduslik mõttelaad 4. Esindan iseennast 5. Lähtun detailidest 6. Lähtun iseenda mugavustest 7. Ma ei pea kohustust teenindada oluliseks, piisab tööl olemisest 8. Ma ei pea personaalset vastutamist oluliseks 9. Ma ei pea lahenduste pakkumist veaolukorras vajalikuks 10
Mööda kõndiv sõdur pakkus välja aga Tähelapse orjaks müüa ja juhuslik vanamees(Võlur) ostis ta endale orjaks. Vanamees viskas ta kongi ning andis talle kolm ülessannet: 1. Päeval tuua talle valge kullatükk, 2. Päeval kollane, 3. Päeval punane kullatükk. Nii asus Tähelaps esimesel päeval metsa. Seal kohtas ta lõksu jäänud Jänest, kelle ta päästis ning kes vastutasuks juhatas ta igal päeval kullatükini. („ma kohtlen sind nii nagu sina mind kohtlesid“). Samuti igal päeval kohtas ta müüride ees pidalitõbist, kes palus raha, et endale süüa osta. Igal korral andis Tähelaps talle oma toodud kullatüki, mis sest, et 1. Päeval ootas teda 100 piitsahoopi, 2. Päeval 300 piitsahoopi ja igavene orjus, 3. Päeval surm. Kuid 3. Päeval, peale seda, kui ta oli tõbisele oma punase kullatüki andnud, muutus ta tagasi ilusaks ja ta määrati linna isandaks. Siis märkas ta ka oma ema ja seda pidalitõbist,
- Kui tõenäolised on tagajärjed? Kui olulised need on? · DEONTOLOOGILINE EETIKA hinnang antakse vastavalt teo iseloomule, teol on sisemine moraalne väärtus. Kohustuste teooria kohaselt on õigused vaid juhtnöör st kohustused tulenevad õigustest. Kohustuste eetika lähenemise puhul tuleks küsida: - Kelle suhtes on mul selles situatsioonis kohustusi? - Mis juhtub, kui kõik tegutseksid nii, nagu mina? - Kas kohtlen inimesi selliselt, et ainult saada midagi enda (organisatsiooni) jaoks, või mõtlen ka sellele, millised on nende soovid? · ÕIGUSED, ÕIGLUS võrduse, valiku vabaduse ja õigluse printsiibid. Näeb ette, et ressursside kasutamine peab olema efektiivne ja tulemuslik. Igaüks peab tegutsema nii, et saavutaks võimalikult võrdne väärtuste jaotus. See süsteem peab tagama parema koostöö ühiskonnaliikmete vahel. Võib küsida:
kui väärtuslik on minu töö edukuse huvides kuulamine. Tooksin näite, kui klient annab tagasisidet ettevõtte kohta klienditeenindajale, näiteks oli toit halb või miski ei toimi ettevõttes, siis ongi väga tähtis, et töötaja edastaks tagasiside mulle kui juhile ja mina võtaksin seda kuulda. Vastasel korral võib ettevõte minna allamäge, teine võimalus on võtta arvesse tagasisidet, kuulata ning parandada seda ja kõik läheb ülesmäge. Oma alluvaid kohtlen ma nagu professionaale, ütleks nii, et nagu nemad mulle, nõnda mina neile. Aga kuna mina austan oma töötajaid ja näen neis potentsiaali, siis eeldatavasti kui keegi suhtleb suhtleb sinusse austusega, ei saa sinagi alla jääda ja vastad samaga. Ja kuna mul on kõrged nõudmised töötajate osas, ei võtakski ma tööle neid, kes ei pea minust lugu või kes mulle ei sümpatiseeri, seega värban parimaid.
Ma ei pea personaalset tegude, käitumise ja lubaduste vastutamist oluliseks eest 9. Pean lahenduste pakkumist 9. Ma ei pea lahenduste veaolukorras paratamatuseks pakkumist veaolukorras vajalikuks 10. Pean teeninduslikku 10. Annan vaid seda, mida pakkumist põhikohustuseks klient küsib (passiivne (aktiivne teenindamine) tegutsemine) 11. Kohtlen kõiki kliente 11. Kohtlen kliente ebavõrdselt võrdselt hästi 12. Usaldan kliente 12. Umbusaldan kliente 3. Klienditeenindaja isikuomadused ja teenindaja roll Igas ettevõttes on kriteeriumid, milline see hea töötaja just on. On ameteid, kus töötaja rahulik melanhoolne püsivus on väga oluline hea tulemuse saavutamiseks, samas müügitöö peale selline inimene ei sobiks. Müügiinimene peab olema avatud, aktiivne ja suhtleja tüüp. Olenemata
mikrofoni, peaks see suule olema nii lähedal kui võimalik (215 cm). Kui liigutan pead, siis liigutan ka mikrofoni kaasa, et mu hääl järsku ei kaoks. · Juhul, kui näo vastu puutuv metalne mikrofon on minu jaoks ebameeldiv, fikseerin mikrofoni, asetades hoidva käe pöidla lõua alla; nii väldin ka tänavaaugust läbi sõites mikrofoni põrkumist vastu hambaid. · Kõige olulisem: väldin istumist või seismist võimendi all, sest see tekitab kaja. · Kohtlen mikrofoni hellalt; tegemist on väga õrna tööriistaga. Ei rebi seda oma pesast välja, et minna bussis tahapoole. Kontrollin eelnevalt mikrofonikaabli pikkust. · Väldin kommi/ närimiskummi suus hoidmist. · Küsin turistidelt ekskursiooni alguses, kas olen hästi kuuldav. · Räägin mikrofoni konstantse hääletugevusega, jälgin artikulatsiooni, hingan nina, mitte suu kaudu. · Lülitan mikrofoni välja, kui juhendan bussijuhti, mu jutt ei ole suunatud rühmale või kui pean pausi.
Soov on mõtte osa. (C. M. de Talleyrand) Kui sul pole aega asja õigesti teha, peab sul olema aega seda uuesti teha. Ideed ei vastuta selle eest, mis inimesed neist teevad. (W. Heisenberg) Ära mine rada mööda, vaid mine sealt, kus seda pole, ja jäta ise jäljed. (R. W. Emerson) Inimese sõna on kõige vastupidavam materjal. (A. Schopenhauer) Vabadus tähendab vastutust. Seetõttu kardabki enamik inimesi vabadust. (G. B. Shaw) Oskus meeldida on tegelikult oskus petta. (L. de Vauvenargues) Kohtlen igaüht nii, nagu sa võtaksid vastu tähtsad külalist. (Hiina vanasõna) Ole oma tahte isand ja südametunnistuse ori. (Aristoteles) Inimestest ei tee liidrit mitte juhtimisoskus, vaid hoopis see, et tal on poolehoidjaid. (W. G. Johnson) Kui te ei saa olla täht taevas, sisi püüdke olla vähemalt lambike kodus. (G. Eliot) Kui probleemi on võimalik sõnastada, on seda võimalik ka lahendada. (E. H. Land) Otsusta olla sina ise ja tea, kes leiab enda, kaotab oma viletsuse. (M. Arnold)
- Lähtun tervikprintsiibist (mõtlen,anal-n,kl võib olla rumal) - lähtun detailidest - Kliendi mugavus (nt kus istub,kust päike) - iseenda mugavus - pean kohustust teenindada normiks - piissab tööl olemisest - vastutan oma sõna teo eest - ei pea vastutama - lahenduste pakkumine - ei ole vaja - aktiivne teenindamine - annan vaid seda mida kl küsib - kõiki kohtlen võrdselt hästi - ebavõrdselt (nt ramses) - usaldan - umbusaldan - teenindan peremehetundega - ei huvitu kuidas e/v-l , endal, kl-l läheb - jõuda vea tekkepõhjuseni - likvideerin heal juhul tagajärgi - austan konkurentsi - taotlen monopoolsust 22. - 23. Iga klient kui isiksus miks tuleb sellega arvestada?
Ptüi! POLONIUS: Vaadake, kas pole ta jume muutunud ja silmis pisarad? Palun, aitab nüüd. HAMLET: Olgu. Õige pea lasen ma sul lõpu ka ette kanda. Mu isand, kas te hoolitseksite näitlejate majutamise eest? Pidage meeles näitlejaid tuleb hästi kohelda, sest nemad on ajastu kokkuvõte ja lühikroonika. Parem pärast surma sõimusõnad hauakivil kui eluajal halb kuulsus näitlejate hulgas. POLONIUS: Mu prints, ma kohtlen neid nende teenete järgi. HAMLET: Jumalapärast, mees, palju paremini. Kui igaüht tema teenete järgi kohelda, kes siis pääseks piitsutusest? (Rosencrantzile ja Guildensternile) Mu kallid sõbrad, jätan teiega õhtuni hüvasti. Olete Helsingöris teretulnud. Rosencrantz ja Guildenstern lahkuvad. POLONIUS: (näitlejatele) Tulge, härrased. HAMLET: Minge temaga kaasa, sõbrad. Homme saame etendust näha
» Õnneks ei ole asi nii, Teie Majesteet võis äsja selles järjekordselt veenduda.» «See on tõsi, härra kardinal,» ütles kuningas, «ja teil on õigus nagu alati. Sellele vaatamata on kuninganna kogu mu viha ära teeninud.» «Kõrgus, teie ise olete ta vihale ässitanud ja kui ta oleks Teie Majesteedile tõsiselt pahane, saaksin ma sellest aru: Teie Majesteet kohtleb teda karmilt! ...» «Hertsog, teie ja enda vaenlasi kohtlen ma alati niiviisi, olgu nad nii kõrgest seisusest kui tahes ja ükskõik, millisesse hädaohtu ma ennast seetõttu ka ei saadaks.» «Kõrgus, kuninganna on minu vaenlane, aga mitte teie vaenlane. Vastuoksa, ta on ustav, sõnakuulelik ja laitmatu abikaasa. Lubage, kõrgus, et kostan tema eest Teie Majesteedi juures.» «Sel juhul peab ta ennast alandama ja esimesena minu juurde tulema.» «Vastupidi, kõrgus. Andke eeskuju. Teie eksisite esimesena, sest te kahtlustasite kuningannat.»
annaabi.ee 
