*Tegevusaegsed elemendid kindlustavad toote jaotuse kliendile (laovarude reguleerimine, transpordi valik, tellimusprotseduurid mõjutavad: jaotusaega, tellimuse täitmise täpsus) *Tegevusjärgsed elemendid esindavad toodet toetavate teenuste reastust: kliendi kaitsmist defektsete toodete eest (kaebuste ja tagastuste käsitlus pärast müüki) 31. Kliendi teenindustaset mõõtvad näitajad. *Õigeaegselt täidetud tellimus *Terviklik, täpne tellimus *Vigadeta, kahjustamata tellimus 32. Klienditeenindustaseme näitajale ,,Toote kättesaadavus" on norm 90%. Kuidas seda mõista? See näitab tellimustsükli aega ja kindlust: Kui kehtestatud normid 90% aj 3 päeva, mis tähendab, et 90% tellimustest täidetakse 3 päeva jooksul kui saadi tellimus. Sel juhul võib ainult 10% tellimustest täita pärast 3. päeva. 33. Millal on tellimus perfektselt täidetud? Õigeaegsus % x terviklikkuse % x vigadeta % 34. Mis on EDI?
Kui kasvõi üks taotletud kriteeriumitest ei vasta konkreetse tarne korral kliendi ootustele, võib lugeda tarne ebaõnnestunuks. Teenindustase. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: Kuidas tajub teenindustaset tarnija? Kuidas tajub teenindustaset klient? Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks tenindustaset: Sajaprotsendiline või Null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetse klientide pakutavate teenindustasemete vahel. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset oluliselt madalama või kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutavate teenuste sooritamise tase. Teenindustase sõltub paljudest tegurutest näiteks: Tellimuse täitmise ja tarnimise kiirus Ostjale osutavate tervikliku logistiliste teenuste struktuur Optimaalse suurusega kaubavoogude moodustumine
3. Klienditeeninduse elemendid. · Tegevuseeelsed elemendid- kindlustavad hea klienditeeninduse kliima. · Tegevusaegsed elemendid- kindlustavad otseselt toote jaotuse kliendile. · Tegevusjärgsed elemendid 4. Kliendi teenindustaset mõõtvad näitajad: 1) Toote kättesaadavus 2) Tellimistsükli aeg 3) Jaotussüsteemi paindlikkus 4) Jaotussüsteemi info 5) Jaotussüsteemi talitlushäired 6) Müügijärgne toetus 5. Klienditeenindustaseme näitajale ,,Toote kättesaadavus" on norm 90%. Kuidas seda mõista? Toote kättesaadavus. Märksõna on kohe täidetud tellimuse määr, st, kui mitu protsenti tellimustest, tooteühikutest on korrektselt täidetud. Firmal peab olema standard selle mõõtmiseks. Kui täitmine on näiteks 90%, siis tähendab see, et ainult 10% juhtudel võib klient saada vastuse, et kaupa või toodet ei ole laos. See näitaja leitakse suhtega: kohe täidetud tellimused / summaarne tellimuste kogus %
Lühikesed vahemaad, väiksed kogused. 39. Miks kasutatakse ladusid? A. Varud on puhver pakkumise ja nõudluse kõikumiste silumiseks B. Transpordikulude kokkuhoid C. Hulgiostu hinnasoodustuste ärakasutamine D. Kauba pakkumise ja nõudluse geograafiline erinevus E. Vajatakse mänguruumi hoida igaks juhuks reservladu erakorralisteks olukordadeks F. Hooajanõudlus G. Vajaliku klienditeenindustaseme tagamine (nt tootevalik, tarneaeg) H. Traditsioonide ja valede hoiakute tõttu ettevõtted on sageli liiga konservatiivsed, ollakse endiselt tootmisele orienteeritud ja ,,heal ettevõtjal peab alati kaup laos olema" hoiakuga 40. Millised on laonduse 4 põhifunktsiooni? 1) Varude kogumine ja täiendamine 2) Tootevaliku ühitamine (fookustootmine) 3) Konsolideerimine (toodete kokkukoondamine ja sihtpunkti saatmine suure koondsaadetisena)
· kullerteenused · kliendile veosekindlustuse vormistamine 31. Miks kasutatakse ladusid (vähemalt 5 põhjust)? · Varud on puhver pakkumise ja nõudluse kõikumiste silumiseks · Transpordikulude kokkuhoid · Hulgiostu hinnasoodustuste ärakasutamine · Kauba pakkumise ja nõudluse geograafiline erinevus · Vajatakse mänguruumi hoida igaks juhuks reservladu erakorralisteks olukordadeks · Hooajanõudlus · Vajaliku klienditeenindustaseme tagamine (nt tootevalik, tarneaeg) · Traditsioonide ja valede hoiakute tõttu ettevõtted on sageli liiga konservatiivsed, ollakse endiselt tootmisele orienteeritud ja ,,heal ettevõtjal peab alati kaup laos olema" hoiakuga 32. Nimeta üldkasutatavate ladude tüüpe (vähemal5)? Üldotstarbeline kaubandusladu Külmladu Tolliladu Omandiladu Erikaupade ladu Puistekaupade ladu 33. Milliseid tegevusi teostatakse laos (vähemalt 5)?
kullerteenused kliendile veosekindlustuse vormistamine 31.Miks kasutatakse ladusid (vähemalt 5 põhjust)? Varud on puhver pakkumise ja nõudluse kõikumiste silumiseks Transpordikulude kokkuhoid Hulgiostu hinnasoodustuste ärakasutamine Kauba pakkumise ja nõudluse geograafiline erinevus Vajatakse mänguruumi – hoida igaks juhuks reservladu erakorralisteks olukordadeks Hooajanõudlus Vajaliku klienditeenindustaseme tagamine (nt tootevalik, tarneaeg) Traditsioonide ja valede hoiakute tõttu – ettevõtted on sageli liiga konservatiivsed, ollakse endiselt tootmisele orienteeritud ja „heal ettevõtjal peab alati kaup laos olema“ hoiakuga 32.Nimeta üldkasutatavate ladude tüüpe (vähemal5)? Üldotstarbeline kaubandusladu Külmladu Tolliladu Omandiladu Erikaupade ladu Puistekaupade ladu 33
Veoviisi sisene ja veoviiside vaheline konkurents, sihtturgude asukoht, konkreetse riigi transpordipoliitika, vedude tasakaalustatus (tagasikoorma võimalus), vedude perioodilisus. Klienditeenindusega seotud tegurid: _ usaldus kliendisuhetes _ turu ulatus – võime osutada D2D (uksest ukseni); teenust, üldisemalt – vedaja võime osutada lisateenuseid _ kaupade kahjustamise ja kaotsimineku ulatus veoprotsessis Klienditeenindustaseme näitajad: _ sagedus – transpordivahendi väljumiste arv ajaühikus (tund, ööpäev jne) _ transpordiaeg – ajavahemik, mis kulub transpordivahendil jõudmiseks lähtepunktist sihtpunkti _ regulaarsus – võime pidada kinni lubatud väljumiste ja saabumiste graafikust _ kättesaadavus – võime osutada klientidele veoteenust just siis, kui selle järgi on vajadus
68. Miks kasutatakse ladusid (vähemalt 5 põhjust)? Varud on puhver pakkumise ja nõudluse kõikumiste silumiseks Transpordikulude kokkuhoid Hulgiostu hinnasoodustuste ärakasutamine Kauba pakkumise ja nõudluse geograafiline erinevus Vajatakse mänguruumi – hoida igaks juhuks reservladu erakorralisteks olukordadeks Hooajanõudlus Vajaliku klienditeenindustaseme tagamine (nt tootevalik, tarneaeg) Traditsioonide ja valede hoiakute tõttu – ettevõtted on sageli liiga konservatiivsed, ollakse endiselt tootmisele orienteeritud ja „heal ettevõtjal peab alati kaup laos olema“ hoiakuga 69. Milliseid tegevusi teostatakse laos (vähemalt 5)? Vastuvõtt (nt vastuvõetud kaupade lahti- ja ümberpakkimine, kvaliteedikontroll, vajalike märgiste ja dokumentide lisamine) Hoiukohtadele paigutamine
Kommunikatsioonil on võtmeroll iga integreeritud süsteemi efektiivsel funktsioneerimisel, olgu see siis ettevõtte logistiline süsteem või kogu tarneahel. 3. Varude haldamine. Üks logistika olulisemaid komponente. Firma peab omama piisavaid varusid klientide vajaduste ning oma tegevussisendite vajaduste rahuldamiseks. Samas nõuab kaubavarude hoidmine täiendavalt ruumi ja kulutusi ning varudesse seotud kapital on käibest väljas. Edukaks laovarude suuruse kontrolliks on vajalik soovitud klienditeenindustaseme juures vajaliku laovaru kindlaksmääramine, arvestades seejuures ka teiste logistiliste tegevuste kuludega. 3. Nõudluse prognoosimine. Nõudluse prognoosimisega tegelevad mitmed ettevõtte funktsioonid. Turundus ennustab klientide nõudlust lähtudes promotsioonidest, hindadest, konkurentsist jms. Tootmine ennustab tootmisvajadust lähtudes turunduse müügiprognoosidest. Logistika ülesandeks on tavaliselt prognoosida, kui palju tegevussisendeid tuleb tarnijatelt tellida /
täpsus ja tarne kindlus. Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: kuidas tajub teenindustaset tarnija kuidas tajub teenindustaset klient Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks teenindustaset sajaprotsendiline või null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetsetele klientide pakutavate teenindustasemete vahel. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset oluliselt madalama või kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutatavate teenuste sooritamise tase. Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne näitaja. Teenindustase sõltub paljudest teguritest, näiteks: tellimuse täitmise ja tarnimise kiirus
Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Teenindustaset tuleb vaadelda lähtuvalt kahest erinevast vaatenurgast: kuidas tajub teenindustaset tarnija kuidas tajub teenindustaset klient Peab arvestama asjaoluga, et ostjate jaoks on olemas ainult kaks teenindustaset – sajaprotsendiline või null. Samuti tuleb teha vahet ettevõtte keskmise klienditeenindustaseme ja konkreetsetele klientide pakutavate teenindustasemete vahel. Klient võib tajuda temale pakutavat teenindustaset oluliselt madalama või kõrgemana, kui on ettevõtte keskmine tegelik klientidele osutatavate teenuste sooritamise tase. Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne näitaja. Teenindustase sõltub paljudest teguritest, näiteks: tellimuse täitmise ja tarnimise kiirus
annaabi.ee 
