Professionaalne bürokraatia Divisjoniorganisatsioon adhokraatia 19. Protsessiorganisatsiooni mõiste ja kujundamise kategooriad Protsessiorganisatsioon on keskendunud tööprotsessidele, nende seostele ja reeglitele Aeg, ruum, töövahendid 20. Organisatsioonikultuuri mõiste, juhtide osa selle kujundamisel Organisatsioonikultuuri = ettevõttekultuur, organisatsiooni kliima ja juhtimiskultuur Kõigepealt loovad juhid kultuuri, alles seejärel kujundatakse grupid ja organisatsioonid 21. Organisatsioonide muutmise võimalused kõigepealt vajalik teadvustada ning seejärel reaalsest olukorrast lähtudes võtta tarvitusele kaalutletus sammud. võivad toimuda ka spontaanselt uute liikmete värbamisega, uute lugud, rituaalide ning materiaalsete sümbolite muutmisega. 22. Sotsiaalse võimu mõiste ja tüübid
Juhtide ülesanded- Juht planeerib ja jaotab tööd, organiseerib tööd, edastab ulesanded alluvatele, kontrollib ja hindab jooksvalt alluvate tööd. Lisaks peab kontakte, vahetab infot, viib nõupidamisi läbi, tellib vajalikke materjale ja infot, langetab otsuseid, jaotab tulusid. Juhtimisstiil- juhi käitumise viis alluvate suhtes. Juhi hoiakud, tema poolt rõhutatud tegevused ja toimingud, nende sooritamisel eelistatavad viisid ja võtted. Juhtimiskultuur- võib kujuneda mõjuka juhi poolt pikemat aega viljeldud ja teiste juhtide poolt ulatuslikult järgitud juhtimisstiilist. Arutle, millised on juhtimisprotsessi iseärasused- Katkendlikkus, sooritatavate funktsioonide suhteline omavaheline sõltuvus. Vajadus juhtimistegevust ette valmistada. Katkendlikkus, sooritatavate funktsioonide suhteline omavaheline sõltuvus. Vajadus arvestada, et peale juhtimistegevuse sooritamist käitub objekt teatud aja jooksul iseseisvalt.
Aeg Ruum Töövahendid Protsessiorganisatsiooni kujundamine Tööprotsesside liigendamine Funktsiooni järgi (planeerimine, elluviimine, kontroll) -Tegevusala -Väärtus (põhi-, abi-, toetavad) -Komplekssus (lihtsad, komplekssed, kõrgkomplekssed) -Sagedus (ühekordsed, sagedased, korduvad, innovaatilised) 20. Organis.kultuuri mõiste, juhtide osa selle kujundamisel: Organisatsioonikultuuri mõistega seostatakse ka selliseid mõisteid nagu ettevõttekultuur, organisatsiooni kliima ja juhtimiskultuur. Kollektiivselt jagatud tähenduste süsteem. Juhtide osa Organisatsioonikultuur saab alguse liidritest, kes väljendavad grupile oma enda väärtuseid ja arusaamu. Kultuur ja juhtimine on ühe mündi kaks külge. Kõigepealt loovad juhid kultuuri, alles seejärel kujundatakse grupid ja organisatsioonid. 21. Organisatsioonide muutmise võimalused: töötajaid tööd organisatsiooni 22. Sotsiaalse võimu mõiste ja tüübid:
töötajatega rahuoluküsitluse. Küsitlus on koostatud AS Resta poolt ja on kättesaadav internetist. Eraldi alapunktina oli ka teema eestvedamine ja juhtimine. Toon ära punktid, millised võtsin aluseks, et hinnata hetkeolukorda kooli juhtmisel: Juhtumiskäitumine4 1. Direktori käitumine on teistele eeskujuks 2. Juhtimiskultuur on töötajate tegevust ja arengut toetav 3. Juhtkond on kergesti kättesaadav 4. Juhtkond peab sõna 5. Juhtkond hoolib töötajatest Vastasid 13 õpetajat ja koolitöötajat. Tulemused esitan graafikuna: Organisatsiooni hinnang juhtimisele 100% 0 1 1 1
Eesmärk: tekitada arusaam, et see tööandja on parim ja seal soovitakse töötada. Tööandja turundusega ei saa tegeleda ainult personaliosakond. Oluline, et personalijuhtimisel, juhtimisel, turundusel ja kommunikatsioonil oleks ühtne suund. Tööandja maine kujundamine 8.15 Tööandja mainet kujundavad: · eelkõige ettevõtte töötajad inimesed, kes mingil põhjusel on ettevõttest lahkunud Sisemised tegevused: · töötajate pühendumus juhtimiskultuur tööjõu voolavus arendustegevus ühised väärtused ja seda toetavad tegevused Välimised tegevused: · tööandja väärtustest teavitamine meediakanalites tööandja tutvustamine tuleviku tööjõule, koostöö koolidega, suhted ühingutega, kaasalöömine sponsorluses, heategevuses jm töökohtade reklaam ehk töökohtade atraktiivne müük jm. Maine mõjutajad 8.15.1 Mis mõjutavad tööandja olemasolevat mainet:
töötajate ja huvigruppide teadlikkust ning taju konkreetsest organisatsioonist. Tööandja brändingu eesmärgid: · Konkurentsieelise tekitamine tööjõuturul · Värbamisvajaduse rahuldamine · Organisatsiooni väärtuste kinnistamine · Töötajate sidumine, hoidmine, motiveerimine Tööandja brändi kujundamise vahendid (võimalused): Sisemine bränd: · Töölepingu tingimused · Juhtimiskultuur · Sisekommunikatsiooni stiil · Karjäärivõimalused Väline bränd: · (Tipp)juhi isik · Töökuulutuste stiil · Organisatsiooni töötajad kõneisikute ja arvamusliidritena 14. Inimressursi tulemuslikkuse (töösoorituse) juhtimise olemus Töösoorituse juhtimine on süsteemne, sihipäraste juhtimistegevuste kogum, mille eesmärgiks on organisatsiooni tulemuslikkuse suurendamine seal töötavate inimeste ja meeskondade suutlikkuse arendamise kaudu
Tootmisprogrammi kohta o Diversifikatsioon suurendab otsustamise delegeerimist ja horisontaalset diferentseeritust Informatsioonitehnoloogia koht o Suurenev arvutite kasutamine viib teatavate kohtade arvu kasvule Organisatsioonikultuur Mõisted Organisatsioonikultuuri mõistetega seostatakse ka selliseid mõisteid nagu ettevõttekultuur, organisatsiooni kliima ja juhtimiskultuur Kollektiivselt jagatud tähenduste süsteem (A. Pettigrew) Kultuur – tehiskeskond (märgiline), mille sisuks on eelnevate põlvkondade poolt loodud teadmised, väärtused, käitumisnormida, mõtlemistüübid ja uskumused Rahvuskultuur omandatakse aga varases eas ja seda teadvustatakse vähem. Organisatsioonikultuur omandatakse organisatsioonis ja selle teadvustamise määr on kõrgem
grupiks" P.Drucker Juhtimine peab olema kellegi või millegi teenistuses ta ei ole eesmärk omaette. Juhtimine on organisatsiooni töö planeerimise, organiseerimise, juhendamise, motiveerimise ja kontrollimise protsess, mis peab tagama püstitatud eesmärkide saavutamise Juhtimisstiil juhi hoiakud, tema poolt rõhutatud osategevused ja toimingud, nende sooritamisel eelistatavad menetlused, viisid ja võtted Juhtimiskultuur võib kujuneda mõjuka juhi poolt pikemat aega viljeldud ja teiste juhtide poolt ulatuslikult järgitud juhtimisstiilist Juhi ülesanded: 1) tööde planeerimine ja jaotamine, töö efektiivsuse tõstmise kavade väljatöötamine 2) alluvate allüksuste jooksva töö täitmise kontrollimine ja hindamine 3) kontaktide pidamine, info vahetamine 4) tööde organiseerimine, alluvate tegevuse kooskõlastamine, nõupidamiste läbiviimine
mis tähendavad osategevuste ja toimingute sooritamise laadi. Osategevused ja toimingud vastavad küsimusele "mida teha?", toimimisviisid ja -võtted aga küsimusele "kuidas teha?". Juhi hoiakud, tema poolt rõhutatud osategevused ja toimingud, nende sooritamisel eelistatavad menetlused, viisid ning võtted moodustavad juhi juhtimisstiili. Mõne mõjuka juhi poolt pikema aja jooksul viljelduna ning teiste juhtide poolt ulatuslikult järgituna võib juhtimisstiilist kujuneda organisatsioonis juhtimiskultuur. Juhtimistasandid: Tegevuse ulatuse järgi jaguneb juhtimine (põhjustab organisatsiooni hargnemist laiuti, horisontaalselt): erialajuhtimine - tööjaotuse tagajärjel tekivad kitsamad tegevusvaldkonnad (raamatupidamine, tootmine jt); üldjuhtimine - eesmärkide saavutamiseks erialavaldkondade üheks tervikuks kokkusulatatu (minister, juhatuse esimees, direktor). Suuremates organisatsioonides võib esineda ka juhtimisalane tööjaotus, mis toob kaasa
orienteeritus ja pidev dialoog klientidega. (Turner et al 2002) Tabel 5. Traditsiooniliste turismisihtkohtade ja kunstipoodide võrdlus Tunnusjoon "Traditsioonilisest "Kunstipoeks" turismisihtkohast" Töökorraldus Jooksvad ülesanded, ajutised Projektid, määratud tingi- kohustused. mused. Juhtimiskultuur Suurte eelarvete ja meeskondade "Raskete ja unikaalsete juhtimine. probleemide" lahendamine. Tööstiil Rollijaotus, õige hetke ootamine. Koostöö, interaktiivsus. Mõtteviis Deduktiivne, induktiivne. Deduktiivne, induktiivne, abdaktiivne.
Hea teenindamine oleneb neljast asjaolust: Ettevõtte asukoht, ruumide sisekujundus, toidu kvaliteet, laudade katted jne – so tehniline kvaliteet. Teenindajate oskused, sõbralikkus, kliendi probleemide lahendamine 204 jne – so tegutsemise kvaliteet. Teistest klientidest. Kaudsetest teguritest – näiteks ettevõtte juhtimiskultuur, koostööpartnerid jne ----------------------------------------------------------------------------------------------------- KORDAMISEKS Mida tähendab ennetav teenindus? Tooge näiteid. 8.2. Teeninduse liigid Teeninduse liikideks on: iseteenindus, osaline teenindus ja täisteenindus. Iseteenindus ehk selveteenindus See tähendab toitude serveerimist kahel moel: Toite serveeritakse suurel laual, kust kliendid ise võtavad nii toite kui jooke.
annaabi.ee 
