Eetilise konflikti lahendamine. (1)

Eetilise konflikti lahendamine.
Väikelaps sai kaupluses elektrilöögi. (URL: http://tallinncity.postimees.ee/2728692/vaikelaps-sai-kaupluses-elektriloog i)
Juhtumi kirjeldus
Esmaspäeval, 10. märtsil läks Anastassia Gezel koos mehe ja kahe lapsega Tallinnas asuvasse Ülemiste kaubanduskeskusesse, et osta emale sünnipäevakingitus. Äkitselt rebis kaheaastane Ilja end lahti ja pani mööda kaubanduskeskuse vahekäiku jooksu. Väikemees jõudis viidana kasutatud eredalt valgustatud stendi juurde, haaras selle metallpiirdest kinni, karjatas ja puhkes nutma.
Lapse vanaisa nägi, et valgusreklaam vilkus samal hetkel, kui poiss seda puudutas, ning oletas, et lapselaps sai elektrilöögi. Mees pani ka oma käe metallpiirde külge ja tõmbes selle otsekohe tagasi: elektrilöök oli tugev.
Pere jooksis nutva lapsega kaubanduskeskuse esimesel korrusel asuva turvatöötaja juurde, kes soovitas täita pretensioonide blanketi. Anastassia täitis selle ja helistas kiirabisse, kuna turvatöötaja lapsele esmaabi ei andnud. Turvatöötaja apteegikarbis leidus ka paraku ainult sidemed ja plaastrid . Ema käis ise ja ostis lapse käele põletusjärgset salvi .
Peatselt jõudis kohale ka elektrik , kes tuvastas, et metall oli tõesti elektrivoolu all. Kaubanduskeskuses käib ulatuslik ehitustöö siis polnud siin imestada midagi, et maandusega halvad lood olid.
Järgmisel päeval tõi kuller Anastassiale Ülemiste keskusest saadetud paki, mis sisaldas Ülemiste Center OÜ juhataja, Guido Pärnitsa, vabanduskirja ja viit kinkekaarti.
Olulised faktid

• 10.märtsil külastas pere kahe lapsega Ülemiste kaubanduskeskust
  
• Kohalolnud turvatöötaja ei suuda anda esmaabi
  
• Kiirabisse helistas lapse ema ise
  
• Esmase põletust leevendava salvi ostis lapse ema ise apteegist
  
• Kohale saabunud elektrikud tuvastasid, et metallpiire oli tõesti elektrivoolu all
  
• Ülemiste Center OÜ juhataja, Guido Pärnits, kes püüab leevendada lapse üleelamisi viie kinkekaardiga
  

Huvilised
1. Väikelaps
2. Vanemad
3. Turvatöötaja
4. Elektrikud
5. Kaubanduskeskuse juhtkond
Probleemi püstitus
Kuidas oleks võimalik tegeleda juurdeehitusega ja tagada külastajate turvalisus. Ilmselgelt on tegu lohakusega kaubanduskeskuse külastajate suhtes. Alaprobleemina võib välja tuua klientide usaldamatuse kaubanduskeskuse suhtes. Turvalisuse puudumise.
Võimalikud abijuhised
Formaalsed abijuhised:
Kaubanduskeskuse juhtkonna kohustus on pakkuda oma klientidele turvalist ostu ja vabaaja keskkonda. Osta sisse sellist turvateenust kus turvatöötajad oleksid professionaalsed ja oskaksid elementaarseid esmaabi võtteid. Juhtum on vastuolus kuldse reegliga – kui kaubanduskeskuse juhataja oleks kujutlenud, et tema enese lähedane , laps, oleks võinud sellisel moel raskelt viga saada.
Mitteformaalsed testid:
Ema test - ilmselt arvaksid lähedased, sõbrad, tuttavad , et Ülemiste kaubanduskeskus on üks igati ebaturvaline koht, eriti lastele. Kuna on teada, et pärast sellist vahejuhtumit võivad kaubanduskeskust kontrollima tulla erinevad instantsid (elektri järelvalve, politsei) siis üritatakse asja igati siluda. Võidakse arvata ,et kaubanduskeskus ei hooli oma klientide turvalisusest.
TV-test – selle uudise avaldamine vähendaks veidi kindlasti kaubanduskeskuse külastatavust. Eriti lastega perede külastatavust.
Lõhna test - selline juhtum ei ,,lõhna“ just eriti hästi, et koheselt reageerida lapse põletushaavade leevendamisele, soovitati emal täita pretensiooni blankett. Selline käitumine ei tundu just õige.
Teise-nahas-olemise-test - kuidas meeldiks olla turvatöötajal selle lapse olukorras, saada elektrilöök ja keegi ei ürita sinu valu leevendada. Kaubanduskeskuse seisukohalt oleks ilmselt kõrvaldada elektrist tulenevad vead vaikselt. Kuigi see ei taga edaspidist turvalisust kaubanduskeskuses. Lapsevanemad tegid õigesti, teavitades sellisest juhtumist ka meediat .
Eetilised printsiibid
Hinnang vastavalt Kanti kategoorilisele imperatiivile
Pädevad järelvalve organid peaksid välja selgitama õnnetuse toimumise täpse põhjuse. Selgitama välja põhjuse miks esimesena õnnetusest teada saanud turvatöötaja ei oska esmaseid esmaabi võtteid ja täiendama apteegikarbi sisu. Kuna kaubanduskeskuses selliseid probleeme pole varem esinenud siis ka kindlustama tulevikus igati turvalise ostu ja vabaajakeskuse oma klientidele.
Austuse printsiip
Iga kaubanduskeskus peaks eelkõige austama oma klienti ja tema turvalisust, sest tema on see kes toob raha ja jõukuse, et saaks võimalikuks laienemine.
Deontoloogiline õiguste ja kohustuste printsiip
Igal külastajal on õigus turvalisusele
Õigus isiklikule vabadusele
Elukutselised kohustused (professionaalsed ehitajad , turvatöötajad)
Utilitaarne kahju minimeerimise printsiip
Isiklikult minna ja vabandada (mida tehti kirja teel) toimunu pärast ning kompenseerida lapsele tekitatud valu, mida tehti viie kinkekaardi näol.
Eetiline valik
Elektrilöögi saanud lapsele tuleks hüvitada tekkinud kahju ning välja selgitada täpsed asjaolud õnnetuse kohta. Taoliste juhtumite vältimiseks tuleks tagada järelvalve, et inimesed ei peaks muretsema oma turvalisuse päras