Plaanid puhkusele minna? Võta endale majutus AirBnb kaudu ja saad 37€ kontoraha Tee konto Sulge
Facebook Like

Teeninduse kvaliteet Eestis - teiste vajaduste professionaalne rahuldamine (10)

5 VÄGA HEA
Punktid

Esitatud küsimused

  • Miks on siis Eesti teeninduse kvaliteet halb ?
 
Säutsu twitteris
Teeninduse kvaliteet Eestis
Teenindus on kellegi vajaduste rahuldamine, aga kvaliteetne teenindus on teiste vajaduste professionaalne rahuldamine ületades konkreetse kliendi ootusi.
Üha sagedamini räägitakse sellest, et teeninduse kvaliteet Eesti teenindusettevõtetes on halb ja muutub järjest halvemaks. Majanduslangus muudab aga kliendid valivaks ja sunnib teenindusettevõtteid rohkem pingutama ja sellega peaks kaasnema ka teeninduse kvaliteedi tõus. Kvaliteedi mõiste on aegade jooksul muutunud ja ka praegu võivad igal inimesel olla kvaliteedi mõõtmiseks omad kriteeriumid.
Viimaste aastate majandusõitseng muutnud klienditeenindajad mugavamaks seetõttu, et polnud vajadust olla aktiivne, kuna klient ostis niigi. Seni on klientide rahaline seis olnud hea ja nad pole kehvast teenindusest välja teinud. Majanduslanguse tingimustes aga muutuvad kliendid taas valivaks ja säästlikuks ning kliendid on muutunud ka rohkem teadlikumaks ja targemaks. Teeninduse kvaliteedile annavad lõpliku hinnangu siiski kliendid,
80% sisust ei kuvatud. Kogu dokumendi sisu näed kui laed faili alla
Teeninduse kvaliteet Eestis - teiste vajaduste professionaalne rahuldamine #1 Teeninduse kvaliteet Eestis - teiste vajaduste professionaalne rahuldamine #2 Teeninduse kvaliteet Eestis - teiste vajaduste professionaalne rahuldamine #3
Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
Leheküljed ~ 3 lehte Lehekülgede arv dokumendis
Aeg2008-12-07 Kuupäev, millal dokument üles laeti
Allalaadimisi 231 laadimist Kokku alla laetud
Kommentaarid 10 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Autor -InTheEnd- Õppematerjali autor

Mõisted


Kommentaarid (10)

k4ts profiilipilt
kats asd: ülihea töö, sisukas tekst ja hea sõnakasutus
19:22 17-01-2010
raili753 profiilipilt
raili753: Päris hea materjal.
10:44 27-05-2011
puskars profiilipilt
sten puskar: normaalne teema
00:10 20-12-2011


Sarnased materjalid

2
docx
Teeninduse kvaliteet Eestis - nagu sõbralt ostmine
1
doc
Teeninduse kvaliteet Eestis nüüd ja enne
30
docx
Klienditeeninduse alused
13
doc
Klienditeeninduse konspekt
2
docx
Essee-Teenindusolukord Eestis
113
ppt
Klienditeenindus ja teeninduskultuur
19
pdf
Klienditeenindus ja teeeninduskultuur
7
docx
Eesti teeninduse areng





Faili allalaadimiseks, pead sisse logima
Kasutajanimi / Email
Parool

Unustasid parooli?

UUTELE LIITUJATELE KONTO MOBIILIGA AKTIVEERIMISEL +50 PUNKTI !
Pole kasutajat?

Tee tasuta konto

Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun