Leidsid 8 sarnast õppematerjali, mis on seotud failiga "Uurimustöö Sugarclub". Need materjalid aitavad sul teemat sügavamalt mõista.
sugar, klientndaja, klubisndajad, kokteil, töötaja, kokteili, muusika, servqual, oodatud, mitmekesine, tualeti, nõustun, aetud, turvalise, kollektiiv, interjöör, kutsuv, kokteile, sendi, jootraha, garderoob, kaebustendama, viisakad, teemakohane, peole, igat, ankeedi, lounge, suutma, tahtma, aitama, küsimustik, organisatsioonTARTU ÜLIKOOL Pärnu Kolledz Sotsiaaltöö korralduse osakond Kaisa Tõniste, Kati Tiimus, Marika Altküla MAXIMA KAUPLUSE TEENINDUSKVALITEEDI HINDAMINE SERVQUAL JA MYSTERY SHOPPINGU ALUSEL Uurimustöö 1 Juhendaja: Lektor Tiina Merkuljeva Pärnu 2011 SISUKORD SISSEJUHATUS...............................................................................................................4 1.MAXIMA LÜHITUTVUSTUS....................................................................................
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor Ettevõtluse õppetool Strateegiline juhtimine ILUSAIM KLUBI Strateegiline plaan Juhendaja: Tallinn 2012 SISUKORD Ilusaim klubi Sissejuhatus Minu firma ,,Ilusaim klubi" tegeleb iluteenuste pakkumisega, pakkudes lisaks veel spordiklubi teenust ning erinevaid koolitusi. Soovi korral on võimalik ka rentida ruume, sünnipäevade või muude kokkutulekute jaoks. Minu väike ettevõte asub Harjumaal Tallinna linnas ilusas Nõmme roheluses. Hoone ümber on ka veidi maad, kus on võimalik samuti pidada soojemal ajal sünnipäevi või muid kokkutulekuid. Hoone asub metsa piiril. Alumisel korrusel asub administratsioon, ooteruum ja pood. Teisel korrusel on ilusalong, mis koosneb: kosmeetiku toast, juuksurite ruumist, kü
Kõrge kvalifikatsiooniga töötajate olemasolu on ettevõtte seisukohalt äärmiselt oluline ning otseselt seotud eduka värbamisprotsessiga. (Alas, 1998, lk. 51) 21 Üks olulisemaid omadusi personali juures on teenindusvalmidus. Ilma selleta muutub kogu ettevõtte poolt tehtu mõtetuks. Teenindusvalmidus tähendab luua kliendile meeleolu, et ta on oodatud, tema eest hoolitsetakse ning tahetakse alati pakkuda parimat. Teenindaja peab olema motiveeritud ning omama soovi kliendiga suhelda ning teda aidata. (Tampere, 2002) Personal peab olema suuteline toime tulema erinevate raskustega, mis tulenevad suhtlemisest klientidega: ebareaalsed klientide ootused ning teeninduse puudujääk. Ebarealistlikud klientide soovid on põhjendamatud nõudmised, töötajate lubamatu kohtlemine, joobeseisund, kehtestatud normide rikkumine ning klientide erivajadused
Kliendid arvavad üsna sageli, et teenindaja peaks teadma, millist tegevust ja käitumist kliendid temalt ootavad. Teenindaja arusaama oma rollist iseloomustab rollikujutlus. Nii klienditeeninduse kui suhtlemise seisukohast üldse on tähtis, mil määral kattuvad rolliootused ja rollikujutlus. Rollikujutluse ja rolliootuste lahknemine on potentsiaalsete inimestevaheliste arusaamatuste ja ebameeldivuste allikas. Näiteks kui töötaja rollikujutluses puudub arusaam, et kliendiga suheldes tuleb kõrvalised tegevused lõpetada või et kliendile ei tasu vastu vaielda, võib see lahknemine esile kutsuda kliendi nõutuse ja viha. ROLLITÄITJA VASTANDROLLIDE TÄITJAD Teadmis ROLLIKÄITUMINE ed kogemus ed, eelhoia- kud Teadmise
nätsu närida, ajalehti või ajakirju lugeda. Ei tohi hoida oma isiklikke esemeid letis ja kassas. Ja teenindaja peab oskama käsitleda tööks vajalikke seadmeid ja masinaid. Peamine ülesanne on teenindajal, et rohkem peab müüma. . Klient on tähtsam kui teenindaja muu tegevus. Teenindaja peab tundma kaupluses müügilolevaid kaupu, andma kliendile nõu ja abistama teda. Selleks, et kõik kohustused oleks täidetud korrektselt, on kindlasti tähtis, et töötaja armastab oma tööd ja teeb seda maksimaalselt hästi! Maxima Eesti OÜ Maxima missioon on kergendada inimeste igapäevaelu. Pakkuda oma klientidele maksimaalset kasu, rahuldades nende igapäevaseid vajadusi laiatarbe- kaupade järele. Maxima plaanid on olla tulevikus liidriks jaemüügikaubanduses Balti regioonis ja ka igas eraldi võetu riigis, rajoonis, linas ja tänaval. Plaanide elluviimine on võimalik vaid juhul, kui
nätsu närida, ajalehti või ajakirju lugeda. Ei tohi hoida oma isiklikke esemeid letis ja kassas. Ja teenindaja peab oskama käsitleda tööks vajalikke seadmeid ja masinaid. Peamine ülesanne on teenindajal, et rohkem peab müüma. . Klient on tähtsam kui teenindaja muu tegevus. Teenindaja peab tundma kaupluses müügilolevaid kaupu, andma kliendile nõu ja abistama teda. Selleks, et kõik kohustused oleks täidetud korrektselt, on kindlasti tähtis, et töötaja armastab oma tööd ja teeb seda maksimaalselt hästi! Tartu Kaubamaja Kaupluse eesmärgiks on lisada inimeste ellu värvi ja rõõmu. Põhiväärtused: Hindavad loovust. Alati on kellelgi neist veel paremad mõtted, nad aitavad neil ilmavalgust näha ja realiseerida. Hindavad ausust. Suhtlevad ausalt ja avatult. Ausus loob aluse pikaajalistele suhetele, säästab emotsioone ja aega. Hindavad tahet
Hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust) Ära väljenda haletsust Erivajadustega kliendid: Liikumistakistusega Kuulmispuudega Nägemispuudega Arengupuudega Kogeleja Diabeetik Lastega pered Eakad inimesed Võõra kultuuritaustaga kliendid 14. Sisekliendi mõiste Siseklient on organisatsiooni töötaja. Sisekliendi rahulolu tagamise peaks olema sama oluline kui väliskliendi oma. Siseklient on esmane reklaamkanal ettevõttest välja. 15. Erinevad teenindajatüübid Neli teenindajatüüpi: Agressiivne külm, ükskõikne, Eirav mehhaaniline, apaatne, külm Alistuv vabandav, taktitundeline, sõbralik Kehtestav huvitatud, peremehelik, sõbralik 16. Telefonivestlus 6 Telefonile vastates teenindaja naeratab, teretab ja tutvustab ennast
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Ain Tulvi LOGISTIKA Õpik kutsekoolidele Tallinn 2013 Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Käesolev õppematerjal on valminud „Riikliku struktuurivahendite kasutamise strateegia 2007- 2013” ja sellest tuleneva rakenduskava „Inimressursi arendamine” alusel prioriteetse suuna „Elukestev õpe” meetme „Kutseõppe sisuline kaasajastamine ning kvaliteedi kindlustamine” programmi „Kutsehariduse sisuline arendamine 2008-2013” raames.
annaabi.ee 
