siseturg ning see on ühtlasi ka ettevõtte välisturunduse eeltingimuseks. Sisetutunduse eesmärgiks on motiveerida töötajaid olema teeninduskesksemad suunatud viisil ja osaliste turustajatena. Samuti on eesmärgiks meelitada uusi häid töötajaid. (Tooman, Mae 1999:233) Siseturunduses on oluline, et siseklient suudaks toodet paremini mõista ning samal ajal ka firmat edendada, tundes oma pakutava teenuse erinevaid külgi. Selleks, et ettevõtte lähtuks ka siseklientide huvidest, tuleb siseklientidele tagada vastavad tegevused. Nendeks on (Tooman, Mae 1999:233): töötajate informeerimine, töötajate koolitamine, tutele töötajatele kohanemis- ja koolitusprogrammide tagamine, töötajate motiveerimine. Selleks, et siseklient tootest huvituks, tuleks ka tema jaoks toode muuta atraktiivsemaks. Ei piisa vaid heast palganumbrist ega lihtsast tööst. Kui toode on atraktiivne ka sisekliendi jaoks, siis suudab ta seda ka innustavalt pakkuda välisklientidele
19.oktoober teenindajaks oli sama noormees, kes 29.septembril. Samamoodi oli ta viisakas ning vaikne. Sel korral ei märganud tüdimust. Eriti meeldis mulle, et klienditeenindaja ei häbenenud üle küsida, kui midagi jäi tähelepanuta. Eks ikka võib omi mõtteid mõlgutada, aga kui selle tõttu hakkab klient kannatama, siis on see lubamatu. Seepärast oligi positiivne, et ta küsis üle nii jookide kui eine suuruse kohta, sellega vältis ta juba eos äpardust. Kui ettevõte pööraks siseklientidele rohkem tähelepanu võiks ka sellest noormehest saada keskpärasest klienditeenindajast hea klienditeenidaja. 20.oktoober väga ebameeldiv kogemus. Olin ainus klient ja mul tõmmati nahk üle kõrvade. Tellisin eine, seinal stendil oli suurelt kirjas, et see on sooduses. Tellitud sai väike eine, aga raha küsiti suure eine väärtuses. Alguses mõtled, et ehk kuulis veidi valesti, ei pannud tähele, et väike eine, kuid kuna tegemist oli kaasa ostetud einega, siis
mille eest tuleb hoolt kanda, sest kui see pole hästi organiseeritud, satub firma edukus ohtu. Nii tekkis siseturunduse kontseptsioon, millest kasvas välja siseteeninduse kontseptsioon, mille järgi: 1. kõik organisatsiooniliikmed osalevad kliendi väärtusloome protsessis ehk teenindusprotsessis ning ettevõttes pole rohkem tähtsaid ja vähem tähtsaid inimesi; 2. keeruline on pakkuda tooteid väliskliendile, kui siseklientidele pakutu kvaliteet ei vasta nõutavale ega oodatavale. (Grönroos 1990) 1.2. Sisekliendi teenindamise võimalused Kui teeninduskultuur on loodud, tuleb seda aktiivsel moel ka säilitada. Vastasel korral võivad töötajate suhtumine ja firma normid vanade teenindusmallide juurde jälle kergesti tagasi pöörduda. 4 Teenindust aitavad säilitada järgmised siseturunduse toimingud: Juhtimismeetodite kasutamine, mis julgustab töötajatel tegutsema ja klientidele
..). Siseklient on organisatsiooni töötaja, kes on esmane reklaamikanal organisatsioonist väljapoole. 3. Analüüsiv osa Tänapäeva ühiskonnas on palju erinevaid organisatsioone, kuid kõik ettevõtted tegelevad rohkemal või vähmal määral kellegi teenindamisega. Nii ka meie ettevõte, kus pakume puhastusteenuseid erinevatele klientidele, kes on meie jaoks väliskliendid. Me ei saaks neid profesionaalselt teenindada, kui ei pööraks tähelepanu siseklientidele. See saab alguse hulgimüügi firmadest, kust soetame puhastuseks vajalikke aineid ja tarvikuid, et luua puhtus. Seejärel asuvad tööd tegema töödejuhatajad, kes igapäevaselt suhtlevad puhastusteenindajatega, kui ka klientidega, keda ettevõte teenindab. Puhastusteenindajad ja töödejuhatajad on need, kes esimestena kujundavad pildi organisatsioonist. Heli Tooman(1999) on öelnud, et tänapäeva inimesele ei piisa vaid tööst ja palgast, siseturg peab olema atraktiivne
Lisada ka, et sellega kindlasti tegeletakse. Teadmatus tekitab inimestes trotsi. 3) Elisa eraklienditeeniduse 24h töötaval telefonil 6600600 on liiga pikk kutsumise aeg. Oli kordi, kui ei jaksanud enam oodata, seega tuleks tähelepanu pöörata ka telefoni teel inimeste kiiremale teenindamisele. Tuleks rohkem koolitada töötajaid, et nad oskaksid ikkagi enamustele probleemidele lahenduse leida. 4) Mõlemad ettevõtted peaksid hakkama tähelepanu pöörama siseklientidele. Nemad on need, kes toodavad kasumit ja toovad väliskliente. Tähelepanu pööramise väljenduse piisab täiesti mõnest huvitavast klienditeenindaja koolitusest, samuti võiks piirkonna juht või keegi kõrgem töötajatega läbi viia veidi personaalsemaid tegevusi. Vahvad ettevõtmised muudavad inimesi avatumateks ja siis on nad ka huvitatud oma tööst. Ettepanekud Hesburgerile: 1) Teha töötajatele sobivamad graafikud vaadata üle tööpäeva pikkused, sest tundub,
(välisklient väljapool ettevõtet) 6. Miks on siseklientide tasemel teenindamine oluline? Siseklientide vajaduste arvestamine on samavõrd oluline nagu arvestamine välisklientide vajadustega. Täiendava väärtuse loomine ettevõtte sees parandab kogu süsteemi ja loob sünergiat, mis kokkuvõttes muudab lihtsamaks kasu loomise välistele klientidele. 7. Millistel põhjustel tehakse paljudes ettevõtetes vahet sise- ja välisklientidel ning pakutakse siseklientidele kehvemat teenindust kui firma välisklientidele?’ ’ Tegelikult ei tohiks teha vahet, kuid siiski tehakse, kuna arvatakse, et siseklientide nõudlikkustase on madalam ja sisekliendid esitavad vähem kaebusi. 1. Miks peaksid olema ettevõtetes klienditeeninduses tekkivate probleemide lahendamiseks ja tarnevigade menetlemiseks/heastamiseks välja töötatud protseduurid? Klientidega tegelev logistikapersonal peab arvestama, et sageli tuleb tegeleda probleemidega,
lepingute kvaliteedi, ostetavate kaupade hinna ja kvaliteedi suhte, ostukulude eest Tsentraliseeritud hankimine Mahtude ühendamine võimaldab saada tugevamat positsiooni läbirääkimistel Võimalus saavutada madalad transpordikulud; ostuorganisatsioon on efektiivne ja kulusäästlik; kerge juhtida; varude haldamine on tõhusam; parem võimalus hangete läbiviimiseks globaalsel tasemel Puudused: ei pruugi sobida kõigile ettevõtte siseklientidele; ei pruugita alati arvestada allüksuste vajadustega ning seal võivad tekkida defitsiidiolukorrad; ostutöötajad on kaugel siseklientidest ja nendega suhtlemine on tülikas Detsentraliseeritud hankimine Ostuotsuste tegemine ja ostuprotsessi läbiviimine toimub operatiivselt; siseklientide vajadusi on hea arvesse võtta; tarnijate ja ostetud asjade kasutajate vahel on otsekontakt; tarnijat on hea kaasata tootearendusse; raporteerimine lihtsam; koordineerimise vajadus väiksem
· Siseklient teine töötaja organisatsioonis. Nt. õppeosakona kliendid on nii üliõpilased (väliskliendid) kui õppejõud (sisekliendid); · Väliskliendid - kliendid, kes kasutavad meie tooteid. Sisekliendi mõiste kasutamine võimaldab vaadelda organisatsiooni siseteenuste või toodete kvaliteeti sarnaselt välisklientidega ja on omamoodi psühholoogiliseks distsiplineerijaks personalile. Raske on pakkuda tooteid väliskliendile, kui siseklientidele pakutu kvaliteet ei vasta nõutavale/oodatavale. 2.1. Kliendikeskne organisatsioon Kvaliteedile orienteeritud juhtimise üheks põhielemendiks on orienteerumine kliendile. Kõik, mis organisatsioonis toimub, toimub lõppkokkuvõttes kliendi rahulolu eesmärgil (joonis 5). Juhtimine ja informatsioon läbivad kogu ettevõtet. Juhtkond peab omama eestvedavat jõudu, et kaasata kõiki töötajaid kvaliteedi pidevale parendamisele ja kliendi nõudmiste
Valit- seb otsene seos siseklientidesse suhtumise ja nende kohtlemise ning selle vahel, kuidas väliskliendid hindavad ettevõtte teenuste kvaliteeti. Praktiliselt võimatu on pakkuda head teenust väljapoole, kui irmas ei osutata tasemel teenust siseklientidele. Kui alahinnatakse sisekliente ja ei keskenduta saja- protsendiliselt nende vajaduste rahuldamisele, kannatab üldjuhul ka väliskliendi teenindamine. Oluline on, et juhtkond väärtustaks ja tunnustaks tööd ning klienditeenindusega seotud
annaabi.ee 
