- 4.Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt? Selleks, et klienditeenindustaset oleks võimalik objektiivselt määrata tuleks mõistega seostada teatud kindlad kliendtiteeninduse kvanitatiivsed elemendid ehk suurused, mida on võimalik mõõta. 5.Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevana? Klient võtab hindamise aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute,tausta ja lähtub personaalsetest hinnangutest. 6.Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad? Kvantitatiised näitajad ( tarnevõime, tarnekindlus jne.); kvalitatiivsed näitajad ( ettevõtte ruumid, puhtus jne.). Kordamisküsimused lk447 1.Mida tähendab perfektne tarne? Tellimused on perfektselt täidetud. 2.Miks on soovitatav kasutada teenindamise kvaliteedi hindamisel olulise tegevusnäitajana perfektsete tarnete osakaalu?
2)"Kasvav sisseränne, mis toob juurde erineva tausta ja kultuuriga inimesi, kes tahavad küll osa saada euroopalikust heaolust, aga pole mitte alati nõus jagama samu põhimõtteid." 2.Euroopa liidule omased väärtused seavad kõige tähtsamaks inimõigused, aga ka rahu, mis on tihedalt kannul.Demokraatia on arvatud kolmandale kohale, millest vaid 34% seavad selle tähtsaks ja viimasele kohale on asetatud seaduslikkus 22%-ga. Personaalsetest olulisemaiks väärtuseks on arvatud rahu, aga ka inimõiguseid peetakse tähtsaks. Sarnasus on see, et demokraatiat tähtsustatakse mõlema puhul vähe, jäävad 20-30% piiresse.Erinevuseks võib veel tuua personaalsete väärtuste ja Euroopa Liidu väärtuste puhul selle, et personaalselt üsna oluliseks väärtusteks peetakse ka austust elu vastu. Eesti puhul on neid inimesi, kes peavad tähtsaks demokraatiat, keskmisest vähem ligi 10%.Mis peaks meid tõsiselt järele mõtlema panema. 3.
algustähtedest: a. spetsified (konkreetsus), measured (mõõdetavus), agreed (kooskõlastus), realistic (reaalsus), timed (ajastus). b. spetsified (konkreetsus), materiality (materiaalsus), agreed (kooskõlastus), rotation (rotatsioon), timed (ajastus). c. spetsified (konkreetsus), measured (mõõdetavus), agreed (kooskõlastus), rotation (rotatsioon), timed (ajastus). Küsimus 24 Omnibuss-uuring on ... a. ... personaalsetest interjuudest koosnev küsitlus, millega kogutakse korraga teavet paljudele klientidele. b. ... ühistranspordis läbi viidav turu-uuring. c. ... küsitlus, mis hõlmab eelkõige juhatuse intervjueerimist. Küsimus 25 Tarbijate uurimise põhilised meetodid on a. küsitlus, vaatlus, sissetulekute analüüs, vajaduste väljaselgitamine b. küsitlus, vaatlus, sissetulekute analüüs, nõudluse tekitamine c. küsitlus, vaatlus, eksperiment, simulatsioon
Keskkonnategureitest tekib depressiooni seisundis raskusi kõige raskema ja psühhootilise depressiooni puhul. Sellistel juhtudel kannatab e1ementaarne hakkamasaamine. Tooted ja tehnoloogiad selles seisundis indiividi hakkamasaamist ei hõlbusta, kuid e110 Isiklikuks tarbeks (toit, ravimid) aitavad indiviidil paremini funktsioneerida. Peamiseks hõlbustavateks keskkonnateguriteks on e3- Toetus ja suhted, e4- hoiakud. Personaalsetest teguriteks funktsioneerimisvõime puhul võivad olla erinevad mõjutajad, nagu inimeste kaotamine (lähedaste surm, eemaleminek, lahkuminek) (RFK kontroll-loend... 2012). Rahvusvahelise funktsioneerimisvõime, vaeguste ja tervise klassifikatsiooni kohaselt esineb depressiooni puhul suuremalt jaolt vaimseid vaguseid, mis võivad olla tingitud näiteks inimsuhetest, tööülesannetest ning eluviisist, traagilistest sündmustest. Kui
tervisekaitse, ühistransport, turvalisus, õigus-, keskkonna-, loodus ja kultuuriväärtuste kaitse) kättesaadavus ja kvaliteet. 6. Tervise, heaolu ja elukvaliteedi indikaatorid/mõõdikud. Heaolu ja elukvaliteedi mõõtmiseks tuleb kasutada kõrvuti nii objektiivseid kui ka subjektiivseid näitajaid, millel mõlemal on omad head ja vead. Objektiivsete sotsiaalsete näitajatena mõistetakse neid, mis esitavad sotsiaalseid fakte olenemata personaalsetest hinnangutest, subjektiivsed näitajad seevastu peegeldavad just individuaalseid tunnetusi ja hinnanguid sotsiaalsetele tingimustele. • oodatav eluiga sünnimomendil • imikusuremuskordaja • enesehinnanguline üldine terviseseisund • pikaajalise haiguse olemasolu • igapäevaelu takistavate terviseprobleemide olemasolu • ülekaalulisus Elukvaliteet on mitmedimensionaalne näitaja. WHO küsimustikud elukvaliteedi mõõtmiseks:
Protsessi käigus tuleb anda tagasisidet, millised ülesanded on täidetud ning millisteks tähtaegadeks valmis jõutud. Viimaseks sammuks on protsessijärgne tagasivaade, kas eesmärk saavutati. Grupiliikmed saavutavad efektiivsemalt eesmärgid, kui nad on olnud kaasatud ka nende püstitamisse. Personaalsed eesmärgid Liikmete personaalsed eesmärgid võivad olla vägagi erinevad. Samal ajal kui ühed grupiliikmed on teadlikud oma personaalsetest eesmärkidest, ei pruugi ülejäänud liikmed seda olla. Mida rohkem sarnased on grupiliikmete individuaalsed eesmärgid grupi üldistele eesmärkidele, seda ühtsem grupp on ning valmis andma maksimaalselt oma ressursse ning energiat nende saavutamiseks. Homogeensed personaalsed eesmärgid grupis muudavad grupi koostööaltimaks ja rõõmsamaks, heterogeensed ei too tingimata kaasa läbikukkumist, kuid nõuavad lisatähelepanu. Varjatud eesmärgid
Objektiivsete sotsiaalsete vabadust; keskmiselt kõrge subj. heaolu, kõrge rahulolu abieluga, kuid palju mittemateriaalsed väärtused nagu rahulolu, kuuluvus, eneserealiseerimine. näitajatena mõistetakse neid, mis esitavad sotsiaalseid fakte lahutusi, suitsiide ja kuritegevust; edukus toob au ja lugupidamist, kuid Heaolu (well-being) dimensioonid/aspektid olenemata personaalsetest hinnangutest, subjektiivsed kaotusvalu on kibedam.• Kollektivistlik kultuur vähendab inimese vabadust, Füüsiline e kehaline heaolu – tervise ja spordi valdkond- normaalne näitajad seevastu peegeldavad just individuaalseid tunnetusi kuid pakub kaitset üksilduse ja välistab hälbiva käitumise. anatoomiline areng, toimetulek- bioloogiliste protsesside häireteta kulgemine ja hinnanguid sotsiaalsetele tingimustele
• Põlvkonnas süvenev alalhoidlikkus viib neid varem või hiljem vastuoludeni noortele iseomase uuendusmeelsusega. Karl Mannheim soovitas jagada generatsioonide uurijad kaheks koolkonnaks. •Positivistideks nagu Comte, kes mõõtes sotsiaalseid muutusi 15 kuni 30 aastaste ajavahemikena, taandavad tema sõnul ajaloo “kronoloogiliseks tabeliks”. Teist, luulelis-ajaloolist koolkonda esindavad Wilhelm Dilthey ja Martin Heidegger. See koolkond lähtus sotsiaalsest kontekstist tulenevatest personaalsetest kvalitatiivse iseloomuga kogemustest. •Ta hoiatas kaasamineku eest laialtlevinud 30- aastaste põlvkonna liigitusega väites, et põlvkondi eristava intervalli puhul on tegu subjektiivselt tajutava ajaga. Mannheim rõhutas, et generatsioonide kujunemisel on oluline sotsiaalsete muutuste kiirus ning mitte iga põlvkond ei tunne end teistest erinevana. • Kiirete sotsiaalsete muutuste perioodidel kujunevad põlvkondadel ühtsed jooned välja suurema tõenäosusega
- Iga kord kui seda kasutatakse siis see ka rekonsolideeritakse: mälestus sisenev uuesti muutmise faasi ja salvestatakse uue mälestusena. See tekitab sündmuse kohta mitmeid mälujälgi - See muudab amneesia uurimise veel keerukamaks, kuna pontaanne meenutamine ja ka inimese mälestuste uurimine muudab vaaltuse all olevaid mälestusi Pikaajaline eksplitsiitne mälu sündmuste ja faktide mäletamine mis on teadlik ja tahtlik ning koosneb personaalsetest kogemustest. Jaguneb: - Episoodiline mälu – autobiograafilised mälestused nt elusündmused - Semantiline mälu – kõik mitteautobiograafiline nt inimeste nimed ja näod, matemaatika, lugemine, ajalised sündmused jne Episoodiline mälu: autonoeetiline teadlikkus ajast - Autoneetiline teadlikkus – eneseteadvus, autobiograafilise mälu osa mis võimaldab meil sünduste järgnevust tajuda ja ajas rännata
poliitikas edukamad, palju eneseteostajaid võib pol süsteemile ohtlik olla jne Kui tähtis inimloomus poliitilise käitumise mõjutajana on, pole veel päris selge. 6 7 4. PEATÜKK Poliitikaaktivistid: gladiaatorid Poliitiline aktivism on segu keskkonnast, poliitilise sotsialiseerumise kujundajatest, isiku iseloomujoontest ja personaalsetest ja psühholoogilistest teguritest. Erinevalt tavalistest inimestest, on pol aktivistide kohta tehtud sügavaid ja andmemahukaid uuringuid, mis aitavad meil nende käitumist paremini mõista. Poliitilised aktivistid ei ole päris harilikud inimesed. Nende käitumise motiive aitavad paremini mõista neid ümbritsev keskkond, poliitiline sotsialiseerumine, nende karakteristikud ja nende isiksus. "Gladiaatorid" on tõsised poliitilised aktivistid - individuaalid, kes aktiivselt püüavad
vaid eristama praktikat ja metodoloogiat, kuidas teadmine on saavutatud. Kui arutada teaduse loomuse subjektiivsuse või objektiivsuse üle, siis tegelikult arutletakse selle üle, kas teaduse-praktika või teaduslik-meetod on objektiivne või mitte. Võib eeldada, et kui suudetakse luua täielikult objektiivne teaduslik meetod, siis teadmine on saavutatud teatud metodoloogia kaudu ja seega võrdne objektiivsusega, kui teadmine on eraldiseisev personaalsetest kallakutest. Longino pakub, et kui defineerida teadust kui praktikat, siis saab näidata, et see miski pole praktiseeritud individuaali poolt, vaid mingi kogukonna poolt. Teaduse sotsiaalne loomus on näidatud Marjorie Grene kaudu, kus ta räägib teadlaste sõltuvusest teistest oma hariduse jaoks, ideede jaoks ja instrumentide jaoks. Maailmas on teadmise ulatus ja rikkus nii suur, et on vajalik, et erinevate eriteadmistega teadlased töötavad projekti kallal. Longino ütleb selle kohta, et
teistest isikutest. Identiteet omakorda koosneb komponentidest, mille järgi on isikut võimalik tuvastada või mille järgi isik ise ennast määratleb. Isiku identiteet koosneb mitmetest komponentidest, nagu näiteks isiku nimest, mõnel juhul tema identifitseerimiseks riigi poolt antud tunnusnumbrist, etnilisest kuuluvusest, isiku välimusest ja muudest füüsilistest omadustest, iseloomust ja käitumisest, tema isiklikust ruumist, sotsiaalsest võrgustikust, aga ka muudest võimalikest personaalsetest tunnustest. Nimi on esmane tunnus, mille abil inimene teistest inimestest eristub ning on kindlasti osa isiku identiteedist. Üldjuhul ei ole nimi kordumatu ja seetõttu sobib nimi igapäevaseks identifitseerimiseks tavakäibes, kuid ei ole piisav, kui isikut soovitaks eksimatult identifitseerida. Kaasuses Burghartz vs. Sveits leidis EIÕK, et isiku identifitseerimise ja perekondliku kuuluvuse tunnustamise vahendina puudutab nimi isiku era- ja perekonnaelu.
Kohelge teisi nii, nagu soovite ise koheldud saada! Jagage kolleegidega infot Võtke osa vabatahtlikest ühingu üritustest Rahvarohketes paikades arvestage kolleegiga Olge heades suhetes bussijuhiga (vestelge temaga, kutsuge sööma grupiga, tänage) Olge heades suhetes tööandjaga olge lojaalne) Klientidega suheldes esindama firmat (v.a. FIE), puudutab ka visiitkaardi andmist Hoiduge personaalsetest suhetest kliendiga Giid peab käituma reisijatega hästi olema viisakas ning abivalmis, vastama kõikidele tekkinud küsimustele, arvestama terve grupiga. Giid peab järgima ka oma kehakeelt, sõnakasutust, häält ning miimikat. Giid peab olema hea reageerimis ning otsustusvõimega, et lahendada võimalikke veaolukordi. 159. UNWTO World Tourism Organisation Rahvusvaheline Turismiorganisatsioon asutati 1975.aastal, peakontor on Madriidis.
annaabi.ee 
