Anton Tšehhovi näidend „ONU VANJA“ 1. Milline oli professor Serebrjakovi iseloom? Millised tervisehädad teda vaevasid? Mulle tundub, et professor Serebrjakov oli iseloomult natukene isekas, tujukas, põikpäine, peremehelik. Ta oli õpetlane, raamatuinimene ja üksindust armastva, sest veetis aega üksinda enda kabinetis. Võibolla oli tal natuke probleeme enda armastamisega, soovis oma käitumisega rohkem tähelepanu, et inimesed suhtuksid temasse tähelepanelikumalt. Armastab kuulsust, melu ja kära. Tundis end vastikuna enda vanuse pärast. Arvas, et egoism vanaduses on normaalne. Nägi teisi enda ümber natuke rumalamana endast. Pidas end teistest natuke üleolevaks.
Alistuv (sõltuvusse asetav). Sõnum: teie olete klient nr. X ja me saame teiega kähku hakkama! Meetod: kiire, efektiivne, standardiseeritud, mehhaaniline, nõudmist ootav. Käitumine: ükskõikne, külm, rutiinne, apaatne, mittehuvitatud. Eirav (sõltuvusse asetav). Sõnum: me suudame ja me tahame hoolitseda teie eest! Meetod: kiire, efektiivne, püsiv, organiseeritud kaasaegne, pakkuv, algatusvõimeline. Käitumine: vaba, peremehelik, sõbralik, isiklik, huvitatud, taktitundeline. Kehtestav (valikuvabadust tekitav). vanusest (lapsed ja eakad kliendid) ning meile võõrast kultuurist tulenevate vajadustega kliendid. puuetest(nägemis-kuulmis-, kõne- ja liikumis- ning vaimupuudest) johtuvate erivajadustega kliendid. sõnad, žestid, pildid või objektid, mis kannavad teatud tähendust. surnud või elavad, reaalsed või kujutletavad, on selliste omadustega isikud, kes on antud kultuuriruumis
Jaak Lõokest. Nipernaadi sidus härja kinni ja asus peremeest tohterdama. Ta tutvustas end ka peremehele kui sugulasena. Kati hakkas Jaagu eest hoolt kandma ja majapidamistöid tegema. Teised tegid põllutöid. Päevad möödusid. Jaak kurtis puusas valu ja nad läksid Katiga linna arsti juurde. Poeg Jaan oli pahane, sest tema tegi ja käis alati isaga ise igal pool kaasas. Linnast sai Kati uusi riideid ja saapaid, ka teistele toodi kingitusi. Katile meeldis Jaagu ramm ja käsutav, peremehelik olek. Jaak kartis, et Hansuoja jääb perenaiseta, sest pojanaine Liis majapidamistöid ei teinud. Liis jõi viina ja õmbles. Kati Jaagule meeldis, sest Katile meeldis loomade eest hoolitseda ja töötada. Jaak tahtis, et Toomas jääks Katiga veel kauemaks tallu, sest Kati pidi tema eest veel hoolitsema. Ta tahtis, et Toomas annaks Kati temale. Toomas keeldus. Möödusid nädalad. Kati veetis aega Jaaguga tagakambris. Toomas rääkis Katile, et see polegi tema talu. Tema talu asuvat ligidal
Valduse objektiks võivad olla KÄIBELISED ASJAD. Peamiseks valduse objektiks on kehaline asi. Rooma õigus tundis ka valdust, kus objektiks on kehtetu asi. Mõeldud on siin mingi teise õiguse kehtestamist. Possessio(valduse) saamiseks pole vaja erivorme! Valduse saamiseks ON VAJALIK, et valdajal oleks animus ja corpus, kusjuures animus on eelduseks, millele järgneb corpus. Corpus ei tähenda käega haaramist; asi loetakse valduses olevaks, kui valdajal on võimalik peremehelik käitumine- isanduse teostamine asja üle. On olnud palju vaidlusi selle üle, kuna on nt metsloom jahimehe valduses, kala kalamehe valduses. Valdust võib omandada ka teiste isikute kaudu. (nt perepoeg või ori omandab valduse). VALDUS KAOB, kui kaob üks ta elementidest, s.o. kas animus või corpus. Igale õigusele annab tema tõelise väärtuse õiguslik kaitse. Roomas olid valduse kaitseks erivahendid.
Peamiselt on valduse objektiks kehaline asi-possessio rei. Rooma õigus tunneb valdust, kus objektiks on kehatu asi. Mõeldud on siin mingi teise õiguse teostamist-possessio iuris, quasi possessio Valduse saamine Valduse saamiseks on vajalikk, et valdaja oleks animus-tahe asja enda käes pidada ja corpus-tegelik asja enda käes pidamine. Animus on eelduseks, millel järgneb corpus.Corpus ei tähenda käega haaramist,asi loetakse valduses olevaks , kui valdajal on võimalik peremehelik käitumine-isanduse teostamine asja üle. Valdust võib omandada ka teiste isikute kaudu. Valdus kaob, kui kaob üks ta elementidest, kas animus või corpus. Valduse kaitseks olid erivahendid. Savigny-saksa kuulus õigusteadlane.arvas, et valdust hakati kaitsma selleks, et riigivõim saaks tõrjuda vägivalda. Ihering arvab, et valdajat kaitstakse, sest ta on tavaliselt ka omanik. Vim vi repellere licet-jõudu võib jõuuga tagasi tõrjuda. Valduse interdikte kolme liiki: 1
NT asja omanik, kuid müüb selle asja ära. Ostja on omandanud selle omandiõiguse ostmisega. o üldine õigused ja kohustused lähvad üle kogumis. NT testament Subjektiivse õiguse lõppemine 1) asja hävimisega 2) õiguse üleminekuga 3) täitmise tagajärjel kohustused ja õigused on täidetud, järelikult leping täidetud. 4) juriidilise isiku surmaga või likvideerimisega. Õigused ei saa õigusjärgluses üle minna. 5) loobumisega peremehelik vara; visatakse kapp minema. Subjektiivse õiguse muutumine 1) kokkuleppel lepingupooled leppivad kokku, et nad muudavad midagi. 2) rikkumise tagajärjel on antud ebakvaliteetset kaupa, ostjal õigus nõuda madalamat hinda. 3) osaline täitmine Subjektiivse õiguse teostamise mõiste ja põhimõtted Subjektiivse tsiviilõiguse teostamine tähendab subjektiivsest õigusest tulenevate õigustuste realiseerimist. NT õigus ise käituda, nõuda teistelt teatud käitumist jne.
NT asja omanik, kuid müüb selle asja ära. Ostja on omandanud selle omandiõiguse ostmisega. o üldine õigused ja kohustused lähvad üle kogumis. NT testament Subjektiivse õiguse lõppemine 1) asja hävimisega 2) õiguse üleminekuga 3) täitmise tagajärjel kohustused ja õigused on täidetud, järelikult leping täidetud. 4) juriidilise isiku surmaga või likvideerimisega. Õigused ei saa õigusjärgluses üle minna. 5) loobumisega peremehelik vara; visatakse kapp minema. Subjektiivse õiguse muutumine 39 1) kokkuleppel lepingupooled leppivad kokku, et nad muudavad midagi. 2) rikkumise tagajärjel on antud ebakvaliteetset kaupa, ostjal õigus nõuda madalamat hinda. 3) osaline täitmine Subjektiivse õiguse teostamise mõiste ja põhimõtted Subjektiivse tsiviilõiguse teostamine tähendab subjektiivsest õigusest tulenevate õigustuste realiseerimist
Peamiselt on valduse objektiks kehaline asi-possessio rei. Rooma õigus tunneb valdust, kus objektiks on kehatu asi. Mõeldud on siin mingi teise õiguse teostamist-possessio iuris, quasi possessio Valduse saamine Valduse saamiseks on vajalikk, et valdaja oleks animus-tahe asja enda käes pidada ja corpus-tegelik asja enda käes pidamine. Animus on eelduseks, millel järgneb corpus.Corpus ei tähenda käega haaramist,asi loetakse valduses olevaks , kui valdajal on võimalik peremehelik käitumine-isanduse teostamine asja üle. Valdust võib omandada ka teiste isikute kaudu. Valdus kaob, kui kaob üks ta elementidest, kas animus või corpus. Valduse kaitseks olid erivahendid. Savigny-saksa kuulus õigusteadlane.arvas, et valdust hakati kaitsma selleks, et riigivõim saaks tõrjuda vägivalda. Ihering arvab, et valdajat kaitstakse, sest ta on tavaliselt ka omanik. Vim vi repellere licet-jõudu võib jõuuga tagasi tõrjuda. Valduse interdikte kolme liiki: 1
isikule. Häälesta ennast nende olukorda, Sõnum: Me suudame ja me tahame hoolitseda teie eest! Meetod: Kiire, efektiivne, püsiv, organiseeritud, nende suhtumisse ja vajadustesse. Näe kaasaegne, pakkuv, algatusvõimeline. Käitumine: Vaba, peremehelik, sõbralik, isiklik, huvitatud, ette, loe ridade vahelt, küsi küsimusi, ole taktitundeline. haaratud. Isegi kaebused on positiivne allikas, kui Sa kuulad ja tegutsed ning õpid nendest. 44 6. Õpi ja arene oma töös. "Mida külvad, seda lõikad" ütleb tuntud vanasõna. Iga töö pakub võimalust arenguks. Iga päev seisad Sa valiku ees, kas areneda või minna allamäge
Võõra kultuuritaustaga kliendid 14. Sisekliendi mõiste Siseklient on organisatsiooni töötaja. Sisekliendi rahulolu tagamise peaks olema sama oluline kui väliskliendi oma. Siseklient on esmane reklaamkanal ettevõttest välja. 15. Erinevad teenindajatüübid Neli teenindajatüüpi: Agressiivne külm, ükskõikne, Eirav mehhaaniline, apaatne, külm Alistuv vabandav, taktitundeline, sõbralik Kehtestav huvitatud, peremehelik, sõbralik 16. Telefonivestlus 6 Telefonile vastates teenindaja naeratab, teretab ja tutvustab ennast. Kuigi klient ei näe teda, mõjutab kehahoiak häält. Telefonile tuleb vastata hiljemalt peale kolmandat helinat. Naerata! Tereta! Esindades ettevõtet ütleb alati oma firma nime. Küsi, millega saaksin kasulik olla Kuula hoolikalt ja kaasaelavalt Kontrolli kas said kliendist õigesti aru Räägi selgelt ja aeglaselt
annaabi.ee 
