Vaikne kuulamine on vähetõhus või ebaotstarbekas: 1) rääkija väljendusoskus on puudulik 2) partner ei soovi rääkida või räägib vähem kui kuulaja tahaks 3) kõneleja püüab saavutada kuulaja heakskiitu (Suhtlemispsühholoogia üldkursus 2011) 1.1.2 Peegeldav kuulamine Peegeldav kuulamine on kuulaja käitumisviis, mis annab rääkijale teada, kuidas temast aru saadi. See aitab tal end paremini väljendada. Peegeldav kuulamine koosneb järgmistest osategevustest: 1) täpsustamine- juhul kui kuulaja täpselt aru ei saanud või kui on vaja täiendavat infot 2) ümbersõnastamine- kuulaja poolne sama mõtte väljendamine teiste sõnadega, et kontrollida mõistmise täpsust 3) tunnete peegeldamine- kui rääkija tundeseisund näib oluline 4) kokkuvõtete tegemine- pikema vestluse või selle osa lõpul (Suhtlemispsühholoogia üldkursus 2011) 1.1.3 Empaatiline kuulamine
Organiseerimisega määravad juhid kindlaks tööülesanded, kuidas töid grupeerida ja ühendada organisatsiooni allüksusteks ning kujundada organisatsiooni struktuuri. töökohtade mehitamine töötajatega, kes plaanid tegelikult täidavad on osa organiseerimisest. 2 Personali juhtimine on üks juhtimise põhifunktsioonidest, mida nimetatakse inimressursi juhtimiseks. Personali juhtimine koosneb töötajate juhtimise erinevatest osategevustest organisatsioonis, sh töö analüüsist ja planeerimisest, värbamisest ja valikust, hindamisest ja hüvitamisest, personali arendamisest ja eestvedamisest. Personali juhtimine hõlmab töötajate juhtimise küsimusi ning seisneb töötajate tegevuse kompleksses koordineerimises, mõjutamises ja suunamises püstitatud eesmärkide realiseerimiseks. Eestvedamine on inimeste käitumise mõjutamine nii, et tagatakse organisatsiooni eesmärkide saavutamine
Turundus (marketing) on mõtteviis või filosoofia, mida rakendatakse ettevõtte juhtimisel ammu enne müügiprotsessi algust (vastupidiselt laialt levinud eksiarvamusele, et turundus ja turustus e. müümine on samad asjad). Turundusprotsess ei lõpe, kui müügiprotsess on läbi, vaid jätkub tagasiside kogumise näol klientidelt ning kogutud info rakendamisega tootearenduses. Seega on turundus üha uuesti korduv ringjalt liikuv protsess, mis koosneb erinevatest osategevustest: turu-uuringutest, tootearendusest, turustuskanalite valikust, hinnapoliitikast, müügiedendamisest, turustamisest ning müügist. Lihtsustatult kujutab turundus endast toodete ja teenuste arendamist vastavalt kliendi vajadustele, soovidele ja ootustele ning nende toodete toimetamist kliendini temale sobival viisil. Turunduse eesmärgiks on teenida ka ettevõttele tulu, kuid seda keskendumise kaudu klientidele. Turunduse lähtekohaks on, et inimesed ei osta tooteid toodete eneste pärast
otsustamisvaldkondades delegeeritakse otsustamine töötajatele. Eesmärgijuhtimine (management by objectives)- iga töötaja peab saavutama teatud püstitatud eesmärgi. Töötaja otsustab kuidas seda teha. Kontrollitakse püstitatud eesmärgi täitmist. Tulemusjuhtimine (management by results) juht annab ülesanded ja kontrollib pidevalt nende kulgu. Juhtimisfunktsioonid Juhtimine on komplekstegevus, mis koosneb osategevustest mida võib nimetada ka juhtimisfunktsioonideks. Juhtimisfunktsioonideks on: 1. otsustamine; 2. kavandamine ehk planeerimine; 3. organiseerimine; 4. motiveerimine; 5. personalijuhtimine; 6. õiguste ja kohustuste delegeerimine; 7. koordineerimine; 8. suhtlemine; 9. kontrollimine. Funktsioneerivas majandusorganisatsioonis on põhilisteks juhtimisfunktsioonideks: otsustamine, planeerimine, organiseerimine ja kontrollimine 2.4. Otsustamine
TURUSTUSKANALITE ANALÜÜS Turustus- (marketing) on mõtteviis või filosoofia, mida rakendatakse ettevõtte juhtimisel ammu enne müügiprotsessi algust (vastupidiselt laialt levinud eksiarvamusele, et turundus ja turustus e. müümine on samad asjad). Turundusprotsess ei lõpe, kui müügiprotsess on läbi, vaid jätkub tagasiside kogumise näol klientidelt ning kogutud info rakendamisega tootearenduses. Seega on turundus üha uuesti korduv ringjalt liikuv protsess, mis koosneb erinevatest osategevustest: turu-uuringutest, tootearendusest, turustuskanalite valikust, hinnapoliitikast, müügiedendamisest, turustamisest ning müügist. Turustuskanalid (channels of distribution) need on ettevõtete ja üksikisikute kogumid, kes esinevad toote omanikena või omanikuvahetuse abistajana toote liikumisel tootjalt tarbijani. Turustuskanalite kujundamine on üheks turundusmeetmestiku väljaarendamise koostisosaks.
hetkest, mil ta on saatnud tellimuse ning lõpeb siis, kui kaup on võetud tema valdusesse. Müüja arvab sageli, et tellimustsükkel algab hetkest, kui ta on saanud tellimuse ja lõpeb siis, mil saadetis on antud üle vedaja valdusesse. Tavapärane tellimustsükkel koosneb järgmistest etappidest: 1. tellimuse kavandamine ja koostamine 2. tellimuse edastamine 3. tellimuse töötlemine/käsitlemine 4. tellimuse käsitsemine laos või täitmine tootmises 5. saadetise tarnimine 2. Millistest osategevustest koosneb tellimuste töötlemise protsess? 1. kontrollitakse, kas tellimuse sisu on täpne ja täielik 2. kontrollitakse, kas on võimalik müüa makseajaga ja kas pole maksetähtaega või krediidipiiri ületavaid tasumata arveid 3. tellimus sisestatakse arvutisüsteemi müügimoodulisse 4. müügipersonali töötaja jälgib tellimuse täitmise kulgemist 5. arvutiprogrammi raamatupidamismoodulis registreeritakse müügitoiming, ettemaksu korral genereeritakse kohe ka arve 6
· ei ole endas kindel Vaikne kuulamine on vähetõhus või ebaotstarbekas: · rääkija väljendusoskus on puudulik · partner ei soovi rääkida või räägib vähem kui kuulaja tahaks · kõneleja püüab saavutada kuulaja heakskiitu Peegeldav kuulamine on kuulaja käitumisviis, mis annab rääkijale teada, kuidas temast aru saadi. See aitab tal end paremini väljendada. Peegeldav kuulamine koosneb järgmistest osategevustest: · täpsustamine- juhul kui kuulaja täpselt aru ei saanud või kui on vaja täiendavat infot · ümbersõnastamine- kuulaja poolne sama mõtte väljendamine teiste sõnadega, et kontrollida mõistmise täpsust · tunnete peegeldamine- kui rääkija tundeseisund näib oluline · kokkuvõtete tegemine- pikema vestluse või selle osa lõpul Empaatiline ehk sisseelav kuulamine on kõneleja teate emotsionaalse tähenduse ja tähtsuse kõneleja jaoks tabamine.
ei ole endas kindel Vaikne kuulamine on vähetõhus või ebaotstarbekas: rääkija väljendusoskus on puudulik partner ei soovi rääkida või räägib vähem kui kuulaja tahaks kõneleja püüab saavutada kuulaja heakskiitu Peegeldav kuulamine on kuulaja käitumisviis, mis annab rääkijale teada, kuidas temast aru saadi. See aitab tal end paremini väljendada. Peegeldav kuulamine koosneb järgmistest osategevustest: täpsustamine- juhul kui kuulaja täpselt aru ei saanud või kui on vaja täiendavat infot ümbersõnastamine- kuulaja poolne sama mõtte väljendamine teiste sõnadega, et kontrollida mõistmise täpsust tunnete peegeldamine- kui rääkija tundeseisund näib oluline kokkuvõtete tegemine- pikema vestluse või selle osa lõpul Empaatiline ehk sisseelav kuulamine on kõneleja teate emotsionaalse tähenduse ja tähtsuse kõneleja jaoks tabamine.
Üldistavalt võib defineerida juhtimist protsessina, mis võimaldab saavutada organisatsiooni eesmärgid oma tegevuse planeerimise, organiseerimise ja kontrollimise kaudu. Juhtimisfunktsioone rõhutavas suunas nähakse neid juhtimistegevuse põhiliste koostisosadena ning püütakse kindlaks määrata nende koosseis ja tähtsus. Selle suuna arengut on tinginud asjaolu, et juhtimine on organisatsioonis kompleksne tegevus. Ta koosneb paljudest osategevustest, mida erinevad autorid nimetavad erinevalt kas funktsioonideks või juhtimisprotsessi elementideks. Juhtimise jaotamine osategevusteks on eelkõige metodoloogiline võte selleks, et paremini selgitada juhtimise olemust ja luua selle täiustamiseks soodsaid võimalusi.111 106 Aino Siimon. Kulno Türk. JUHTIMINE. TÜ Kirjastus, 2003, lk. 119-126 107 Steinmann, H., Schreyögg, G. Management. Grundlagen der Unternehmensführung. Konzepte-Funktionen-Fallstudien. 5., überarbeitete Auflage
16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 429 Küsimused 1. Mida mõeldakse tellimustsükli all ja millistest etappidest see koosneb? 2. Millistest osategevustest koosneb tellimuste töötlemise protsess? 3. Kuidas oleks võimalik vähendada tellimuste kuhjumist? 4. Milliste meetoditega oleks võimalik tagada, et ladu ja jaotusvedu suudaksid täita klientidele antud lubadusi ka tellimuste kuhjumise perioodidel? Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
annaabi.ee 
