· Vajadus olla tunnustatud · Vajadus teha ise oma valikuid Sisemine klient on poe töötaja. Selleks, et teenindada hästi väliseid kliente peab hästi teenindama oma töötajaid. Teenindustöö korraldamine · Teenindustöö pannakse paika, kus keegi müüja olema peab. Antakse kindel ülesanne. · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima · Teenindaja ei näita välja oma negatiivseid emotsioone · Kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi Meeskonnatöö · Väikesearvuline rühm inimesi, kellel on vajalikud teadmised ja oskused ühise eesmärgi saavutamiseks ning kes peavad ennast tulemuste eest ühiselt vastutavaks Meeskonnatöö peamised eelised on, et saab :
Esindustegevus Hiina vabariik ja hiina rahvavabariik. Esitlemine, tutvustamine - Traditsiooniline tutvumisviis on kerge kummardus koos visiitkaardi andmisega. Hiinas ei ole võõras ka käepigistus, kuigi tõenäoliselt see on lõtv. Tähtsamaid delegatsiooni liikmeid ja vanemaid inimesi tervitatakse kõigepealt. Kohtumistel ei tohiks ise istumiskohta valida, vaid tuleks lasta end lauda juhatada. Lahkudes on tähtis iga inimesega käepigistuse või kerge noogutusega hüvasti jätta. Tähelepanu osutamine on oluline osa suhetest ning märk nende soojusest. Harrastused - Vanemad inimesed naudivad väga mahjongi mängimist ja Hiina malet. Noorem põlvkond mängib aga moodsaid lauamänge nagu Troonide Mäng või Monpol. Lauamänge leidub siin küll tonnideviisi. Meelelahutus - Vestlusteemad Lihtsatel teemadel, Va usk, äri ja poliitika. Jootraha - Hiinas jootraha ei anta ja ei oodata, seda peetakse kohati ka solvavaks
· firma väärikat esindamist · teeninduse probleemideta sujumist, kasumit · lojaalsust · olulise info liikumist alt üles 33 Sujuv rollivahetus · Rollikaitse · Minu rollid 34 Levinumad nõuded teenindajale · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima 35 · Teenindusruumis ei tegele teenindaja millegi isiklikuga oma välimuse korrastamine, isiklikud telefonikõned, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu
33 34 Levinumad nõuded teenindajale · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda · Teenindusruumis ei tegele teenindaja märkab, alustab esimesena kontakti millegi isiklikuga oma välimuse tervitab,, ppakub teenust. Kaugemal g olevale korrastamine,, isiklikud telefonikõned,, kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja et on teda tähele pannud kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu
· firma väärikat esindamist · teeninduse probleemideta sujumist, kasumit · lojaalsust · olulise info liikumist alt üles 33 Sujuv rollivahetus · Rollikaitse · Minu rollid 34 Levinumad nõuded teenindajale · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub teenust. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud · Teenindaja on alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima 35 · Teenindusruumis ei tegele teenindaja millegi isiklikuga oma välimuse korrastamine, isiklikud telefonikõned, isiklikud jutud kolleegiga, vestlused ja kohtumised mitteklientidest tuttavatega · Teenindustsoonis ega ka sellest väljapool, kui see on nähtav, teenindaja ei söö, ei joo, ei näri nätsu
saabudes viidi lauda menüü ning jälgiti millal laud valmis tellima on, siis 9 teenindati. Kuid ka kassas pidi koguaeg keegi olema, leti tagune ei tohtinud olla tühi, vähemalt üks teenindaja pidi letis koguaeg olemas olema, kes kliente vastu võtaks. Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda märkab, alustab esimesena kontakti tervitab, pakub menüüd. Kaugemal olevale kliendile annab pilgu ja noogutusega märku, et on teda tähele pannud. Teenindaja peab olema alati saabuva kliendi jaoks olemas, teda ei pea ootama ega taga otsima. Kindel reegel oli ka see, et kõiki kliente koheldakse võrdselt hästi. Road vormistatakse valmisportsjoniks taldrikule köögis ja teenindaja serveerib need kliendile paremalt poolt. Eeliseks on, et teenindajad saavad kiirelt teenindada korraga palju kliente ja tööjõukulu on väike. Kindlasti on ka väga oluline meeskonna töö, kui tuleb laud
lähedust. Tegelikkuses tähendas see aga seda, et imperaator hoidis senaatorite perekonnaliikmeid pantvangis ja samal ajal nõudis neilt tasu, sundides neid maksma ,,vabatahtlikult". Caligula häbistas aristokraate mõnitavate naljadega. Ühel pidusöögil hakkas Caligula järsku valjult naerma. Kaks konsulit, kes istusid tema kõrval küsisid, et mis teda naerma ajas. Caligula vastas selle peale, et ühe ainsa noogutusega võivad nende kõrid läbi lõigatud olla. Järgnevalt võttis Caligula endale ülesandeks hävitada iga aristokraadi fundamendi: nende au. Caligula kaotas reserveeritud istumiskohad senaatoritele ja rüütlitele teatris. Selle tulemuseks oli lükkamine ja tõukamine ning isega kaklused enne etenduste algust ja kõrgelt hinnatud ühiskonna liikmed olid sunnitud võitlema koha pärast lihtkodanikega. Sellel
Viis, kuidas me ennast hoiame, annab vaatajale tublisti teavet meie iseloomu, meeleolu ja tunnete kohta (vaata Lisa 1 Missugune on teie hoiak?). 2.1 Pea Iga noogutus, pearaputus või pööre edastab selgesti mõtet või kavatsust (Jaskolka 2004: 45). Veidi kallutatud pea võib väljendada huvi, käele nõjatuv pea, aga tüdimust (Winston, 2004: 84). Noogutusega võib öelda tere või võtta teadmiseks kellegi teise ligiolekut. See tähendab "jah" ja toimib ka "ma panen tähele" zestina. Pead langetatakse alandlikkuse ja austuse väljendamiseks ning seda võib näha pühalikel juhtumitel või kirikus. Peanõksu kasutatakse mõnele inimesele või asjale viitamiseka, kasutamata sealjuures silmi või käsi (Jaskolka 2004: 46 - 48). 2.1.1 Näoilmed
vestluses osaledes end ka keerukamalt väljendada. Nõuandeid · Palu lapsel asju nimetada. Osuta mõnele esemele, mida ta teab. ning küsi, kuidas seda nimetatakse. Laienda mängu järkjärgult objektidele, mida ta sinu kuuldes varem nimetanud ei ole - kui ta kõhkleb, ütle otsitav sõna talle ette. · Reageeri lapse jutule. Kui sa aasta ja üheksa kuu vanuse maimiku jutust ka täielikult aru ei saa. reageeri ikkagi positiivselt näiteks naeratuse või noogutusega. Ta vajab julgustavat tagasisidet. · Arvesta, et laps võib seltskonnas endasse tõmbuda. Vaatamata loomulikule tähelepanu vajadusele võib laps terve nägudemerega vastamisi olles äkki rääkimisjulguse kaotada. Kui ta jälle sinuga kahekesi on. suhtleb ta taas. · Mängige nukkudega. Õpeta maimikule, kuidas nukuga mängida. Ütle näiteks: "Pane nukk sinna magama" või "Anna nukule juua." See ergutab last kuulama, kaasa mõtlema ja sinu juttu
sügisene persik. Ta peened vurrud joonistasid ülemisele huulele täiesti sirge joone; ta kartis kätel lasta vabalt rippuda, et nende soonekesed verd täis ei valguks, ning aeg-ajalt näpistas ta oma kõrvalesti, et nende õrna ja läbipaistvat puna alal hoida. Harilikult kõneles ta vähe ja aeglaselt, kummardas sageli, naeris hääletult, paljastades oma ilusaid hambaid, millede eest ta hoolitses võrdselt oma välimusega. Sõbra küsimusele vastas ta jaatava noogutusega. See vastus näis lõplikult hajutavat kõik kahtlused mõõgarihma suhtes: selle imetlemine jätkus, kuid kõnelemine sel teemal lakkas. Mingi kiire mõttepöörde tõttu siirdus jutt järsku uuele kõneainele. «Mida arvate loost, mida jutustas Chaláis' tallmeister?» küsis keegi teine musketär, ilma otseselt kellegi poole pöördumata, sest küsimus oli mõeldud kõigile juuresolijaile. «Mis ta siis jutustab?» küsis Porthos kehkjalt. 31
annaabi.ee 
