Müügiprotsess ja müügitehnikad Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks on meie toode parem kui konkurentidel ning suuta oma toodet või teenust maha müüa kliendile. Samuti on müügi saavutamiseks erinevate tegevuste ellu viimine väga vajalik ja ei
Liina Põldra ÄR1 Müügiprotsess ja müügitehnikad Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks on meie toode parem kui konkurentidel ning suuta oma toodet või teenust maha müüa kliendile. Samuti on müügi saavutamiseks erinevate tegevuste ellu viimine väga vajalik ja ei
Teenindamine ja müümine: 1) loob positiivse kliendikontakti ja suhtleb kliendiga teenindusvalmilt; 2) selgitab välja kliendi vajadused, kasutades aktiivse kuulamise ja küsitlemise erinevaid tehnikaid; 3) tutvustab kaupa, selgitades kauba kasutamist ja/või hooldust, arvestades kliendi soove ja vajadusi; edastab nõuetele vastava ja tõese teabe müüdava kauba kohta; 4) käsitleb kliendi vastuväiteid, leides kliendile sobiva lahenduse; 5) teostab lisamüüki, kasutades erinevaid müügitehnikaid; 6) lõpetab kliendikontakti positiivselt, tekitades kliendis soovi tagasi tulla; 7) võtab vastu kliendi pretensiooni, võimalusel lahendab selle iseseisvalt või suunab edasi; 8) tutvustab kaubale pretensiooni esitamise korda ja selgitab kauba garantiitingimusi. Kassatöö: 1) teeb kassatoiminguid oma vastutusala piires; 2) arveldab klientidega, kasutades erinevaid maksevahendeid ja -liike (sularaha,
põhifunktsioone majanduses ja teab millised ülesanded on kaubandusel tootjate ja tarbijate ees . · Kaubandusettevõtte põhitegevuse tundmine: Teab ja tunneb kaubandusettevõtte tööprotsessi põhimõttelist kulgu. · Majandusalased teadmised: Teab ja tunneb Eesti majanduse arengusuundi, ettevõtluse põhialuseid, töösuhteid reguleerivaid põhilisi õigusakte ja ettevõtte turundustegevuse olemust. · Müügitehnika tundmine: Teab ja tunneb põhilisi müügitehnikaid ning oskab neid kasutada tavapärastes olukordades. · Töökeskkonna ohutuse tundmine: Teab ja tunneb töökeskkonnaohutuse ja keskkonnasäästlike tegevuste põhimõtteid. · Kaupade tundmine: Teab ja tunneb kaupade liigitamise aluseid ja sortimente, müüdavate kaupade omadusi ja kasutamisvõimalusi, kvaliteedinõudeid, märgistust ja märgistusele esitatavaid nõudeid .
TALLINNA TRANSPORDIKOOL  Kärt Ojala Müügistrateegiad ettevõttes Juhendaja: Ly Svistun Tallinn 2014 SISSEJUHATUS Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks on meie toode parem kui konkurentidel ning suuta oma toodet või teenust maha müüa kliendile. Samuti on müügi saavutamiseks erinevate tegevuste ellu viimine väga vajalik ja ei
maaletoojad, võrkturustusettevõtted, ravimifirmad jt). Tööandjad otsivad müügiesindaja ametikohale tavaliselt säravaid inimesi, kes on isiksusena tugevad, head suhtlejad ja tahavad teha müügitööd. Sageli tähendab edutamine suurema müügipiirkonna usaldamist müügiesindajale, kus müügikäibelt saadav tasu on tõenäoliselt suurem. Kogenud müügiesindajaid võidakse kasutada kui uute tööletulijate koolitajaid, kes õpetavad müügitehnikaid ja tutvustavad ettevõtte poliitikaid ja protseduure. Need, kellel on head müügitulemused ja ka juhioma- dused, võivad tõusta müügipiirkonna juhtideks. Lisaks arenemisele oma ettevõttes võivad osad tootjate müügiesindajad alustada oma äriga, teised aga leida võimalusi reklaami ja turunduse alal. Need, kes sellest alast huvitatud on, peaksid meeles pidama, et parimad müügivõimalused on toodetele, mille järele on nõudmist
said laevad sõita kõikidel meredel ja avastatud kõik mandrid) Merkantilistliku majanduse tõus - ekspordi teel kolooniatest tekib tõeline rikkus. Raha peab vahetama omanikku uusrikkad, kes suutsid varanduslikult võistelda maaomanikega - aadliga. Valgustusajastu - autoriteet inimesele, mõistusele aadliseisust võis endale osta. Staatusetõusu sooviga inimestele pakuti võimalust jäljendavaks tarbimiseks (emulative consupmtion) Seepärast siis jäljendab tarbimine hakkas toetama uudseid müügitehnikaid ja vastupidi. Wedgewoodi keraamika - anti kuninglikele peredele, et tekiks soov ka teistel; antiigihuvi tekitamist kasutati ära tootes ,,etruski" vaase; poodide asukoht peente majade läheduses. Kriitika: KcKendrick ei võta arvesse sotsiaalset keskkonda, mis lubabmoodi järgida, lubada endale luksust, eksootikat. Hunt (1996) The governance of consupmtion: sumptuary laws and shifting forms of regulation Suuremas osas ajaloost ainult kõrgklass tarbis, ülejäänud püsisid elus (subsisted)
müügiesindaja vahel), oleks võimalik läbi viia positiivses ja usalduslikus õhkkonnas. · Oskus kontakti süvendada. Oskus mõjutada partneri hoiakuid ja siduda teda ka tulevikus. Lihtne võib olla luua hea esmamulje, kuid seda tuleb ka hoida ning siin ei piisa ainult isiklikust sharmist, vaid vaja on ka "sisu" (nii teadmised, kui isikuomadused). · Müügimetoodika. Oskus kasutada müügitehnikaid ja meetodeid kliendi sidumiseks ning temalt otsuste saamiseks. Siia alla kuuluvad näiteks oskus selgitada kliendi vajadusi (küsimuste kasutamise tehnikad), oskus esitada oma lahendust kliendi jaoks huvitavalt (argumenteerimine, kasu esitamine), oskus käsitleda kliendi vastuväiteid jt, mida käsitleme edaspidi. · Ajakasutus. Oskus planeerida oma aega ning juhtida oma ajakasutust. See sisaldab nii
Ülejäänud teenuse paketi osade puhul nagu järelhooldus, andmeside lahendused, mobiiltelefonid ning mobiiltelefonide lisavarustus, on tegemist lihtsamate reeglitega. Mobiiltelefonide ja lisavarustuse kohta käiva informatsiooni (omadused, tehnilised võimalused jms) jagamisega tegeleb mobiilsidevahendite müügijuht. Andmeside toodete ja lahenduste informatsiooni jõudmise ja teenindava personali koolituse eest vastutab andmeside müügijuht. Müügiprotsessi määravaid dokumente ei ole, müügitehnikaid puudutav informatsioon viiakse personalini läbi koolituste (olemasolevad töötajad õpetavad uusi töötajaid). Mobiiltelefonide müügi protsessi ning terminalide ja lisavarustuse kohta käivat informatsiooni ei ole tehniliseks jooniseks vormistatud, kuna pidevalt muutuvas keskkonnas on see väga ajamahukas. Järelhoolduses kehtivad protseduurid on välja töötatud hooldusteenuste müügijuhi poolt ning need tuginevad erinevate mobiilside terminalide tootjate (Nokia, SonyEricsson,
mandrid) Merkantilistliku majanduse tõus - ekspordi teel kolooniatest tekib tõeline rikkus. Raha peab vahetama omanikku Æ uusrikkad, kes suutsid varanduslikult võistelda maaomanikega - aadliga. Valgustusajastu - autoriteet inimesele, mõistusele Æaadliseisust võis endale osta. Staatusetõusu sooviga inimestele pakuti võimalust jäljendavaks tarbimiseks (emulative consupmtion) Seepärast siis jäljendab tarbimine hakkas toetama uudseid müügitehnikaid ja vastupidi. Wedgewoodi keraamika - anti kuninglikele peredele, et tekiks soov ka teistel; antiigihuvi tekitamist kasutati ära tootes ,,etruski" vaase; poodide asukoht peente majade läheduses. Kriitika: KcKendrick ei võta arvesse sotsiaalset keskkonda, mis lubabmoodi järgida, lubada endale luksust, eksootikat. Hunt (1996) The governance of consupmtion: sumptuary laws and shifting forms of regulation Suuremas osas ajaloost ainult kõrgklass tarbis, ülejäänud püsisid elus (subsisted)
annaabi.ee 
