KVALITEEDIJUHTIMINE: EESTI KUTSEÕPPEASUTUSTE KVALITEEDIAUHIND Seminaritöö 2015 SISUKORD SISUKORD 2 SISSEJUHATUS 3 1. EESTI KUTSEÕPPEASUTUSTE KVALITEEDIAUHIND 4 1.1 Konkursi ajalugu 4 1.2 Kvaliteediauhinna konkursi üldpõhimõtted 4 2. KVALITEEDIAUHINNA MUDEL 6 3. KONKURSI HINDAMISPROTSESS 8 3.1 Sisehindamine 8 3.2 Välishindamine 8 KOKKUVÕTE 9 KASUTATUD ALLIKAD 10 2 SISSEJUHATUS
.....................................................................................................................3 1. Malcolm Baldrige National Quality Award...................................................................4 1.1. Auhinna tekke ajalugu............................................................................................4 1.2. MBNQA eesmärk...................................................................................................4 2. Malcolm Baldrige’i Kvaliteediauhinna kasutatavus......................................................6 2.1. Baldridge’i kriteeriumid toimimise täiuslikkuse hindamiseks...............................6 2.2. Ettevõtte enesehindamine kasutades MBNQA kriteeriume...................................7 Kokkuvõte.........................................................................................................................8 Viidatud allikad..................................................................................
Sõltumata ennem mainitud meetoditest, on ettevõtte tegevuse hindamisel tarvis üldjuhul läbida mitmed etapid. Enesehindamise korral läbitakse kõik need etapid oma jõududega. Väliseid hindajaid kasutades tuleb osa etappe ikkagi ettevõtte enda töötajatel teostada: töötada välja omapoolsed parandusettepanekud, kavandada tegevused muudatusteks, teha järelkontrolli. Alljärgnevalt hindame Scandic Palace-i ühendkuningriigi päritolu kvaliteediauhinna mudeli järgi. Eestvedamise kohta sai 90 pt, poliitika ja strateegia 64 pt, töötajate 81 pt, partnerlus ja ressurside 72 pt, protsesside 112 pt, klientidega seonduvate tulemuste 180 pt, töötajatega seonduvate tulemuste 72 pt, ühiskonnaga seonduvate tulemuste 54 pt, toimivuse võtmetulemuste 120 pt. Lõppsumma tuleb kokku siis 845 pt. Kokkuvõtteks saame öelda, et hotelli juhid on aktiivsed nii organisatsiooni sees kui ka väljas,
Kõikidele taotlejatele antakse ekspertide poolt personaalse tagasiside, vajadusel neid külastustakse ja kutsutakse auhinna üleandmise pidulikule üritusele. Võitjaid tunnustatakse kõrgeimal tasemel, nende kohta ilmuvad meediakajastusused partnerorganisatsioonide kodulehtedel. Konkursil osalemist saab kajastada sihtturgudele sisenemisel ja turunduskampaania materjalides lisaargumendina. Samuti tutvustatakse auhinna nominente meedias 5 1.2. Kvaliteediinnovatsiooni konkursil osalemine Kvaliteediauhinna konkurssi viiakse läbi järgnevates maades: Riik alates partnerorganisatsioon/koduleht Soome 2007 Laatukeskus Excellence Finland, algataja Eesti 2010 Eesti Kvaliteedi Ühing Rootsi 2011 Swedish Institute for Quality Läti 2012 Latvijas Kvalitates biebrida Tšehhi 2013 Czech Society for Quality Ungari 2013 European Organization for Quality Hungarian National Committee Iisrael 2014 Israel Society for Quality
................................................................52 8.2. Kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifitseerimine...............................................53 8.3. Kvaliteedialane dokumentatsioon.................................................................54 9. Kvaliteedi edendamise institutsionaalsed alused...........................................57 9.1. Kvaliteediühingud.........................................................................................57 9.2. Kvaliteediauhinna mudelid...........................................................................58 9.2.1. EFQM mudel.........................................................................................58 9.2.2. MBNQA mudel.....................................................................................60 9.2.3. DP mudel.............................................................................................62 9.3
nad ei ole alati inimtegevusega seotud Töötajate arv on inimeste puhul lihtsaim näitaja, mida tavaliselt kasutatakse suhtes- tulu töötajate kohta Kindlasti ei ole töötajad oma panuse osas võrdsed, mistõttu palgakulu võrdlemineväärtuse loomise aspektis ei ole õige Töötajatega seotud näitajad esitatakse sageli absoluutarvudena 15. Kirjelda inimressursside hindmaist Euroopa kvaliteediauhinna mudeli abil - Juhtimine, mis on seotud inimvaraga. Juhtimine- hindamine- parendamine 16. Kuidas toimub inimressursside näidikute määramine ja aruandlus Kulud- tegevuskulude kohta Aeg- tegevusele kuluv Kogus- käsitlevate arv Eksimistase- „esimesel katsel hakkama saamine %“ Reageerimine- rahulolu tasandid 17. Kuidas aitab tasakaalus tulemuskaart hinnata inimressursse? Rahaline Kliendid
William Albert oli õppinud matemaatikat ja õigusteadust. Vanemad väärtustasid haridust ning rõhutasid selle tähtsust ka lastele. Alustas karjääri matemaatik/füüsikuna U.S. Department of Agricultura juures. 1946. aastast konsultant ja statistika professor New Yorki Ülikooli Graduate School of Business Administration juures. Pidas 1950.ndal aastal Jaapanis loenguid statistilise kvaliteediohje kasutamisest. 1951 aastal rajas Jaapani Teadlaste ja Inseneride Liit (JUSE) esimese kvaliteediauhinna nime, mis kannab nime dr. W. Edvards Deming. Lõi USA kompaniidele nn. 14-punktilise programmi (e. raamistik üldise kvaliteedi täiustamiseks vt lisa 1). Demingi ringi põhimõte on organisatsiooni kvaliteedi parandamine. See on määratletud neljaastmelise tsükliga (vt joonis 1): Joonis 2 Demingi ring 1. Planeeri (Plan): (arnegukava, tööplaanid) tulemuste parendamiseks kavanda 6
3. töötajad; 4. partnerlus ja ressursid; 5. klienditeekonda toetavad protsessid; 6. kvaliteedijuhtimissüsteem ja protsessid; 7. klientidega seonduvad tulemused; 8. töötajatega seonduvad tulemused; 9. ühiskonnaga seonduvad tulemused; 10. toimivuse võtmetulemused Allikas: Enesehindamise käsiraamat. Eesti kvaliteediauhinna mudel. Eesti Juhtimiskvaliteedi Keskus. [http://www.eas.ee/images/doc/sihtasutusest/trukised/enesehindamise/mudel.pdf] 30.11.2015 12. Milliseid kvaliteediauhindu rakendatakse Eestis? Erinevatel aegadel on Eestis rakendatud erinevaid kvaliteediauhindu, nendest vaid vähesed on püsima jäänud. Kvaliteediauhinnad Eestis:
3. Tegutse, kui standardeid rikutakse. 4. Arenda standardeid edasi. Kvaliteedijuhtimise gurud (4) Wiliam Edwards Deming (1900-1993) On öelnud: Õppimine pole kohustuslik….ellujäämine samuti mitte Elukutselt statistik ning rakendas oma statistiku teadmisi Teise Maailmasõja ajal, assisteerides sõjaväetööstust ja aidates neil parendada sõjatoodete kvaliteeti. PDCA (Plan-Do-Check-Act) mudeli looja. Jaapanlased nimetasid oma 1951. aastal asutatud kvaliteediauhinna tema järgi Deming Prize. Kvaliteedijuhtimise gurud (5) J. M. Juran On öelnud: 20% sinu prioriteetidest annab 80% sinu tulemustest, aga ainult juhul KUI sa pühendad kogu oma tähelepanu, aja ja vahendid neile 20%-le. Mitte see ei maksa, kui kõvasti sa töötad, vaid kui targasti. Sa kas mõtled asjad läbi või sebid agoonias tühja. Iga juht peab välja valima kolm neli prioriteetset projekti, millele pühendada pearõhk. Elu,
Evi Laueri juhendamisel on Kehra noored käsipallurid võitnud mitmeid säravaid medaleid. 2004.-2007. aastal tegelesid Evi Laueri juhendamisel käsipalliga ka tüdrukud. Käsipallitreeneri töö lõppes Evi Laueril 2007. aastal, kui ta siirdus Harju Maavalitsuse haridus- ja sotsiaalosakonda haridus- ja kultuuritalituse peainspektoriks. Seda tööd peab ta mitmekesiseks ja huvitavaks. Evi Lauer on töötanud veel Eesti Kutseõppeasutuste Kvaliteediauhinna assessorina ja juhtassessorina. 19 KOPPELMAA, K., Treener Heino Ojasoo on koolitanud käsipallureid nii Kehras kui Arukülas, Sõnumitooja, 2006, nr 5 20 Eesti Käsipalliliit, http://www2.handball.ee/est/voistlused/eesti_mv/ > Link: Poeglaste C,B klass (19.03.2011) 21 Eesti Käsipalliliit, http://www2.handball.ee/est/voistlused/eesti_kv/ > Link: Poeglaste C,D klass (19.03.2011) 22 KOPPELMAA, K., Harju Spordiliidu vastuvõtul selgusid parimad sportlased ja koolidevahelise võistluse
Kvaliteedi parendamise meetodid hõlmavad: x ohutuse hindamist/riskianalüüsi x kvaliteedikorralduskaarte x mõjukustest x statistilist valikkontrolli. 4.6. Kvaliteediauhinnad TQMi rakendamise edukust ettevõtetes hinnatakse erinevate kvaliteediauhindade abil. Paljud ettevõtted kasutavad enesehindamiseks auhinnakriteeriume, pretendeerimata auhinna saamisele. Kvaliteediauhinna kriteeriumid loovad ettevõttele ärialase täiuslikkuse saavutamise eesmärgi, mõõdavad äri efektiivsust, pikaajalisi tulemusi ja ajakohast lähenemist juhtimisele. Deming Prize 1951 MBNQA 1987 EQA 1992 Üldine lähenemine Kvaliteedijuhtimine Juhtimise kvaliteet Organisatsiooni kvaliteet Kvaliteedi määrang Vastavus spetsifikaadile Vastavus kliendi soovidele Organisatsiooni kvaliteet
annaabi.ee 
