Traditsiooniline kuluarvestus lihtsalt kirjeldab kulud. Toimingupõhine kuluarvestus (ABC) otsib üles kulude tekkimise allikad ning ei anna kunagi moonutatud infot ega segaseid strateegilisi signaale. 15. Kuidas mõõdetakse klienditeenindust (nimeta vähemalt 5 mõõdikut)? · Tarnevõime/saadavus · Tegevussuutlikkus · Tarnekindlus ehk usaldusväärsus · Tagastused · Tarneaeg · Arvete täpsus · Kliendirahulolu · Õigeaegselt kohaletoimetatud saadetisi · Tellimuste täiteaste 17. Milline on 7Õ reegel? Õige toode Õiges koguses Õiges seisukorras Õiges kohas Õigel ajal Õigele kliendile Õige hinnaga 18. Mida tähendab perfektne tellimus klienditeeninduses? See on kombinatsioon järgmisest mõõdikutest: · Koguseliselt täielikult täidetud ja üle andtud tellimuste % · Õigeaegselt antud tellimuste % · Korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste %
õige hinnaga. Iga Õ rikkumine katkestab tootevoo ja viib kehvale klienditeenindusele. Klienditeeninduse faktorid: Kättesaadavus e. suutlikkus omada kaupu siis, kui klient neid vajab. Kättesaadavus rajaneb kolmel mõõtühikul: 1. Laodefitsiidi sagedus kui hästi ettevõte suudab tagada kauba kättesaadavust. 2. Tellimuste täiteaste nt kui kauba tellimus on mingile kaubale 100 üh ja ainult 97 on kättesaadavad, siis tellimuse täiteaste on 97%. 3. Täielikult kohaletoimetatud tellimused tellimuste %, mis on 100% täidetud vastavalt sissetulnud tellimustele. Ülalmainitud kolm kättesaadavuse mõõtühikut näitavad millises ulatuses on ettevõtte varude juhtimine vastavuses klientide nõudlusega. Tegevussuutlikkus tegeleb kliendi tellimuse kohaletoimetamiseks nõutud ajaga. Tegevussuutlikkust iseloomustavad teostamise tellimustsükli kiirus, tellimistsükli ajast kinnipidamine ja paindlikkus.
Majandusliku ergutamise süsteem võib kasutada igasuguse töö puhul. Selle eesmärgiks on alluva töötasu sõltuvus individuaalse, grupilise või kogu organisatsiooni töö tulemuslikkusest. Hea palgasüsteem kergendab tööjõu värbamist ja püsimist, soodustab soovitavalt rollikäitumist ja rahuldab alluvate vajadusi. Põhiliseks kriteeriumiks on alluva poolt tehtud töö maht, firma kasum, kulude kokkuhoi, kohaletoimetatud kauba hulk, klientide teenindamise tase, tööjõukulude tase, kaubakäibest jm. Alluva töötulemusi võib välja tuua individuaalselt või kollektiivselt, tasu võib olla vahetu või viivitustega, oleneb kasumiplaani täitmisest. Töötajate majanduslikuks ergutamiseks kasutatakse palgasüsteemi, mille puhul töötasu koosneb põhipalgast ja lisatasudest (preemiatest). Töötasu= töömaht x tükitööhinne
väärtust ja konkureerib muude, klientidele samuti väärtusi tootvate ettevõtetega.Väärtusahela loomise kriteeriumideks on klientide vajadused ja ootused, mida püütakse vastavalt võimalustele rahuldada. Väärtusahela põhitegevused: 1) Sisendlogistika 2) Tootmine 3) Väljundlogistika 4) Turundus ja müük 5) Teenindus 10. Kuidas mõõdetakse klienditeenindust (vähemalt 5)? 1) Tagastuste % 2) Õigeaegselt kohaletoimetatud saadetiste % 3) Tarneaeg 4) Tellimuste täiteaste 5) Täielikult tarnitud tellimused 6) Laodefitsiidi sagedus kliendi jaotuskeskuses 11. Milline on 7Õ reegel? ÕIGE TOODE TOIMETATAKSE ÕIGES KOGUSES ÕIGES SEISUKORRAS ÕIGESSE KOHTA ÕIGEL AJAL ÕIGELE KLIENDILE ÕIGE KULU/HINNAGA. 12. Mida tähendab perfektne tellimus klienditeeninduses? Perfektne tellimus (perfect order) kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest:
lisab tootele väärtust ja konkureerib muude, klientidele samuti väärtusi tootvate ettevõtetega.Väärtusahela loomise kriteeriumideks on klientide vajadused ja ootused, mida püütakse vastavalt võimalustele rahuldada. Väärtusahela põhitegevused: 1) Sisendlogistika 2) Tootmine 3) Väljundlogistika 4) Turundus ja müük 5) Teenindus 10.Kuidas mõõdetakse klienditeenindust (vähemalt 5)? 1) Tagastuste % 2) Õigeaegselt kohaletoimetatud saadetiste % 3) Tarneaeg 4) Tellimuste täiteaste 5) Täielikult tarnitud tellimused 6) Laodefitsiidi sagedus kliendi jaotuskeskuses 11.Milline on 7Õ reegel? ÕIGE TOODE TOIMETATAKSE ÕIGES KOGUSES ÕIGES SEISUKORRAS ÕIGESSE KOHTA ÕIGEL AJAL ÕIGELE KLIENDILE ÕIGE KULU/HINNAGA. 12.Mida tähendab perfektne tellimus klienditeeninduses? Perfektne tellimus (perfect order) – kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest:
statement notice), siis üldaktis kaupade seisundit ei näidata, küll aega loetletakse koostatud kahjustuste teatiste numbrid. Dokumendi täpne ametlik nimetus võib erineda sadamate lõikes. Alla kirjutavad reeglina vedaja, kauba vastuvõtja ja tolliorgan. KAHJUSTUSTE TEATIS (STATEMENT-NOTICE) Koostatakse kaubalugemise ja kauba seisundi kindlaksmääramise algdokumentide (Tally Sheets, Tally Report, Surveyor's Report jne.) baasil. Selle dokumendiga fikseeritakse kohaletoimetatud kauba kogus ja väline seisund iga konossemendi lõikes eraldi. Sõltuvalt riigist ja sadamast võidakse koostada ka ainult üks dokument Outturn-Report. Dokumendi sisuga mitte täielikult nõustuv pool võib teha ükskõik milliseid märkusi sh allkirjastamiseks esitamise kuupäeva suhtes. Allkirjastatakse sarnaselt eelmisele kolmepoolselt. 9. Mereprotesti avaldus vormistamise kord ja õiguslik tähendus
(või vähemalt peaks lisama) tootele väärtust ja konkureerib muude, klientidele samuti väärtusi tootvate ettevõtetega. Väärtusahela loomise kriteeriumideks on klientide vajadused ja ootused, mida püütakse vastavalt võimalustele rahuldada. Väärtusahela põhitegevused: 1) Sisendlogistika 2) Tootmine 3) Väljundlogistika 4) Turundus ja müük 5) Teenindus 29. Kuidas mõõdetakse klienditeenindust (vähemalt 5)? 1) Tagastuste % 2) Õigeaegselt kohaletoimetatud saadetiste % 3) Tarneaeg 4) Tellimuste täiteaste 5) Täielikult tarnitud tellimused 6) Laodefitsiidi sagedus kliendi jaotuskeskuses 30. Milline on 7Õ reegel? ÕIGE TOODE TOIMETATAKSE ÕIGES KOGUSES ÕIGES SEISUKORRAS ÕIGESSE KOHTA ÕIGEL AJAL ÕIGELE KLIENDILE ÕIGE KULU/HINNAGA. 31. Mida tähendab perfektne tellimus (klienditeeninduses)? Perfektne tellimus (perfect order) – kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest:
pöörata. Varude juhtimise analüüs: ● Hinnata üldist varude käibekordajat tegevusharu taustal. ● Võrrelda tegeliku toorme ja lõpetamata toodangu väldet päevades planeerituga. Nende abil saab identifitseerida probleeme vajaduse hindamisel, tellimuste ajastamisel ning kohaletoimetamisel. ● Jälgida hankijate lõikes tellitud kauba mittevastavusi – arvel näidatutest tegelikult kohaletoimetatud suuremad või väiksemad kogused, kvaliteediprobleemid jms. ● Hinnata toorme liikumise aega erinevate tootmisüksuste vahel. ● Analüüsida riskide maandamist avalikult kaubeldava toorme puhul (futuurid või optsioonid) ning hinnagarantiiga pikaajaliste lepingute osakaalu. ● Pidada arvestust transpordil kannatada saanud toorme ja tootmisel tekkinud praagi osas. ● Hinnata seadmete hoolduseks kulunud aega, seadmete rivist väljasoleku aega. 30
Kui võib, siis milline oht? 7. Kuidas on õige talitada, kui kaup on saabunud kolmandatest riikidest (väljastpoolt EL-i) ja last poolhaagisel on kaitstud plommiga? 9 8. Kas autojuhil on õigus viibida kauba mahalaadimise juures? 9. Millal on autojuhi vastutus kohaletoimetatud kauba eest suurem, kas plommitud või plommimata koorma puhul? 10. Kuidas toimida, kui vigastasite kaupa/pakendit mahalaadimisel? 11. Kuidas toimida, kui märkate mahalaadimisel, et osa kaubast on märgunud? 12. Kuidas toimida, kui märkate mahalaadimisel, et osa kaubast on vigastatud? 13. Kuidas toimida, kui mahalaadimise käigus tekib oht, et osa kaubaaluseid võib vajuda tõstmise alustamisel ümber? 14
järgmisel hommikul? Kui on lubatud, siis millistel tingimustel? 6. Kas pika, eest toestamata veoühiku laadimisega võib kaasneda teatud tingimustel oht? Kui võib, siis milline oht? 7. Kuidas on õige talitada, kui kaup on saabunud kolmandatest riikidest (väljastpoolt EL-i) ja last poolhaagisel on kaitstud plommiga? 8. Kas autojuhil on õigus viibida kauba mahalaadimise juures? 9. Millal on autojuhi vastutus kohaletoimetatud kauba eest suurem, kas plommitud või plommimata koorma puhul? 10. Kuidas toimida, kui vigastasite kaupa/pakendit mahalaadimisel? 11. Kuidas toimida, kui märkate mahalaadimisel, et osa kaubast on märgunud? 12. Kuidas toimida, kui märkate mahalaadimisel, et osa kaubast on vigastatud? 13. Kuidas toimida, kui mahalaadimise käigus tekib oht, et osa kaubaaluseid võib vajuda tõstmise alustamisel ümber? 14
annaabi.ee 
