Lojaalsus kui truudus mingile kindlale objektile. Kliendiosa kui suurt protsenti ühest kohast (näiteks) tarbekaupu hangitakse. Ettevõttel 2 raha sissetoomise võimalust: müük(kliendid) ja finantsid(tehingud finantsinstrumentidega) Kliendilojaalsuse universaalset mõõdikut ei eksisteeri. Lojaalsuse erinevad tasemed: kognitiivne afektiivne konatiivne käitumuslik lojaalsus. Kõrgete kliendikulude strateegia kõrgete barjääride seadmine klientidele(sisenemisel või väljumisel) Sidumine näiteks telefonioperaarotitel Madalate kliendikulude strateegia lojaalsuse soosimine Unikaalne väärtuspakkumine ehk eripärane toode on kõige lihtsam kognitiivse lojaalsuse alus.
Sammuti on väljatöödeldud korduma kippuvate probleemide lahendamiseks algoritm, mis võimaldab töötajatel need iseseisvalt probleemidele kiiresti reageerida. See omakorda võimaldab tõsta nii toodete kvaliteeti kui tootmiskiirust. Pikkemas pirspektiivis soovib omanik teha koostööd rohkem püsiklientidega, kuid mitte neist täielikult sõltuda, mis võib toob kaasa teatud riskid. Ettevõtte järgmised arengusammud on: turundussüsteemi arendamine; kliendi profiili koostamine kliendilojaalsuse loomine. põhjalik müügikanalite uuring. ÄRIMUDEL INFRASTRUKTU PAKKUMINE KLIENT UR Peamised tegevused Väärtuse loomine Kliendisuhted Sihtgrupp Peamised (pakutav lisaväärtus) partnerid • Trükkimismasinat • Trükkireeklaami • Ettevõtted, kes
reklaami ja müügi suurendamise eesmärgil käivitatud kaasturundusprogramm Estonian Airi kaasturundusprogramm on käivitatud koostöös Matomy Meedia Grupiga. See võimaldab kasutada bännereid, sotsiaalvõrgustikke ning otsingumootoreid. Matomy väljatöötatud süsteemi abil tõuseb Estonian Airi brändi tuntus ning laieneb rahvusvaheline müük veebis. Samuti on Estonian Air tihedas koostöös partnerlennufirmaga SAS. Kliendilojaalsuse suurendamiseks on Estonian Air väljatöötanud Facebooki rakenduse AirScore, mis võimaldab boonuspunkte kasvatada ka lendamata. Lennates teenib boonuspunkte kui liituda EuroBonus programmiga. Rahvusliku lennufirma visioon on tutvustada Eestit maailmas ja olla Eesti visiitkaardiks ning toetada spordi, kultuuri ja hariduse arengut. Lisaks tahetakse pakkuda kõige mugavamat teenust ning olla leidlikuim ja usaldusväärseim lennuettevõte Euroopas. Sealjuures peetakse
eelistustest, nende vahel otsustamisest ja ostu sooritamisest. Oluline osa margitruuduse teoreetilisest alusest lähtub katsetest modelleerida tarbijakäitumise põhialuseid kuidas tarbijad hindavad alternatiive ja võtavad vastu ostuotsuseid. Howard ja Sheth töötasid selle protsessi seletamiseks välja ulatuslikke meetodeid. Nende töid kasutatakse sageli klientide ostuotsuse tegemiste ja lojaalseks muutumise seletamiseks. 1.2. Kliendilojaalsuse olemus ja käsitlusviisid 1980ndatel aastatel kasutati kliendi ostukäitumise jälgimist. Samal perioodil hakkasid otseturustajad ja kataloogimüüjad välja töötama väga keerulisi lähenemisviise, kasutades statistilist analüüsi meetodeid. Need keskendusid täielikult jälgitavale tarbijakäitumisele. Neile järgnesid Jonesi, Sasseri ja Reichheldi teedrajava tähtsusega artiklid kliendilojaalsuse majandusliku väärtuse kohta 1990ndatel aastatel. ,,The
x 3,11 x 3,23 x 3,33 x 3,30 x ??? (EMOR ei avalda, heal juhul vaid raha eest) x ??? 2012 hinnati kõrgeimalt (tähestikuliselt): Danske Bank, Elion, Estravel, Nordea Pank, Politsei- ja Piirivalveamet, SEB, Swedbank, Tele2, Töötukassa, Viasat. 2011 hinnati kõige kõrgemalt (tähestikuliselt) EAS, Eesti Energia, Ekspress Hotline, Elion, Elisa, Haigekassa, Sampo Pank, Stockmann, Swedbank, Tele2. 12 4. KLIENDILOJAALSUSE OLEMUS JA LOJAALSUSPROGRAMMID 4.1. Kliendilojaalsuse olemus, liigid ja tähtsus R.L. Oliver defineerib lojaalsust kui sügavat pühendumust jätkuvalt osta või eelistada kindlat toodet või teenust, põhjustades sellega kordusoste vaatamata turu olukorrale või turunduspüüdlustele, mis võiksid klienti kutsuda brändi/ettevõtet vahetama. Lojaalsuse all võib mõista truudust mingi objekti suhtes (Soone 2010). Mis pole kliendilojaalsus? Prus 1995 järgi:
eelistatakse üht toodet/müügikohta vm teistele, näiteks toote kasutamismugavus või kaupluse asukoht. Lojaalsuse alusel saab kliente segmenteerida (samas): 1. lojaalsed kliendid – aktiivne tarbija, ei kavatse kliendisuhtes loobuda 2. nõrgalt lojaalsed kliendid – hetkel tarbib toodet, aga ei tea, kui kaua 3. ebalojaalsed kliendid – kavatseb toote tarbimist oluliselt vähendada või loobuda Kliendilojaalsuse tekitamine ja arendamine saab toimuda läbi järgmiste viiside: kliendikaartide kasutuselevõtt – püsisoodustuste andmiseks premeerimise programmid – kupongid, kleepsud, punktid Tõeliselt lojaalse kliendi käitumine avaldub nii läbi stabiilsete korduvostude sooritamise kui ka läbi tugeva emotsionaalse hoiaku ettevõtte ja tema pakutava suhtes. Kuigi kliendi lojaalsuse saavutamine on üldjuhul pikaajaline protsess, on paraku tegemist vaid teatud
kommunikatsioon ei saa olla ühepoolne sõnumi tampimine, vaid eeldab, et tarbijagi sõna sekka saaks öelda. Selleks on Raju sõnul väga head võimalused loonud Internet, mida Kala Ruudus soovitab oma klientidele just integreeritud turunduskommunikatsiooni osana. (6). INTEGREERITUD TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONI KASU Integreeritud turunduskommunikatsiooni kasu seisneb kanalites olevate sõnumite ühtsuses, efektiivses kommunikatsioonis (raha säästmises) ja kliendilojaalsuse kujundamises. (1: lk 188). Elioni kommunikatsioonijuht Sigrid karu-Holloway ütleb, et massimeedia integreerimine hästi valitud reklaamiga väjaspool massimeediat (BTL, below-the-line reklaam) võimaldab müügitulemusi saavutada oluliselt väiksema eelarvega, kuna vähem panustatakse kallimale Integreeritud turunduskommunikatsiooni olemus ja eesmärk -5- meediale. Ostukoha meediakanalid pole võimelised võistlema ühe võimsa teleklipiga (6:
Ostukäitumist mõjutavad väga mitmesugused välised tegurid (nt turundustegevused) ja sisemise motivatsiooniga seotud asjaolud. Otseturundus tegevused, mis on seotud posti, telefoni, e-posti või muu otsese vahendi kaudu toote/teenuse pakkumisega või klientidele turundussõnumi edastamisega. Partisanirünnak strateegia, mille kohaselt keskendutakse väiksemale konkreetsete huvidega kliendigrupile ja hoitakse erinevate meetoditega (nt paindlike spetsiifiliste teenuste pakkumise ja kliendilojaalsuse kasvatamisega) ära suuremate konkurentide huvi sellesse segmenti siseneda. PEST-analüüs (Political, Economic, Socio-Cultural and Technological analysis) raamistik makrokeskkonna analüüsimiseks lähtuvalt poliitilistest, majanduslikest, sotsiaalkultuurilistest ja tehnoloogilistest teguritest. Analüüsi eesmärk on väliskeskkonna tundmaõppimine ja uute (turundus)ideede leidmine. 45
(Ameerika Reklaamiagentuuride Assotsiatsioon) ... eesmärk on erinevate sõnumite ühtlustamine ja õige suhtestamine ITK sõnumid Kontrollitavad sõnumid: 4P, promotsioonivormid, Visuaalne ja verbaalne identiteet Kontrollimatud sõnumid: Konkurendi 4P, Konkurendi promotsioonivormid, Vahendajate "käitumine", WOM, Meedia; Tarbija kogemus ITK kasu seisneb:kanalites olevates sõnumite ühtsuses, efektiivses kommunikatsioonis (raha säästmises) ja kliendilojaalsuse kujundamises. Integreeritud lähenemine on tõhus, kuna sel moel jääb sõnum sihtgruppidele paremini meelde ja kinnistub kordamise tulemusena. Brändiloome Tänapäevane turunduskommunikatsioon baseerub brändil. Turunduskommunikatsioon edastab neid sõnumeid, mida bränd soovib oma tarbijatele öelda. Kaubamärk ja bränd · Toodete, kariloomade jms märgistamine (Vana- Rooma) · Relvade märgistamine (Ameerika)
annaabi.ee 
